{"id":25303,"date":"2019-09-01T09:58:44","date_gmt":"2019-09-01T08:58:44","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=25303"},"modified":"2023-10-02T11:59:01","modified_gmt":"2023-10-02T10:59:01","slug":"pourquoi-vous-devriez-combiner-les-profils-des-clients-avec-les-commentaires-des-utilisateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/pourquoi-vous-devriez-combiner-les-profils-des-clients-avec-les-commentaires-des-utilisateurs\/","title":{"rendered":"R\u00e9servation de s\u00e9jours en ligne : l\u2019importance de la personnalisation"},"content":{"rendered":"<h4>Comme le montre une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Capital One, <a href=\"https:\/\/www.washingtonpost.com\/lifestyle\/travel\/travel-loyalty-programs-are-now-inspiring-more-travelers-to-go-turncoat\/2014\/07\/24\/3f70dd5c-11c4-11e4-98ee-daea85133bc9_story.html?utm_term=.aa64ce2bfaa7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">seuls 9 % des voyageurs sont fid\u00e8les \u00e0 une marque lorsqu\u2019ils r\u00e9servent un voyage<\/a>. En effet, dans l\u2019industrie du voyage, les clients sont plus enclins \u00e0 opter pour l\u2019option la moins ch\u00e8re. C\u2019est pourquoi les agences de voyages doivent \u00eatre plus tactiques pour attirer et fid\u00e9liser leurs clients.<\/h4>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p>Certaines agences de voyages se d\u00e9marquent de la myriade de concurrents en proposant des exp\u00e9riences client personnalis\u00e9es &#8211; mieux connues des sp\u00e9cialistes du marketing voyage sous le nom de <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Personalization\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00ab\u2009personnalisation\u2009\u00bb<\/a>.<br \/>\n<br \/>\nVoici un aper\u00e7u plus d\u00e9taill\u00e9 de la personnalisation dans l\u2019industrie du voyage et de la puissance de la combinaison des donn\u00e9es clients avec les commentaires des utilisateurs.<\/p>\n<h2>Qu\u2019est-ce que la personnalisation\u2009?<\/h2>\n<p>La personnalisation est un sujet d\u2019actualit\u00e9 dans l\u2019industrie du voyage, ce qui est d\u00fb en grande partie \u00e0 son efficacit\u00e9 aupr\u00e8s des consommateurs. Les sp\u00e9cialistes du marketing touristique s\u2019attachent \u00e0 recueillir des donn\u00e9es sur les interactions ant\u00e9rieures avec les clients (y compris l\u2019historique des sessions, les achats ou d\u2019autres comportements en ligne). Ils peuvent ensuite segmenter ces clients en diff\u00e9rentes profils. Sur la base de ces personnalit\u00e9s et de leur comportement, ils sont alors en mesure de personnaliser leurs efforts marketing et de proposer \u00e0 ces diff\u00e9rents profils des offres attractives adapt\u00e9es \u00e0 leurs pr\u00e9f\u00e9rences. Cette approche leur permet de proposer \u00e0 leurs clients de vivre une offre v\u00e9ritablement personnalis\u00e9e et en phase avec leurs attentes.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Avant et apr\u00e8s la personnalisation<\/strong><br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28124042\/Before-and-After-personalisation_.jpeg\" alt=\"Mopinion: Why you should be combining customer profiles with user feedback - Before and After personalisation\" width=\"650\" height=\"325\" class=\"size-full wp-image-8698\" \/><\/a><br \/>\n<em>Image: Personyze<\/em><br \/>\n<br \/>\nSi nous prenons l\u2019exemple d\u2019un voyageur d\u2019affaires qui prend fr\u00e9quemment des billets pour New York. Sur la base de cette pr\u00e9f\u00e9rence et de toutes les donn\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes (telles que le comportement de navigation) qui ont \u00e9t\u00e9 collect\u00e9es pour cr\u00e9er son profil client, les agences de voyages peuvent modifier le contenu d\u2019une page pour afficher, par exemple, des offres personnalis\u00e9es sur des billets pour New York qui refl\u00e8tent ses pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"clientapp blog_form\">\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row xs-pb-50\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6  col-sm-6 pd-bl-cor darktrial-form-header\">Cr\u00e9ez votre compte gratuit<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-6 trial-form-img\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/themes\/Mopinionated\/images\/darktrial_icons.png\" style=\"margin-top: 15px;\" alt=\"Mopinion Icons\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t   <div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t      <form id=\"hero_pardot_form\" name=\"regForm\" action=\"\/trial-email.php\" method=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t            <div class=\"darktrial-form-border input-group placeholder-lg\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <input id=\"Pardot_Business_Email\" name=\"BusinessEmail\" type=\"text\" placeholder=\"Votre e-email\" class=\"darkinput-form-bg input-form-e form-control\"  value=\"\" required=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <span class=\"input-group-e-btn input-group-btn\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <button class=\"input-form-e-btn btn btn-primary\" onclick=\"return validateForm()\" id=\"submitButton2\"><strong>Essayez maintenant!<\/strong><\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t               <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t            <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t      <\/form>\n\t\t\t\t\t\t\t      <p id=\"errorMessage\" class=\"error-color-red\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t   <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row trial-form-bulletpoints\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"darktrial-form\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li style=\"padding-left:0px;\">Rapide \u00e0 installer<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> \u25a0 <\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> P\u00e9riode d essai de 14 jours<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<h2>Pourquoi la personnalisation est-elle importante pour l\u2019industrie du voyage\u2009?<\/h2>\n<p>L\u2019industrie du voyage est tr\u00e8s concurrentielle, car les consommateurs visitent en <a href=\"http:\/\/blog.qubit.com\/90-of-travel-visitors-see-the-checkout-and-run.-here-are-5-ways-to-stop-them-this-2015\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">moyenne 22 sites pour comparer les offres <\/a> et, m\u00eame s\u2019ils limitent leurs recherches \u00e0 un seul site Internet, pr\u00e8s de 89 % abandonnent leur panier au moment de l\u2019achat. Par cons\u00e9quent, en recueillant et en se concentrant sur les profils ou les personnalit\u00e9s des clients, les sp\u00e9cialistes du marketing voyage sont en mesure de \u00ab\u2009personnaliser\u2009\u00bb leurs relations avec leurs clients et, ainsi, d\u2019augmenter leurs revenus. C\u2019est m\u00eame prouv\u00e9 : cette approche personnelle semble vraiment r\u00e9sonner chez les clients. <a href=\"http:\/\/www.amadeus.com\/web\/amadeus\/en_US-US\/Amadeus-Home\/News-and-events\/News\/06414_New-airline-merchandising-study-suggests-personalized\/1259071352352-Page-AMAD_DetailPpal?assetid=1319596413008&#038;assettype=PressRelease_C\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Amadeus<\/a> montre que 26 % des voyageurs sont plus susceptibles de r\u00e9pondre \u00e0 des messages adapt\u00e9s \u00e0 leurs int\u00e9r\u00eats personnels. <\/p>\n<blockquote><p>\u00ab\u2009Le facteur effrayant des marques qui en savent trop sur moi a disparu. Maintenant, nous disons :\u2009Pourquoi cette entreprise n\u2019en sait-elle pas plus sur moi ? Pourquoi m\u2019envoient-ils des offres non pertinentes\u2009? Pourquoi ne peuvent-ils pas mieux me servir\u2009?\u2009\u00bb<\/p>\n<div style=\"width: 100%; text-align: right; margin: 0 0 20px 0; color: #888; font-style: normal;\">\u2013 Jim Davidson, Pr\u00e9sident de Farelogix<\/div>\n<\/blockquote>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28124042\/travel.jpeg\" alt=\"Mopinion: Why you should be combining customer profiles with user feedback - Travel\" width=\"650\" height=\"400\" class=\"size-full wp-image-8703\" \/><\/a><br \/>\n<br \/>\nCollect\u00e9s dans <a href=\"https:\/\/martechtoday.com\/what-is-dmp-martech-landscape-174298\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">des plates-formes de gestion de donn\u00e9es (DMP)<\/a>, ces profils clients peuvent \u00eatre tr\u00e8s utiles pour cibler les utilisateurs avec le bon contenu. Il peut m\u00eame \u00eatre un facteur de diff\u00e9renciation convaincant\u2026 Et si nous allions un peu plus loin et combinions cela avec les commentaires des utilisateurs\u2009?<\/p>\n<h2>Enrichir les retours d\u2019exp\u00e9rience des utilisateurs avec les donn\u00e9es clients<\/h2>\n<p>Combin\u00e9 avec les donn\u00e9es collect\u00e9es \u00e0 partir de diff\u00e9rents profils de personnes\/clients sur votre site Internet, le feedback en ligne peut \u00e9galement aider \u00e0 l\u2019optimisation de votre site. Il vous permet de comprendre comment un profil de client particulier vit le parcours en ligne. Il est essentiel de saisir les nuances de perception du parcours d\u2019un client \u00e0 un autre : <a href=\"http:\/\/www.e-marketingassociates.com\/understanding-differences-business-vs-leisure-travelers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> un voyageur fr\u00e9quent (p. ex. les grands voyageurs ou ceux d\u2019affaires) n\u2019aura pas la m\u00eame approche qu\u2019un voyageur de loisirs ou familial<\/a>.<br \/>\n<br \/>\nLe voyageur d\u2019affaires se concentrera notamment sur des facteurs tels que l\u2019emplacement des h\u00f4tels et la pr\u00e9sence du WiFi en vol, tandis qu\u2019un voyageur de loisir sera plus soucieux du prix lorsqu\u2019il choisit une compagnie a\u00e9rienne. Il sera donc plus int\u00e9ress\u00e9 par les offres sp\u00e9ciales et r\u00e9ductions.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28124041\/business-traveler.jpg\" alt=\"Mopinion: Why you should be combining customer profiles with user feedback - Travel personas\" width=\"650\" height=\"400\" class=\"size-full wp-image-8705\" \/><\/a> <\/p>\n<h2>Donner un sens aux donn\u00e9es combin\u00e9es<\/h2>\n<p>L\u2019utilisation de tableaux de bord intuitifs lors de l\u2019analyse des retours d\u2019exp\u00e9rience permet d\u2019identifier les tendances importantes ainsi que de comparer les trajets individuels. Gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation, nous pouvons m\u00eame croiser les commentaires des utilisateurs avec les profils des clients.<br \/>\n<br \/>\nPar exemple, disons que vous voulez voir comment les \u00e9valuations de votre processus de r\u00e9servation varient entre les voyageurs d\u2019affaires et les familles. Cela peut \u00eatre d\u00e9montr\u00e9 dans un diagramme de sorte qu\u2019il est imm\u00e9diatement \u00e9vident comment chaque personne classe le processus. Et plus important encore, il visualise les raisons pour lesquelles ils ont fourni un score \u00e9lev\u00e9 ou faible. Cela vous permet d\u2019identifier l\u2019exp\u00e9rience de chaque utilisateur et de la comparer \u00e0 celle d\u2019autres personnes.<\/p>\n<h2>Au-del\u00e0 de la simple vente de billets<\/h2>\n<p>Comme vous pouvez le constater, il ne s\u2019agit pas seulement de savoir qui peut vendre le plus de billets. Vos clients veulent un parcours en ligne personnalis\u00e9 et sans heurt qui les m\u00e8nera \u00e0 leur destination finale \u2014 il est donc essentiel d\u2019identifier les moyens de satisfaire leurs attentes\u2009! L\u2019int\u00e9gration des profils de clients et des commentaires des utilisateurs peut fournir \u00e0 votre entreprise des informations pr\u00e9cieuses sur le parcours client qui vous permettront de leur offrir une exp\u00e9rience client m\u00e9morable.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28124041\/ticket.jpg\" alt=\"Mopinion: Why you should be combining customer profiles with user feedback - Ticket\" width=\"650\" height=\"350\" class=\"size-full wp-image-8712\" \/><\/a><br \/>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Essayez maintenant!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">Vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme de reporting et d&#39;analyse de feedback Mopinion? 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