{"id":24299,"date":"2019-03-05T14:49:27","date_gmt":"2019-03-05T13:49:27","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=24299"},"modified":"2023-10-02T11:59:20","modified_gmt":"2023-10-02T10:59:20","slug":"strategie-feedback-en-ligne-travix-logiciel-mopinion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/strategie-feedback-en-ligne-travix-logiciel-mopinion\/","title":{"rendered":"Travix fait appel \u00e0 Mopinion pour sa strat\u00e9gie globale de feedback utilisateurs en ligne"},"content":{"rendered":"

Travix International<\/a> est une soci\u00e9t\u00e9 de voyages en ligne qui op\u00e8re dans 35 pays \u00e0 travers le monde. Avec cinq grandes marques, dont Budget Air<\/a>, Cheaptickets.nl<\/a>, Vliegwinkel.nl<\/a>, Vayama<\/a> et FlugLaden<\/a>, et un portefeuille \u00e9tendu de 39 sites Web, Travix est en pleine croissance. Avec plus de 3,5 millions de passagers par an, Travix accueille chaque jour un grand nombre de visiteurs en ligne sur ses sites Internet.<\/h4>\n
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Pourquoi les feedback utilisateurs sont-ils importants pour Travix\u2009?<\/h2>\n

Travix a pour objectif de mettre l\u2019accent sur la notion de \u00ab\u2009Client d\u2019abord\u2009\u00bb. Pour ce faire, ils ont pris des orientations majeures en 2017 qui leur permettent de mesurer la satisfaction de la client\u00e8le…<\/p>\n

Cette ann\u00e9e, nous avons mis en \u0153uvre des mesures du taux net de recommandation (NPS), de la satisfaction de la client\u00e8le (CSAT) et du taux de r\u00e9alisation des objectifs (GCR) sur tous les canaux digitaux de nos march\u00e9s cl\u00e9s. Cela n\u00e9cessite un logiciel robuste d\u2019analyse des feedback utilisateurs qui permet \u00e0 Travix de collecter, d\u2019analyser et d\u2019agir avec succ\u00e8s en fonction de ces feedback clients. Nous avons \u00e9galement mis en place un flux de travail dans lequel les feedback peuvent \u00eatre analys\u00e9s en temps r\u00e9el et les actions prises en temps opportun.<\/p>\n

– Responsable de produit CRO, Travix International<\/div>\n<\/blockquote>\n

\"Travix <\/p>\n

Pourquoi avez-vous choisi Mopinion\u2009?<\/h2>\n

\u00ab Notre ancien partenaire de feedback utilisateurs proposait un bon outil avec de nombreuses fonctionnalit\u00e9s, mais le service n\u2019\u00e9tait pas aussi proactif que nous l\u2019aurions souhait\u00e9. Nous avons rapidement constat\u00e9 que Mopinion se distingue par son logiciel d\u2019analyse des feedback hautement comp\u00e9titif et avanc\u00e9 ainsi que par ses conseils proactifs et professionnels dans des domaines tels que :<\/p>\n