{"id":22394,"date":"2018-02-07T09:03:42","date_gmt":"2018-02-07T08:03:42","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=22394"},"modified":"2023-10-02T12:00:01","modified_gmt":"2023-10-02T11:00:01","slug":"avis-utilisateurs-sur-le-contenu-dun-site-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/avis-utilisateurs-sur-le-contenu-dun-site-internet\/","title":{"rendered":"Pourquoi recueillir des avis utilisateurs sur le contenu d&rsquo;un site Internet"},"content":{"rendered":"<h4>Vous vous en doutez, le <a href=\"http:\/\/www.intechnic.com\/blog\/why-content-is-the-most-important-thing-on-your-website\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contenu d\u2019un site Internet a un impact important sur le succ\u00e8s de votre entreprise<\/a>. Votre site Internet est souvent la premi\u00e8re plateforme pour la commercialisation de vos produits et services aupr\u00e8s de vos clients. Alors pourquoi ne pas vous donner comme priorit\u00e9 d\u2019avoir le meilleur contenu de site Internet sur le march\u00e9\u2009?<\/h4>\n\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"clientapp blog_form\">\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row xs-pb-50\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6  col-sm-6 pd-bl-cor darktrial-form-header\">Cr\u00e9ez votre compte gratuit<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-6 trial-form-img\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/themes\/Mopinionated\/images\/darktrial_icons.png\" style=\"margin-top: 15px;\" alt=\"Mopinion Icons\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t   <div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t      <form id=\"hero_pardot_form\" name=\"regForm\" action=\"\/trial-email.php\" method=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t            <div class=\"darktrial-form-border input-group placeholder-lg\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <input id=\"Pardot_Business_Email\" name=\"BusinessEmail\" type=\"text\" placeholder=\"Votre e-email\" class=\"darkinput-form-bg input-form-e form-control\"  value=\"\" required=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <span class=\"input-group-e-btn input-group-btn\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <button class=\"input-form-e-btn btn btn-primary\" onclick=\"return validateForm()\" id=\"submitButton2\"><strong>Essayez maintenant!<\/strong><\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t               <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t            <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t      <\/form>\n\t\t\t\t\t\t\t      <p id=\"errorMessage\" class=\"error-color-red\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t   <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row trial-form-bulletpoints\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"darktrial-form\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li style=\"padding-left:0px;\">Rapide \u00e0 installer<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> \u25a0 <\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> P\u00e9riode d essai de 14 jours<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<p>Non seulement cela donne aux visiteurs une impression instantan\u00e9e de qualit\u00e9, mais cela affecte \u00e9galement directement le succ\u00e8s de vos clients \u00e0 trouver ce qu\u2019ils recherchent. La qualit\u00e9 de votre contenu peut m\u00eame avoir un impact significatif sur vos taux de conversion.<\/p>\n<h2>Quel est l\u2019objectif de la collecte de commentaires sur le contenu de votre site Internet\u2009?<\/h2>\n<p>Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les entreprises recueillent des commentaires sur leur site Internet. Elles veulent s\u2019assurer que leurs clients ne soient pas en proie \u00e0 des probl\u00e8mes techniques qui pourraient les faire fuir, tels que des <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/top-ten-online-irritations-2016\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">probl\u00e8mes de connexion, des erreurs de t\u00e9l\u00e9chargement et des rapports de bug<\/a>. Mais ce n\u2019est pas le seul point qui les int\u00e9resse. Elles portent aussi une attention particuli\u00e8re au contenu du site Internet que leurs clients utilisent pour prendre des d\u00e9cisions d\u2019achat ainsi que pour trouver des informations sur les produits ou services.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7774\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/28124145\/content.jpg\" alt=\"Mopinion: Why you should collect feedback on website content - Content\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>Les formulaires d\u2019avis peuvent aider les entreprises \u00e0 am\u00e9liorer le contenu de leur site Internet de diverses fa\u00e7ons. En voici quelques-unes :<\/p>\n<h3>1. Am\u00e9liorer le contenu d\u2019un produit ou d\u2019un service.<\/h3>\n<p>Pour les entreprises de commerce en ligne en particulier, <a href=\"https:\/\/www.ecmconnection.com\/doc\/product-content-critical-to-customer-experience-0001\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ce contenu est tr\u00e8s important pour les conversions et les ventes en ligne<\/a>. En termes d\u2019information sur les produits, le contenu peut inclure des descriptions de produits, des vid\u00e9os et des images. Si vous pensez \u00e0 votre propre exp\u00e9rience : combien de fois \u00eates-vous all\u00e9 sur un site Internet, recherch\u00e9 des informations sur un produit et il vous restait encore des questions sans r\u00e9ponse apr\u00e8s avoir lu le descriptif ? Il y a beaucoup d\u2019entreprises qui ont fait l\u2019erreur de ne pas s\u2019int\u00e9resser au contenu sur leur site Internet. Ce manque d\u2019information laisse leurs clients dans l\u2019inconnu. Le site Internet ne peut pas leur fournir les r\u00e9ponses qu\u2019ils recherchent et ils sont donc oblig\u00e9s de chercher ailleurs.<\/p>\n<p><strong>ROI:<\/strong> Augmentation des ventes et des conversions de clients<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7779\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/28124145\/webshop-foto.jpg\" alt=\"Mopinion: Why you should collect feedback on website content - Online shopping\" width=\"650\" height=\"350\" \/><\/p>\n<h3>2. Am\u00e9liorer les services de support en ligne pour vos clients.<\/h3>\n<p>Il existe de nombreuses fa\u00e7ons de fournir une assistance en ligne \u00e0 vos clients sans qu\u2019ils n\u2019aient \u00e0 prendre contact directement avec votre entreprise. Cela inclut des pages telles que des forums, des communaut\u00e9s en ligne, des <a href=\"https:\/\/ecommerceguide.com\/guides\/website-faqs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">FAQ<\/a>, des instructions et des manuels \u00e9lectroniques. Selon une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Forrester, <a href=\"http:\/\/www.lithium.com\/pdfs\/whitepapers\/Forrester-ROI-Online-Support-Communities_s3NR5PeZ.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00ab\u2009les tendances montrent que les volumes d\u2019appels diminuent apr\u00e8s le d\u00e9ploiement d\u2019une communaut\u00e9\u2009\u00bb<\/a>. Cette diminution du nombre d\u2019appels all\u00e8ge consid\u00e9rablement la charge de votre personnel de soutien \u00e0 la client\u00e8le. Cela leur \u00e9vite d\u2019avoir \u00e0 r\u00e9pondre aux appels de clients dont les questions peuvent \u00eatre r\u00e9pondues en ligne. Ceci, pour des raisons \u00e9videntes, peut aider votre entreprise \u00e0 r\u00e9duire ses co\u00fbts.<\/p>\n<p><strong>ROI:<\/strong> Augmentation des ventes et des conversions de clients, \u00e9conomies de co\u00fbts gr\u00e2ce \u00e0 la r\u00e9duction de l\u2019assistance dans les centres d\u2019appels<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7776\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/28124145\/faq.jpg\" alt=\"Mopinion: Why you should collect feedback on website content - FAQ\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<h3>3. Am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du contenu \u00e9crit.<\/h3>\n<p>Une autre option pour recueillir des commentaires sur le contenu de votre site Internet est d\u2019utiliser votre page de newss, articles de blog, etc. En recueillant les commentaires sur ces pages, vous obtenez des commentaires pour am\u00e9liorer la clart\u00e9 du contenu, p. ex. des erreurs grammaticales, des fautes de frappe, etc. Cela peut aussi vous permettre d\u2019en en <a href=\"http:\/\/www.customersure.com\/blog\/customer-feedback-content-strategy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">apprendre davantage sur votre public et ses int\u00e9r\u00eats<\/a>.<\/p>\n<h2>Comment pouvez-vous recueillir des commentaires sur le contenu d\u2019un site Internet\u2009?<\/h2>\n<p>Il y a plusieurs fa\u00e7ons de demander ce type de retour \u00e0 vos clients, les deux plus courantes \u00e9tant :<\/p>\n<h3>Placer un formulaire int\u00e9gr\u00e9 sous le contenu<\/h3>\n<p>Cette m\u00e9thode est une approche plus passive pour demander \u00e0 vos visiteurs des commentaires sur votre contenu.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7771\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/28124145\/Embedded-form.jpg\" alt=\"Mopinion: Why you should collect feedback on website content - Embedded Form\" width=\"650\" height=\"470\" \/><\/p>\n<h3>Enabling a proactive trigger when the visitor has scrolled to the bottom of the page<\/h3>\n<p>Avec cette m\u00e9thode, vous pouvez d\u00e9clencher un formulaire de feedback qui appara\u00eetra en superposition de la page. De cette fa\u00e7on, vous pouvez extraire des commentaires pertinents. En effet, si le visiteur a fait d\u00e9filer la page jusqu\u2019en bas, c\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement une indication qu\u2019il a lu toute la page sans trouver l\u2019information dont il a besoin.<\/p>\n<p>Vous devrez \u00e9galement d\u00e9terminer quels types de questions vous voulez poser \u00e0 vos visiteurs. Voici quelques exemples de questions :<\/p>\n<ul>\n<li>Cette (FAQ) vous a-t-elle \u00e9t\u00e9 utile\u2009? (Oui ou Non)<\/li>\n<li>Cette information r\u00e9pond-elle \u00e0 votre question\u2009? (Oui ou Non)<\/li>\n<li>Cette information vous a-t-elle aid\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre votre probl\u00e8me\u2009? (Oui ou Non)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans le cas o\u00f9 l\u2019utilisateur s\u00e9lectionne \u00ab\u2009Non\u2009\u00bb pour l\u2019une de ces questions, l\u2019\u00e9tape suivante consiste soit \u00e0 lui donner la possibilit\u00e9 de soumettre une explication (via une question ouverte), soit \u00e0 lui fournir une question et plusieurs options de r\u00e9ponse, dont une option \u00ab\u2009Autre\u2009\u00bb avec une section ouverte.<\/p>\n<h2>Comment pouvez-vous analyser les retours d\u2019information sur le contenu du site Internet\u2009?<\/h2>\n<p>Vient ensuite l\u2019\u00e9tape de l\u2019analyse. Il y a plusieurs fa\u00e7ons d\u2019analyser les commentaires que vous avez recueillis sur le contenu d\u2019un site Internet. Quelques exemples :<\/p>\n<p><strong>Tableau comparatif \u00ab utile \u00bb et \u00ab inutile \u00bb (sur une base hebdomadaire) :<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7762\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/28124146\/Helpful-and-Not-Helpful3.jpg\" alt=\"Mopinion: Why you should collect feedback on website content - Helpful (Yes\/No)\" width=\"650\" height=\"470\" \/><\/p>\n<p><strong>Top 5 des 5 pages avec le plus grand nombre de retours \u00ab\u2009Oui\u2009\u00bb\/\u00ab\u2009Non\u2009\u00bb :<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7764\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/28124146\/top-5-pages-2.jpg\" alt=\"Mopinion: Why you should collect feedback on website content - Top 5 pages\" width=\"650\" height=\"470\" \/><\/p>\n<p><strong>Tendances de la r\u00e9troaction utile :<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7765\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/28124146\/amount-of-feedback-helpful.jpg\" alt=\"Mopinion: Why you should collect feedback on website content - Amount of feedback helpful\" width=\"650\" height=\"470\" \/><\/p>\n<p><strong>Mesures de rechange (parce qu\u2019ils n\u2019ont pas trouv\u00e9 ce qu\u2019ils cherchaient) :<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7766\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/28124146\/alternative-action.jpg\" alt=\"Mopinion: Why you should collect feedback on website content - Alternative Action\" width=\"650\" height=\"470\" \/><\/p>\n<h2>Commencez \u00e0 am\u00e9liorer le contenu de votre site Internet<\/h2>\n<p>Ne laissez pas les visiteurs de votre site abandonner leur navigation \u00e0 cause d\u2019un contenu incomplet ou de mauvaise qualit\u00e9\u2009! Avec la mise en place de formulaires d\u2019avis utilisateurs, vous pouvez communiquer avec vos clients et ainsi comprendre comment am\u00e9liorer l\u2019information sur vos produits, vid\u00e9os, pages FAQ et forums.<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Essayez maintenant!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">Vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme de reporting et d&#39;analyse de feedback Mopinion? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 essayer gratuitement notre logiciel. Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d&#39;un outil plus personnalis\u00e9, r\u00e9servez une d\u00e9mo. 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