{"id":16055,"date":"2016-12-27T10:24:32","date_gmt":"2016-12-27T09:24:32","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=16055"},"modified":"2023-10-02T12:00:44","modified_gmt":"2023-10-02T11:00:44","slug":"en-quoi-consiste-lanalyse-de-feedback-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/en-quoi-consiste-lanalyse-de-feedback-en-ligne\/","title":{"rendered":"En quoi consiste l\u2019analyse de feedback en ligne ?"},"content":{"rendered":"<h4>L\u2019analyse des avis en ligne permet de comprendre comment vos visiteurs naviguent sur votre site. C\u2019est par exemple ce que propose <a href=\"https:\/\/analytics.google.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google Analytics<\/a>. Gr\u00e2ce aux avis laiss\u00e9s par les clients, vous avez la possibilit\u00e9 de mieux comprendre comment vos clients per\u00e7oivent votre site Internet. En d\u2019autres termes, l\u2019analyse des avis utilisateurs permet de comprendre les comportements de navigation de ces derniers.<\/h4>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Il existe diff\u00e9rents types de logiciels de feedback en ligne pour sites Internet et applications mobiles ; allant de simples outils avec lesquels vous pouvez facilement collecter les avis de vos clients \u00e0 des outils d\u2019analyse plus complexes comportant <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/4-things-to-consider-when-building-a-digital-marketing-dashboard\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la personnalisation des tableaux de bord<\/a> et <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/reduce-churn-using-text-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l\u2019analyse de textes<\/a>. Il y en a pour tous les go\u00fbts, mais il est important de d\u00e9terminer ce que vous souhaitez vraiment accomplir \u00e0 l\u2019aide du logiciel de feedback. L\u2019analyse des avis clients permet \u00e0 votre entreprise d\u2019avoir un aper\u00e7u clair de ce qui doit \u00eatre modifi\u00e9 et am\u00e9lior\u00e9 sur votre site Internet &#8211; si vous le faites de la bonne mani\u00e8re, bien s\u00fbr.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"clientapp blog_form\">\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row xs-pb-50\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6  col-sm-6 pd-bl-cor darktrial-form-header\">Cr\u00e9ez votre compte gratuit<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-6 trial-form-img\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/themes\/Mopinionated\/images\/darktrial_icons.png\" style=\"margin-top: 15px;\" alt=\"Mopinion Icons\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t   <div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t      <form id=\"hero_pardot_form\" name=\"regForm\" action=\"\/trial-email.php\" method=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t            <div class=\"darktrial-form-border input-group placeholder-lg\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <input id=\"Pardot_Business_Email\" name=\"BusinessEmail\" type=\"text\" placeholder=\"Votre e-email\" class=\"darkinput-form-bg input-form-e form-control\"  value=\"\" required=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <span class=\"input-group-e-btn input-group-btn\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <button class=\"input-form-e-btn btn btn-primary\" onclick=\"return validateForm()\" id=\"submitButton2\"><strong>Essayez maintenant!<\/strong><\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t               <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t            <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t      <\/form>\n\t\t\t\t\t\t\t      <p id=\"errorMessage\" class=\"error-color-red\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t   <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row trial-form-bulletpoints\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"darktrial-form\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li style=\"padding-left:0px;\">Rapide \u00e0 installer<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> \u25a0 <\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> P\u00e9riode d essai de 14 jours<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<p>Pour vous aider \u00e0 mieux comprendre l\u2019int\u00e9r\u00eat de ces outils, nous avons identifi\u00e9 trois avantages des logiciels d\u2019analyse d\u2019avis utilisateurs en ligne.<\/p>\n<h2>1. L\u2019analyse des feedback offre un aper\u00e7u des tendances<\/h2>\n<p>Rep\u00e9rer et comprendre les tendances de navigation est probablement l\u2019un des points les plus importants de l\u2019analyse des avis utilisateurs. Les tendances permettent de comprendre ce qui n\u2019a pas fonctionn\u00e9 pour le visiteurs. Sur le long terme plus particuli\u00e8rement, elles permettent de d\u00e9terminer des probl\u00e8mes r\u00e9currents ou une tendance cl\u00e9 sur laquelle vous devriez rapidement investiguer.<\/p>\n<p>Si vous vous concentrez sur les avis pris individuellement, vous verrez probablement beaucoup de r\u00e9clamations et commentaires n\u00e9gatifs. Essayez de ne pas vous concentrer sur ces avis mais plut\u00f4t sur les points les plus importants. En \u00e9liminant les obstacles, vous constaterez rapidement les effets directs sur les taux de conversion.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6969\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/28124226\/trends.jpg\" alt=\"Mopinion: What is website feedback analytics - Trends\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<h2>2. Filtrer et comparer<\/h2>\n<p>L\u2019analyse des avis vous aide \u00e0 visualiser facilement une grande quantit\u00e9 des donn\u00e9es des feedback. En utilisant cette fonctionnalit\u00e9, vous pouvez visualiser, entre autres, les r\u00e9sultats dans des diagrammes et des tableaux.<\/p>\n<p>Vous avez \u00e9galement la possibilit\u00e9 de calculer les matrices de mani\u00e8res diverses. Par exemple, le <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Net_Promoter\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Net Promoter Score (NPS)<\/a> ou le <a href=\"https:\/\/www.customerthermometer.com\/customer-surveys\/customer-effort-score-calculation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Effort Score (CES)<\/a>. Regroupez ces donn\u00e9es avec celles d\u00e9j\u00e0 existantes, comme les dates et p\u00e9riodes, la page o\u00f9 les avis sont situ\u00e9s, le navigateur ou le syst\u00e8me d&rsquo;exploitation de l&rsquo;utilisateur ou du dispositif.<\/p>\n<p>L&rsquo;analyse des avis vous aide \u00e0 visualiser facilement une grande quantit\u00e9 des donn\u00e9es des feedback. En analysant :<\/p>\n<ul>\n<li>Quelles sont les pages pour lesquelles nous recevons le plus de retours ?<\/li>\n<li>Qu\u2019est-ce que nos visiteurs pensent de cette page ? Les avis sont-ils positifs ou n\u00e9gatifs ?<\/li>\n<li>Quels sont les sujets les plus \u00e9voqu\u00e9s dans les avis ? (les bugs, les compliments, les suggestions, etc&#8230;) ?<\/li>\n<li>Quels sont les navigateurs que l\u2019on retrouve le plus souvent et avec lesquels les utilisateurs rencontrent-ils le plus de difficult\u00e9s ?<\/li>\n<li>Avec quel appareil (ordinateur, t\u00e9l\u00e9phone) recevons-nous le plus de messages d\u2019erreur ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bien s\u00fbr, il est essentiel d\u2019avoir des connaissances sur ces th\u00e9matiques. Apr\u00e8s tout, c\u2019est de cette mani\u00e8re que vous pourrez am\u00e9liorer votre site Internet. Toutefois, il est aussi important de comprendre pourquoi une page, par exemple, obtient un r\u00e9sultat plus faible. Pour cela, il vous faudra \u00e9galement vous int\u00e9resser aux commentaires des utilisateurs. La v\u00e9ritable cause (aussi connue comme la cause premi\u00e8re) se retrouve souvent cach\u00e9e parmi les commentaires. C\u2019est cette combinaison de donn\u00e9es quantitatives (r\u00e9sultats, nombres, etc\u2026) et de donn\u00e9es qualitatives (avis et commentaires ouverts) qui fait des logiciels d\u2019analyse de feedback en ligne un outil si important.<\/p>\n<h2>3. Faites confiance \u00e0 l\u2019analyse automatique de texte<\/h2>\n<p>Tout d\u2019abord, qu\u2019est-ce qu\u2019une analyse de texte ? L\u2019analyse de texte est un moyen de savoir ce qu\u2019il se passe avec vos clients. Avec l\u2019analyse de texte, vous n\u2019\u00eates pas seulement capable d\u2019identifier les petits probl\u00e8mes, vous pouvez aussi comprendre le parcours utilisateurs dans son ensemble. Quelques fonctions utiles de l\u2019analyse de textes :<\/p>\n<p><strong>La fr\u00e9quence des mots :<\/strong> C\u2019est la forme la plus simple de l\u2019analyse de texte, par laquelle les mots les plus utilis\u00e9s sont compt\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>Le groupement des mots :<\/strong> Extraire les informations d\u2019une combinaison de mots (par exemple les mots, \u201c probl\u00e8mes\u201d + \u201cse connecter\u201d + \u201cr\u00e9initialiser\u201d + \u201cmot de passe\u201d)<\/p>\n<p><strong>L\u2019analyse des sentiments :<\/strong> En utilisant ces outils, vous pouvez d\u00e9terminer quel mot est le plus utilis\u00e9 et \u00e0 quel autre mot il est le plus souvent associ\u00e9. L\u2019analyse des sentiments vous donne une indication du contexte dans lequel vos clients utilisent les mots et s\u2019ils m\u00e8nent \u00e0, par exemple, <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/top-ten-online-irritations-2016\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l\u2019irritation ou la frustration<\/a>. En analysant automatiquement les sentiments, vous obtenez une large compr\u00e9hension du sentiment derri\u00e8re les sujets sur les avis qui reviennent souvent et si les mots g\u00e9n\u00e9ralement employ\u00e9s sont utilis\u00e9s dans un contexte positif ou n\u00e9gatif.<\/p>\n<p><strong>Cat\u00e9gorisation des commentaires :<\/strong> les techniques comme le machine learning vous aide \u00e0 regrouper des commentaires ouverts. Configur\u00e9 correctement, cela vous permettra d\u2019identifier quels sujets sont majoritairement \u00e9voqu\u00e9s dans les retours utilisateurs. Le syst\u00e8me reconna\u00eet de nombreux sujets communs et les regroupe selon les commentaires ouverts. Avec le <a href=\"http:\/\/www.sas.com\/en_us\/insights\/analytics\/machine-learning.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">machine learning<\/a>, vous pouvez indiquer au syst\u00e8me si les retours sont correctement class\u00e9s. Le logiciel \u201capprend\u201d des avis qu\u2019il re\u00e7oit des utilisateurs (si le logiciel a class\u00e9 les commentaires de la bonne fa\u00e7on ou de la mauvaise fa\u00e7on). De cette mani\u00e8re et avec le temps la cat\u00e9gorisation s&rsquo;am\u00e9liore et devient plus facile \u00e0 extraire des informations de ces grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6971\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/28124226\/words.jpg\" alt=\"Mopinion: What is website feedback analytics - Words\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<h2>En conclusion<\/h2>\n<p>Avez-vous r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 d\u2019importantes informations gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse des feedback sur votre site Internet ? Il faut garder \u00e0 l\u2019esprit que ces informations n\u2019ont de valeur que si vous faites usage de ces donn\u00e9es pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateurs. Les outils d\u2019analyse de feedback comportent g\u00e9n\u00e9ralement des fonctionnalit\u00e9s qui vous aideront \u00e0 convertir ces informations en actions efficaces. C\u2019est ainsi que vous passerez de l&rsquo;information \u00e0 l\u2019action !<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Essayez maintenant!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">Vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme de reporting et d&#39;analyse de feedback Mopinion? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 essayer gratuitement notre logiciel. Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d&#39;un outil plus personnalis\u00e9, r\u00e9servez une d\u00e9mo. L&#39;un de nos expert Mopinion vous orientera \u00e0 travers le logiciel et r\u00e9pondra \u00e0 toute question.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Demandez une D\u00e9mo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Mise en route<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019analyse des avis en ligne permet de comprendre comment vos visiteurs naviguent sur votre site. C\u2019est par exemple ce que propose Google Analytics. 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