{"id":18755,"date":"2024-02-01T14:20:48","date_gmt":"2024-02-01T13:20:48","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=18755"},"modified":"2024-02-05T10:37:18","modified_gmt":"2024-02-05T09:37:18","slug":"les-meilleurs-modeles-de-formulaire-de-commentaires-pour-votre-site-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/les-meilleurs-modeles-de-formulaire-de-commentaires-pour-votre-site-internet\/","title":{"rendered":"Les meilleurs mod\u00e8les de formulaire de commentaires pour votre site Internet"},"content":{"rendered":"<h4>Si vous lisez cet article, c\u2019est probablement que votre entreprise a d\u00e9cid\u00e9 de mettre en \u0153uvre un programme de collecte de commentaires utilisateurs en ligne. Tr\u00e8s bonne id\u00e9e ! Il faut maintenant vous lancer (en d\u2019autres termes, commencer \u00e0 recueillir des commentaires), ce qui peut s\u2019av\u00e9rer difficile sans une aide ad\u00e9quate. La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 d\u00e9finir les objectifs que vous souhaitez atteindre gr\u00e2ce \u00e0 ce programme d\u2019avis utilisateurs. Une fois ces objectifs d\u00e9finis, il vous reste \u00e0 d\u00e9velopper une strat\u00e9gie qui vous permettra de r\u00e9pondre \u00e0 ces objectifs. Et pourquoi pas commencer par utiliser un mod\u00e8le de formulaire de commentaires?<\/h4>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si vous ne connaissez pas bien <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/what-is-an-online-feedback-form\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les formulaires de commentaires en ligne<\/a> , rappelez-vous qu&rsquo;ils se distinguent des enqu\u00eates traditionnelles car ce sont des outils dynamiques qui permettent de recueillir les commentaires des clients sur des sites Internet et des applications mobiles. L\u2019activation de tels formulaires sur votre site Internet peut vous aider \u00e0 d\u00e9terminer les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par vos clients, les raisons pour lesquelles ils ne convertissent pas, et bien plus encore.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12111\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28103318\/Techooligan-article.jpg\" alt=\"Mopinion: The Best Feedback Form Templates for Your Website - Techooligan article\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<h2>Pourquoi utiliser des mod\u00e8les de formulaire de commentaires ?<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/marketplace.mopinion.com\/survey-templates\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Les mod\u00e8les de formulaire de commentaires<\/a> sont un moyen simple de configurer votre formulaire de commentaires. Selon le public vis\u00e9, les objectifs que vous souhaitez atteindre et, bien s\u00fbr, la mani\u00e8re dont vous souhaitez y parvenir, vous pouvez appliquer diff\u00e9rentes questions aux mod\u00e8les que ce soit pour votre site Internet ou pour votre application mobile. Ces mod\u00e8les utilisent diff\u00e9rents indicateurs et questions de suivi qui aident vos visiteurs \u00e0 fournir \u00e0 votre entreprise des commentaires significatifs et exploitables.<\/p>\n\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"clientapp blog_form\">\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row xs-pb-50\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6  col-sm-6 pd-bl-cor darktrial-form-header\">Cr\u00e9ez votre compte gratuit<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-6 trial-form-img\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/themes\/Mopinionated\/images\/darktrial_icons.png\" style=\"margin-top: 15px;\" alt=\"Mopinion Icons\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t   <div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t      <form id=\"hero_pardot_form\" name=\"regForm\" action=\"\/trial-email.php\" method=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t            <div class=\"darktrial-form-border input-group placeholder-lg\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <input id=\"Pardot_Business_Email\" name=\"BusinessEmail\" type=\"text\" placeholder=\"Votre e-email\" class=\"darkinput-form-bg input-form-e form-control\"  value=\"\" required=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <span class=\"input-group-e-btn input-group-btn\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <button class=\"input-form-e-btn btn btn-primary\" onclick=\"return validateForm()\" id=\"submitButton2\"><strong>Essayez maintenant!<\/strong><\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t               <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t            <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t      <\/form>\n\t\t\t\t\t\t\t      <p id=\"errorMessage\" class=\"error-color-red\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t   <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row trial-form-bulletpoints\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"darktrial-form\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li style=\"padding-left:0px;\">Rapide \u00e0 installer<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> \u25a0 <\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> P\u00e9riode d essai de 14 jours<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<h2>Conseils de conception pour votre mod\u00e8le de formulaire de commentaires<\/h2>\n<p>Avant de nous plonger dans les diff\u00e9rents types de mod\u00e8les de formulaires de commentaires, il est important de traiter plusieurs aspects de la conception et de la facilit\u00e9 d\u2019utilisation qui doivent toujours \u00eatre pris en compte lors de la cr\u00e9ation d&rsquo;un formulaire de commentaires. Les voici :<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12109\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28103249\/Design.png\" alt=\"Mopinion: The Best Feedback Form Templates for Your Website - Design\" width=\"650\" height=\"255\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><em><a href=\"http:\/\/blog.teamtreehouse.com\/white-space-in-web-design-what-it-is-and-why-you-should-use-it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Laissez beaucoup d&rsquo;espace blanc .<\/a><\/em> Un formulaire de commentaires non encombr\u00e9 et facile \u00e0 lire sera beaucoup plus attrayant pour vos visiteurs.<\/li>\n<li><em>Utilisez des \u00e9l\u00e9ments visuellement clairs .<\/em> Les questions doivent \u00eatre claires et proches du champ correspondant afin que le visiteur n&rsquo;ait pas \u00e0 parcourir le formulaire pour le remplir.<\/li>\n<li><em><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/survey-length-keep-it-short-and-simple\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gardez les questions br\u00e8ves et faciles \u00e0 comprendre .<\/a><\/em> Gardez le langage simple et \u00e9vitez le jargon technique. Moins il y a de questions, mieux c&rsquo;est.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tout en gardant ces conseils \u00e0 l\u2019esprit, prenons maintenant le temps de pr\u00e9senter six mod\u00e8les de formulaires de commentaires diff\u00e9rents.<\/p>\n<p>Remarque : Vous trouverez un aper\u00e7u complet de <a href=\"https:\/\/marketplace.mopinion.com\/survey-templates\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tous les formulaires de commentaires et mod\u00e8les d&rsquo;enqu\u00eate ici .<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Mod\u00e8le de formulaire de commentaires 1 : le taux d&rsquo;atteinte des objectifs (Goal Completion Rate)<\/h3>\n<p>Le taux d\u2019atteinte des objectifs (en anglais Goal Completion Rate &#8211; GCR) est une mesure de l&rsquo;exp\u00e9rience client qui permet de conna\u00eetre le nombre de visiteurs qui ont atteint en partie ou non un objectif sp\u00e9cifique sur un site Internet ou une application mobile.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12099\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28103249\/GCR.png\" alt=\"Mopinion: The Best Feedback Form Templates for Your Website - GCR\" width=\"650\" height=\"597\" \/><\/p>\n<p><strong>Pourquoi utiliser le GCR ?<\/strong> Cette mesure est id\u00e9ale si l&rsquo;objectif de l&rsquo;utilisateur est d&rsquo;am\u00e9liorer les ventes en ligne, car elle fournit de nombreuses informations sur la navigation des clients et les endroits o\u00f9 ils ont rencontr\u00e9 des probl\u00e8mes.<\/p>\n<p><strong>O\u00f9 et comment utiliser le GCR ?<\/strong> Les entreprises utilisent principalement le GCR sur les pages sur lesquelles un client est susceptible de faire un achat. Cela exclut donc la page d\u2019accueil ou les pages de destination, car les objectifs ne peuvent pas encore \u00eatre atteints au cours de cette phase.<\/p>\n<p>Vous pouvez pr\u00e9senter des formulaires de GCR en utilisant :<\/p>\n<ul>\n<li>soit une m\u00e9thode passive de commentaires, l\u2019utilisateur cliquant sur le bouton \u00ab Votre avis \u00bb. Cette m\u00e9thode est \u00e9galement appel\u00e9e m\u00e9thode initi\u00e9e par l\u2019utilisateur.<\/li>\n<li>soit une m\u00e9thode de commentaires en sortie de page. Concr\u00e8tement, c\u2019est le d\u00e9placement de la souris du visiteur qui d\u00e9clenche l\u2019apparition du formulaire de commentaires (par exemple, lorsque l\u2019utilisateur d\u00e9place sa souris vers la croix pour sortir du site).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Comment formulez-vous une question GCR ?<\/strong> Pour recueillir le GCR, votre question doit \u00eatre tr\u00e8s claire. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les entreprises demandent tr\u00e8s clairement : \u00ab\u00a0Avez-vous atteint votre objectif ?\u00a0\u00bb avec une liste de r\u00e9ponses, \u00ab\u00a0Oui\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0En partie\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Non\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p><strong>Quels types de questions de suivi devriez-vous utiliser ?<\/strong> Demander \u00e0 un visiteur si son objectif a \u00e9t\u00e9 atteint n\u2019est pas, pour des raisons \u00e9videntes, l\u2019information la plus exploitable, si d\u2019autres questions ne sont pas pos\u00e9es en compl\u00e9ment. La plupart des entreprises iront encore plus loin et poseront quelques questions de suivi pour obtenir plus d&rsquo;informations et de d\u00e9tails sur le sujet.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-full wp-image-12145\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28103249\/GCR-options2.png\" alt=\"Mopinion: The Best Feedback Form Templates for Your Website - GCR options\" width=\"650\" height=\"150\" \/><\/p>\n<p>Par exemple :<\/p>\n<p>Si le visiteur r\u00e9pond \u00ab Oui \u00bb, vous pouvez lui demander s\u2019il a d\u00fb fournir beaucoup d\u2019effort pour atteindre son objectif (en utilisant le score d&rsquo;effort client CES).<\/p>\n<p>Si le visiteur r\u00e9pond \u00ab partiellement \u00bb ou \u00ab non \u00bb, vous pouvez en savoir plus sur les raisons de sa visite sur le site Internet en demandant \u00ab Quelle \u00e9tait la raison de votre visite ? \u00bb. C\u2019est l\u00e0 que cela commence vraiment \u00e0 devenir int\u00e9ressant ! En fonction de cette r\u00e9ponse (par exemple, pour commander un produit ou pour rechercher des informations telles que les prix), vous pouvez leur demander une explication sous la rubrique \u00ab Quelle \u00e9tait la raison pour laquelle vous n\u2019avez pas pu atteindre cet objectif ? \u00bb Avec des r\u00e9ponses telles que \u00ab\u00a0Quelque chose a mal tourn\u00e9\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Il manque des informations,\u00a0\u00bb Le formulaire ne fonctionne pas bien \u00ab\u00a0ou\u00a0\u00bb Autre \u00ab\u00a0.<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement ajouter un champ de texte ouvert en bas de formulaire pour plus de pr\u00e9cisions. Par exemple, si la r\u00e9ponse est \u00ab non \u00bb, vous pouvez leur demander : \u00ab\u00a0Avez-vous des suggestions pour am\u00e9liorer notre site Internet ?\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 quoi cela ressemble-t-il lorsque vous avez suivi les conseils ci-dessus ?<\/strong><\/p>\n<p><button class=\"btn btn-success\" style=\"width: 47%; display: inline-block;\">Enqu\u00eate ouverte<\/button><a class=\"btn btn-primary\" style=\"width: 47%; display: inline-block; margin-left: 10px;\" href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=CTA-blog-stickynav\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Essayez le mod\u00e8le gratuitement<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Mod\u00e8le de formulaire de commentaires 2 : Score d&rsquo;effort client (CES)<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.checkmarket.com\/customer-effort-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Le score d&rsquo;effort client <\/a> est une mesure de l&rsquo;exp\u00e9rience client qui mesure l&rsquo;effort n\u00e9cessaire au client pour atteindre son objectif.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12113\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28103248\/CES.png\" alt=\"Mopinion: The Best Feedback Form Templates for Your Website - CES\" width=\"650\" height=\"375\" \/><\/p>\n<p><strong>Pourquoi utiliser le CES ?<\/strong> Il est important de savoir quand le niveau d&rsquo;effort des clients (pour atteindre leurs objectifs) est \u00e9lev\u00e9. Le plus souvent, un effort \u00e9lev\u00e9 r\u00e9duit la fid\u00e9lit\u00e9 de la client\u00e8le. En effet, si l\u2019exp\u00e9rience client est mauvaise ou si la navigation est difficile, cela oblige votre client \u00e0 faire plus d&rsquo;effort pour atteindre son objectif. Il est donc beaucoup plus susceptible de quitter le site Internet ou l&rsquo;application mobile. Tout comme le GCR, cet indicateur contribue \u00e9galement \u00e0 am\u00e9liorer les ventes en ligne.<\/p>\n<p><strong>O\u00f9 et comment utiliser le CES ?<\/strong> Il y a plusieurs fa\u00e7ons de collecter le CES sur votre site Internet. La premi\u00e8re consiste \u00e0 demander \u00e0 vos visiteurs un retour d\u2019exp\u00e9rience \u00e0 la fin d\u2019une \u00e9tape (apr\u00e8s l\u2019achat par exemple). Cela vous donne une id\u00e9e du niveau de difficult\u00e9 rencontr\u00e9 pour un visiteur qui a r\u00e9ussi \u00e0 aller au bout de sa visite. Une autre fa\u00e7on de recueillir des donn\u00e9es CES (qui a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 bri\u00e8vement mentionn\u00e9e) est obtenue en combinaison du GCR. Une fois que votre visiteur a indiqu\u00e9 qu&rsquo;il a atteint son objectif (c&rsquo;est-\u00e0-dire qu&rsquo;il a s\u00e9lectionn\u00e9 la r\u00e9ponse \u00ab Oui \u00bb), vous pouvez lui demander \u00e0 quel point il a \u00e9t\u00e9 facile\/difficile pour lui d\u2019atteindre son objectif.<\/p>\n<p>Si vous collectez le CES \u00e0 la fin du processus d\u2019achat, vous pouvez pr\u00e9senter le formulaire via un formulaire de commentaires int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 la page ou le configurer en tant que formulaire coulissant ou modal qui appara\u00eet apr\u00e8s que le visiteur a atteint un r\u00e9sultat pr\u00e9d\u00e9fini (vous pouvez les configurer vous-m\u00eame). Un exemple d&rsquo;objectif de visiteur peut \u00eatre la recherche d&rsquo;informations ou le support client.<\/p>\n<p><strong>Comment formulez-vous une question CES ?<\/strong> De la m\u00eame mani\u00e8re que pour le GCR, demander le score d&rsquo;effort du client devrait \u00e9galement \u00eatre assez concis. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les entreprises utilisent la question suivante : \u00ab\u00a0Avez-vous trouv\u00e9 qu\u2019il \u00e9tait compliqu\u00e9 d\u2019atteindre votre objectif ?\u00a0\u00bb. La r\u00e9ponse peut prendre la forme d\u2019une \u00e9chelle de 1 \u00e0 5, proposant des r\u00e9ponses allant de \u00ab Tr\u00e8s compliqu\u00e9 \u00bb \u00e0 \u00ab Tr\u00e8s simple \u00bb.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12152\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28103248\/CES-scale1.png\" alt=\"Mopinion: The Best Feedback Form Templates for Your Website - CES scale\" width=\"650\" height=\"150\" \/><\/p>\n<p><strong>Quels types de questions de suivi devriez-vous utiliser ?<\/strong> Souvent, les entreprises ajoutent \u00e0 cela une question ouverte (c\u2019est-\u00e0-dire que les utilisateurs sont invit\u00e9s \u00e0 taper directement leur remarque) : \u00ab\u00a0Avez-vous des suggestions pour am\u00e9liorer notre site Web ?\u00a0\u00bb. Cela permettra \u00e0 vos utilisateurs d&rsquo;expliquer pourquoi le processus a demand\u00e9 tant d&rsquo;effort (ou si peu).<\/p>\n<p><strong>\u00c0 quoi cela ressemble-t-il lorsque vous avez suivi les conseils ci-dessus ?<\/strong><\/p>\n<p><button class=\"btn btn-success\" style=\"width: 47%; display: inline-block;\">Enqu\u00eate ouverte<\/button><a class=\"btn btn-primary\" style=\"width: 47%; display: inline-block; margin-left: 10px;\" href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=CTA-blog-stickynav\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Essayez le mod\u00e8le gratuitement<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Mod\u00e8le de formulaire de commentaires 3 : Net Promoter Score (NPS)<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.netpromoter.com\/know\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Le Net Promoter Score<\/a> est une mesure de fid\u00e9lit\u00e9 populaire utilis\u00e9e par de nombreuses entreprises. Il vous indique essentiellement la probabilit\u00e9 que vos clients recommandent votre entreprise \u00e0 d\u2019autres. Si un client est susceptible de vous recommander, il \/ elle sera un promoteur. A l\u2019inverse, si le client n&rsquo;est pas susceptible de vous recommander du tout, il \/ elle sera un d\u00e9tracteur. Si les clients sont quelque part entre les deux, ils seront passifs. Ces regroupements sont utiles pour savoir dans quelle mesure vos clients sont fid\u00e8les.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12114\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28103250\/NPS.png\" alt=\"Mopinion: The Best Feedback Form Templates for Your Website - NPS\" width=\"650\" height=\"413\" \/><\/p>\n<p><strong>Pourquoi utiliser le NPS ?<\/strong> Le NPS est l\u2019un des indicateurs les plus largement utilis\u00e9s par les entreprises et ce, pour une bonne raison. <a href=\"https:\/\/www.nicereply.com\/blog\/nps-detractors-follow-up\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Savoir exactement qui sont vos d\u00e9tracteurs<\/a> et pourquoi ils sont des d\u00e9tracteurs vous met dans une excellente position pour les transformer en promoteurs. C&rsquo;est \u00e9galement un excellent moyen de mesurer la fid\u00e9lit\u00e9 des clients au fil du temps.<\/p>\n<p><strong>O\u00f9 et comment utiliser le NPS ?<\/strong> Le NPS ne doit jamais \u00eatre utilis\u00e9 comme un indicateur g\u00e9n\u00e9rique, ce qui signifie que vous ne devriez pas l&rsquo;envoyer \u00e0 des visiteurs anonymes qui n&rsquo;ont pas encore \u00e9tabli de relation avec votre marque (au d\u00e9but du processus d\u2019achat par exemple).<\/p>\n<p>Les NPS peuvent \u00eatre mesur\u00e9s de deux mani\u00e8res : soit pour recueillir des informations g\u00e9n\u00e9rales sur la perception de l\u2019entreprise par un client (en fonction de l\u2019exp\u00e9rience globale et de la marque elle-m\u00eame), soit pour recueillir des informations bas\u00e9es sur une transaction effectu\u00e9e par le client avec votre entreprise (par exemple des interactions ou des points de contact sp\u00e9cifiques). Ces deux types d\u2019enqu\u00eates NPS sont appel\u00e9es enqu\u00eates NPS <a href=\"http:\/\/blog.aureusanalytics.com\/transactional-level-nps-vs-relationship-level-nps-equally-important\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">relationnelles et transactionnelles .<\/a><\/p>\n<p><strong>Comment formulez-vous une question NPS ?<\/strong> Pour les enqu\u00eates NPS, vous pouvez notamment poser la question standard suivante : \u00ab Quelle est la probabilit\u00e9 que vous nous recommandiez \u00e0 un ami ou \u00e0 un membre de votre famille? \u00bb. Pour les enqu\u00eates NPS transactionnelles, vous pouvez \u00e9galement les rendre plus sp\u00e9cifiques \u00e0 une transaction particuli\u00e8re, tels que le service client, le support ou le processus d&rsquo;achat. Voici un exemple de question pos\u00e9e lors du processus d\u2019achat : \u00ab\u00a0Suite votre r\u00e9cent achat en ligne, pouvez-vous nous recommander \u00e0 un coll\u00e8gue ou \u00e0 un client ?\u00a0\u00bb. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, l&rsquo;option de r\u00e9ponse consiste en une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10 (0 \u00e0 6 \u00e9tant des d\u00e9tracteurs, 7 \u00e0 8 des passifs et 9 \u00e0 des promoteurs).<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12116\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28103318\/NPS-promoters-and-detractors.png\" alt=\"Mopinion: The Best Feedback Form Templates for Your Website - NPS promoters and detractors\" width=\"650\" height=\"300\" \/><br \/>\n<em>R\u00e9partition des d\u00e9tracteurs, des passifs et des promoteurs <\/em><\/p>\n<p><strong>Quels types de questions de suivi devriez-vous utiliser ?<\/strong> Une bonne question de suivi consiste \u00e0 simplement demander au client les raisons de son choix de note gr\u00e2ce \u00e0 un champ de texte ouvert. Par exemple, \u00ab\u00a0Pourquoi avez-vous fourni un score de 9 ? \u00ab\u00a0. Tout comme pour le CES, vous pouvez \u00e9galement demander \u00e0 votre client de proposer des am\u00e9liorations (\u00ab\u00a0Avez-vous des suggestions pour am\u00e9liorer notre site Web\u00a0\u00bb ?) Avec un champ de texte ouvert.<\/p>\n<p>Les utilisateurs peuvent \u00e9galement combiner cette mesure avec des objectifs de visiteurs pr\u00e9-cat\u00e9goris\u00e9s ce qui permet de mieux comprendre pourquoi les visiteurs se sont rendus sur ce site Internet. Par exemple, vous pouvez demander \u00ab\u00a0Pourquoi visitez-vous ce site Internet ?\u00a0\u00bb avec une s\u00e9lection de r\u00e9ponses (par exemple, pour obtenir plus d&rsquo;informations, pour effectuer un achat, pour contacter le support technique) ou demander \u00ab\u00a0Quel \u00e9tait l\u2019objectif de votre visite sur notre site Internet ?\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Une autre option, si vous ne poss\u00e9dez aucune information sur le client, consiste \u00e0 ajouter des informations personnelles telles que le type de client, le type de produit, l&rsquo;\u00e2ge ou le sexe pour segmenter vos scores NPS par type de client.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 quoi cela ressemble-t-il lorsque vous avez suivi les conseils ci-dessus ?<\/strong><\/p>\n<p><button class=\"btn btn-success\" style=\"width: 47%; display: inline-block;\">Enqu\u00eate ouverte<\/button><a class=\"btn btn-primary\" style=\"width: 47%; display: inline-block; margin-left: 10px;\" href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=CTA-blog-stickynav\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Essayez le mod\u00e8le gratuitement<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Mod\u00e8le de formulaire de commentaires 4 : Satisfaction du client du site Internet (CSAT)<\/h3>\n<p>La satisfaction des clients de sites Internet est consid\u00e9r\u00e9e comme l\u2019une des m\u00e9thodes de notation les plus utilis\u00e9es (avec le NPS et le CES) par les entreprises pour mesurer les efforts fournis en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client. Il s\u2019agit essentiellement de mesurer dans quelle mesure une page Web r\u00e9pond aux attentes de votre client. Pour mesurer la satisfaction de la client\u00e8le, les entreprises peuvent utiliser une \u00e9chelle de nombres CSAT (1-10), des \u00e9toiles ou des smileys.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12155\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28103249\/Csat2.png\" alt=\"Mopinion: The Best Feedback Form Templates for Your Website - CSAT\" width=\"650\" height=\"711\" \/><\/p>\n<p><strong>Pourquoi utiliser le CSAT ?<\/strong> Les mod\u00e8les de formulaire de commentaires CSAT sont parfaits pour recueillir des informations sur la satisfaction globale de vos clients au niveau de la page.<\/p>\n<p><strong>O\u00f9 et comment utiliser le CSAT ?<\/strong> Les utilisateurs peuvent placer tous ces \u00e9l\u00e9ments sur n&rsquo;importe quelle page. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les entreprises d\u00e9ploient les formulaires de satisfaction des clients du site Internet via un bouton de commentaires, ce qui signifie que les visiteurs doivent cliquer sur le bouton de commentaires situ\u00e9 sur le c\u00f4t\u00e9 ou en bas de page afin de faire appara\u00eetre le formulaire.<\/p>\n<p><strong>Comment formulez-vous une question pour ce type de mod\u00e8le de formulaire de commentaires ?<\/strong> La question que vous utilisez d\u00e9pend du type de formulaire de commentaires que vous souhaitez utiliser. Pour les formulaires de satisfaction des clients de sites Internet, la meilleure strat\u00e9gie consiste \u00e0 commencer par quelque chose de tr\u00e8s simple, tel que \u00ab\u00a0Quel est votre degr\u00e9 de satisfaction pour cette page du site\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Quelle est votre opinion sur cette page ?\u00a0\u00bb. Selon vos pr\u00e9f\u00e9rences, vous pouvez utiliser un certain nombre de r\u00e9ponses diff\u00e9rentes \u00e9num\u00e9r\u00e9es ci-dessus, telles qu&rsquo;une \u00e9chelle de 1 \u00e0 5, l&rsquo;\u00e9chelle de Likert (accord &#8211; pas d&rsquo;accord), des \u00e9motic\u00f4nes ou des \u00e9toiles.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12120\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28103250\/Likert-Scale.png\" alt=\"Mopinion: The Best Feedback Form Templates for Your Website - Likert Scale\" width=\"650\" height=\"250\" \/><br \/>\n<em>Exemple d&rsquo;\u00e9chelle de Likert<\/em><\/p>\n<p>Remarque : avec l\u2019\u00e9chelle de Likert, il est pr\u00e9f\u00e9rable de commencer par une affirmation telle que \u00ab\u00a0Je suis tr\u00e8s satisfait de cette page Web\u00a0\u00bb. Apr\u00e8s quoi, vous pouvez proposer diff\u00e9rentes r\u00e9ponses, allant de fortement en d\u00e9saccord \u00e0 fortement en accord.<\/p>\n<p><strong>Quels types de questions de suivi devriez-vous utiliser ?<\/strong> Pour les formulaires de satisfaction des clients du site Web, une bonne question de suivi consiste \u00e0 demander au visiteur de s\u00e9lectionner une cat\u00e9gorie (par exemple, bug, suggestion, contenu, compliment, autre) pour avoir une id\u00e9e de la raison pour laquelle il est satisfait ou insatisfait de la page. Pour obtenir une r\u00e9ponse encore plus d\u00e9taill\u00e9e, vous pouvez \u00e9galement ajouter un champ de texte ouvert en bas de formulaire, ce qui permet aux visiteurs de d\u00e9velopper davantage leur r\u00e9ponse.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 quoi cela ressemble-t-il lorsque vous avez suivi les conseils ci-dessus ?<\/strong><\/p>\n<p><button class=\"btn btn-success\" style=\"width: 47%; display: inline-block;\">Enqu\u00eate ouverte<\/button><a class=\"btn btn-primary\" style=\"width: 47%; display: inline-block; margin-left: 10px;\" href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=CTA-blog-stickynav\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Essayez le mod\u00e8le gratuitement<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Mod\u00e8le de formulaire de commentaires 5 : \u00c9valuation g\u00e9n\u00e9rique d\u2019une page<\/h3>\n<p>La notation de pages est l\u2019un des mod\u00e8les de formulaire de commentaires le plus couramment utilis\u00e9. Avec cette note, les formulaires de commentaires mesurent la facilit\u00e9 de navigation sur la page, en utilisant toutes sortes de notes allant des \u00e9toiles et smileys aux num\u00e9ros, barres de couleur et m\u00eame aux pouces.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12122\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28103319\/TomTom-example2.png\" alt=\"Mopinion: The Best Feedback Form Templates for Your Website - TomTom example\" width=\"650\" height=\"700\" \/><\/p>\n<p><strong>Pourquoi utiliser les \u00e9valuations de pages ?<\/strong> Ces types de mod\u00e8les de formulaire de commentaires sont parfaits pour recueillir des informations sur la facilit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s des pages Internet. Ils sont \u00e9galement tr\u00e8s recherch\u00e9s par de nombreuses entreprises car ils peuvent \u00eatre plac\u00e9s n\u2019importe o\u00f9 sur votre site Internet.<\/p>\n<p><strong>O\u00f9 et comment utiliser ces notations de pages ?<\/strong> Encore une fois, les utilisateurs peuvent les placer sur l\u2019ensemble du site. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les entreprises optent pour des formulaires de commentaires passif. Cela signifie que l\u2019utilisateur du site doit cliquer sur le bouton Commentaires situ\u00e9 sur le c\u00f4t\u00e9 ou en bas de page.<\/p>\n<p><strong>Comment formuler une question pour ce type de formulaire de commentaires ?<\/strong> La question choisie va d\u00e9pendre du type de formulaire de commentaires que vous souhaitez utiliser. Pour les formulaires g\u00e9n\u00e9riques d\u2019\u00e9valuation de sites Internet, la meilleure strat\u00e9gie consiste \u00e0 commencer par quelque chose de tr\u00e8s simple, tel que \u00ab\u00a0Quelle est votre opinion sur cette page ?\u00a0\u00bb. Selon vos pr\u00e9f\u00e9rences, vous pouvez utiliser un certain nombre de r\u00e9ponses diff\u00e9rentes r\u00e9pertori\u00e9es ci-dessus, telles qu&rsquo;une \u00e9chelle de 1 \u00e0 5, des smileys ou des \u00e9toiles.<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12151\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28103318\/Smileys1.png\" alt=\"Mopinion: The Best Feedback Form Templates for Your Website - Smileys\" width=\"650\" height=\"150\" \/><br \/>\n<strong>Quels types de questions de suivi devriez-vous utiliser ? <\/strong> Pour \u00e9valuer les sites Internet g\u00e9n\u00e9riques, une bonne question de suivi consiste \u00e0 demander au visiteur de s\u00e9lectionner une cat\u00e9gorie (bug, suggestion, contenu, compliment, etc.) pour avoir une id\u00e9e de ce qu\u2019il pense de la page. Pour obtenir une r\u00e9ponse encore plus d\u00e9taill\u00e9e, vous pouvez \u00e9galement ajouter un champ de texte ouvert en bas, ce qui permet aux visiteurs de d\u00e9velopper davantage la question.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 quoi cela ressemble-t-il lorsque vous avez suivi les conseils ci-dessus ?<\/strong><\/p>\n<p><button class=\"btn btn-success\" style=\"width: 47%; display: inline-block;\">Enqu\u00eate ouverte<\/button><a class=\"btn btn-primary\" style=\"width: 47%; display: inline-block; margin-left: 10px;\" href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=CTA-blog-stickynav\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Essayez le mod\u00e8le gratuitement<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Mod\u00e8le de formulaire de commentaires 6 : \u00c9valuation du contenu<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/mopinion.com\/collecting-feedback-on-website-content\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Le contenu du site Web<\/a> d\u00e9finit en grande partie le succ\u00e8s de votre entreprise. Les clients utilisent souvent le contenu de sites Web (descriptions de produits, images, vid\u00e9os, instructions, manuels \u00e9lectroniques, communaut\u00e9s en ligne, FAQ ou pages d&rsquo;assistance) pour prendre des d\u00e9cisions d&rsquo;achat ou rechercher des informations sur des produits ou des services.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12134\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28103249\/faq.jpg\" alt=\"Mopinion: The Best Feedback Form Templates for Your Website - FAQ\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p><strong>Pourquoi utiliser les mod\u00e8les de formulaire de commentaires pour \u00e9valuer le contenu ? <\/strong> Ces types de mod\u00e8les de formulaire de commentaires sont parfaits pour recueillir des informations sur la qualit\u00e9 du contenu de votre site Web ou de votre application mobile. Non seulement cela donne aux visiteurs une impression instantan\u00e9e de la qualit\u00e9 de votre entreprise, mais cela affecte \u00e9galement le succ\u00e8s avec lequel ces visiteurs trouvent ce qu&rsquo;ils recherchent.<\/p>\n<p><strong>O\u00f9 et comment utiliser \u00e9valuer le contenu ?<\/strong> \u00c9tant donn\u00e9 que ce type de mod\u00e8le de formulaire de commentaires est ax\u00e9 sur le contenu, il est pr\u00e9f\u00e9rable de placer ces formulaires sur des pages riches en contenu. Les formulaires de mesure du contenu se pr\u00e9sentent g\u00e9n\u00e9ralement sous la forme d\u2019un formulaire de r\u00e9troaction passif ou, plus commun\u00e9ment, d\u2019un formulaire de r\u00e9troaction int\u00e9gr\u00e9. Les formulaires int\u00e9gr\u00e9s sont souvent affich\u00e9s en bas de page (apr\u00e8s que le visiteur a lu le contenu).<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12126\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28103248\/content.png\" alt=\"Mopinion: The Best Feedback Form Templates for Your Website - Content\" width=\"650\" height=\"320\" \/><\/p>\n<p><strong>Comment formuler une question pour ce type de mod\u00e8le de formulaire de commentaires ? <\/strong><br \/>\nPour collecter des commentaires sur le contenu du site Web, il est pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019utiliser des questions simples et courtes dans votre mod\u00e8le de formulaire de commentaires. Voici un exemple de question concernant le contenu : \u00ab\u00a0Les informations de cette page vous ont-elles \u00e9t\u00e9 utiles?\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Ces informations r\u00e9pondent-elles \u00e0 votre question?\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Ce contenu est-il clair?\u00a0\u00bb, avec les options de r\u00e9ponse \u00ab\u00a0Oui\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Non\u00a0\u00bb. De plus, vous pouvez utiliser thumbs up \/ thumbs down comme option de r\u00e9ponse \/ m\u00e9trique.<\/p>\n<p>La raison de cette bri\u00e8vet\u00e9 est que la simplicit\u00e9 de la question incite les visiteurs \u00e0 soumettre des commentaires, alors que les questions plus longues risquent davantage de d\u00e9courager les visiteurs car ils prennent plus de temps \u00e0 lire \/ r\u00e9pondre.<\/p>\n<p><strong>Quels types de questions de suivi utiliser ?<\/strong> Pour l\u2019\u00e9valuation du contenu, une simple explication de la r\u00e9ponse \u00aboui ou non\u00bb devrait suffire. Pour l&rsquo;obtenir, vous pouvez \u00e9galement ajouter ici un champ de texte ouvert demandant \u00ab\u00a0Pouvez-vous s&rsquo;il vous pla\u00eet expliquer ?\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 quoi cela ressemble-t-il lorsque vous avez suivi les conseils ci-dessus?<\/strong><\/p>\n<p><button class=\"btn btn-success\" style=\"width: 47%;\">Enqu\u00eate ouverte<\/button><a class=\"btn btn-primary\" style=\"width: 47%; display: inline-block; margin-left: 10px;\" href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=CTA-blog-stickynav\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Essayez le mod\u00e8le gratuitement<\/a><\/p>\n<div id=\"appendEmbed\"><\/div>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Lancez votre programme de commentaires avec des mod\u00e8les de formulaire de commentaires<\/h3>\n<p>Vous pouvez nous croire sur parole lorsque nous disons que les commentaires en ligne se r\u00e9sument en deux choses : le timing et la pertinence. Cela signifie \u00eatre pr\u00e9sent lorsque vos clients ont besoin de vous et leur poser les bonnes questions. L\u2019utilisation de mod\u00e8les de formulaire de commentaires couvrant ces deux bases vous aidera \u00e0 mieux comprendre le degr\u00e9 de fid\u00e9lit\u00e9 ou de satisfaction de vos clients vis-\u00e0-vis de votre marque, mais \u00e9galement les performances de votre entreprise dans des domaines cl\u00e9s tels que les canaux de vente en ligne et la facilit\u00e9 d\u2019utilisation.<\/p>\n<p><script>function appendEmbedded(){$('#appendEmbed').html('');$('<iframe \/>');$('<iframe \/>', {name: 'embedded_form',style:'width:100%;height:496px;overflow:hidden;border:none;',id: 'embedded_form',src: 'https:\/\/mopin.io\/n\/ALGhs9bkBI'}).appendTo('#appendEmbed');}<\/script><\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Essayez maintenant!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">Vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme de reporting et d&#39;analyse de feedback Mopinion? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 essayer gratuitement notre logiciel. Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d&#39;un outil plus personnalis\u00e9, r\u00e9servez une d\u00e9mo. 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Il faut maintenant vous lancer (en d\u2019autres termes, commencer \u00e0 recueillir des commentaires), ce qui peut s\u2019av\u00e9rer difficile sans une aide ad\u00e9quate. 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