{"id":14081,"date":"2017-05-17T16:53:46","date_gmt":"2017-05-17T15:53:46","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=14081"},"modified":"2023-10-02T12:00:27","modified_gmt":"2023-10-02T11:00:27","slug":"histoire-de-succes-de-client-tui","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/histoire-de-succes-de-client-tui\/","title":{"rendered":"TUI: solution de feedback \u00e0 canaux multiples"},"content":{"rendered":"

Toutes vos envies d\u2019ailleurs.<\/em> C\u2019est le slogan connu de l\u2019organisation de voyage leader de march\u00e9, TUI. Par le biais d\u2019un nombre de canaux (TUI.nl<\/a>, TUI agences de voyage et le Contact Center), TUI offre une grande quantit\u00e9 de forfaits de vacances r\u00e9pondant aux go\u00fbts de tous les types de voyageurs, y compris des vacances de soleil et d\u2019hiver, visite de villes, voyages de noces, sports et activit\u00e9s et m\u00eame des vols avec sa propre compagnie a\u00e9rienne, TUIfly.<\/h4>\n
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Comme partie int\u00e9grante de son image en ligne, TUI met l\u2019accent sur le suivi agr\u00e9able et pertinent d\u2019exp\u00e9riences de clients. TUI.nl, notamment, est un canal\/ site qui permet aux clients de TUI de trouver l\u2019information qu\u2019ils cherchent, de contacter des repr\u00e9sentants de TUI et en fin de compte de r\u00e9server leurs vacances suivantes. En d\u2019autres termes, un portail d\u2019int\u00e9r\u00eat crucial et couramment utilis\u00e9 pour introduire et convaincre des clients.<\/p>\n

Le D\u00e9fi<\/h2>\n

Avant Mopinion, TUI rassemblait r\u00e9guli\u00e8rement du feedback de clients, en utilisant un certain nombre de techniques de collecte d\u2019informations, dont la recherche, des interviews de clients et enqu\u00eate en ligne incorpor\u00e9e. \u201cL\u2019enqu\u00eate que nous utilisions\u201d, explique Rosa Diederen (Digital Product Owner chez TUI), \u201cn\u2019avait pas une place tr\u00e8s pro\u00e9minente sur la page et fut de ce fait rarement remplie par les visiteurs. Cet outil avait plut\u00f4t comme fonction de nous alerter sur des questions techniques que de nous donner une meilleure id\u00e9e de nos clients et de leurs d\u00e9sirs \u201d.<\/p>\n

\"Customer
\nImage: TUI.nl<\/em><\/p>\n

D\u00e9sireux de donner plus de structure \u00e0 ce programme de feedback et d\u2019en recueillir plus d\u2019informations et de tendances utiles, ainsi que d\u2019adopter un dispositif pour mesurer la satisfaction des clients pour toute la soci\u00e9t\u00e9 (Net Promotor Score NPS) qui pourrait \u00eatre utilis\u00e9 pour tous les points de contact, les Canaux Num\u00e9riques et l\u2019Equipe charg\u00e9e de l\u2019Exp\u00e9rience des Clients ont uni leurs forces pour trouver une solution convenable; un d\u00e9fi unique si on consid\u00e8re que le parcours du client de TUI varie beaucoup de l\u2019un \u00e0 l\u2019autre.<\/p>\n

Nous voyons qu\u2019un grand nombre de nos visiteurs veulent d\u2019abord faire leur recherche. Ils souhaitent passer en revue divers forfaits, comparer les prix, les options de vol \u2013 en gros obtenir l\u2019image compl\u00e8te. Cela signifie qu\u2019ils visitent souvent le site web quelques fois avant de r\u00e9server. Donc ce que nous voulons comprendre et mieux saisir c\u2019est pourquoi certains de ces visiteurs se retirent, notamment au niveau de certaines d\u00e9marches ou au sein de certains entonnoirs de conversion sp\u00e9cifiques du site web.<\/p>\n

Rosa Diederen, Digital Product Owner, TUI<\/div>\n<\/blockquote>\n

La Solution<\/h2>\n

A la recherche d\u2019une solution pour le feedback adapt\u00e9e \u00e0 divers points de contact y compris TUI.nl et Contact Center, TUI s\u2019est adress\u00e9 au sp\u00e9cialiste de feedback clients, Mopinion.<\/p>\n

Le fait de couvrir tous les points de contact \u00e9tait vraiment important pour notre exp\u00e9rience des clients. Nous souhaitions avoir une image compl\u00e8te du feedback des clients et Mopinion \u00e9tait en mesure de nous l\u2019offrir.<\/p><\/blockquote>\n\t\n\t\t\t\t\t\t

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