{"id":14099,"date":"2017-05-03T11:41:24","date_gmt":"2017-05-03T10:41:24","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=14099"},"modified":"2025-09-03T10:51:51","modified_gmt":"2025-09-03T09:51:51","slug":"28-outils-la-voix-du-client-voc-un-apercu-comparaison","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/28-outils-la-voix-du-client-voc-un-apercu-comparaison\/","title":{"rendered":"28 Outils la Voix du Client (VoC) : un aper\u00e7u &#038; comparaison"},"content":{"rendered":"<h4>Est-ce que votre entreprise \u00e9coute la Voix du Client \/ Voice of the Customer(VoC)? Si ce n\u2019est pas le cas, vous pourriez commencer maintenant \u2013 \u00e9tant donn\u00e9 que c\u2019est en train de devenir une priorit\u00e9 parmi la plupart des entreprises en ligne. Cette hausse en popularit\u00e9 vient du fait que les programmes de Voix du Client \/Voice of the Customer (et de ce fait des outils de <strong>la Voix du Client<\/strong>) sont devenus r\u00e9cemment un \u00e9l\u00e9ment crucial dans les initiatives d\u2019exp\u00e9rience du client.<\/h4>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Selon le Groupe Gartner, <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/doc\/3069817\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pr\u00e8s de 89% des entreprises<\/a> rivalisent actuellement en premier lieu au niveau de l\u2019exp\u00e9rience du client qu\u2019elles fournissent. Cela a eu pour effet que c\u2019est devenu de plus en plus difficile pour les entreprises de se d\u00e9marquer de leurs concurrents, que ce soit par le biais des produits qu\u2019elles vendent, les services qu\u2019elles fournissent ou le prix de leurs offres. Cela signifie que pour rester au sommet, ces entreprises doivent fournir constamment de bonnes exp\u00e9riences de client. Mais c\u2019est seulement possible si elles choisissent de comprendre les exp\u00e9riences qu\u2019elles fournissent.<\/p>\n<h2>La gestion de la Voix du Client (dans la pratique)<\/h2>\n<p>Ecouter la Voix du Client et obtenir une vue de \u2018<a href=\"https:\/\/www.callcentrehelper.com\/what-exactly-is-a-360-degree-view-of-the-customer-7894.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">360 degr\u00e9s<\/a>\u2019 est une tactique largement utilis\u00e9e parmi les grandes entreprises mais aussi les petites et moyennes entreprises. M\u00eame des boutiques en ligne et des sites de commerce \u00e9lectronique ont identifi\u00e9 la Voix du Client comme composant sup\u00e9rieur pour leur strat\u00e9gie digitale\u2013 principalement parce qu\u2019elle peut avoir un effet positif sur le barattage commercial. Pour vous donner une id\u00e9e, jetez un coup d\u2019oeil sur l\u2019effet contraire et consultez cet article pour voir comment <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/listening-to-the-voice-of-the-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le n\u00e9gligence de la Voix du Client peut affecter votre entreprise<\/a>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9614\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090531\/Voice-of-the-customer.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - VoC\" width=\"650\" height=\"240\" \/><\/p>\n<p>Avant de commencer un programme de Voix du Client, il est important aussi de d\u00e9terminer qu\u2019un programme de Voix du Client bien arrondi doit comprendre trois \u00e9tapes diff\u00e9rentes: <strong>Collecte<\/strong>, <strong>Analyse<\/strong> et <strong>Action<\/strong> \u00e0 prendre. Tandis que beaucoup d\u2019entreprises collectent seulement du feedback, il y a tant de choses de plus au processus si vous souhaitez comprendre vraiment vos clients et leur fournir une valeur r\u00e9elle.<\/p>\n<p><strong>Collecte:<\/strong> Vous voudrez commencer par collecter du feedback de vos clients de mani\u00e8re pertinente et en temps opportun. Dans cette phase il faut prendre en consid\u00e9ration plusieurs choses comme par exemple o\u00f9 vous voulez demander du feedback (dans un formulaire de feedback <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/passive-versus-active-online-feedback-forms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">passif ou actif<\/a>), comment vous voulez le demander (quelles questions, les scores, etc.) et bien s\u00fbr, \u00e0 quels clients vous voulez le demander. Plus d\u2019information sur cette phase peut \u00eatre trouv\u00e9 <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/10-tips-for-effectively-collecting-feedback-in-online-ordering-funnels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ici<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Analyse:<\/strong> Comme mentionn\u00e9 ci-dessus, il y a beaucoup d\u2019entreprises qui se concentrent uniquement sur la collecte de feedback et qui n\u2019atteignent m\u00eame pas cette phase. Cependant ce qui est important de se rendre compte ici c\u2019est qu\u2019en prenant le pas suivant dans l\u2019analyse de vos donn\u00e9es, vous pouvez potentiellement identifier des perc\u00e9es majeures pour votre entreprise. Par exemple, diverses tendances peuvent \u00eatre d\u00e9couvertes en utilisant un bon tableau de bord, vous permettant d\u2019apporter des changements appropri\u00e9s \u00e0 votre site web ou application mobile. Plus d\u2019information sur cette phase peut \u00eatre trouv\u00e9e <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/10-tips-to-improve-effective-customer-feedback-analysis-and-drive-online-sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ici<\/a>..<\/p>\n<p><strong>Action \u00e0 prendre:<\/strong> Le dernier pas c\u2019est de transformer r\u00e9ellement ces informations de client en action. Fermer la boucle est si important dans les programmes de Voix du Client par ce que cela montre \u00e0 vos clients que vous \u00eates l\u00e0 pour faire un succ\u00e8s de leur exp\u00e9rience. Il y a beaucoup de choses sur lesquelles il faut r\u00e9fl\u00e9chir dans ce stade y compris comment des processus seront ex\u00e9cut\u00e9s au sein de l\u2019entreprise (par ex. qui fera quoi), \u00e9chelles de temps et point de suivi (\u00e0 quel moment le feedback sera suivi) et le fait de tenir inform\u00e9 tout le monde (tant \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur qu\u2019\u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur). Plus d\u2019information sur cette phase peut \u00eatre trouv\u00e9e <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/6-tips-for-effectively-turning-online-customer-experience-insight-into-the-right-actions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ici<\/a>.<\/p>\n\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"clientapp blog_form\">\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row xs-pb-50\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6  col-sm-6 pd-bl-cor darktrial-form-header\">Cr\u00e9ez votre compte gratuit<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-6 trial-form-img\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/themes\/Mopinionated\/images\/darktrial_icons.png\" style=\"margin-top: 15px;\" alt=\"Mopinion Icons\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t   <div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t      <form id=\"hero_pardot_form\" name=\"regForm\" action=\"\/trial-email.php\" method=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t            <div class=\"darktrial-form-border input-group placeholder-lg\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <input id=\"Pardot_Business_Email\" name=\"BusinessEmail\" type=\"text\" placeholder=\"Votre e-email\" class=\"darkinput-form-bg input-form-e form-control\"  value=\"\" required=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <span class=\"input-group-e-btn input-group-btn\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <button class=\"input-form-e-btn btn btn-primary\" onclick=\"return validateForm()\" id=\"submitButton2\"><strong>Essayez maintenant!<\/strong><\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t               <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t            <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t      <\/form>\n\t\t\t\t\t\t\t      <p id=\"errorMessage\" class=\"error-color-red\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t   <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row trial-form-bulletpoints\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"darktrial-form\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li style=\"padding-left:0px;\">Rapide \u00e0 installer<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> \u25a0 <\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> P\u00e9riode d essai de 14 jours<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<h2>La Voix du Client et le Parcours du Client<\/h2>\n<p>Tout au long du parcours du client en ligne, il y a divers Moments de V\u00e9rit\u00e9 qui d\u00e9finissent l\u2019impression que fait votre entreprise sur le client. Ce sont les moments cl\u00e9s pendant lesquels votre entreprise doit \u00e9couter la Voix du Client et la meilleure mani\u00e8re de le faire c\u2019est par le biais du logiciel de la Voix du Client.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9616\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090406\/Digital-Touchpoint.jpeg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Digital Touchpoint\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>Cependant ces moments varient entre les entreprises en fonction des points de contacts qu\u2019elles souhaitent utiliser ou qui sont les plus importants pour elles. Pour les sites de commerce \u00e9lectronique et les entreprises en premier lieu num\u00e9riques, l\u2019accent est mis sur les sites web et les applications mobiles. Entre temps pour les entreprises qui g\u00e8rent aussi des magasins physiques ou qui ont bon nombre de contacts face-\u00e0-face avec des clients (par exemple des soci\u00e9t\u00e9s B2B avec des ventes sur le terrain et une gestion des comptes), cet accent doit \u00eatre partag\u00e9 avec des points de contact non num\u00e9riques aussi.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9617\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090436\/Non-digital-Touchpoint.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Non-digital Touchpoint\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p><strong><em>Notez bien:<\/em><\/strong> les types de points de contact sur lesquels vous avez l\u2019intention de mettre l\u2019accent, que ce soit num\u00e9riques on non num\u00e9riques, ont un grand impact sur le type d\u2019outil ou de logiciel de Voix du Client que vous devez chercher. Des questions sur lesquelles vous pourriez vouloir r\u00e9fl\u00e9chir sont: Comment allez-vous collecter du feedback? Comment voudriez-vous rapporter sur ces donn\u00e9es? Et comment avez-vous l\u2019intention d\u2019entreprendre de l\u2019action et de fermer la boucle tant \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur qu\u2019avec le client?<\/p>\n<p>Ainsi en fonction de ce que vous souhaitez am\u00e9liorer et comment vous souhaitez utiliser les donn\u00e9es de la Voix du Client, nous avons cr\u00e9\u00e9 un vaste aper\u00e7u des outils de Voix du Client pour vous.<\/p>\n<p>Pour cet aper\u00e7u nous avons d\u00e9fini quatre <strong>types d\u2019outils de Voix du Client (VoC)<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Logiciel Voix du Client entreprise<\/strong><\/li>\n<li><strong>Outils de Voix du Client Petites et Moyennes entreprises<\/strong><\/li>\n<li><strong>Outils de Voix du Client Site web<\/strong><\/li>\n<li><strong>Recherche traditionnelle<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Logiciel Voix du Client entreprise<\/h2>\n<p>Les outils Logiciel Voix du Client entreprise promettent tous une chose et c\u2019est de fournir un aper\u00e7u de 360-degr\u00e9s du client. Ces outils soutiennent souvent du feedback \u00e0 canaux multiples et permettent \u00e0 l\u2019usager de collecter du feedback via des canaux multiples tels courriel, SMS, web, en magasin, m\u00e9dias sociaux, <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Interactive_voice_response\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">IVR (Interactive Voice Response)<\/a> R\u00e9ponse vocale interactive et des int\u00e9grations de data de tierces parties.<\/p>\n<p>La mise en oeuvre de ces types d\u2019outils est souvent plus complexe que votre p\u00e9riode d\u2019essai moyenne de 14 jours de logiciel en tant que service (Saas), o\u00f9 vous pouvez installer tout vous-m\u00eame et essayer le logiciel un certain nombre de semaines avant l\u2019achat.<\/p>\n<h3>1. Medallia<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9581\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090435\/Medallia.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Medallia\" width=\"650\" height=\"220\" \/><\/p>\n<p>Medallia\u2019s Enterprise Feedback Management (EFM) peut collecter une grande quantit\u00e9 de feedback du client de sources d\u2019enqu\u00eate multiples, y compris le web, le courriel et le t\u00e9l\u00e9phone. Une fois collect\u00e9, vous pouvez faire envoyer des rapports directement sur votre t\u00e9l\u00e9phone. Ce qui est formidable au sujet de cet outil, c\u2019est qu\u2019il peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 aussi \u00e0 la plupart des syst\u00e8mes de planification des ressources, ce qui aide les usagers \u00e0 comparer les finances avec les exp\u00e9riences d\u2019utilisateurs.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"http:\/\/www.medallia.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.medallia.com<\/a><\/p>\n<h3>2. ResponseTek<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9585\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090437\/ResponseTek.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - ResponseTek\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>ResponseTek fournit un logiciel d\u2019exp\u00e9rience de client et du service \u00e0 ses clients. Les usagers peuvent acc\u00e9der \u00e0 des enqu\u00eates cibl\u00e9es et s\u00e9lectionner au hasard des clients en fonction de leurs actions. Il collecte des donn\u00e9es en envoyant des invitations par courriel, ou le logiciel les collecte de votre site web en m\u00e9dias sociaux. ResponseTek cr\u00e9e des rapports d\u00e9taill\u00e9s de donn\u00e9es du parcours client tels le type d\u2019interaction, point de contact, revenu, r\u00e9duction du d\u00e9sabonnement et plus.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.responsetek.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.responsetek.com<\/a><\/p>\n<h3>3. Clarabridge<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9586\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090405\/Clarabridge.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Clarabridge\" width=\"650\" height=\"350\" \/><\/p>\n<p>Clarabridge est un hub centralis\u00e9 qui prend des donn\u00e9es de sources diff\u00e9rentes telles des types d\u2019enqu\u00eates (multiples), notes d\u2019agent de centres de contact, m\u00e9dias sociaux, chat, voix, courriel, etc. Ces diff\u00e9rents types de feedback peuvent tous \u00eatre filtr\u00e9s facilement permettant aux usagers d\u2019optimiser leur site web conform\u00e9ment. En utilisant sa technologie de traitement du langage naturel NLP (Natural Language Processing technology), qui incorpore l\u2019analyse de textes, l\u2019analyse de sentiments, la cat\u00e9gorisation linguistique et la d\u00e9tection d\u2019\u00e9motions.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"http:\/\/www.clarabridge.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.clarabridge.com<\/a><\/p>\n<h3>4. InMoment<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9587\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090434\/InMoment.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - InMoment\" width=\"650\" height=\"350\" \/><br \/>\nInMoment est une plate-forme d\u2019optimisation d\u2019exp\u00e9rience clients bas\u00e9e dans le cloud. Via son Experience Hub, InMoment offre des solutions multiples comprenant des commentaires en ligne (Social Reviews &amp; Advocacy), engagement d\u2019employ\u00e9s (Employee Engagement) et sa plate-forme de Voix de Client (VoC). La plate-forme VoC, en particulier, fournit des rapports en ligne, des alertes en temps r\u00e9el et la gestion d\u2019incidents. La mani\u00e8re dont cela fonctionne c\u2019est qu\u2019elle combine des donn\u00e9es d\u2019enqu\u00eate avec des donn\u00e9es de client d\u2019autres sources telles que la GRC et des donn\u00e9es sociales et financi\u00e8res.<br \/>\n<strong>Website:<\/strong> <a href=\"http:\/\/www.inmoment.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.inmoment.com<\/a><\/p>\n<h3>5. Confirmit<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9588\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090406\/Confirmit.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Confirmit\" width=\"650\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p>Confirmit fournit des solutions d\u2019exp\u00e9rience de client, d\u2019engagement d\u2019employ\u00e9s et de recherche de march\u00e9. Avec cet outil, les usagers peuvent s\u00e9lectionner des programmes d\u2019 enqu\u00eate multiples et rassembler des m\u00e9triques de ces enqu\u00eates en un seul tableau de bord.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.confirmit.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.confirmit.com<\/a><\/p>\n<h3>6. Nice<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9589\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090435\/NICE.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - NICE\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>NICE VOC est une solution de Voix de Client (VoC) qui rassemble du feedback structur\u00e9 et non structur\u00e9 en temps r\u00e9el. L\u2019outil offre des aptitudes \u00e0 canaux multiples , des tableaux de bord intuitifs et des alertes en temps r\u00e9el. Il comprend aussi une machine de traitement de Langage naturel (Natural Language Processor) qui soutient l\u2019analyse de sentiments, l\u2019analyse de la cause originelle et \u2018des sujets d\u2019actualit\u00e9\u2019.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.nice.com<\/a><\/p>\n<h3>7. Satmetrix<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9591\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090530\/Satmetrix.png\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Satmetrix\" width=\"650\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p>Le co-d\u00e9veloppeur de Net Promoter Score (NPS), Satmetrix est un logiciel Voix de Client (VoC) connu bas\u00e9 sur le cloud. Avec une interface conviviale et des visuels clairs, Satmetrix offre des enqu\u00eates avanc\u00e9es avec des aptitudes telles que site, segmentation d\u2019industrie ou de produit. Les usagers peuvent publier aussi du feedback positif (fourni par des clients) sur les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.satmetrix.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.satmetrix.com<\/a><\/p>\n<h3>8. ForeSee<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9592\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090407\/foresee.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - ForeSee\" width=\"650\" height=\"250\" \/><\/p>\n<p>ForeSee est un logiciel d\u2019analyse d\u2019exp\u00e9rience client \u00e0 canaux multiples permettant aux usagers d\u2019accorder la priorit\u00e9 aux investissements CX (Exp\u00e9rience Client). Le ForeSee CX Suite offre des enqu\u00eates initi\u00e9es par le client, relecture de session et cartes thermiques (disponibles pour sites web et appareils mobiles), analyse de texte, suivi de probl\u00e8mes et alertes et avis sur les produits. Les rapports peuvent \u00eatre export\u00e9s et partag\u00e9s dans des formats tels que <a href=\"https:\/\/office.live.com\/start\/Excel.aspx?WT.mc_id=O16_BingHP\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Excel<\/a>, CSV et <a href=\"https:\/\/office.live.com\/start\/PowerPoint.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">PowerPoint<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.foresee.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.foresee.com<\/a><\/p>\n<h3>9. MaritzCX<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9593\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090434\/Maritz-CX.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Maritz CX\" width=\"650\" height=\"250\" \/><br \/>\nMaritzCX est une solution Voix de Client VoC qui utilise une grande vari\u00e9t\u00e9 de m\u00e9thodes de collecte de donn\u00e9es. Le logiciel comprend un constructeur d\u2019enqu\u00eates (pour des enqu\u00eates int\u00e9rieures et ext\u00e9rieures), exploration de donn\u00e9es, analyses de textes, action et gestion de cas et aptitudes de CX social. Les usagers peuvent regarder aussi du feedback en temps r\u00e9el dans des tableaux de bord et g\u00e9n\u00e9rer des rapports de ces donn\u00e9es. MaritzCX peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 d\u2019autres outils tels que <a href=\"http:\/\/www.adobe.com\/marketing-cloud.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Adobe Marketing Cloud<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/eu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.maritzcx.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.maritzcx.com<\/a><\/p>\n<h2>Outils de Voix du Client Petites et Moyennes entreprises<\/h2>\n<p>Les outils VoC pour PME, (ou SMB VoC tools) ressemblent beaucoup aux outils VoC pour les entreprises. La principale diff\u00e9rence c\u2019est qu\u2019ils sont \u00e0 plus petite \u00e9chelle et moins complexes. Ils ont tendance aussi \u00e0 mettre l\u2019accent davantage sur l\u2019aspect de collecte de feedback. Avec ces outils, le feedback est souvent collect\u00e9 via l\u2019utilisation d\u2019une invitation par courriel pour une enqu\u00eate sur le web (connu comme \u2018courriel \u00e0 destination du web\u2019). Certains outils fournissent de simples int\u00e9grations avec des outils de GRC telles que <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/eu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce<\/a> afin d\u2019inviter le client directement depuis leur GRC.<\/p>\n<p>Les outils VoC pour PME sont typiquement self-service, ce qui les rend \u00e0 leur tour plus rentables. Cependant il est plus difficile de rapporter sur des ensembles de donn\u00e9es complexes et une plus grande base de donn\u00e9es. Une instance de ce genre pourrait \u00eatre un grand centre de contact qui travaille avec du feedback et qui doit boucler la boucle avec ses utilisateurs.<\/p>\n<h3>10. Getfeedback<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9594\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090407\/GetFeedback.png\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - GetFeedback\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>GetFeedback est un outil de feedback qui est tr\u00e8s concentr\u00e9 sur l\u2019exp\u00e9rience de l\u2019utilisateur final. C\u2019est un bon outil pour les d\u00e9butants \u00e9tant donn\u00e9 qu\u2019il est tr\u00e8s facile \u00e0 utiliser. Les utilisateurs peuvent ajouter des Rich Internet Applications\/ riches m\u00e9dia (p.ex images et videos) aux enqu\u00eates et personnaliser aussi l\u2019image de fond et les polices de caract\u00e8res afin de les rendre les leurs. L\u2019Analyse des donn\u00e9es est tr\u00e8s simple car l\u2019outil transforme toutes les donn\u00e9es en graphiques pour l\u2019utilisateur.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.getfeedback.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.getfeedback.com<\/a><\/p>\n<h3>11. Qualtrics<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9595\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090437\/Qualtrics.png\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Qualtrics\" width=\"650\" height=\"220\" \/><\/p>\n<p>Qualtrics Experience Management Platform offre un certain nombre de m\u00e9thodes de collecte de donn\u00e9es diff\u00e9rentes y compris feedback via site web\/mobile, enqu\u00eates via courriel et email social. Il comprend aussi une fonctionnalit\u00e9 de billetterie en boucle ferm\u00e9e qui tient les usagers au courant d\u2019interactions d\u2019usagers ainsi que de tableaux de bord bas\u00e9s sur le r\u00f4le.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.qualtrics.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.qualtrics.com<\/a><\/p>\n<h3>12. AskNicely<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9596\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090405\/AskNicely.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - AskNicely\" width=\"650\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p>AskNicely est un logiciel NPS qui collecte du feedback quotidiennement en utilisant des envois d\u2019enqu\u00eates ponctuelles. Les \u2018tableaux de bord principaux\u2019 permettent aux usagers de segmenter et de cat\u00e9goriser divers canaux, employ\u00e9s et produits pour \u00e9valuer la performance. Il peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 votre GRC ou votre logiciel de soutien d\u00e9velopp\u00e9 chez vous, d\u2019o\u00f9 vous pouvez r\u00e9pondre directement.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.asknicely.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.asknicely.com<\/a><\/p>\n<h3>13. Honestly<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9597\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090408\/Honestly.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Honestly\" width=\"650\" height=\"240\" \/><\/p>\n<p>Honestly est une plate-forme de logiciel en tant que service (SaaS) permettant \u00e0 des soci\u00e9t\u00e9s orient\u00e9es sur le service de collecter, analyser et g\u00e9rer le feedback de client en utilisant des questionnaires. Le logiciel offre deux options: Terminaux de feedback\/ Feedback Terminals et Int\u00e9gration au Web\/ Web Integration. Pour des enqu\u00eates d\u2019int\u00e9gration au web, le canal est choisi par l\u2019utilisateur (p. ex votre propre dispositif, courriel ou autres services de chat). Ils offrent aussi des enqu\u00eates d\u2019engagement d\u2019employ\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.honestlyapp.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.honestlyapp.com<\/a><\/p>\n<h2>Outils Voix de client de site web<\/h2>\n<p>Une autre cat\u00e9gorie populaire dans l\u2019espace de Voix du Client sont les outils VoC qui se concentrent sur l\u2019un des plus importants points de contact avec les clients : le site web. A nouveau il y a un grand nombre de similitudes entre les outils VoC de site web et les outils VoC PME. Cependant il existe une grande diff\u00e9rence c\u2019est que ces outils se concentrent principalement sur la collecte de feedback du WEBSITE, ce qui est tr\u00e8s diff\u00e9rent de l\u2019envoi d\u2019invitation par courriel d\u2019une enqu\u00eate <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_satisfaction\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CSAT (Customer Satisfaction)<\/a> ou <a href=\"https:\/\/www.netpromoter.com\/know\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">NPS (Net Promoter Score)<\/a>.<\/p>\n<p>Le feedback de site web est souvent collect\u00e9 sur la base du comportement sur le site web, tels les parcours de clics ou les mouvements de la souris. Plut\u00f4t qu\u2019un score de satisfaction g\u00e9n\u00e9rale, ils se concentrent sur la collecte de feedback qui contribuera \u00e0 l\u2019optimisation d\u2019entonnoirs de conversion et de pages du site web et <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/the-difference-between-a-user-experience-and-a-full-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l\u2019am\u00e9lioration d\u2019exp\u00e9riences d\u2019usagers plut\u00f4t que l\u2019exp\u00e9rience de clients g\u00e9n\u00e9ral<\/a>. Ces outils font mieux comprendre le comportement du visiteur: pourquoi un visiteur quitte-t-il la page ou pourquoi ne parviennent-ils pas \u00e0 leur objectif final?<\/p>\n<h3>14. Feedbackify<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9598\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090406\/Feedbackify.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Feedbackify\" width=\"650\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p>Feedbackify est un outil permettant aux usagers de cr\u00e9er un formulaire de feedback en utilisant un \u00e9diteur glisser-d\u00e9poser. Il est tr\u00e8s facile \u00e0 installer\u2013 tout ce que vous avez besoin de faire c\u2019est de copier et de coller la balise Javascript au html ou \u00e0 la page web auquel vous souhaitez l\u2019ajouter et c\u2019est pr\u00eat et fonctionne. Les visiteurs peuvent fournir une note ou soumettre des commentaires, y compris des compliments et suggestions. Le feedback est re\u00e7u dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.feedbackify.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.feedbackify.com<\/a><\/p>\n<h3>15. Kampyle<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9599\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090434\/Kampyle.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Kampyle\" width=\"650\" height=\"300\" \/><br \/>\nKampyle est un outil formidable pour cr\u00e9er rapidement des formulaires de feedback. Il ressemble beaucoup \u00e0 Feedbackify dans ce sens, mais il offre aussi des options suppl\u00e9mentaires de rapportage et est int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 Google Analytics. Les formulaires de feedback peuvent \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9s de mani\u00e8re pro-active ce qui signifie qu\u2019il appara\u00eet pour un pourcentage x de visiteurs ou lorsqu\u2019un visiteur veut quitter la page.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.medallia.com\/press-release\/medallia-acquires-digital-voice-customer-leader-kampyle\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.kampyle.com<\/a><\/p>\n<h3>16. Qualaroo<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9600\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090436\/Qualaroo.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Qualaroo\" width=\"650\" height=\"300\" \/><br \/>\nQualaroo convient pour cr\u00e9er des enqu\u00eates courtes et facilement accessibles. Elles apparaissent en bas de l\u2019\u00e9cran comme un composant d\u2019interface graphique (widget) et permettent \u00e0 l\u2019usager d\u2019interroger les visiteurs en utilisant des questions simples. Il y a aussi une fonctionnalit\u00e9 au sein de cet outil qui permet aux usagers de cr\u00e9er des r\u00e8gles relatives aux endroits o\u00f9 les enqu\u00eates se d\u00e9clenchent et avec quelles questions \u2013 auquel cas un formulaire de feedback appara\u00eetra de mani\u00e8re subtile en bas de l\u2019\u00e9cran.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/qualaroo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.qualaroo.com<\/a><\/p>\n<h3>17. Survicate<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9601\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090530\/Survicate.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Survicate\" width=\"650\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p>Cet outil ressemble beaucoup \u00e0 Qualaroo en mati\u00e8re de structure et de design. Avec cet outil les usagers peuvent susciter des sondages cibl\u00e9s de site web \u00e0 diff\u00e9rents endroits du site web. L\u2019outil comprend aussi une librairie d\u2019enqu\u00eates pr\u00e9d\u00e9finies. Pour analyser le feedback, Survicate offre tant un tableau de bord que l\u2019aptitude d\u2019exporter des r\u00e9ponses en tant que CSV ou de recevoir des rapports dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/survicate.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.survicate.com<\/a><\/p>\n<h3>18. Pulse Insights<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9602\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090436\/Pulse-Insights.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Pulse Insights\" width=\"650\" height=\"300\" \/><br \/>\nPulse Insights ressemble beaucoup \u00e0 Qualaroo et \u00e0 Survicate. Ils fournissent des micro enqu\u00eates qui posent 1-2 questions en contexte afin d\u2019obtenir du feedback des clients. C\u2019est tr\u00e8s facile \u00e0 utiliser.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"http:\/\/pulseinsights.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.pulseinsights.com<\/a><\/p>\n<h3>19. WebEngage<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9603\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090531\/WebEngage.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - WebEngage\" width=\"650\" height=\"300\" \/><br \/>\nWebEngage est un outil qui offre un formulaire de feedback et constructeur d\u2019enqu\u00eate. Bas\u00e9 sur le comportement de clic du visiteur, des formulaires de feedback peuvent \u00eatre d\u00e9clench\u00e9s en utilisant cet outil. L\u2019aspect int\u00e9ressant de WebEngage c\u2019est qu\u2019il n\u2019offre pas seulement des composants d\u2019interface graphiques d\u2019enqu\u00eates (widgets), mais aussi l\u2019aptitude d\u2019envoyer des notifications concernant des questions autres que demandes de feedback, tel attirer l\u2019attention sur une promotion.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/webengage.com\/feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.webengage.com<\/a><\/p>\n<h3>20. Hotjar<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9604\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090434\/Hotjar.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Hotjar\" width=\"650\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p>Hotjar est essentiellement une combinaison d\u2019applications de plusieurs outils d\u2019utilisabilit\u00e9. La mani\u00e8re dont cet outil collecte du feedback est pratiquement identique \u00e0 celle de Qualaroo et de Survicate. Hotjar permet \u00e0 ses usagers de cr\u00e9er des cartes thermiques et d\u2019utiliser des enregistrements (sessions de suivi sur la page) ainsi que des enqu\u00eates.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.hotjar.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.hotjar.com<\/a><\/p>\n<h3>21. Opinionlab<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9605\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090436\/OpinionLab.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - OpinionLab\" width=\"650\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p>Opinionlab est une plate-forme de Voix du Client bien connue. Initialement Opinionlab \u00e9tait concentr\u00e9 sur le feedback de site web mais a \u00e9largi depuis lors ses offres de service \u00e0 la collecte de feedback de plus de canaux y compris des centres de contact et des magasins. En plus, du feedback sp\u00e9cifique pour une page peut \u00eatre collect\u00e9 par l\u2019utilisation de cet outil.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.opinionlab.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.opinionlab.com<\/a><\/p>\n<h2>La recherche traditionnelle<\/h2>\n<p>La derni\u00e8re option c\u2019est de s\u2019adresser \u00e0 votre bureau de recherche local. Ces bureau savent comment ils peuvent vous rendre service et probablement ils disposent d\u2019un logiciel pour utilisation dans votre entreprise. Ci-dessous se trouvent quelques outils de sondage traditionnels populaires qui vous permettront de collecter des donn\u00e9es Voix du Client. Beaucoup de ces outils disposent de l\u2019option d\u2019inviter vos clients par courriel.<\/p>\n<h3>22. SurveyMonkey<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9606\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090530\/SurveyMonkey.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - SurveyMonkey\" width=\"650\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p>SurveyMonkey est un outil d\u2019enqu\u00eate tr\u00e8s populaire utilis\u00e9 par des millions d\u2019entreprises dans le monde. Indiqu\u00e9 pour des enqu\u00eates ponctuelles, cet outil est tr\u00e8s flexible en ce sens qu\u2019il fournit pr\u00e8s de 15 options diff\u00e9rentes en termes de type de questions (y compris \u00e0 choix multiple, des commentaires ouverts et des \u00e9chelles de Likert). <\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.surveymonkey.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.surveymonkey.com<\/a><\/p>\n<h3>23. Alchemer<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-38329\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/27144928\/Alchemer.png\" alt=\"Voice of the customer survey tool - Alchemer\" width=\"650\" height=\"298\" \/><\/p>\n<p>Alchemer est un outil formidable pour cr\u00e9er rapidement et facilement une enqu\u00eate. Vous pouvez inviter des r\u00e9pondants \u00e0 l\u2019enqu\u00eate mais aussi personnaliser le concept. Ils offrent des options d\u2019enqu\u00eate pour des \u00e9quipes pilot\u00e9es par des donn\u00e9es mais aussi pour des personnes.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.alchemer.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.alchemer.com<\/a><\/p>\n<h3>24. Polldaddy<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9608\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090436\/PollDaddy.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - PollDaddy\" width=\"650\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p>Un autre outil d\u2019enqu\u00eate est Polldaddy. Avec cet outil, les usagers peuvent inviter des r\u00e9pondants pour un sondage ou une enqu\u00eate par le biais d\u2019un courriel. Ces enqu\u00eates peuvent aussi \u00eatre incorpor\u00e9es \u00e0 la page. Vous pouvez aussi mettre en place de petits quiz ou un classement par \u00e9toiles pour le contenu. Tous les r\u00e9sultats peuvent \u00eatre vus en temps r\u00e9el.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/polldaddy.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.polldaddy.com<\/a><\/p>\n<h3>25. GetFeedback<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9609\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090407\/GetFeedback1.png\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - GetFeedback\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.campaignmonitor.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CampaignMonitor<\/a>, un outil de marketing via courriel a introduit l\u2019outil d\u2019enqu\u00eate GetFeedback \u2013 c\u2019est pourquoi il n\u2019est pas tellement surprenant que des r\u00e9pondants peuvent \u00eatre invites \u00e0 des enqu\u00eates par courriel. Les usagers peuvent cr\u00e9er des enqu\u00eates personnalis\u00e9es accessibles sur tous les dispositifs ou int\u00e9grer l\u2019outil \u00e0 SalesForce ce qui permet \u00e0 l\u2019usager de consulter les r\u00e9sultats dans tableau de bord <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SalesForce<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.getfeedback.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.getfeedback.com<\/a><\/p>\n<h3>26. Typeform<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9610\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090531\/typeForm.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - TypeForm\" width=\"650\" height=\"300\" \/><br \/>\nTypeform est un outil d\u2019enqu\u00eate tr\u00e8s convivial qui vous permet de cr\u00e9er des enqu\u00eates personnalis\u00e9es et de marque. Si vous utilisez la version gratuite, vous pouvez vous attendre \u00e0 avoir des fonctionnalit\u00e9s telles que: questions &amp; r\u00e9ponses illimit\u00e9es, exportation de donn\u00e9es, th\u00e8mes personnalis\u00e9s ainsi que des mod\u00e8les et des rapports de base.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.typeform.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.typeform.com<\/a><\/p>\n<h3>27. Formsite<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9611\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090407\/FormSite.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - FormSite\" width=\"650\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p>Formsite est un autre outil de construction de formulaire et d\u2019enqu\u00eate qui peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 beaucoup d\u2019outils diff\u00e9rents, y compris <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SalesForce<\/a>, <a href=\"https:\/\/mailchimp.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mailchimp<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.dropbox.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">DropBox<\/a> et beaucoup plus. Les usagers peuvent cr\u00e9er plus de 100 mod\u00e8les personnalisables en utilisant 40 types de questions diff\u00e9rent.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.formsite.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.formsite.com<\/a><\/p>\n<h3>28. Google Forms<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9612\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090408\/Google-Forms.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Google Forms\" width=\"650\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p>Avec les formulaires Google Forms, les usagers peuvent cr\u00e9er des enqu\u00eates pour collecter du feedback de clients. Les questionnaires peuvent \u00eatre cr\u00e9\u00e9s rapidement en utilisant une interface de glisser-d\u00e9poser. Les enqu\u00eates peuvent \u00eatre partag\u00e9es aussi avec les membres de votre \u00e9quipe de sorte que vous puissiez y travailler ensemble. Les r\u00e9sultats sont d\u00e9livr\u00e9s en temps r\u00e9el et peuvent \u00eatre analys\u00e9s en graphiques. Cet outil peut, bien s\u00fbr, \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 aussi \u00e0 d\u2019autres produits Google tels Google Sheets.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.google.nl\/intl\/en\/forms\/about\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.google.com<\/a><\/p>\n<h3>Enfin et surtout: Mopinion<\/h3>\n<p>O\u00f9 donc le logiciel d\u2019analyse de feedback de Mopinion convient-il?<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9620\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090435\/Mopinion.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Mopinion\" width=\"650\" height=\"250\" \/><\/p>\n<p>Mopinion est sp\u00e9cialis\u00e9 dans la collecte et l\u2019analyse de donn\u00e9es de feedback en temps r\u00e9el. Nous nous concentrons essentiellement sur des points de contact num\u00e9riques tels que sites web et applications mobiles, mais nous captons aussi du feedback sur des points de contacts plus traditionnels tels que des centres d\u2019appel et des magasins physiques. En termes de collecte toutefois, les donn\u00e9es sont collect\u00e9es toujours de mani\u00e8re num\u00e9rique. Par exemple, via des invitations par courriel ou des enqu\u00eates au magasin sur des tablettes.<\/p>\n<p>Mopinion offre des services tant aux PME qu\u2019aux grandes entreprises qui accordent la priorit\u00e9 au num\u00e9rique, ce qui veut dire que la plupart de leurs produits et services sont offerts en ligne. En termes de secteurs industriels: un grand nombre de nos clients rel\u00e8vent des secteurs des Finances\/Assurances, Utilit\u00e9s publiques, Telecom, Automobile, Voyages &amp; Loisirs, Commerce \u00e9lectronique and l\u2019\u00e9lectronique du grand public.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.mopinion.com<\/a><\/p>\n<h2>Choisir un outil VoC adapt\u00e9 \u00e0 l\u2019objectif<\/h2>\n<p>En fonction de ce que vous souhaitez atteindre et quel stade de maturit\u00e9 votre entreprise a atteint en mati\u00e8re de Voix du Client, Il y a un grand nombre d\u2019outils formidables parmi lesquels vous pouvez choisir. Il y a aussi bon nombre de choses auxquelles il faut penser lorsque vous choisissez vos outils, entre autres vos objectifs en \u00e9coutant la Voix du Client, la taille de votre entreprise (\u00eates-vous une soci\u00e9t\u00e9 ou une PME), et n\u2019oubliez pas les limites techniques (p. ex restrictions et limites de TIC en ce qui concerne des questions telles la vie priv\u00e9e, les donn\u00e9es de clients, Int\u00e9grations de GRC, stockage\/h\u00e9bergement des donn\u00e9es, etc.).<\/p>\n<p>Pour des informations suppl\u00e9mentaires relatives \u00e0 la Voix du Client, assurez-vous que vous avez v\u00e9rifi\u00e9 les articles suivants: <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/online-voice-of-the-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Quelles est la Voix du Client en ligne (What is the online Voice of the Customer)?<\/a> et <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/how-digital-is-paving-its-way-into-traditional-voc-programmes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">An inside look at how digital is paving its way into traditional VoC programmes<\/a>.<\/p>\n<p>Nous esp\u00e9rons que cet aper\u00e7u vous donne quelque inspiration pendant votre recherche d\u2019un outil de Voix du Client. Nous vous prions de prendre la libert\u00e9 d\u2019ajouter toute suggestion ou commentaire dans l\u2019espace r\u00e9serv\u00e9 aux commentaires ci-dessous!<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Essayez maintenant!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">Vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme de reporting et d&#39;analyse de feedback Mopinion? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 essayer gratuitement notre logiciel. Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d&#39;un outil plus personnalis\u00e9, r\u00e9servez une d\u00e9mo. L&#39;un de nos expert Mopinion vous orientera \u00e0 travers le logiciel et r\u00e9pondra \u00e0 toute question.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Demandez une D\u00e9mo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Mise en route<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Est-ce que votre entreprise \u00e9coute la Voix du Client \/ Voice of the Customer(VoC)? 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