{"id":27264,"date":"2019-10-15T10:24:59","date_gmt":"2019-10-15T09:24:59","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=27264"},"modified":"2024-01-30T15:56:07","modified_gmt":"2024-01-30T14:56:07","slug":"secteur-de-la-finance-conseils-pour-optimiser-la-navigation-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/secteur-de-la-finance-conseils-pour-optimiser-la-navigation-en-ligne\/","title":{"rendered":"Secteur financier : conseils pour optimiser la navigation en ligne"},"content":{"rendered":"

Historiquement, entreprises du secteur de la finance<\/strong> telles que les banques, les compagnies d\u2019assurance et les soci\u00e9t\u00e9s d\u2019investissement utilisaient principalement des points de contact hors ligne<\/strong> et des interactions directes avec la client\u00e8le, comme rencontrer un conseiller dans un bureau physique ou prendre rendez-vous pour ouvrir un nouveau compte bancaire. Mais face \u00e0 la digitalisation des services, ce mode de fonctionnement a d\u00fb s\u2019adapter. Ces m\u00eames institutions se concentrent maintenant sur deux choses : la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience et la cr\u00e9ation d\u2019une interaction dans un environnement en ligne. De fait, le parcours des clients en ligne<\/strong> dans le secteur financier<\/strong> a consid\u00e9rablement \u00e9volu\u00e9 au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es<\/a>. <\/h4>\n
\n

<\/p>\n

Heureusement, cette transition vers une m\u00e9thode de travail plus digitale a \u2014 en retour \u2014 donn\u00e9 \u00e0 ces institutions la possibilit\u00e9 de se rapprocher encore plus de leurs clients. La question est de savoir \u00e0 quoi ressemblent ces nouveaux parcours clients et comment les feedback en ligne peuvent contribuer \u00e0 les am\u00e9liorer\u2009?
\n
\nCet article analysera \u00e0 quoi ressemble le parcours des clients en ligne<\/strong> dans le secteur financier<\/strong> et comment les organisations de ce secteur peuvent tirer parti des feedback en ligne<\/strong> pour optimiser les diff\u00e9rentes \u00e9tapes du parcours utilisateurs.<\/p>\n

Compar\u00e9 \u00e0 d’autres types de parcours clients, le parcours financier est passionnant car les r\u00e9sultats sont tangibles et mesurables.<\/p>\n

Glen Fosella<\/a><\/div>\n<\/blockquote>\n

Les \u00e9tapes du parcours du client dans la finance <\/h2>\n

D\u2019un point de vue g\u00e9n\u00e9ral, si nous devions d\u00e9composer le parcours client dans l\u2019industrie de la finance, le parcours pourrait ressembler \u00e0 ceci :
\n
\n\"Mopinion:
\nSource: Intelledox<\/a><\/em>
\n
\nNote: aucun trajet n\u2019est le m\u00eame… <\/em>
\nIl serait d\u00e9licat d\u2019examiner de plus pr\u00e8s le parcours en ligne des entreprises du secteur financier, car cette industrie comprend une grande vari\u00e9t\u00e9 d\u2019acteurs qui offrent diff\u00e9rents produits et services en ligne. Cependant, de nombreuses organisations financi\u00e8res partagent \u00e9galement un grand nombre de processus en ligne (formulaires en ligne, FAQ, Mon Compte) et parcours en ligne. Cela dit, nous examinerons de plus pr\u00e8s chaque \u00e9tape du parcours client, en illustrant au fur et \u00e0 mesure divers exemples sp\u00e9cifiques \u00e0 l\u2019organisation.<\/p>\n

1. D\u00e9couvrir <\/h2>\n

C\u2019est essentiellement \u00e0 ce stade que vos prospects d\u00e9couvrent leurs options. Les organismes financiers peuvent atteindre leurs clients par le biais d\u2019outils publicitaires et de campagnes sur les r\u00e9seaux sociaux. Cependant, l\u2019option la plus efficace est d\u2019offrir l\u2019information que vos prospects recherchent, que ce soit par la recherche ou sur des sites de comparaison, etc. C\u2019est une \u00e9tape cl\u00e9, car c\u2019est l\u00e0 que les entreprises doivent attirer l\u2019attention du public et lui montrer la valeur ajout\u00e9e dans le choix de votre marque.
\n
\n\"Mopinion:<\/p>\n

2. Explorer <\/h2>\n

Maintenant que l\u2019utilisateur conna\u00eet votre marque et qu\u2019il conna\u00eet les produits et services que vous offrez, il va commencer \u00e0 effectuer des recherches plus approfondies. \u00c0 ce stade, il est donc essentiel de fournir un contenu clair et digeste sur votre site Internet et\/ou application mobile. Des descriptions claires des produits ou des services, des listes de contr\u00f4le et des comparaisons de forfaits aident grandement vos clients potentiels \u00e0 \u00e9valuer leurs options.
\n
Exemples sp\u00e9cifiques \u00e0 l\u2019organisation:<\/em><\/strong>
\nDans l\u2019industrie de l\u2019assurance, la plupart des clients demandent d\u2019abord des conseils sur les produits ou les polices. Cela se fait au moyen d\u2019articles de ressources, de FAQ et d\u2019outils en ligne (p. ex. le \u00ab des simulateurs acheter vs louer<\/a> \u00bb ou le \u00ab\u2009quiz assurance pour les propri\u00e9taires\u2009\u00bb d\u2019Allstate, le principal fournisseur d\u2019assurance am\u00e9ricain). Une fois l\u2019information obtenue, il est probable qu\u2019ils \u00e9valueront plus en d\u00e9tail des \u00e9l\u00e9ments tels que la couverture de la police et les soumissions de primes et qu\u2019ils les compareront avec d\u2019autres fournisseurs d\u2019assurance.
\n
\nDans les services bancaires en ligne<\/strong>, cette \u00e9tape comprend la recherche de produits et services tels que les nouveaux comptes, les pr\u00eats, les hypoth\u00e8ques, les assurances ou les cartes de cr\u00e9dit. Compte tenu de la quantit\u00e9 de choix bancaires aujourd\u2019hui, il est imp\u00e9ratif que les banques disposent de l\u2019information que leurs clients potentiels recherchent. Par exemple, sur le site Web de TSB, une grande banque du Royaume-Uni, il y a beaucoup de contenu autour des types de comptes tels que \u00ab Classic Plus \u00bb, \u00ab Classic \u00bb, \u00ab Silver \u00bb, etc. Ces pages de contenu sont un excellent exemple de l\u2019information que les prospects recherchent. Pour \u00eatre comp\u00e9titives, ces pages doivent \u00eatre optimis\u00e9es au maximum.<\/p>\n

Compte tenu de l\u2019\u00e9tendue des choix bancaires qui s\u2019offrent aux consommateurs aujourd\u2019hui, en particulier parmi les services plus banalis\u00e9s comme le ch\u00e8que, l\u2019\u00e9pargne et m\u00eame certains types de pr\u00eats, il est extr\u00eamement important de conna\u00eetre le processus du client du d\u00e9but \u00e0 la fin. <\/p>\n

Pepe Olalla, Responsable du d\u00e9veloppement commercial Compass chez BBVA<\/a><\/div>\n<\/blockquote>\n

Comment optimiser cette \u00e9tape gr\u00e2ce aux feedback en ligne\u2009?<\/em><\/strong>
\n\u00c0 ce stade, la forme la plus efficace de retour digital est le feedback utilisateur sur le contenu du site Internet<\/a>. On le trouve g\u00e9n\u00e9ralement sur les sites Internet et les applications mobiles sous la forme d\u2019un bouton de feedback, int\u00e9gr\u00e9 directement sur la page ou utilisant un nombre quelconque de d\u00e9clencheurs pour demander un formulaire de feedback.
\n
\n\"Mopinion:
\nSource: Commentaires sur le contenu du site Web dans la section FAQ du site Web Obvion<\/a><\/em>
\n
\nCe type de feedback vous aide \u00e0 d\u00e9couvrir si le contenu que vous avez fourni est utile pour vos clients ainsi que les pages sur lesquelles vos clients ont des difficult\u00e9s \u00e0 trouver l\u2019information dont ils ont besoin.
\n
\nG\u00e9n\u00e9ralement, avec ce type d\u2019enqu\u00eates, il est bon d\u2019\u00eatre bref. Vous pouvez commencer par demander (selon la page), \u00ab Ce contenu vous a-t-il \u00e9t\u00e9 utile \u00bb ou \u00ab Ces informations r\u00e9pondent-elles \u00e0 votre question \u00bb, suivi d\u2019un champ de r\u00e9ponse ouvert o\u00f9 vous demandez une explication \u00e0 leur r\u00e9ponse pr\u00e9c\u00e9dente. <\/p>\n

3. Acheter <\/h2>\n

La prochaine \u00e9tape est l\u2019achat r\u00e9el ou l\u2019inscription. Qu\u2019il s\u2019agisse de l\u2019ouverture d\u2019un nouveau compte ou de la signature d\u2019un contrat, il s\u2019agit d\u2019une \u00e9tape importante, car elle vous permettra de passer facilement de l\u2019exploration\/recherche \u00e0 l\u2019acquisition de clients. Comme c\u2019est le d\u00e9but de l\u2019int\u00e9gration du client, vous voudrez \u00e9galement que l\u2019exp\u00e9rience utilisateur soit en pleine forme afin de ne pas d\u00e9courager les clients de se convertir.
\n
\nUn exemple sp\u00e9cifique \u00e0 l\u2019organisation<\/em><\/strong>
\nLes entreprises d\u2019investissement<\/strong>, comme d\u2019autres organisations du secteur financier, ont pour objectif d\u2019aider leurs clients \u00e0 comprendre leurs services\/produits en utilisant le contenu de leur site Web ou application mobile. Cependant, lorsque le prospect a d\u00e9pass\u00e9 cette \u00e9tape et souhaite ouvrir un compte, ou dans ce cas, ouvrir un fonds d\u2019investissement, il est important que le processus se d\u00e9roule sans heurts.
\n
\n\"Mopinion:
\nExemple de formulaire d\u2019inscription utilis\u00e9 par RBC Wealth Management<\/a>. <\/em>
\n
\nSouvent, pour ouvrir un compte de placement, l\u2019utilisateur devra remplir un formulaire avec ses donn\u00e9es personnelles. Au cours de cette \u00e9tape, de nombreuses organisations perdent des investisseurs potentiels en raison de failles dans l\u2019exp\u00e9rience utilisateur (UX) de leur formulaire ou de leur page d\u2019inscription. Par exemple, le visiteur ne peut peut-\u00eatre pas remplir le formulaire en raison d\u2019une erreur technique ou une option particuli\u00e8re n\u2019est pas disponible. Ces petites erreurs peuvent amener vos clients \u00e0 abandonner le processus et \u00e0 laisser tomber.
\n
\nComment optimiser cette \u00e9tape avec un retour d\u2019information digital\u2009?<\/em><\/strong>
\nIl existe de nombreuses fa\u00e7ons de corriger ou d\u2019optimiser cette \u00e9tape. L\u2019une des m\u00e9thodes les plus utilis\u00e9es est la mesure du taux d\u2019ach\u00e8vement des objectifs (Goal Completion Rate – GCR). \u00c0 l\u2019aide d\u2019une enqu\u00eate comme celle-ci, vous pouvez trouver des lacunes dans votre UX qui emp\u00eachent les clients d\u2019atteindre leurs objectifs. Souvent, elles sont d\u00e9clench\u00e9es par certaines actions de l\u2019utilisateur, ce qui permet \u00e0 l\u2019enqu\u00eate d\u2019appara\u00eetre correctement lorsque le client envisage de quitter l\u2019entonnoir. Pour en savoir plus sur ce type d\u2019enqu\u00eate, cliquez ici<\/a>.
\n
\n\"Mopinion:
\nExemple de formulaire de r\u00e9troaction GCR sur le site Web de Robeco<\/a>.<\/em>
\n
\nVous pouvez \u00e9galement utiliser une enqu\u00eate mesurant le score d\u2019effort du client (Customer Effort Score – CES). Le score de l\u2019effort du client est une mesure populaire qui mesure combien d\u2019efforts il a fallu au client pour atteindre son objectif. Par exemple, si votre visiteur a eu du mal \u00e0 aller de l\u2019avant avec l\u2019inscription parce qu\u2019il n\u2019a pas pu t\u00e9l\u00e9charger un document ou remplir un champ, vous serez le premier \u00e0 le savoir. Pour en savoir plus sur ce type d\u2019enqu\u00eate, cliquez ici<\/a>. <\/p>\n

4. Utiliser <\/h2>\n

F\u00e9licitations\u2009! Vous avez un nouveau client. Dans cette \u00e9tape, le client ach\u00e8vera le processus d\u2019int\u00e9gration et il appartient \u00e0 l\u2019organisation de s\u2019assurer que le client est bien install\u00e9. C\u2019est votre chance de favoriser des interactions de qualit\u00e9 avec vos clients, en leur offrant des interactions personnalis\u00e9es et pertinentes.
\n
\nCela se fait g\u00e9n\u00e9ralement en envoyant des courriels de bienvenue ou des courriels d\u2019instructions avec plus de d\u00e9tails sur la fa\u00e7on de s\u2019installer.
\n
\nUn exemple sp\u00e9cifique \u00e0 l\u2019organisation<\/em><\/strong>
\nDans le cas des fournisseurs de r\u00e9gimes de retraite, par exemple, de nombreux courriels d\u2019int\u00e9gration sont envoy\u00e9s aux utilisateurs apr\u00e8s l\u2019achat ou l\u2019inscription. D\u2019abord, la confirmation de l\u2019inscription, puis le premier courriel de bienvenue suivi de courriels de demandes d\u2019informations manquantes, ainsi que des instructions sur la fa\u00e7on de poursuivre l\u2019ouverture du compte ou de configurer votre d\u00e9p\u00f4t\/investissement mensuel.
\n
\n\"Mopinion:
\nExemple de courriel de bienvenue d\u2019un fournisseur de r\u00e9gimes de retraite.<\/em>
\n
\nComment optimiser cette \u00e9tape avec un retour d\u2019information digital\u2009?<\/em><\/strong>
\nCe que beaucoup d\u2019organisations ne reconnaissent pas, cependant, c\u2019est que les campagnes de courriels sont un excellent point de contact pour recueillir les id\u00e9es des clients. Cela vaut aussi bien pour les courriels d\u2019int\u00e9gration que pour les campagnes ult\u00e9rieures.
\n
\nLes feedback provenant de campagne emailing<\/a> peuvent vous permettre de savoir si le contenu \u00e9tait pertinent pour votre auditoire, s\u2019il \u00e9tait utile et s\u2019il y a des lacunes dans l\u2019information fournie. Vous pouvez recueillir ces commentaires \u00e0 l\u2019aide d\u2019un sondage simple et int\u00e9gr\u00e9 dans le courriel.
\n
\n\"Mopinion:
\n
\nVoici quelques mod\u00e8les de sondage <\/a> que vous pouvez essayer dans vos courriels sortants.<\/p>\n

5. Demander <\/h2>\n

Nous passons maintenant \u00e0 l\u2019\u00e9tape du service \u00e0 la client\u00e8le. \u00c0 cette \u00e9tape, il est essentiel de vous assurer que le client demeure satisfait du service et qu\u2019il trouve l\u2019information dont il a besoin quand il en a besoin\u2009! C\u2019est \u00e0 ce stade que les clients sont susceptibles de consulter les FAQ et d\u2019autres services en ligne (libre-service).
\n
\nExemples sp\u00e9cifiques \u00e0 l\u2019organisation<\/em><\/strong>
\nDans le secteur bancaire<\/strong>, le libre-service, en particulier, est devenu une tendance majeure. Afin de r\u00e9duire les co\u00fbts et d\u2019optimiser l\u2019efficacit\u00e9, de nombreuses banques commencent \u00e0 d\u00e9pendre de plus en plus du libre-service num\u00e9rique, en particulier pour leurs applications mobiles. Le libre-service en ligne permet aux clients d\u2019effectuer eux-m\u00eames des op\u00e9rations bancaires, de la v\u00e9rification et de la tenue de compte au paiement des factures et \u00e0 la clarification des informations sur les produits. <\/p>\n

\n\"Mopinion:
\nSource: ABN Amro<\/a><\/p>\n

\u2009Les attentes croissantes des clients impliquent que les fournisseurs de services financiers doivent \u00eatre en mesure de g\u00e9rer num\u00e9riquement une liste croissante de processus de plus en plus complexes, tels que les approbations de pr\u00eats, les exigences de conformit\u00e9, l\u2019authentification des clients et l\u2019acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9. Cela signifie que la pr\u00e9dominance actuelle et croissante du passage au libre-service num\u00e9rique mobile devient la cl\u00e9 du succ\u00e8s.<\/p>\n

CallVU<\/a><\/div>\n<\/blockquote>\n

\nCela comprend \u00e9galement la fourniture de FAQ, \u00e0 la fois sur le site Internet et dans l\u2019application. Avec ce type d\u2019information, il est essentiel que le contenu soit clair et qu\u2019il apporte de la valeur au client.
\n
\nIl en va de m\u00eame pour l\u2019industrie de l\u2019investissement<\/strong>. En plus de vos services digitaux standard tels que l\u2019ouverture d\u2019un compte ou la v\u00e9rification des d\u00e9tails d\u2019un compte, les entreprises d\u2019investissement doivent faire un pas de plus dans cette direction. Par exemple, lorsque les clients sont sur le point de prendre une d\u00e9cision d\u2019investissement, ce qui peut \u00eatre tr\u00e8s complexe. Il est donc important que l\u2019information dont ces investisseurs ont besoin soit facilement disponible quand et o\u00f9 ils en ont besoin.<\/p>\n

Nous voulons rendre l\u2019investissement accessible et compr\u00e9hensible pour tous. Non seulement vous pouvez commencer avec une petite somme et avoir acc\u00e8s \u00e0 des march\u00e9s sp\u00e9cifiques, mais nous offrons aussi des informations et des outils pour prendre des d\u00e9cisions d\u2019investissement responsables. Sensibiliser nos clients \u00e0 la compr\u00e9hension des risques et des possibilit\u00e9s qui s\u2019offrent \u00e0 eux pour atteindre leurs objectifs. Bien s\u00fbr d\u2019une mani\u00e8re simple (exp\u00e9rience sans faille). C\u2019est pourquoi nous mettons l\u2019accent sur le libre-service et l\u2019assistance en ligne quand et o\u00f9 nos clients en ont besoin.<\/p>\n

Robeco<\/div>\n<\/blockquote>\n

\nComment optimiser cette \u00e9tape avec un retour d\u2019information digital ?<\/em><\/strong>
\nDans cette \u00e9tape, vous pouvez utiliser les feedback utilisateurs pour surveiller ces pages et \u00e9l\u00e9ments en libre-service dans votre application mobile. Que ce soit par le biais d\u2019un formulaire de feedback int\u00e9gr\u00e9 [contenu du site Web] au bas d\u2019une page de FAQ, ou peut-\u00eatre par un sondage sur le taux d\u2019atteinte des objectifs (GCR). Ce dernier est id\u00e9al pour mesurer dans quelle mesure votre visiteur a r\u00e9ussi \u00e0 atteindre son objectif sur votre site Web ou application.
\n
\nVoici quelques mod\u00e8les d\u2019enqu\u00eate pour applications mobiles<\/a> qui peuvent vous aider \u00e0 d\u00e9marrer.
\n
\n\"Mopinion:
\nSource: Formulaire de feedback dans l\u2019application ING Banking<\/em>
\n
\nNote sur le feedback mobile :<\/strong><\/em>
\nIl y a trois fa\u00e7ons diff\u00e9rentes de recueillir les commentaires des utilisateurs mobiles, y compris par le biais d\u2019aper\u00e7us Web, d\u2019API et de SDK. La m\u00e9thode du SDK mobile gagne en importance. Les SDK mobiles offrent plusieurs avantages diff\u00e9rents en termes d\u2019impl\u00e9mentation et d\u2019utilisation, tels que la possibilit\u00e9 pour les utilisateurs d\u2019apporter facilement des modifications \u00e0 un formulaire de feedback mobile (sans sortir une nouvelle version de l\u2019application mobile). Il implique \u00e9galement beaucoup moins de travail pour les d\u00e9veloppeurs. Vous voulez en savoir plus sur la collecte des commentaires via les SDK mobiles\u2009? Cliquez ici<\/a>. <\/p>\n

6. Engager <\/h2>\n

Enfin, il y a l\u2019\u00e9tape de l\u2019engagement. Il s\u2019agit essentiellement d\u2019un engagement permanent que l\u2019organisation a avec ses clients apr\u00e8s leur inscription. \u00c0 cette \u00e9tape, le contact avec le client peut prendre la forme de courriels de service, de bulletins d\u2019information, de ventes incitatives ou d\u2019autres communications li\u00e9es au soutien, comme la r\u00e9solution de probl\u00e8mes en ligne. Elle peut \u00e9galement avoir lieu sur le portail MyAccount, une fonctionnalit\u00e9 que partagent de nombreux organismes financiers de toutes sortes. Ici, il est important que les clients puissent trouver des informations importantes sur leur compte, effectuer des paiements, modifier les d\u00e9tails de leur compte et plus encore.
\n
\nExemples sp\u00e9cifiques \u00e0 l\u2019organisation<\/em><\/strong>
\nSi nous regardons les sites Internet d\u2019assurance ou les applications mobiles, le portail Mon Compte est souvent utilis\u00e9 pour passer en revue les informations actuelles concernant les co\u00fbts des soins de sant\u00e9, soumettre des d\u00e9clarations, examiner les co\u00fbts des soins de sant\u00e9, v\u00e9rifier la vue d\u2019ensemble financi\u00e8re et plus encore.
\n
\n\"Mopinion:
\nSource: Hastings Direct<\/a>
\n
\nComment optimiser cette \u00e9tape avec un retour d\u2019information digital\u2009?<\/em><\/strong>
\nSur la base de ce que nous avons mentionn\u00e9 ci-dessus, il y a plusieurs fa\u00e7ons d\u2019optimiser cette \u00e9tape avec un retour d\u2019information. L\u2019une consiste \u00e0 appliquer les commentaires de la campagne de courriel \u00e0 tous les emails sortants (qu\u2019il s\u2019agisse de courriels de service, de courriels de mise \u00e0 jour, de bulletins d\u2019information, etc. Il est important de vous assurer que vos clients peuvent vous avertir si quelque chose n\u2019est pas clair ou s\u2019ils ne sont pas satisfaits de votre service. Vous pouvez utiliser le formulaire standard int\u00e9gr\u00e9 pour tous les e-mails [comme mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment], ainsi que le taux de recommandation net (NPS). Il s\u2019agit d\u2019une mesure de la fid\u00e9lit\u00e9 qui permet de mesurer la probabilit\u00e9 que vos clients recommandent votre marque.
\n
\nAvec les pages Mon Compte (\u00e0 la fois sur les sites Internet et dans l\u2019application), il est important d\u2019avoir toujours un bouton de r\u00e9troaction facilement accessible afin que vos clients puissent fournir des commentaires sur les bugs, les erreurs de page, les informations manquantes et ainsi de suite. <\/p>\n

\n

<\/p>\n

Votre organisation utilise-t-elle les feedback utilisateurs en ligne\u2009?<\/h2>\n

Il est temps d\u2019affronter la r\u00e9alit\u00e9…. quel que soit le degr\u00e9 de maturit\u00e9 de votre site Web ou de votre application mobile, il est presque in\u00e9vitable qu\u2019il y ait des \u00abp\u00e9pins \u00bb en cours de route pour certains de vos clients. Et c\u2019est gr\u00e2ce aux feedback utilisateurs que vous pourrez d\u00e9couvrir ces probl\u00e8mes de navigation et les corriger efficacement.
\n
\nComme nous l\u2019avons soulign\u00e9 plus haut, le parcours en ligne dans la finance est un parcours complexe, compos\u00e9 de plusieurs Moments de V\u00e9rit\u00e9 (MoTs) et de points de contact critiques qui varient d\u2019une organisation \u00e0 l\u2019autre. Il s\u2019agit de moments o\u00f9 le client se fait une id\u00e9e de l\u2019entreprise, comme la recherche d\u2019informations sur les polices d\u2019assurance, la demande de devis ou la demande de conseils sur un ensemble de services donn\u00e9. Pour que le d\u00e9placement sur site ou en cours d\u2019utilisation se d\u00e9roule sans probl\u00e8me, ces moments particuliers doivent se d\u00e9rouler sans effort pour le client. En d\u2019autres termes, ce sont des moments cl\u00e9s pour recueillir les commentaires de vos visiteurs.
\n
\nEt n\u2019oubliez pas : les clients recherchent un engagement en temps r\u00e9el avec les entreprises et cela tout au long du processus. R\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins en temps r\u00e9el est donc essentiel \u00e0 votre succ\u00e8s et \u00e0 leur fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 votre marque.<\/p>\n

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
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Essayez maintenant!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

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