{"id":21556,"date":"2017-12-13T15:56:34","date_gmt":"2017-12-13T14:56:34","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=21556"},"modified":"2023-10-02T12:00:11","modified_gmt":"2023-10-02T11:00:11","slug":"outils-de-cartographie-des-parcours-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/outils-de-cartographie-des-parcours-client\/","title":{"rendered":"Les 20 meilleurs outils de cartographie des parcours client : Une vue d\u2019ensemble"},"content":{"rendered":"<h4>Offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle (CX) n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi important. La meilleure fa\u00e7on de r\u00e9pondre aux attentes clients est d\u2019utiliser la visualisation \u2014 ce qui se fait souvent \u00e0 l\u2019aide d\u2019un processus appel\u00e9 cartographie du parcours client. Une A <a href=\"https:\/\/www.smashingmagazine.com\/2015\/01\/all-about-customer-journey-mapping\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cartographie du parcours d\u2019un client<\/a> permet de comprendre l\u2019exp\u00e9rience du client \u2014 depuis le point de contact initial jusqu\u2019\u00e0 la relation \u00e0 long terme \u2014 nous donnant des informations critiques sur les interactions cl\u00e9s en cours de route. Pour que ce processus soit couronn\u00e9 de succ\u00e8s et parce qu\u2019il peut \u00eatre tr\u00e8s complexe, de nombreuses entreprises font appel \u00e0 <strong>des outils de cartographie du parcours client<\/strong>.<\/h4>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p>Dans cet article, nous avons list\u00e9 <strong>20 outils de cartographie du parcours client<\/strong> qui vous aideront \u00e0 cr\u00e9er des cartes de parcours client qui correspondent \u00e0 vos besoins et \u00e0 votre budget\u2009!<br \/>\n<br \/>\nPourquoi les cartographies de parcours des clients sont-elles si complexes ? Cela est principalement d\u00fb au fait qu\u2019il n\u2019y a pas qu\u2019une seule fa\u00e7on de cr\u00e9er des cartographies. C\u2019est souvent une question de pr\u00e9f\u00e9rence&#8230;<br \/>\n<br \/>\nVoici trois types d\u2019outils qui facilitent la cr\u00e9ation de cartographies de parcours pour les clients :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Outils de cartographie et de visualisation de trajets<\/strong><\/li>\n<li><strong>Logiciel d\u2019exp\u00e9rience client et logiciel VoC (voix du client)<\/strong><\/li>\n<li><strong> Logiciel de collaboration<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Examinons plus en d\u00e9tail chacun d\u2019entre eux et les outils qui s\u2019y rattachent&#8230;<\/p>\n<hr>\n<p><\/p>\n<h2>Outils de cartographie et de visualisation de parcours utilisateur<\/h2>\n<p>Pour ceux qui cherchent une solution pour simplement visualiser le parcours utilisateur, <strong>les outils de cartographie et de visualisation du parcours<\/strong> peuvent \u00eatre la meilleure option. Ces outils permettent de visualiser le trajet \u00e0 l\u2019aide d\u2019organigrammes, de diagrammes et d\u2019autres graphiques plus sophistiqu\u00e9s sur le plan technique.<\/p>\n<h3>1. Microsoft Visio<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121840\/Microsoft-Visio.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - Microsoft Visio\" width=\"650\" height=\"404\" class=\"size-full wp-image-12806\" \/> <br \/>\nMicrosoft Visio est un logiciel utilis\u00e9 pour cr\u00e9er une vari\u00e9t\u00e9 de graphiques. Avec cet outil de visualisation, les utilisateurs peuvent cr\u00e9er des diagrammes de donn\u00e9es clients simples ou plus complexes. Il offre \u00e9galement une grande vari\u00e9t\u00e9 de formes, d\u2019objets et couleurs int\u00e9gr\u00e9s avec lesquels travailler. L\u2019id\u00e9e principale derri\u00e8re Visio est de rendre la cr\u00e9ation de diagrammes aussi simple que possible pour l\u2019utilisateur. Remarque : il s\u2019agit d\u2019un produit Microsoft, vendu en compl\u00e9ment de MS Office.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Prix :<\/strong> Standard : 299 $, Professionnel : 589 $ et Pro pour Office 365 15 $\/mois.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Site Web :<\/strong> <a href=\"https:\/\/products.office.com\/en\/visio\/flowchart-software?tab=tabs-1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.products.office.com<\/a><\/p>\n<h3>2. Gliffy<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121839\/Gliffy_.jpg\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - Gliffy\" width=\"650\" height=\"400\" class=\"size-full wp-image-12807\" \/><br \/>\n<br \/>\nGliffy est un \u00e9diteur Web qui permet de cr\u00e9er et d\u2019\u00e9diter des graphiques. Bien que Gliffy ne soit pas un logiciel assez pouss\u00e9 pour les graphiques tr\u00e8s techniques, en particulier ceux qui n\u00e9cessitent une collaboration pour la r\u00e9daction, il offre de nombreuses fonctionnalit\u00e9s simples comme les diagrammes de Venn et les organigrammes. Avec un compte gratuit, vous ne pouvez faire qu\u2019un total de cinq graphiques et ces graphiques sont publics. Si vous souhaitez cr\u00e9er des graphiques avec des donn\u00e9es confidentielles, comme des cartes de r\u00e9seau d\u2019entreprise, il n\u2019est pas conseill\u00e9 d\u2019utiliser la version gratuite.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Prix :<\/strong> Gratuit, Professionnel : 7,99 $\/mois, \u00c9quipe : 4,99 $ par utilisateur\/mois, Entreprise : Sur demande.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Site Web :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.gliffy.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.gliffy.com<\/a><\/p>\n<h3>3. Custellence<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28111317\/Custellence.png\" alt=\"Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - Custellence\" width=\"650\" height=\"405\" class=\"aligncenter size-full wp-image-27862\" \/><br \/>\n<br \/>\nCustellence est un outil de cartographie du parcours client tr\u00e8s intuitif. Cr\u00e9ez et partagez facilement les cartes des clients avec votre \u00e9quipe pour encourager l&rsquo;engagement et le travail d&rsquo;\u00e9quipe interfonctionnel. Cet outil vous aide \u00e0 vous centrer davantage sur le client.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Prix :<\/strong> Forfaits gratuits et payants \u00e0 partir de 19 \u20ac, &#8211; utilisateur \/ mois<br \/>\n<br \/>\n<strong>Site Web :<\/strong> <a href=\"https:\/\/custellence.com\/\"target=\"_blank\">www.custellence.com<\/a><\/p>\n<h3>4. UXPressia<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28114538\/UXPressia.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - UXPressia\" width=\"650\" height=\"383\" class=\"aligncenter size-full wp-image-18633\" \/><br \/>\n<br \/>\nUXPressia est une plateforme de gestion de l\u2019exp\u00e9rience client bas\u00e9e sur le cloud qui aide les \u00e9quipes \u00e0 visualiser, partager, pr\u00e9senter et am\u00e9liorer leurs parcours client. La plateforme offre des fonctionnalit\u00e9s telles que la collaboration en ligne en temps r\u00e9el pour plusieurs utilisateurs, des int\u00e9grations avec une vari\u00e9t\u00e9 de sources de donn\u00e9es, et une interface moderne avec un environnement intuitif de glisser-d\u00e9poser.<br \/>\n<br \/>\nEn plus de la cartographie du parcours client, UXPressia propose \u00e9galement des concepteurs de Persona et Impact Map clients\/acheteurs flexibles et une vari\u00e9t\u00e9 de mod\u00e8les pr\u00e9d\u00e9finis avec la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er et de partager des mod\u00e8les propri\u00e9taires au sein de l\u2019organisation.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Prix :<\/strong> un forfait gratuit est disponible, les prix commencent \u00e0 partir de 24 $\/mois.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Site Web :<\/strong> <a href=\"https:\/\/uxpressia.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.uxpressia.com<\/a> <\/p>\n<h3>5. OmniGraffle<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121839\/Omnigraffle.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - Omnigraffle\" width=\"650\" height=\"406\" class=\"size-full wp-image-12810\" \/><br \/>\n<br \/>\nOmniGraffle (cr\u00e9\u00e9 par OmniGroup) est un outil de graphiques qui peut \u00eatre utilis\u00e9 pour tout, de la conception filaire au design d\u2019int\u00e9rieur. Gr\u00e2ce \u00e0 cet outil, les utilisateurs peuvent cr\u00e9er des cartographies de parcours client pr\u00e9cises et soign\u00e9es qui peuvent ensuite \u00eatre partag\u00e9es avec leurs coll\u00e8gues. Tout le monde, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019artistes professionnels, de concepteurs, de cartographes occasionnels ou de d\u00e9butants en diagrammes, peut utiliser OmniGraffle. Ce qui rend OmniGraffle exceptionnel, c\u2019est sa facilit\u00e9 de d\u00e9marrage.<br \/> <br \/>\n<strong>Prix :<\/strong> Il existe diff\u00e9rents forfaits allant de 49,99 $ \u00e0 199,99 $ selon que vous voulez le Standard ou Pro et si vous l\u2019utilisez sur Mac ou iOS.<br \/>\n<br \/> <strong>Site Web :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.omnigroup.com\/omnigraffle\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.omnigroup.com\/omnigraffle<\/a> <\/p>\n<h3>6. Smaply<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121838\/Smaply.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - Smaply\" width=\"650\" height=\"508\" class=\"size-full wp-image-12811\" \/><br \/>\n<br \/>\nSmaply est un logiciel de gestion visuelle de l\u2019exp\u00e9rience client qui aide les utilisateurs \u00e0 cartographier l\u2019engagement des clients et leurs exp\u00e9riences avec l\u201dentreprise. \u00c0 l\u2019aide de cartes et d\u2019outils graphiques, Smaply rend les d\u00e9placements des clients tangibles. Le logiciel comprend \u00e9galement un outil de cartographie permettant aux parties prenantes de visualiser l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me des produits et d\u2019aider les entreprises \u00e0 se faire une id\u00e9e plus claire des param\u00e8tres et des parties qui ont un impact sur leur produit.<br \/>\n<br \/>\nLe logiciel a trois sorties principales : Personas, cartes de parcours et cartes des parties prenantes. Un \u00e9diteur Persona vous permet de d\u00e9crire et de d\u00e9finir visuellement le contexte des types de clients, par exemple en regardant des profils r\u00e9els d\u2019utilisateurs sociaux. D\u2019autre part, l\u2019\u00e9diteur de cartes Journey vous aide \u00e0 cr\u00e9er des storyboards, des lignes de texte et des lignes de canaux pour tracer l\u2019exp\u00e9rience client.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Prix :<\/strong> D\u00e9butant : 25 $\/mois, R\u00e9gulier : 50 $\/mois, Affaires : 100 $\/mois, Entreprise : sur demande.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Site Web :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.smaply.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.smaply.com<\/a> <\/p>\n<h3>7. Lucidchart<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28111317\/Lucidchart.png\" alt=\"Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - lucidchart\" width=\"650\" height=\"442\" class=\"aligncenter size-full wp-image-27867\" \/><br \/>\n<br \/>\nLucidchart est un outil visuel capturant l&rsquo;exp\u00e9rience client. Avec des mod\u00e8les personnalisables et des options de formatage \u00e9tendues, ce logiciel de parcours client vous permet de visualiser et de partager facilement vos d\u00e9couvertes, en vous aidant \u00e0 cibler des personnalit\u00e9s sp\u00e9cifiques, \u00e0 accro\u00eetre l&rsquo;engagement des clients et, en d\u00e9finitive, \u00e0 augmenter les revenus de votre entreprise.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Prix :<\/strong> Forfait gratuit et forfait pay\u00e9 \u00e0 partir de 8,95 \u20ac utilisateur \/ mois<br \/>\n<br \/>\n<strong>Site Web : <a href=\"https:\/\/www.lucidchart.com\/\"target=\"_blank\">www.lucidchart.com<\/a><\/p>\n<h3>8. IBM Journey Designer<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121732\/IBM-Journey-Designer.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - IBM Journey Designer\" width=\"650\" height=\"366\" class=\"size-full wp-image-12813\" \/><br \/>\n<br \/>\nIBM Journey Designer permet aux utilisateurs de commencer \u00e0 cr\u00e9er des parcours client en quelques minutes. Le marketing, les ventes et le service \u00e0 la client\u00e8le peuvent visualiser de mani\u00e8re collaborative les trajets cross-canal, fixer des objectifs marketing communs et concevoir des exp\u00e9riences client sur mesure pour diff\u00e9rents segments prioritaires dans une interface conviviale. Les utilisateurs peuvent \u00e9galement engager des conversations, envoyer des fichiers et informer les membres de l\u2019\u00e9quipe de toute activit\u00e9 pendant la construction des parcours client.<br \/> <br \/>\n<strong>Prix :<\/strong> Non disponible<br \/>\n<br \/>\n<strong>Site Web :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/nl-en\/marketplace\/journey-mapping\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.ibm.com<\/a><\/p>\n<h3>9. Visual Paradigm<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28111317\/visual-paradigm.png\" alt=\"Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - visual paradigm\" width=\"642\" height=\"591\" class=\"aligncenter size-full wp-image-27870\" \/><br \/>\n<br \/>\nL&rsquo;outil en ligne de cartographie du parcours client de Visual Paradigm vous aide \u00e0 rationaliser les initiatives UX et \u00e0 automatiser l&rsquo;ensemble du processus d&rsquo;acquisition d&rsquo;informations. Vous pouvez effectuer un zoom avant sur un parcours client unique dans un canal sp\u00e9cifique. En comprenant le parcours client, vous pouvez am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et augmenter les taux de conversion.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Prix :<\/strong> 99-1999 $, ou abonnement \u00e0 partir de 6,89 $ par mois.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Site Web :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/\"target=\"_blank\">www.visualparadigm.com<\/a><\/p>\n\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"clientapp blog_form\">\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row xs-pb-50\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6  col-sm-6 pd-bl-cor darktrial-form-header\">Cr\u00e9ez votre compte gratuit<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-6 trial-form-img\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/themes\/Mopinionated\/images\/darktrial_icons.png\" style=\"margin-top: 15px;\" alt=\"Mopinion Icons\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t   <div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t      <form id=\"hero_pardot_form\" name=\"regForm\" action=\"\/trial-email.php\" method=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t            <div class=\"darktrial-form-border input-group placeholder-lg\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <input id=\"Pardot_Business_Email\" name=\"BusinessEmail\" type=\"text\" placeholder=\"Votre e-email\" class=\"darkinput-form-bg input-form-e form-control\"  value=\"\" required=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <span class=\"input-group-e-btn input-group-btn\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <button class=\"input-form-e-btn btn btn-primary\" onclick=\"return validateForm()\" id=\"submitButton2\"><strong>Essayez maintenant!<\/strong><\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t               <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t            <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t      <\/form>\n\t\t\t\t\t\t\t      <p id=\"errorMessage\" class=\"error-color-red\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t   <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row trial-form-bulletpoints\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"darktrial-form\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li style=\"padding-left:0px;\">Rapide \u00e0 installer<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> \u25a0 <\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> P\u00e9riode d essai de 14 jours<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<h2>Exp\u00e9rience client et logiciel VoC<\/h2>\n<p>Pour un examen plus approfondi du parcours client, cependant, vous pouvez consulter \u00ab <strong>Exp\u00e9rience client et Logiciel VoC <\/strong>\u00bb \u2014 \u00e9galement connu sous le nom de logiciel 360 VoC. Ces types d\u2019outils se concentrent sur l\u2019apport de feedback des clients dans l\u2019organisation \u00e0 chaque moment de v\u00e9rit\u00e9 (ou MoT pour Moment of Truth) tout au long du parcours du client. L\u2019avantage de l\u2019utilisation d\u2019un tel outil est qu\u2019il vise \u00e0 recueillir des donn\u00e9es quantitatives et qualitatives \u00e0 partir de divers canaux et points de contact.<\/p>\n<h3>10. MaritzCX<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121731\/MaritzCX.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - MaritzCX\" width=\"650\" height=\"375\" class=\"size-full wp-image-12815\" \/><br \/>\n<br \/>\nMaritzCX est une plateforme qui permet \u00e0 ses utilisateurs de prendre les donn\u00e9es de leurs diff\u00e9rents canaux de r\u00e9troaction et de les transformer en un ensemble coh\u00e9rent de donn\u00e9es clients que tous les membres de l\u2019organisation peuvent utiliser et dont ils peuvent b\u00e9n\u00e9ficier. Les utilisateurs peuvent cr\u00e9er des visualisations des points de contact client et des interactions au sein du parcours client. Il comprend \u00e9galement trois niveaux d\u2019engagement de cartographie de parcours qui permettent aux utilisateurs d\u2019acc\u00e9der aux diff\u00e9rents services de la plateforme.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Prix :<\/strong> Non disponible<br \/>\n<br \/>\n<strong>Site Web :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.maritzcx.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.maritzcx.com<\/a><\/p>\n<h3>11. SuiteCX<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121731\/SuiteCX.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - SuiteCX\" width=\"650\" height=\"447\" class=\"size-full wp-image-12816\" \/><br \/>\n<br \/>\nSuiteCX est un outil facile \u00e0 mettre \u00e0 jour avec une interface intuitive qui combine le diagnostic, la narration, la priorisation et la planification dans une plateforme puissante et compl\u00e8te de gestion de l\u2019exp\u00e9rience client. Cet outil de cartographie de parcours fournit plusieurs mod\u00e8les et outils de visualisation CMJ (Customer Journey Mapping, ou Cartographie du parcours du client) avec toutes les informations d\u2019interaction et de segment conserv\u00e9es dans une base de donn\u00e9es centralis\u00e9e.<br \/> <br \/>\n<strong>Prix :<\/strong> Prix sur demande<br \/>\n<br \/>\n<strong>Site Web :<\/strong> <a href=\"http:\/\/suitecx.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.suitecx.net<\/a><\/p>\n<h3>12. cx\/omni CEM Cloud Customer Journey Mapping Software<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121731\/cx-omni.jpg\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - cx\/omni\" width=\"650\" height=\"338\" class=\"size-full wp-image-12817\" \/><br \/>\n<br \/>\ncx\/omni CEM cloud est une plateforme de gestion de l\u2019exp\u00e9rience client pour la communication interne de toutes les informations CX\/UX qui inclut un outil de cartographie du parcours client. Ce CEM vous aide \u00e0 suivre l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit des clients, les diff\u00e9rents points faibles, les trajets \u00e9motionnels et m\u00eame les \u00e9carts de performance. Les utilisateurs peuvent \u00e9galement acc\u00e9der aux donn\u00e9es de r\u00e9troaction en temps r\u00e9el.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Prix :<\/strong> Il existe une vari\u00e9t\u00e9 de forfaits \u00e0 partir de 29 \u20ac\/utilisateur\/mois jusqu\u2019\u00e0 69 \u20ac\/utilisateur\/mois. Le prix de l\u2019\u00e9dition illimit\u00e9e est disponible sur demande.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Site Web :<\/strong> <a href=\"https:\/\/cxomni.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.cxomni.net<\/a><\/p>\n<h3>13. Clarabridge<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121731\/Clarabridge.jpg\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - Clarabridge\" width=\"650\" height=\"429\" class=\"size-full wp-image-12818\" \/><br \/>\n<br \/>\nClarabridge est une plateforme de gestion de l\u2019exp\u00e9rience client qui aide les utilisateurs \u00e0 comprendre et \u00e0 am\u00e9liorer le parcours du client. Clarabridge recueille et transforme toutes les formes de r\u00e9troaction des clients en renseignements, ce qui permet aux entreprises d\u2019activer la voix du client \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise. Les donn\u00e9es sont tr\u00e8s faciles \u00e0 interpr\u00e9ter gr\u00e2ce aux tableaux de bord, rapports et alertes disponibles<br \/>\n<br \/>\n<strong>Prix :<\/strong> Non disponible<br \/>\n<br \/>\n<strong>Site Web :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.clarabridge.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.clarabridge.com<\/a><\/p>\n<h2>Logiciel de collaboration<\/h2>\n<p>D\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, si votre \u00e9quipe est plus intransigeante sur l\u2019utilisation d\u2019un outil ou d\u2019un logiciel qui facilitera la collaboration entre les membres de l\u2019\u00e9quipe, <strong>un logiciel de collaboration<\/strong> pourrait \u00eatre votre meilleur choix. Ces outils sont ax\u00e9s sur la collaboration avec votre \u00e9quipe tout au long du parcours et vous aideront \u00e0 <a href=\"https:\/\/zoetalentsolutions.com\/10-common-project-management-mistakes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00e9viter ces erreurs courantes<\/a>. Ils comprennent des outils g\u00e9n\u00e9riques de gestion de projet ainsi que des outils plus centr\u00e9s sur le parcours client lui-m\u00eame.<\/p>\n<h3>14. Miro<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28111317\/Miro.jpg\" alt=\"Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview -Miro\" width=\"638\" height=\"343\" class=\"aligncenter size-full wp-image-27865\" \/><br \/>\n<br \/>\nMiro vous aide \u00e0 cr\u00e9er, collaborer et centraliser la communication pour tout votre travail d&rsquo;\u00e9quipe interfonctionnel. Cet outil pr\u00e9sente une bo\u00eete \u00e0 outils compl\u00e8te pour les cartes de parcours utilisateur ou client, les encadrements filaires, les plans de route ou de sprint, les retroplannings, etc. Avec les m\u00e9thodes de travail changeantes, gr\u00e2ce au travail agile et \u00e0 distance, il est plus difficile pour les \u00e9quipes de travailler ensemble.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Prix :<\/strong> Forfait gratuit et forfaits payants \u00e0 partir de 8 $, &#8211; utilisateur \/ mois.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Site Web :<\/strong> <a href=\"https:\/\/miro.com\/fr\/modeles\/parcours-client\/\"target=\"_blank\">www.miro.com<\/a><\/p>\n<h3>15. Trello<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121730\/Trello.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - Trello\" width=\"650\" height=\"371\" class=\"size-full wp-image-12819\" \/><br \/>\n<br \/>\nTrello est un outil de collaboration visuelle pour la planification de t\u00e2ches et de projets. Si elle est couramment utilis\u00e9e par les \u00e9quipes de d\u00e9veloppement de logiciels agiles, la solution est \u00e9galement utilis\u00e9e dans d\u2019autres d\u00e9partements tels que le marketing, les ventes, le support et les RH. Il fonctionne \u00e9galement tr\u00e8s bien pour les cartes de parcours des clients : Trello permet aux \u00e9quipes de travailler beaucoup plus facilement ensemble en organisant, hi\u00e9rarchisant et cr\u00e9ant des cartes d\u00e9taill\u00e9es. Les utilisateurs peuvent ajouter des commentaires ou des pi\u00e8ces jointes aux \u00ab\u2009cartes\u2009\u00bb (qui repr\u00e9sentent des t\u00e2ches). Trello s\u2019int\u00e8gre \u00e0 un certain nombre d\u2019applications en ligne dont JIRA Cloud, Bitbucket Cloud, Google Drive, GitHub et Slack.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Prix :<\/strong> Trello a un abonnement gratuit, mais offre aussi un forfait professionnel (9,99 $\/utilisateur\/mois) et un forfait entreprise (20,83 $\/utilisateur\/mois).<br \/>\n<br \/>\n<strong>Site Web :<\/strong> <a href=\"https:\/\/trello.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.trello.com<\/a><\/p>\n<h3>16. Asana<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121730\/Asana.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - Asana\" width=\"650\" height=\"364\" class=\"size-full wp-image-12821\" \/><br \/>\n<br \/>\nAsana est une application de gestion de projets et de t\u00e2ches qui facilite la communication et la collaboration en \u00e9quipe. Les utilisateurs peuvent \u00e9galement utiliser cet outil pour cr\u00e9er des cartes de parcours client et permettre aux \u00e9quipes de les suivre en collaboration du d\u00e9but \u00e0 la fin. Il est possible d\u2019ajouter des membres de l\u2019\u00e9quipe aux projets et t\u00e2ches, de partager des fichiers et de communiquer avec eux. D\u00e8s qu\u2019une modification est apport\u00e9e ou qu\u2019une t\u00e2che est assign\u00e9e, les utilisateurs re\u00e7oivent des notifications dans leur bo\u00eete de r\u00e9ception qui les invitent \u00e0 v\u00e9rifier, suivre, aimer ou commenter la mise \u00e0 jour. Les utilisateurs peuvent \u00e9galement \u00eatre mentionn\u00e9s dans les commentaires de t\u00e2ches pour les tenir au courant.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Prix :<\/strong> Gratuit, Premium : 9,99 $ par membre\/mois, Entreprise : Sur demande.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Site Web :<\/strong> <a href=\"https:\/\/asana.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.asana.com<\/a><\/p>\n<h3>17. Mural<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121730\/Mural.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - Mural\" width=\"650\" height=\"332\" class=\"size-full wp-image-12822\" \/><br \/>\n<br \/>\nMural \u00ab\u2009vous aide \u00e0 rassembler votre \u00e9quipe \u00e0 tout moment et en tout lieu gr\u00e2ce \u00e0 des espaces de travail coh\u00e9rents auxquels vous pouvez acc\u00e9der depuis n\u2019importe quel appareil, en personne ou en ligne\u2009\u00bb. Gr\u00e2ce \u00e0 cet outil de collaboration, les utilisateurs peuvent cr\u00e9er et partager des \u00e9l\u00e9ments pour tenir les parties prenantes inform\u00e9es. Gr\u00e2ce aux mod\u00e8les et aux cadres int\u00e9gr\u00e9s, les utilisateurs peuvent obtenir des informations beaucoup plus rapidement. Cet outil est accessible depuis n\u2019importe quel appareil \u00e0 l\u2019aide de votre navigateur Web ou d\u2019applications natives pour Windows 10 et iOS.<br \/>\n<br \/> <strong>Prix :<\/strong> Business : 12 $ par membre\/mois, Entreprise : Sur demande.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Site Web :<\/strong> <a href=\"https:\/\/mural.co\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.mural.co<\/a><\/p>\n<h3>18. UpWave<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121729\/UpWave.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - UpWave\" width=\"650\" height=\"358\" class=\"size-full wp-image-12823\" \/><br \/>\n<br \/>\nUpWave est un gestionnaire de t\u00e2ches avanc\u00e9 pour les petites et moyennes entreprises qui offre de nombreuses fonctionnalit\u00e9s uniques. Cet outil dispose d\u2019une interface tr\u00e8s moderne avec de nombreux tutoriels d\u00e9taill\u00e9s qui le rendent facile \u00e0 utiliser. UpWave permet aux \u00e9quipes num\u00e9riques de planifier et de partager des t\u00e2ches et des id\u00e9es \u00e0 l\u2019aide de tableaux visuels. Ces cartes les aident \u00e0 suivre les flux de travail et \u00e0 rationaliser la productivit\u00e9. Toutes les informations sont stock\u00e9es dans un cloud afin que chaque membre de l\u2019\u00e9quipe puisse y acc\u00e9der quel que soit l\u2019appareil qu\u2019il utilise.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Prix :<\/strong> Standard : 3,75 $ par utilisateur\/mois, Enterprise : Sur demande<br \/>\n<br \/>\n<strong>Site Web :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.upwave.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.upwave.io<\/a><\/p>\n<h3>19. Blank Canvas<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121729\/BlankCanvas.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - BlankCanvas\" width=\"650\" height=\"402\" class=\"size-full wp-image-12826\" \/><br \/>\n<br \/>\nBlank Canvas est un autre outil de collaboration qui fonctionne tr\u00e8s bien pour la cartographie du parcours client. Cet outil est g\u00e9nial car il ne vous oblige pas \u00e0 cr\u00e9er des listes et\/ou des hi\u00e9rarchies. Les utilisateurs peuvent visualiser l\u2019information comme ils le souhaitent et cr\u00e9er autant de versions de cartes qu\u2019ils le souhaitent. Cet outil permet \u00e9galement \u00e0 l\u2019utilisateur de collaborer en temps r\u00e9el et peut \u00eatre utilis\u00e9 aussi bien pour les petits que pour les grands groupes.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Prix :<\/strong> Les prix varient de 5 $\/utilisateur\/mois (de base) \u00e0 49,99 $\/utilisateur\/mois (entreprise).<br \/>\n<br \/>\n<strong>Site Web :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.blankcanvas.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.blankcanvas.io<\/a><\/p>\n<h3>20. Workzone<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121729\/Workzone.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - Workzone\" width=\"650\" height=\"415\" class=\"size-full wp-image-12827\" \/><br \/>\n<br \/>\nWorkzone est une application de gestion de projet et de collaboration de documents facile \u00e0 utiliser et h\u00e9berg\u00e9e dans le cloud qui est id\u00e9ale pour la cartographie du parcours client. Depuis 2000, cet outil est class\u00e9 parmi les logiciels de gestion de projet en ligne les plus matures du march\u00e9. Vous pouvez utiliser Workzone pour organiser des projets avec des t\u00e2ches et des sous-t\u00e2ches, attribuer des responsabilit\u00e9s et \u00eatre averti lorsqu\u2019une t\u00e2che est due. Vous pouvez \u00e9galement relier les t\u00e2ches entre elles pour voir comment un changement dans un seul domaine a un impact sur le reste du projet.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Prix :<\/strong> De 24 $ par utilisateur\/mois \u00e0 44 $ par utilisateur\/mois.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Site Web :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.workzone.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.workzone.com<\/a><\/p>\n<h2>Cartographier les parcours d\u2019une mani\u00e8re adapt\u00e9e \u00e0 vos besoins<\/h2>\n<p>Parce qu\u2019il n\u2019y a pas une seule bonne fa\u00e7on de cr\u00e9er une cartographie du parcours du client, il est important d\u2019identifier l\u2019approche que vous voulez adopter pour tracer le parcours. Vous recherchez les outils de cartographie et de visualisation de trajet les plus simples\u2009? Ou des outils CEM qui relient diff\u00e9rents canaux et points de contact\u2009? Ou peut-\u00eatre s\u2019agit-il plut\u00f4t d\u2019une solution de collaboration que vous recherchez&#8230; Quoi qu\u2019il en soit, il est essentiel que vous commenciez d\u00e8s maintenant si vous voulez avoir une bonne exp\u00e9rience client qui garde vos clients heureux.<br \/>\n<br \/>\nIl est \u00e9galement important de mentionner ici que ces types d\u2019outils ne sont qu\u2019une petite pi\u00e8ce du puzzle lorsqu\u2019il s\u2019agit de comprendre le parcours du client en ligne. De nombreux outils de cartographie du parcours client sont renforc\u00e9s par l\u2019application d\u2019une solution de retour d\u2019exp\u00e9rience client. Le logiciel d\u2019analyse du feedback client <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mopinion<\/a> permet aux entreprises en premi\u00e8re ligne de capturer le feedback pendant le parcours en ligne et d\u2019identifier o\u00f9 les probl\u00e8mes surviennent ainsi que ce qui emp\u00eache les clients d\u2019atteindre leurs objectifs en ligne.<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Essayez maintenant!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">Vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme de reporting et d&#39;analyse de feedback Mopinion? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 essayer gratuitement notre logiciel. Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d&#39;un outil plus personnalis\u00e9, r\u00e9servez une d\u00e9mo. L&#39;un de nos expert Mopinion vous orientera \u00e0 travers le logiciel et r\u00e9pondra \u00e0 toute question.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Demandez une D\u00e9mo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Mise en route<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle (CX) n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi important. 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