{"id":23502,"date":"2017-03-14T09:15:26","date_gmt":"2017-03-14T08:15:26","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=23502"},"modified":"2023-10-02T12:00:32","modified_gmt":"2023-10-02T11:00:32","slug":"cartographie-du-parcours-client-en-ligne-pour-les-agences-de-voyages","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/cartographie-du-parcours-client-en-ligne-pour-les-agences-de-voyages\/","title":{"rendered":"Cartographie du parcours client en ligne pour les agences de voyages"},"content":{"rendered":"

R\u00e9server des vacances peut \u00eatre une exp\u00e9rience amusante et excitante. Mais cela peut aussi exiger beaucoup de recherche et de planification de la part du voyageur. Avec qui souhaite partir\u2009? O\u00f9 est-ce que je vais aller\u2009? Quand puis-je y aller\u2009? Comment puis-je m\u2019y rendre\u2009? Quels sont les meilleurs h\u00f4tels de la r\u00e9gion\u2009? Il y a beaucoup d\u2019\u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte\u2026<\/h4>\n
\n

<\/p>\n

Et ce que nous constatons, c\u2019est que ces clients veulent avoir plus de contr\u00f4le sur le processus de r\u00e9servation de leur voyage, ce qui les a amen\u00e9 \u00e0 le faire dans un environnement en ligne. Nous les appelons des voyageurs DIY (Do-It-Yourself)<\/a>. Il s\u2019agit de consommateurs chevronn\u00e9s et confiants sur le plan digital qui, malheureusement pour les sp\u00e9cialistes du marketing touristique, rendent la compr\u00e9hension du parcours clients en ligne encore plus difficile.
\n
\nDans ce blog, nous examinerons le parcours clients en ligne au sein de l\u2019industrie du voyage – en abordant des facteurs cl\u00e9s tels que les personnalit\u00e9s des clients, l\u2019importance du mobile et comment les commentaires des utilisateurs peuvent am\u00e9liorer le parcours en ligne.<\/p>\n

Tenir compte des personnalit\u00e9s des clients<\/h2>\n

Qu\u2019il s\u2019agisse de voyageurs d\u2019affaires, de voyageurs d\u2019agr\u00e9ment, de familles ou de voyageurs ayant des besoins sp\u00e9ciaux \u2014 il existe un large \u00e9ventail de \u00ab\u2009personnalit\u00e9s clients\u2009\u00bb dans l\u2019industrie du voyage \u2014 tous ont des objectifs diff\u00e9rents en t\u00eate ainsi que des centres d\u2019int\u00e9r\u00eat diff\u00e9rents. Il est de plus en plus courant pour les agences de voyages d\u2019utiliser ces profils type comme moyen de cibler les utilisateurs<\/a> pour des offres et des publicit\u00e9s personnalis\u00e9es, et donc d\u2019augmenter le nombre de conversions. Toutefois, la collecte de ces profils peut \u00e9galement aider les sp\u00e9cialistes du marketing \u00e0 comprendre comment un profil particulier ressent le parcours en ligne.
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\n\"Mopinion:<\/a> <\/p>\n

R\u00e9servation sur plusieurs appareils et canaux<\/h2>\n

Alors, comment ces personnes r\u00e9servent-elles leurs voyages\u2009? De nos jours, de nombreux voyageurs font leurs recherches via de multiples dispositifs et canaux. Le t\u00e9l\u00e9phone mobile, en particulier, est en plein essor dans l\u2019industrie du voyage. Selon Euromonitor, les r\u00e9servations mobiles repr\u00e9senteront pr\u00e8s de 30 % de toutes les r\u00e9servations de voyages en ligne en 2017<\/a>. Cela inclut les r\u00e9servations via des sites Internet mobiles (r\u00e9actifs et adaptatifs) et des applications natives. On s\u2019attend \u00e0 ce que ce pourcentage grimpe \u00e0 46 % d\u2019ici 2019<\/a>. En d\u2019autres termes, les entreprises de l\u2019industrie du voyage, si elles ne l\u2019ont pas d\u00e9j\u00e0 fait, devront d\u00e9velopper leurs propres strat\u00e9gies mobiles si elles veulent une exp\u00e9rience utilisateur optimale pour cet afflux d\u2019utilisateurs mobiles.
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\n\"Mopinion:<\/a> <\/p>\n

94 % des voyageurs de loisirs passent d\u2019un appareil \u00e0 l\u2019autre lorsqu\u2019ils planifient ou r\u00e9servent un voyage<\/p>\n

-Think with Google<\/a><\/div>\n<\/blockquote>\n

Ainsi, dans le but ultime d\u2019assurer une exp\u00e9rience client sans heurts, les agences de voyages doivent d\u2019abord comprendre \u00e0 quoi ressemble le parcours en ligne de leurs clients :<\/p>\n

Les \u00e9tapes du parcours client en ligne<\/h2>\n

\"Mopinion:<\/a> <\/p>\n

1. Conscience (r\u00eave)<\/h3>\n

C\u2019est essentiellement l\u2019\u00e9tape o\u00f9 vos visiteurs d\u00e9couvrent leurs options. Leur inspiration vient souvent des r\u00e9seaux sociaux, les photos, les publicit\u00e9s sur la destination, etc. C\u2019est une \u00e9tape cl\u00e9 dans la mesure o\u00f9 c\u2019est \u00e0 ce moment l\u00e0 que les entreprises doivent attirer l\u2019attention du voyageur.
\n
\n\"Mopinion:<\/a>
\nImage: applevacations.com<\/em><\/p>\n

2. Consid\u00e9ration (recherche)<\/h3>\n

C\u2019est \u00e0 ce stade que le client commence \u00e0 examiner des options sp\u00e9cifiques. Et comment font-ils cela\u2009? Selon le rapport Travel Consumer de Deloitte UK<\/a>, les moteurs de recherche sont la ressource de planification en ligne la plus populaire. Ils sont ensuite dirig\u00e9s vers des sites Internet tels que des agences de voyages en ligne, des sites\/applications de compagnies a\u00e9riennes, des sites\/applications de comparaison de voyage et des sites\/applications d\u2019h\u00f4tels.
\n
\n\"Mopinion:<\/a><\/p>\n

3. Intention (planification)<\/h3>\n

Le client a maintenant d\u00e9termin\u00e9, plus ou moins, o\u00f9 il souhaite se rendre. Dans cette phase, le processus de comparaison commence. Les clients peuvent visiter un certain nombre de sites Internet diff\u00e9rents pour comparer les prix et la disponibilit\u00e9 ainsi que la logistique du voyage, y compris les restaurants, les attractions populaires et les \u00e9v\u00e9nements \u00e0 venir dans la r\u00e9gion.
\n
\n\"Mopinion:<\/a> <\/p>\n

4. D\u00e9cision (r\u00e9servation)<\/h3>\n

La derni\u00e8re \u00e9tape est celle de la r\u00e9servation effective du voyage par le client. Maintenant qu\u2019ils ont trouv\u00e9 le voyage qu\u2019ils recherchent, il est temps d\u2019obtenir des billets et des r\u00e9servations.
\n
\n\"Mopinion:<\/a><\/p>\n

Am\u00e9liorer le parcours client gr\u00e2ce aux commentaires en ligne<\/h2>\n

Bien que ce parcours puisse sembler tr\u00e8s simple, il est presque in\u00e9vitable qu\u2019il y ait des \u00ab\u2009p\u00e9pins\u2009\u00bb en cours de route pour certains de vos clients. Et le moyen le plus efficace d\u2019identifier les probl\u00e8mes qu\u2019ils rencontrent et de les corriger est le retour d\u2019information de l\u2019utilisateur. Par o\u00f9 les sp\u00e9cialistes du marketing digital devraient-ils commencer\u2009?
\n
\nLe parcours en ligne pour les clients sur les sites Internet et les applications de voyage consiste en plusieurs Moments de V\u00e9rit\u00e9 (MoT, Moments of Truths)<\/a>. Il s\u2019agit de moments o\u00f9 le client se fait une id\u00e9e de l\u2019entreprise, tels que la recherche de billets, les pages de r\u00e9sultats de recherche, la r\u00e9servation\/achat proprement dit et le service apr\u00e8s-vente\/les modifications apport\u00e9es \u00e0 une r\u00e9servation. Pour que le d\u00e9placement sur site ou en cours d\u2019utilisation se d\u00e9roule sans probl\u00e8me, ces moments particuliers doivent se d\u00e9rouler sans effort pour le client. En d\u2019autres termes, ce sont des moments cl\u00e9s pour recueillir les commentaires de vos visiteurs.
\n
\nEt n\u2019oubliez pas que les clients recherchent un engagement en temps r\u00e9el<\/a> avec les agences de voyages tout au long du processus de r\u00e9servation. R\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins en temps r\u00e9el est donc essentiel \u00e0 votre succ\u00e8s ainsi qu\u2019\u00e0 leur fid\u00e9lit\u00e9 continue \u00e0 votre marque.<\/p>\n

C\u2019est parti\u2026<\/h2>\n

En utilisant ces informations plus approfondies sur la fa\u00e7on dont vos clients per\u00e7oivent votre site Internet et votre application mobile, vous serez plus que bien \u00e9quip\u00e9 pour optimiser vos tunnels d\u2019achat en ligne.
\n
\nAvez-vous trouv\u00e9 cet article int\u00e9ressant\u2009? Lisez cet article sur l\u2019utilisation de la personnalisation dans l\u2019industrie du voyage et comment elle peut \u00eatre combin\u00e9e avec les commentaires des utilisateurs<\/a> pour obtenir des informations encore plus compl\u00e8tes\u2009!<\/p>\n

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\n\t\t\t\t\t\t\t

Essayez maintenant!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tDemandez une D\u00e9mo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tMise en route<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

R\u00e9server des vacances peut \u00eatre une exp\u00e9rience amusante et excitante. Mais cela peut aussi exiger beaucoup de recherche et de planification de la part du voyageur. Avec qui souhaite partir\u2009? O\u00f9 est-ce que je vais aller\u2009? Quand puis-je y aller\u2009? Comment puis-je m\u2019y rendre\u2009? Quels sont les meilleurs h\u00f4tels de la r\u00e9gion\u2009? 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