Nos réflexions sur l'analyse des retours clients

L’ultime guide de la voix du client (VoC)

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Il a été dit qu’avoir un bon programme Voix du Client (VoC) conduit à une meilleure fidélisation des clients, à un meilleur engagement des employés et à moins de dépenses en service client. Et bien que cela soit entièrement vrai, il semble que de nombreuses entreprises ne parviennent toujours pas à mettre en œuvre et […]

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28 Outils la Voix du Client (VoC) : un aperçu & comparaison

Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Cover image

Est-ce que votre entreprise écoute la Voix du Client / Voice of the Customer(VoC)? Si ce n’est pas le cas, vous pourriez commencer maintenant – étant donné que c’est en train de devenir une priorité parmi la plupart des entreprises en ligne. Cette hausse en popularité vient du fait que les programmes de Voix du […]

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Quatre conseils pour les entreprises de e-commerce souhaitant entreprendre la collecte de feedback numériques

Mopinion: Four tips for ecommerce companies who want to start collecting digital feedback - Ecommerce Cover Image

Pilier d’une relation pérenne entre le client et le distributeur, accroît les conversions en ligne et améliore la fidélisation des clients, le feedback des clients en ligne peut constituer un véritable atout concurrentiel pour les entreprises du secteur du e-commerce. Toutefois, pour recueillir les feedback appropriées des clients, il faut une planification minutieuse et une […]

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5 types d’outils d’avis d’utilisateurs

Mopinion: 5 Different types of user feedback tools

La Voix du Client en ligne (VoC) joue un rôle de plus en plus important pour l’amélioration des sites Internet et applications mobiles. Conscients de ce rôle croissant de la VoC en ligne, les analystes et spécialistes du marketing digital ont de plus en plus recours à des outils de collecte des retours d’utilisateurs. Mais […]

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