{"id":15898,"date":"2017-01-13T08:55:38","date_gmt":"2017-01-13T07:55:38","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=15898"},"modified":"2023-10-02T12:00:41","modified_gmt":"2023-10-02T11:00:41","slug":"quentend-on-par-logiciel-de-feedback-utilisateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/quentend-on-par-logiciel-de-feedback-utilisateurs\/","title":{"rendered":"Qu\u2019entend-on par logiciel de feedback utilisateurs?"},"content":{"rendered":"<h4>Un logiciel de feedback est un outil utilis\u00e9 sur les sites Internet ou applications mobiles pour comprendre comment les utilisateurs per\u00e7oivent votre service en ligne. Vous devez probablement vous dire : \u201cOui, mais un outil d\u2019analyse quantitative (comme les outils statistiques par exemple) fournit exactement la m\u00eame information.\u201d Ce n\u2019est pas totalement le cas. A la diff\u00e9rence des outils statistiques, un logiciel de feedback pose la question \u201cPourquoi ?\u201d : \u201cPourquoi les visiteurs de votre site se comportent-ils de cette mani\u00e8re ?\u201d<\/h4>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Vous envisagez de mettre en place un logiciel de feedback utilisateurs ? Si c\u2019est le cas, vous avez enti\u00e8rement raison ! C\u2019est gr\u00e2ce aux avis de vos clients que vous pourrez d\u00e9terminer quelles pages de votre site Internet ou application mobile n\u00e9cessitent des modifications et des am\u00e9liorations. Mettre en place un formulaire de feedback sur votre site est un moyen simple pour les visiteurs de laisser leur avis sur leur exp\u00e9rience. Afin d\u2019obtenir les retours les plus pertinents, assurez-vous que les utilisateurs ont la possibilit\u00e9 de fournir des suggestions ou de reporter des probl\u00e8mes.<\/p>\n\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"clientapp blog_form\">\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row xs-pb-50\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6  col-sm-6 pd-bl-cor darktrial-form-header\">Cr\u00e9ez votre compte gratuit<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-6 trial-form-img\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/themes\/Mopinionated\/images\/darktrial_icons.png\" style=\"margin-top: 15px;\" alt=\"Mopinion Icons\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t   <div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t      <form id=\"hero_pardot_form\" name=\"regForm\" action=\"\/trial-email.php\" method=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t            <div class=\"darktrial-form-border input-group placeholder-lg\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <input id=\"Pardot_Business_Email\" name=\"BusinessEmail\" type=\"text\" placeholder=\"Votre e-email\" class=\"darkinput-form-bg input-form-e form-control\"  value=\"\" required=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <span class=\"input-group-e-btn input-group-btn\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <button class=\"input-form-e-btn btn btn-primary\" onclick=\"return validateForm()\" id=\"submitButton2\"><strong>Essayez maintenant!<\/strong><\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t               <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t            <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t      <\/form>\n\t\t\t\t\t\t\t      <p id=\"errorMessage\" class=\"error-color-red\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t   <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row trial-form-bulletpoints\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"darktrial-form\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li style=\"padding-left:0px;\">Rapide \u00e0 installer<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> \u25a0 <\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> P\u00e9riode d essai de 14 jours<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<p>Pour cela, le mieux est de poser une s\u00e9rie de questions courtes, dans lesquelles vous leur demandez d\u2019\u00e9valuer leur satisfaction et la possibilit\u00e9 de donner une explication sur cette note. Pour avoir une meilleure id\u00e9e des questions \u00e0 poser, cliquez <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/building-your-user-feedback-dashboard-the-easy-way\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ici<\/a> (article en anglais).<\/p>\n<h2>Pourquoi les retours utilisateurs sont-ils si importants ?<\/h2>\n<p>Comme je l\u2019ai mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, un logiciel de feedback utilisateurs vous permet d&rsquo;am\u00e9liorer la navigation sur votre site Internet et vos applications mobiles. Il peut \u00eatre utilis\u00e9 pour am\u00e9liorer un produit ou un service mais aussi pour mesurer le degr\u00e9 de satisfaction des clients et ainsi cr\u00e9er une meilleure exp\u00e9rience pour les visiteurs de votre site Internet. Par ailleurs, en utilisant un logiciel de feedback utilisateurs, vous contribuez \u00e0 la fid\u00e9lisation de vos clients et collectez des donn\u00e9es tangibles. Collecter des retours clients est un vrai <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/the-roi-of-online-customer-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plus pour votre entreprise<\/a>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7379\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/28124225\/User-Feedback.jpg\" alt=\"Mopinion: What are user feedback tools? - User Feedback\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<h2>Les diff\u00e9rents types d\u2019outils d\u2019avis utilisateurs<\/h2>\n<p>Les retours d\u2019utilisateurs sont essentiels pour toute entreprise qui souhaite obtenir plus d\u2019informations sur les visiteurs de son site Internet. Avec un logiciel de feedback utilisateurs adapt\u00e9, vous avez la possibilit\u00e9 de proc\u00e9der \u00e0 de de nombreuses am\u00e9liorations sur votre site Internet. Cela contribue ainsi \u00e0 <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/10-tips-to-improve-effective-customer-feedback-analysis-and-drive-online-sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">augmenter vos ventes<\/a> en ligne et \u00e0 \u00e9conomiser vos ressources pour fournir le meilleur service \u00e0 vos clients.<\/p>\n<p>Il y a plusieurs moyens pour recueillir des avis utilisateurs, tels que les r\u00e9seaux sociaux par exemple ou les sites de comparaison. Sur ces sites, les visiteurs donnent leur opinion concernant des sites Internet, des produits et des services. Ceci conduit parfois les entreprises \u00e0 recevoir des avis sur des sujets auxquels elles n\u2019avaient pas n\u00e9cessairement pens\u00e9 mais ces avis peuvent se r\u00e9v\u00e9ler tr\u00e8s utiles pour leur analyse. Il est toutefois plus efficace de collecter les avis d\u2019utilisateurs via des outils sp\u00e9cifiques d\u00e9di\u00e9s, car ils vous permettront de poser des questions directement \u00e0 vos visiteurs. Vous trouverez ci-dessous plus d\u2019informations sur cinq diff\u00e9rents types de logiciels de feedback utilisateurs :<\/p>\n<h3>1. Les formulaires de feedback en ligne<\/h3>\n<p>Cet outil vous est probablement familier : il s\u2019agit d\u2019 <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/what-is-a-website-feedback-button\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un bouton pour donner son avis<\/a> se situant en bas de l&rsquo;\u00e9cran ou sur le c\u00f4t\u00e9 et qui se d\u00e9place en m\u00eame temps que vous naviguez sur le site. Si vous cliquez sur ce bouton, une courte liste de questions appara\u00eet : c\u2019est le formulaire du feedback. Ce formulaire peut aussi appara\u00eetre automatiquement, en fonction des cliques ou de la mani\u00e8re dont les utilisateurs naviguent sur le site.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-5452\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/27144807\/5-Different-types-of-user-feedback-tools-Website-Feedback-Form.jpg\" alt=\"Mopinion: 5 Different types of user feedback tools - Website Feedback Form\" width=\"1700\" height=\"570\" \/><\/p>\n<h3>2. Les communaut\u00e9s de r\u00e9troaction de feedback<\/h3>\n<p>Les avis de communaut\u00e9 correspondent aux forums d\u2019\u00e9changes entre utilisateurs. Concr\u00e8tement, ils permettent \u00e0 ces derniers de partager leur avis sur un forum public. Cela donne la possibilit\u00e9 \u00e0 d\u2019autres utilisateurs de discuter de cet avis ensemble et de voir s\u2019ils partagent les m\u00eames id\u00e9es ou probl\u00e8mes que les autres utilisateurs.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-5453\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/27144808\/5-Different-types-of-user-feedback-tools-Community-Forum.jpg\" alt=\"Mopinion: 5 Different types of user feedback tools Community Forum\" width=\"1700\" height=\"570\" \/><\/p>\n<h3>3. Les avis visuels<\/h3>\n<p>Avec les retours visuels, vos utilisateurs peuvent donner leurs avis concernant des \u00e9l\u00e9ments sp\u00e9cifiques d\u2019une page. Cet outil permet de partager une capture d&rsquo;\u00e9cran d\u2019un emplacement pr\u00e9vis de la page et inclure un avis \u00e9crit de l\u2019utilisateur.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-5455\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/27144808\/5-Different-types-of-user-feedback-tools-Visual-feedback.jpg\" alt=\"Mopinion: 5 Different types of user feedback tools Visual feedback\" width=\"1700\" height=\"570\" \/><\/p>\n<h3>4. Les \u00e9valuations de boutiques en ligne<\/h3>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/ecommerce-rating-and-review-tools-an-overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cet outil<\/a>, vous avez la possibilit\u00e9 d\u2019envoyer \u00e0 vos clients des demandes de commentaires via email. De cette mani\u00e8re, vos clients peuvent laisser un avis sur leur commande. Cette demande de commentaires peut \u00e9galement appara\u00eetre dans l\u2019email de confirmation de commande.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-5470\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/27144809\/5-Different-types-of-user-feedback-tools-Webshop-reviews.jpg\" alt=\"Mopinion: 5 Different types of user feedback tools Webshop reviews\" width=\"1700\" height=\"570\" \/><\/p>\n<h3>5. Les questionnaires traditionnels<\/h3>\n<p>Les outils d\u2019\u00e9valuation traditionnels offrent aussi des options pour la collecte des avis d\u2019utilisateurs sur site Internet et applications mobiles.<br \/>\nDans certains cas, ils offrent la possibilit\u00e9 d\u2019obtenir des avis via un bouton de feedback, tout comme le premier type d\u2019outils de feedback, (formulaires d\u2019avis de site Internet), mais ils prennent aussi r\u00e9guli\u00e8rement la forme d\u2019une invitation par email pour exprimer une opinion sur le site Internet.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-5506\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/27144807\/5-Different-types-of-user-feedback-tools-Traditional-Survey.jpg\" alt=\"Mopinion: 5 Different types of user feedback tools - Traditional Survey\" width=\"1700\" height=\"570\" \/><\/p>\n<h3>Pour en savoir plus<\/h3>\n<p>Comme vous pouvez le constater, il y a diff\u00e9rentes mani\u00e8res de collecter les feedbacks utilisateurs. Vous trouverez une explication plus d\u00e9taill\u00e9e de ces 5 outils de feedbacks dans notre pr\u00e9c\u00e9dent blog <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/5-different-types-of-user-feedback-tools\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ici<\/a>.<\/p>\n<p>Vous \u00eates \u00e0 la recherche d\u2019une plus grande liste d\u2019outils de collecte de feedback ? Nous avons \u00e9galement publi\u00e9 un blog comparant <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/31-website-feedback-tools-an-overview-and-comparison\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">31 diff\u00e9rents types d\u2019outils collectant les feedbacks (article en anglais)<\/a>.<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Essayez maintenant!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">Vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme de reporting et d&#39;analyse de feedback Mopinion? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 essayer gratuitement notre logiciel. Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d&#39;un outil plus personnalis\u00e9, r\u00e9servez une d\u00e9mo. L&#39;un de nos expert Mopinion vous orientera \u00e0 travers le logiciel et r\u00e9pondra \u00e0 toute question.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Demandez une D\u00e9mo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Mise en route<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un logiciel de feedback est un outil utilis\u00e9 sur les sites Internet ou applications mobiles pour comprendre comment les utilisateurs per\u00e7oivent votre service en ligne. 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