{"id":22764,"date":"2019-03-24T08:43:01","date_gmt":"2019-03-24T07:43:01","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=22764"},"modified":"2023-10-02T11:59:18","modified_gmt":"2023-10-02T10:59:18","slug":"questions-cles-a-poser-lors-dune-presentation-dun-logiciel-davis-utilisateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/questions-cles-a-poser-lors-dune-presentation-dun-logiciel-davis-utilisateurs\/","title":{"rendered":"Questions cl\u00e9s \u00e0 poser lors d\u2019une pr\u00e9sentation d\u2019un logiciel d\u2019avis utilisateurs"},"content":{"rendered":"<h4>Si vous lisez cet article, c\u2019est que vous vous \u00eates probablement d\u00e9j\u00e0 inscrit \u00e0 <strong>une pr\u00e9sentation d\u2019un logiciel d\u2019avis utilisateurs en ligne<\/strong>. Premi\u00e8re \u00e9tape accomplie\u2009! Cela va vous permettre de vous familiariser avec ce type de logiciel. Alors que pouvez-vous attendre de cette pr\u00e9sentation\u2009? D\u2019une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, une bonne d\u00e9monstration de logiciel devrait vous fournir les \u00e9l\u00e9ments suivants : <em>une compr\u00e9hension plus approfondie de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur du logiciel<\/em> (par exemple, la navigation et la conception), <em>une explication claire de tous les avantages que le logiciel offre<\/em> et, surtout, ce premier \u00e9change vous donnera <em>l\u2019occasion de poser toutes vos questions sur le logiciel<\/em>. <\/h4>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p>Dans cet article, nous souhaitons nous concentrer sur ce dernier point (poser des questions dans une <strong>d\u00e9mo d\u2019un logiciel de feedback<\/strong>), car il peut \u00eatre \u00e9tonnamment difficile de trouver les bonnes questions le moment venu.<\/p>\n<h2>Pourquoi s\u2019inscrire \u00e0 une d\u00e9monstration de logiciel de feedback\u2009?<\/h2>\n<p>L\u2019inscription \u00e0 une <strong>d\u00e9mo<\/strong> gratuite peut \u00eatre un r\u00e9el atout dans votre processus de prise de d\u00e9cision. C\u2019est un excellent moyen d\u2019\u00e9changer avec votre fournisseur potentiel et d\u2019avoir un aper\u00e7u du fonctionnement de la plateforme. Cela devrait r\u00e9pondre \u00e0 beaucoup de vos questions en termes de mise en page, navigation et exp\u00e9rience utilisateur globale, et en soulever beaucoup d\u2019autres.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/28101333\/Demo-set-up.jpg\" alt=\"Mopinion: Key Questions to ask in an Online Feedback Software Demo - Demo set up\" width=\"650\" height=\"433\" class=\"size-full wp-image-17376\" \/><br \/>\n<br \/>\nDepuis son lancement, Mopinion fait des d\u00e9monstrations de logiciels de commentaires en ligne. Cela nous a permis de cerner au plus pr\u00e8s les attentes des clients et le type d\u2019informations qu\u2019ils cherchent \u00e0 tirer de cette pr\u00e9sentation. Sur la base de ces informations, nous avons propos\u00e9 quelques questions cl\u00e9s \u00e0 poser lors d\u2019une d\u00e9monstration qui aidera votre entreprise \u00e0 prendre la meilleure d\u00e9cision.<\/p>\n<blockquote><p>Une bonne d\u00e9mo n\u2019a pas besoin d\u2019\u00eatre parfaite pour le produit. Elle doit \u00eatre parfaite pour le public.<\/p>\n<div style=\"width: 100%; text-align: right; margin: 0 0 20px 0; color: #888; font-style: normal;\">Robert Falcone, vice-pr\u00e9sident des ventes chez Zoomer<\/div>\n<\/blockquote>\n<p>La liste des questions-r\u00e9ponses peut \u00eatre divis\u00e9e en quatre cat\u00e9gories : <\/p>\n<ul>\n<li><strong>Objectifs du projet<\/strong><\/li>\n<li><strong>Produit<\/strong> <\/li>\n<li><strong>Tarifs\/Services<\/strong><\/li>\n<li><strong>Installation\/S\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p>Voici notre liste de <strong>questions cl\u00e9s \u00e0 poser lors d\u2019une d\u00e9monstration de logiciel de feedback en ligne<\/strong> :<\/p>\n<hr>\n<p><\/p>\n<h2>Objectifs du projet<\/h2>\n<p>L\u2019\u00e9tablissement de vos propres objectifs est un point de d\u00e9part essentiel pour tout projet. L\u2019un des plus gros pi\u00e8ges pendant une d\u00e9monstration de produits est de se concentrer sur la v\u00e9rification des caract\u00e9ristiques d\u2019une liste, plut\u00f4t que de se concentrer sur ce que vous voulez r\u00e9aliser avec votre \u00e9quipe et pour votre entreprise. Avant de vous inscrire \u00e0 une d\u00e9monstration, essayez donc de vous poser les questions suivantes&#8230;<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/28101334\/QUestions.jpg\" alt=\"Mopinion: Key Questions to ask in an Online Feedback Software Demo - Questions\" width=\"650\" height=\"400\" class=\"size-full wp-image-17510\" \/><\/p>\n<h3>Interrogez-vous sur les points suivants :<\/h3>\n<ul>\n<li>Quels sont les types de probl\u00e8mes que je rencontre sur le site Web\/application mobile\u2009de mon entreprise ?<\/li>\n<li>Dans quel objectif mettre en place un logiciel d\u2019avis utilisateurs en ligne (p. ex. d\u00e9terminer les niveaux de satisfaction de la client\u00e8le, la fid\u00e9lit\u00e9 de la client\u00e8le, la convivialit\u00e9)\u2009?<\/li>\n<li>Quelles sont les mesures les plus importantes pour moi\u2009? Et quelles informations m\u2019aideront \u00e0 atteindre ces objectifs\u2009?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Pendant la d\u00e9mo<\/h3>\n<ul>\n<li>Avez-vous des solutions sp\u00e9cifiques \u00e0 notre secteur d\u2019activit\u00e9 ?<\/li>\n<li>Avez-vous des t\u00e9moignages et des \u00e9tudes de cas \u00e0 votre disposition\u2009?<\/li>\n<li>Qu\u2019avez-vous fait pour des entreprises similaires lorsqu\u2019il s\u2019agit de tel probl\u00e8me\u2009?<\/li>\n<li>Pourquoi devrais-je choisir votre solution en particulier\u2009? Quels sont vos principaux arguments de vente ?<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<p><\/p>\n<h2>Produit<\/h2>\n<p>Un logiciel d\u2019avis utilisateurs en ligne n\u2019a de valeur que si vous savez l\u2019utiliser correctement. C\u2019est pourquoi il est essentiel de bien comprendre tous les tenants et aboutissants du <strong>produit<\/strong>. Cela inclut les offres de fonctionnalit\u00e9s, l\u2019int\u00e9gration des utilisateurs (en particulier dans les grandes \u00e9quipes), les mises \u00e0 jour des produits et les droits des utilisateurs.<\/p>\n<h3>Caract\u00e9ristiques<\/h3>\n<ul>\n<li>Quelles sont les diff\u00e9rentes options d\u2019affichage du formulaire d\u2019avis utilisateurs (options d\u2019affichage et de d\u00e9clenchement)\u2009?<\/li>\n<li>Que proposez-vous en termes d\u2019options de personnalisation (par exemple, formulaires de feedback et tableaux de bord)\u2009? Parmi quels param\u00e8tres dois-je choisir\u2009?<\/li>\n<li>Offrez-vous le routage des questions\u2009?<\/li>\n<li>Votre solution me permet-elle de filtrer les r\u00e9sultats du feedback\u2009? Comment cela fonctionne-t-il\u2009?<\/li>\n<li>Les donn\u00e9es recueillies peuvent-elles \u00eatre export\u00e9es \u00e0 partir du logiciel\u2009?<\/li>\n<li>Comment serai-je alert\u00e9 des nouveaux \u00e9l\u00e9ments d\u2019avis utilisateurs ?<\/li>\n<li>Offrez-vous \u00e9galement une solution de feedback pour application (p.ex. <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/mobile-sdk-downloads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SDK<\/a>) ?<\/li>\n<li>Qu\u2019en est-il de l\u2019analyse des textes et des sentiments\u2009?<\/li>\n<li> Votre plateforme poss\u00e8de-t-elle des fonctionnalit\u00e9s d\u2019IA\u2009?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Int\u00e9gration de l\u2019utilisateur<\/h3>\n<ul>\n<li>Le logiciel fournit-il des conseils au moment de la cr\u00e9ation de mon espace client ?<\/li>\n<li>Quel d\u00e9lai faut-il pr\u00e9voir entre la signature du contrat et la cr\u00e9ation de mon compte ? En d\u2019autres termes, quand puis-je m\u2019attendre \u00e0 ce que mon \u00e9quipe soit op\u00e9rationnelle\u2009?<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/28101333\/onboarding.jpg\" alt=\"Mopinion: Key Questions to ask in an Online Feedback Software Demo - Onboarding\" width=\"650\" height=\"433\" class=\"size-full wp-image-17379\" \/> <\/p>\n<h3>Nouvelles versions\/Mises \u00e0 jour des produits<\/h3>\n<ul>\n<li>\u00c0 quelle fr\u00e9quence les nouvelles versions sont-elles introduites\u2009?<\/li>\n<li>Serai-je tenu au courant des nouveaut\u00e9s\u2009?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Droits utilisateur<\/h3>\n<ul>\n<li>Quels sont les profils d\u2019utilisateurs disponibles dans votre plateforme<\/li>\n<li>Y a-t-il une limite au nombre d\u2019utilisateurs que nous pouvons avoir\u2009?\/li>\n<li>Dans quelle mesure puis-je restreindre certains utilisateurs\u2009?<\/li>\n<li>Est-il possible pour une personne qui ne poss\u00e8de pas de compte Mopinion d\u2019acc\u00e9der \u00e0 notre compte ?<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<p><\/p>\n<h2>Tarifs\/Services<\/h2>\n<p>Comprendre le mod\u00e8le de tarification et ce qui est inclus dans le forfait que vous choisissez est \u00e9galement un facteur important. Il existe diff\u00e9rents types de logiciels d\u2019avis utilisateurs qui s\u2019adressent \u00e0 diff\u00e9rentes tailles d\u2019entreprises, par exemple les entreprises et les PME, alors assurez-vous de choisir un logiciel qui peut r\u00e9pondre \u00e0 vos exigences en mati\u00e8re de prix, ainsi que de services requis.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/28101333\/Pricing.jpg\" alt=\"Mopinion: Key Questions to ask in an Online Feedback Software Demo - Pricing\" width=\"650\" height=\"433\" class=\"size-full wp-image-17377\" \/> <\/p>\n<ul>\n<li>Offrez-vous un essai gratuit\u2009?<\/li>\n<li>Pouvez-nous nous en dire plus sur la tarification, par exemple, le paiement est-il mensuel ou annuel\u2009?<\/li>\n<li>Dois-je payer plus si je veux ajouter des utilisateurs, des tableaux de bord ou des formulaires de commentaires\u2009?<\/li>\n<li>Que se passe-t-il apr\u00e8s avoir atteint le nombre de pages vues allou\u00e9\u2009?<\/li>\n<li>Quelle licence est disponible si je n\u2019ai qu\u2019une seule application\u2009?<\/li>\n<li>Sur combien de domaines ou de canaux num\u00e9riques suis-je autoris\u00e9 \u00e0 utiliser le logiciel de feedback\u2009?<\/li>\n<li>Le support est-il inclus dans le prix\u2009? A quel niveau de support puis-je pr\u00e9tendre ?<\/li>\n<li>Serons-nous en contact avec un chef de projet d\u00e9di\u00e9 pour notre entreprise\u2009?<\/li>\n<li>Disposez-vous d\u2019un forum de support ?<\/li>\n<li>Que se passe-t-il si j\u2019ai besoin de support technique en dehors des heures de bureau\u2009?<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<p><\/p>\n<h2>Questions relatives \u00e0 l\u2019installation et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9<\/h2>\n<p>Pour beaucoup d\u2019utilisateurs \u2014 en particulier ceux qui ont des connaissances techniques limit\u00e9es \u2014 nous ressentons souvent une certaine appr\u00e9hension lorsqu\u2019il s\u2019agit de l\u2019aspect technique de la plateforme, par exemple l\u2019installation et l\u2019int\u00e9gration. C\u2019est normal, alors n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 poser vos questions\u2009<br \/>\n<br \/>De plus, nous ne saurions trop insister sur l\u2019importance de la<strong> s\u00e9curit\u00e9 <\/strong>dans le monde des donn\u00e9es \u2014 surtout avec tous les changements apport\u00e9s \u00e0 la l\u00e9gislation par le <strong>RGPD<\/strong>. C\u2019est pourquoi il est important de s\u2019assurer que votre fournisseur respecte toutes les r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9 et prend les mesures n\u00e9cessaires pour prot\u00e9ger vos donn\u00e9es. Il est \u00e9galement important de comprendre o\u00f9 se situe la responsabilit\u00e9 et ce que l\u2019on attend de votre entreprise.<\/p>\n<h3>Mise en service\/Installation<\/h3>\n<ul>\n<li>Comment mettre en place un formulaire d\u2019avis utilisateurs\u2009? Combien de temps cela prend-il\u2009?<\/li>\n<li>Comment puis-je configurer des d\u00e9clencheurs pour les formulaires\u2009?<\/li>\n<li>Quelles sont les comp\u00e9tences techniques requises\u2009?<\/li>\n<li>Y-a-t-il une diff\u00e9rence entre la mise en place d\u2019un formulaire de feedback mobile et la mise en place d\u2019un formulaire de feedback sur site Web\u2009?<\/li>\n<li>Quels types de donn\u00e9es techniques sont ajout\u00e9s aux donn\u00e9es d\u2019avis utilisateurs (p. ex. informations sur le navigateur, l\u2019appareil ou l\u2019application)\u2009?<\/li>\n<li>O\u00f9 vont les donn\u00e9es d\u2019avis utilisateurs une fois recueillies\u2009?<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/28101334\/tech-support.jpg\" alt=\"Mopinion: Key Questions to ask in an Online Feedback Software Demo - Tech Support\" width=\"650\" height=\"400\" class=\"size-full wp-image-17378\" \/><\/p>\n<h3>Int\u00e9grations<\/h3>\n<ul>\n<li>Quelles sont vos int\u00e9grations les plus populaires\u2009?<\/li>\n<li>Des connecteurs tiers sont-ils n\u00e9cessaires\u2009?<\/li>\n<li>Pouvons-nous construire des int\u00e9grations personnalis\u00e9es\u2009?<\/li>\n<li>Travaillez-vous avec des <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/july-product-update-new-webhook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">webhooks<\/a> ?<\/li>\n<li>Offrez-vous un <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/mopinion-releases-new-mobile-sdk-in-app-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">kit de d\u00e9veloppement logiciel<\/a> ? Comment cela fonctionne-t-il\u2009?<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<em>Note:<\/em> Les int\u00e9grations sont une cat\u00e9gorie assez populaire. En effet, beaucoup de nos utilisateurs travaillent avec un \u00e9cosyst\u00e8me num\u00e9rique de plus en plus large. Assurez-vous donc d\u2019avoir les choses en main lorsqu\u2019il s\u2019agit de conna\u00eetre vos options d\u2019int\u00e9gration.<\/p>\n<h3>S\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es<\/h3>\n<ul>\n<li>Pouvez-vous nous en dire plus sur vos r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9\u2009?<\/li>\n<li>O\u00f9 sont situ\u00e9s vos serveurs\u2009? Puis-je choisir les serveurs qui h\u00e9bergent mes donn\u00e9es\u2009?<\/li>\n<li>Offrez-vous un mod\u00e8le de <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/data-processing-addendum-processor-contract-template-gdpr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contrat pour un contrat de traitement de donn\u00e9es<\/a> RGPD\u2009? <\/li>\n<li>Les proc\u00e9dures de traitement sont-elles conformes au RGPD\u2009?<\/li>\n<li>Offrez-vous le <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/gdpr-data-masking-visual-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">masquage de donn\u00e9es\u2009<\/a>?<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/28101334\/security.jpg\" alt=\"Mopinion: Key Questions to ask in an Online Feedback Software Demo - Security\" width=\"650\" height=\"433\" class=\"size-full wp-image-17380\" \/><br \/>\n<br \/>\nPour plus d\u2019informations sur l\u2019impact du GDPR sur la collecte de feedback num\u00e9rique, <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/gdpr-impact-on-digital-feedback-collection\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cliquez ici.<\/a><\/p>\n<h2>Il est maintenant temps de vous inscrire \u00e0 votre d\u00e9mo\u2009!<\/h2>\n<p>Nous esp\u00e9rons que ces questions vous aideront \u00e0 choisir le bon logiciel d\u2019avis utilisateurs pour votre entreprise. <\/p>\n<hr class=\"extra\">\n<h3 style=\"text-align:center;\" class=\"text-center\">Vous avez 15 minutes\u2009?<\/h3>\n<p class=\"text-center\" style=\"margin-top:20px;\"><a role=\"button\" id=\"\" href=\"https:\/\/mopinion.com\/see-it-live\/?track=pricing-table\" class=\"btn btn-success btn-lg btn-large\" >Inscrivez-vous pour une d\u00e9mo gratuite<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si vous lisez cet article, c\u2019est que vous vous \u00eates probablement d\u00e9j\u00e0 inscrit \u00e0 une pr\u00e9sentation d\u2019un logiciel d\u2019avis utilisateurs en ligne. 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