{"id":103072,"date":"2026-03-26T10:09:08","date_gmt":"2026-03-26T09:09:08","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=103072"},"modified":"2026-05-06T09:50:24","modified_gmt":"2026-05-06T08:50:24","slug":"release-feedback-trails","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/release-feedback-trails\/","title":{"rendered":"Feedback Trails: Comprenez le parcours derri\u00e8re le feedback"},"content":{"rendered":"<p class=\"blog-intro\">\u201cJ&rsquo;ai essay\u00e9 d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 votre page de politique de retour, et tout a soudainement plant\u00e9\u201d. Ce type de feedback aide ind\u00e9niablement \u00e0 am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur ou client sur votre site web. Sans contexte suppl\u00e9mentaire, cependant, il est difficile de proposer une r\u00e9solution rapide au probl\u00e8me. C&rsquo;est pourquoi nous introduisons Feedback Trails: une nouvelle solution Mopinion qui vous permet de voir les actions effectu\u00e9es par vos visiteurs <strong>avant<\/strong> de laisser un feedback sur votre site web.<\/p>\n<p\/>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p>Feedback Trails est d\u00e9sormais disponible pour tous les clients utilisant <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/produit\/mopinion-pour-sites-internet\/\">Mopinion pour sites internet<\/a>. La fonctionnalit\u00e9 est d\u00e9j\u00e0 activ\u00e9e, et vous pouvez la retrouver dans votre Feedback Inbox sur la plateforme Mopinion. Cette solution est con\u00e7ue pour faciliter la r\u00e9solution de probl\u00e8mes et acc\u00e9l\u00e9rer le processus entre la r\u00e9ception d&rsquo;un feedback et la cl\u00f4ture de la boucle. Voyons comment cela fonctionne! <\/p>\n<p><strong>Cet article contient:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#see\">Voyez votre site web \u00e0 travers les yeux de vos utilisateurs<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#what-is\">Qu&rsquo;est-ce que Feedback Trails?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#how-to-use\">Comment fonctionne Feedback Trails?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<p><strong>TL;DR \u2013 R\u00e9sum\u00e9 de l&rsquo;article<\/strong><\/p>\n<p>Feedback Trails de Mopinion vous permet de voir ce que les visiteurs ont fait sur votre site web avant de soumettre un feedback, y compris les pages qu&rsquo;ils ont visit\u00e9es, les \u00e9l\u00e9ments sur lesquels ils ont cliqu\u00e9, la mani\u00e8re dont ils ont interagi sur une page (par exemple, jusqu&rsquo;o\u00f9 ils ont scroll\u00e9) et les \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s que vous choisissez de suivre. En ajoutant ce contexte comportemental \u00e0 chaque feedback individuel, cette fonctionnalit\u00e9 r\u00e9duit les suppositions, vous aide \u00e0 comprendre les parcours et les comportements utilisateurs et permet des corrections plus rapides et mieux inform\u00e9es, le tout directement dans la plateforme Mopinion. <\/p>\n<hr>\n<h2 id=\"see\">Voyez votre site web \u00e0 travers les yeux de vos utilisateurs<\/h2>\n<p>Recevoir du feedback contenant des informations sur des erreurs techniques, des bugs ou des parcours laborieux est essentiel pour optimiser votre exp\u00e9rience utilisateur ou <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/experience-client\/\">exp\u00e9rience client<\/a> (CX). <\/p>\n<p>Il en va de m\u00eame lorsqu&rsquo;un utilisateur attribue un faible score de Satisfaction Client ou de Customer Effort Score <em>sans<\/em> laisser de commentaire. <\/p>\n<p>Ces deux cas constituent de v\u00e9ritables mines d&rsquo;or pour identifier des am\u00e9liorations CX. Cependant, en l&rsquo;absence de contexte suffisant, trouver une solution implique souvent un important travail d&rsquo;investigation. <\/p>\n<p>Identifier la cause d&rsquo;un probl\u00e8me prend du temps et de l&rsquo;\u00e9nergie que vous pourriez mieux consacrer \u00e0 la mise en \u0153uvre d&rsquo;optimisations. <\/p>\n<p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-80529 shadow\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/24164707\/feedback-trails-2-1.webp\" alt=\"Feedback trails\" width=\"1000\" height=\"615\" \/><br \/>\n<\/p>\n<p>Avec Feedback Trails, une grande partie de ce travail d&rsquo;investigation est faite pour vous. Rendez-vous dans le logiciel Mopinion et b\u00e9n\u00e9ficiez de:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Plus de contexte:<\/strong> Obtenez davantage d&rsquo;informations sur <strong>pourquoi<\/strong> un utilisateur a laiss\u00e9 un feedback sp\u00e9cifique<\/li>\n<li><strong>Une meilleure compr\u00e9hension du comportement utilisateur:<\/strong> Visualisez une plus grande partie du parcours client et identifiez des tendances dans le comportement utilisateur<\/li>\n<li><strong>Une prise de d\u00e9cision plus rapide:<\/strong> En \u00e9liminant le travail d&rsquo;investigation, vous pouvez r\u00e9soudre les probl\u00e8mes plus rapidement<\/li>\n<li><strong>Des business cases plus solides:<\/strong> Appuyer vos d\u00e9cisions CX avec encore plus de donn\u00e9es peut acc\u00e9l\u00e9rer la prise de d\u00e9cision<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"what-is\">Qu&rsquo;est-ce que Feedback Trails?<\/h2>\n<p>Feedback Trails est une solution qui vous permet de voir les actions effectu\u00e9es par un visiteur avant de laisser un feedback, le tout sans quitter la plateforme Mopinion. <\/p>\n<p>Avec Feedback Trails, vous pouvez visualiser les actions pr\u00e9c\u00e9dant le moment o\u00f9 un visiteur laisse un feedback. Cela inclut: <\/p>\n<ul>\n<li>Les pages visit\u00e9es par vos utilisateurs<\/li>\n<li>Les \u00e9l\u00e9ments sur lesquels les visiteurs ont cliqu\u00e9, sur chaque page visit\u00e9e<\/li>\n<li>Les actions de frustration, comme les rage-clicks<\/li>\n<li>Jusqu&rsquo;o\u00f9 le visiteur a scroll\u00e9 sur une page<\/li>\n<li>Tout autre \u00e9v\u00e9nement personnalis\u00e9 que vous choisissez de suivre. Cela peut aller d&rsquo;un produit ajout\u00e9 au panier et d&rsquo;un achat finalis\u00e9 \u00e0 une tentative de connexion.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-80529 shadow\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/24164803\/Feedback-trails-rage-click.png\" alt=\"Feedback trails rage click\" width=\"1000\" height=\"615\" \/><br \/>\n<\/p>\n<p>Vous disposez ainsi de toutes les informations n\u00e9cessaires pour agir imm\u00e9diatement apr\u00e8s avoir re\u00e7u un feedback.<\/p>\n<p>Par exemple, un visiteur a laiss\u00e9 un feedback indiquant qu&rsquo;un bouton ne fonctionne pas, mais sans pr\u00e9ciser quel bouton ni sur quelle page?<\/p>\n<p>En consultant rapidement Feedback Trails, vous pouvez facilement voir quelle page il a visit\u00e9e et sur quoi il a cliqu\u00e9. Laissez-nous vous guider.<\/p>\n<h2 id=\"how-to-use\">Comment fonctionne Feedback Trails?<\/h2>\n<p>Feedback Trails fonctionne au niveau de chaque feedback individuel. Cela signifie que les informations suppl\u00e9mentaires sur le comportement du visiteur que vous recevez sont li\u00e9es \u00e0 un feedback sp\u00e9cifique. <\/p>\n<p>Pour y acc\u00e9der, naviguez vers <strong>&lsquo;Reporting&rsquo;<\/strong> dans la barre lat\u00e9rale, puis choisissez <strong>&lsquo;Feedback inbox&rsquo;<\/strong>. <\/p>\n<p>S\u00e9lectionnez le feedback sur lequel vous souhaitez en savoir plus. Dans le panneau de gauche, vous pouvez voir l&rsquo;activit\u00e9 de votre visiteur au cours des 30 minutes pr\u00e9c\u00e9dant son feedback. Si vous souhaitez approfondir, cliquez simplement sur <strong>&lsquo;View full trail&rsquo;<\/strong>.<\/p>\n<p>Vous obtenez alors la liste de tous les \u00e9v\u00e9nements survenus avant que votre visiteur ne laisse son feedback, c&rsquo;est-\u00e0-dire les pages qu&rsquo;il a consult\u00e9es, les \u00e9l\u00e9ments sur lesquels il a cliqu\u00e9 (et s&rsquo;il s&rsquo;agissait d&rsquo;un clic normal ou d&rsquo;un rage click) et jusqu&rsquo;o\u00f9 il a scroll\u00e9 sur chaque page. <\/p>\n<p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-80529 shadow\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/24164549\/Feedbacktrails-ezgif.com-video-to-webp-converter-4.webp\" alt=\"Feedback trails how to\" width=\"1000\" height=\"615\" \/><br \/>\n<\/p>\n<p><strong>Vous souhaitez ajouter un \u00e9v\u00e9nement personnalis\u00e9?<\/strong> Contactez notre <a href=\"mailto:support@mopinion.com\">\u00e9quipe Support<\/a>. <\/p>\n<h3>Feedback Trails est-il conforme au RGPD?<\/h3>\n<p>Oui, toutes les donn\u00e9es collect\u00e9es via Mopinion sont stock\u00e9es conform\u00e9ment au RGPD. Aucune modification n&rsquo;a \u00e9t\u00e9 apport\u00e9e \u00e0 la mani\u00e8re dont le reste de vos donn\u00e9es est stock\u00e9. <\/p>\n<p>Vous souhaitez en savoir plus? Consultez notre <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/legal\/policies\/privacy-statements\/\">d\u00e9claration de confidentialit\u00e9<\/a>. <\/p>\n<h2>\u00c7a a l&rsquo;air g\u00e9nial! Mais je ne suis pas encore client Mopinion<\/h2>\n<p>Ravi de voir que vous avez trouv\u00e9 votre chemin jusqu&rsquo;ici! Mopinion est le logiciel de feedback digital n\u00b01 en Europe pour le web, les applications et l&rsquo;e-mail. Nous pensons que la strat\u00e9gie de feedback doit \u00eatre simple, de la collecte \u00e0 l&rsquo;analyse en passant par la d\u00e9mocratisation. <\/p>\n<p>Pour y parvenir, nous innovons constamment notre logiciel afin de cr\u00e9er une exp\u00e9rience utilisateur toujours plus fluide. Feedback Trails est la derni\u00e8re fonctionnalit\u00e9 con\u00e7ue dans cette ambition. Essayez-la gratuitement d\u00e8s aujourd&rsquo;hui! <\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Essayez maintenant!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">Vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme de reporting et d&#39;analyse de feedback Mopinion? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 essayer gratuitement notre logiciel. Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d&#39;un outil plus personnalis\u00e9, r\u00e9servez une d\u00e9mo. L&#39;un de nos expert Mopinion vous orientera \u00e0 travers le logiciel et r\u00e9pondra \u00e0 toute question.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Demandez une D\u00e9mo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Mise en route<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201cJ&rsquo;ai essay\u00e9 d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 votre page de politique de retour, et tout a soudainement plant\u00e9\u201d. 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