{"id":46497,"date":"2021-05-20T08:31:45","date_gmt":"2021-05-20T07:31:45","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=46497"},"modified":"2023-10-02T11:57:10","modified_gmt":"2023-10-02T10:57:10","slug":"comment-calvin-klein-prend-des-decisions-basees-sur-les-donnees-avec-mopinion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/comment-calvin-klein-prend-des-decisions-basees-sur-les-donnees-avec-mopinion\/","title":{"rendered":"Comment Calvin Klein prend des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur les donn\u00e9es avec Mopinion"},"content":{"rendered":"

Calvin Klein<\/a> est l’une des marques de mode les plus c\u00e9l\u00e8bres au monde. Avec sa ligne de sous-v\u00eatements, de v\u00eatements, de chaussures, de bijoux et de parfums embl\u00e9matiques, Calvin Klein est une marque incontournable. Pour maintenir cette popularit\u00e9, Calvin Klein est tr\u00e8s actif sur le plan num\u00e9rique et recueille un maximum d’informations sur ses clients et visiteurs. Ils prennent leurs d\u00e9cisions strat\u00e9giques sur la base de ces donn\u00e9es. Non seulement les donn\u00e9es quantitatives sur le comportement des clients sont correctement contr\u00f4l\u00e9es, mais Calvin Klein collecte \u00e9galement des donn\u00e9es qualitatives en \u00e9coutant Voice of the Customer (VoC).
\nDans ce t\u00e9moignage client, Davy Schuyt, responsable CRO chez Calvin Klein, parle du r\u00f4le que joue Mopinion dans leur programme VoC. <\/p>\n

\n

<\/p>\n

Pour tous les Customer Experience Professionals.
\nD\u00e9couvrez comment Mopinion vous aide \u00e0 optimiser la conversion.<\/p>\n

Des d\u00e9cisions bien \u00e9tay\u00e9es, fond\u00e9es sur des donn\u00e9es<\/h2>\n

\u201cChez Calvin Klein, nous adoptons une approche ax\u00e9e sur les donn\u00e9es. Nous testons nos id\u00e9es avant de d\u00e9cider de les mettre en \u0153uvre ou de les modifier.\u201d<\/p>\n

Pour continuer \u00e0 d\u00e9velopper le site, je suis convaincu que 80 % de l’effort consiste \u00e0 \u00e9couter vos clients. Ils vous renseignent sur leur exp\u00e9rience du site web, sur les interactions, leur implication, leur comportement et ils laissent derri\u00e8re eux des donn\u00e9es encore plus pr\u00e9cieuses. Parce qu’il est parfois difficile d’interpr\u00e9ter correctement les choses ou d’\u00e9valuer les \u00e9motions, vous voulez vraiment entrer en contact avec vos clients. Ce n’est qu’alors que vous d\u00e9couvrirez le \u00ab\u00a0pourquoi\u00a0\u00bb au lieu du \u00ab\u00a0quoi\u00a0\u00bb. Davy Schuyt, responsable CRO chez Calvin Klein<\/p><\/blockquote>\n

\u00ab\u00a0Les internautes visitent votre site web pour diff\u00e9rentes raisons, en fonction de leur objectif et de leur contexte. Il est donc important de poser la bonne question au bon moment. Avec Mopinion, nous pouvons atteindre nos visiteurs de mani\u00e8re cibl\u00e9e, ce qui nous permet d’approfondir un sujet.\u00a0\u00bb
\nL’un des plus grands d\u00e9fis pour Calvin Klein est de comprendre pourquoi les gens font ce qu’ils font.
\n\u00ab\u00a0Souvent, les gens font quelque chose consciemment, mais parfois aussi inconsciemment. Personne n’indiquera de son propre chef qu’il manque une recommandation spontan\u00e9e ou qu’il manque un examen. Mais si vous le mettez sur le site, vous verrez que les visiteurs r\u00e9agissent positivement. C’est donc \u00e0 vous de d\u00e9couvrir pourquoi les visiteurs font ce qu’ils font et de d\u00e9couvrir comment vous pouvez am\u00e9liorer le site.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Une solution \u00e9volutive et cibl\u00e9e<\/h2>\n

Calvin Klein a choisi le logiciel de r\u00e9troaction de Mopinion pour plusieurs raisons. Mopinion sait combien l’exp\u00e9rience d’achat est importante dans le secteur du commerce de d\u00e9tail et du e-commerce<\/a>.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la configuration \u00e9tendue du logiciel Mopinion, nous pouvons atteindre nos visiteurs de mani\u00e8re cibl\u00e9e. Nous pouvons segmenter les visiteurs et d\u00e9couvrir ce qu’ils pensent et ce qu’ils trouvent.<\/p><\/blockquote>\n

\u00ab\u00a0J’ouvre l’outil environ une fois par semaine. Nous avons plusieurs formulaires qui fonctionnent simultan\u00e9ment et il y a un bouton de retour d’information permanent \u00e0 plusieurs endroits sur le site web. Sur la page de paiement, il y a \u00e9galement un formulaire de commentaires fixe, qui nous permet de mesurer s’il y a des probl\u00e8mes de paiement et, sur la page de confirmation, nous demandons \u00e0 nos visiteurs de parler de leur exp\u00e9rience d’achat en ligne. <\/p>\n

\"Calvin<\/p>\n

En outre, Calvin Klein utilise des formulaires d’\u00e9valuation distincts pour les diff\u00e9rentes campagnes afin de mesurer leur succ\u00e8s. <\/p>\n

Comment Calvin Klein recueille les retours des utilisateurs ?<\/h2>\n

Davy indique que \u00ab\u00a0plus le formulaire est court, plus il y a de chances que quelqu’un le remplisse. Mais plus le formulaire est long, plus nous recevons d’informations. En g\u00e9n\u00e9ral, nous posons un maximum de 3 questions et il y a toujours une question ouverte ou un champ pour une contribution personnelle. Il est certes important de pouvoir cat\u00e9goriser les r\u00e9ponses, mais nous ne voulons pas donner aux visiteurs le sentiment qu’ils doivent choisir entre des r\u00e9ponses pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9es.
\nAvant de d\u00e9cider o\u00f9 placer un formulaire, nous examinons d’abord \u00e0 quel moment nous pensons que nos visiteurs pourraient rencontrer quelque chose. Cela peut \u00eatre sur une page de renvoi, mais aussi apr\u00e8s une certaine action ou apr\u00e8s un certain temps sur le site web. Nous veillons \u00e0 ce qu’un formulaire de retour d’information apparaisse \u00e0 ces moments pr\u00e9cis. <\/p>\n

En \u00e9coutant nos clients, nous savons ce qu’ils pensent et ce qui ne va pas, et nous voulons y rem\u00e9dier. En recueillant les r\u00e9actions, nous pouvons d’abord tester les solutions. Cela donne de bons r\u00e9sultats pour le programme d’exp\u00e9rimentation que nous avons et nous pouvons maintenant partager les \u00e9motions derri\u00e8re les chiffres avec d’autres \u00e9quipes, ce qui fournit de pr\u00e9cieuses informations.<\/p><\/blockquote>\n

L’analyse des r\u00e9sultats<\/h2>\n

Calvin Klein attache une grande importance \u00e0 l’analyse du retour d’information en combinaison avec d’autres donn\u00e9es et proc\u00e8de donc syst\u00e9matiquement \u00e0 cette analyse. <\/p>\n

\u00ab\u00a0Tous les deux mois, nous analysons le retour d’information sur la page de confirmation, la page de paiement et d’autres formulaires g\u00e9n\u00e9raux. Nous comparons les donn\u00e9es avec les r\u00e9sultats des deux mois pr\u00e9c\u00e9dents pour voir si des erreurs sont apparues ou ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9solues. Nous essayons toujours d’analyser imm\u00e9diatement les formulaires de retour d’information sur un sujet sp\u00e9cifique, afin de pouvoir utiliser les donn\u00e9es et de savoir ce que nous voulons tester pour les ajustements et am\u00e9liorations futurs.\u00a0\u00bb
\nToutes les conclusions sont partag\u00e9es avec l’ensemble de l’organisation, car de nombreuses d\u00e9couvertes sont pertinentes tant pour la direction que pour les diff\u00e9rentes \u00e9quipes.<\/p>\n

\"Calvin<\/p>\n

Qu’a d\u00e9couvert Calvin Klein depuis qu’il utilise Mopinion?<\/h2>\n

M\u00eame si Calvin Klein ne travaille pas avec Mopinion depuis tr\u00e8s longtemps, Davy a d\u00e9j\u00e0 d\u00e9couvert des choses nouvelles et int\u00e9ressantes.
\n\u00ab\u00a0Nous avons d\u00e9couvert un gros probl\u00e8me avec les paiements par carte de cr\u00e9dit, qui \u00e9tait caus\u00e9 par quelque chose de totalement inattendu dans l’interface utilisateur. Une fois ce probl\u00e8me r\u00e9solu, nous avons constat\u00e9 une augmentation consid\u00e9rable du nombre de paiements par carte de cr\u00e9dit r\u00e9ussis.<\/p>\n

Calvin Klein consacre beaucoup de temps \u00e0 la r\u00e9alisation de belles images. Cela est certainement appr\u00e9ci\u00e9 par les visiteurs, mais la majorit\u00e9 d’entre eux ont indiqu\u00e9 qu’ils pr\u00e9f\u00e9reraient une plus grande diversit\u00e9 dans les mod\u00e8les, et c’est donc sur ce point que Calvin Klein se concentrera l’ann\u00e9e prochaine.
\n\u201cNous avons \u00e9galement constat\u00e9 r\u00e9cemment une demande croissante en mati\u00e8re de durabilit\u00e9. Nous y travaillons d\u00e9j\u00e0, mais nous voulons le rendre encore plus visible.\u201d<\/p>\n

Nous tenons \u00e0 remercier Davy Schuyt et l’\u00e9quipe Customer Experience de Calvin Klein pour avoir partag\u00e9 leurs exp\u00e9riences et nous nous r\u00e9jouissons d’une longue et fructueuse coop\u00e9ration ! Vous voulez savoir comment Mopinion vous aide \u00e0 d\u00e9finir votre strat\u00e9gie num\u00e9rique ? Planifiez une d\u00e9monstration et d\u00e9couvrez les avantages. <\/em><\/p>\n

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Essayez maintenant!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\tDemandez une D\u00e9mo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tMise en route<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Calvin Klein est l’une des marques de mode les plus c\u00e9l\u00e8bres au monde. Avec sa ligne de sous-v\u00eatements, de v\u00eatements, de chaussures, de bijoux et de parfums embl\u00e9matiques, Calvin Klein est une marque incontournable. 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