{"id":47560,"date":"2021-12-10T08:00:21","date_gmt":"2021-12-10T07:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=47560"},"modified":"2023-11-14T13:38:19","modified_gmt":"2023-11-14T12:38:19","slug":"urssaf-voix-du-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/urssaf-voix-du-client\/","title":{"rendered":"l\u2019Urssaf renforce son programme de voix du client en ligne avec Mopinion"},"content":{"rendered":"

En France, l\u2019Urssaf et son r\u00e9seau ont une mission d’int\u00e9r\u00eat g\u00e9n\u00e9ral : g\u00e9rer le recouvrement des cotisations et contributions destin\u00e9es \u00e0 garantir le financement du mod\u00e8le fran\u00e7ais de s\u00e9curit\u00e9 sociale. L’organisme est au service des quatre branches du r\u00e9gime g\u00e9n\u00e9ral de la s\u00e9curit\u00e9 sociale : sant\u00e9, vieillesse, famille et accidents du travail\/maladies professionnelles. Alors, que font-ils exactement sur le plan num\u00e9rique, me demanderez-vous ?<\/p>\n

\n

<\/p>\n

Les usagers de l’URSSAF b\u00e9n\u00e9ficient d’une plateforme num\u00e9rique de services, d\u2019o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 pour les \u00e9quipes de Nicolas Simon (sous-directeur de la direction de l\u2019innovation et du digital) de r\u00e9colter et traiter les retours utilisateurs en temps r\u00e9el, lors de leurs parcours.
\n
\n\u00ab Nous sommes bien conscients que l\u2019exp\u00e9rience en ligne de nos usagers, c\u2019est avant tout de les comprendre, et innover continuellement afin de rendre leur navigation la plus intuitive possible \u00bb, c’est d\u2019ailleurs la raison pour laquelle, Nicolas Simon a d\u00e9cid\u00e9 de se lancer dans la cr\u00e9ation d’un programme de voix du client (VOC) en ligne avec Mopinion en 2020.
\n
\nIl nous en a dit plus sur les raisons pour lesquelles ils ont choisi Mopinion et certains des r\u00e9sultats qu’ils ont d\u00e9j\u00e0 obtenus gr\u00e2ce \u00e0 la collecte de r\u00e9actions en ligne.
\n
\nRentrons dans le vif du sujet et voyons ce qu\u2019il a \u00e0 dire…<\/p>\n

Une fa\u00e7on de s’adapter aux attentes des visiteurs<\/h2>\n

l\u2019Urssaf est particuli\u00e8rement soucieuse de faciliter les d\u00e9marches en ligne de ses utilisateurs sur l’ensemble de ses sites internet. Qu’il s’agisse de la navigation en ligne ou de la facilit\u00e9 d’effectuer des d\u00e9marches en ligne, elle souhaite offrir un niveau de support adapt\u00e9 aux attentes des visiteurs.
\n
\n\"URSSAF<\/p>\n

En recueillant les commentaires des utilisateurs en ligne et en les utilisant comme levier d’am\u00e9lioration, nous sommes certains de pouvoir r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes.<\/p><\/blockquote>\n

C’est ainsi que l\u2019Urssaf s’est tourn\u00e9e vers Mopinion. Selon l’organisme, la solution de Mopinion r\u00e9pond aux besoins et aux attentes de la Direction de l’Innovation et du Digital, et plus particuli\u00e8rement du p\u00f4le en charge de la qualit\u00e9 de l’Exp\u00e9rience Utilisateur.
\n
\n\u00ab Il \u00e9tait important pour nous, par exemple, de pouvoir personnaliser les contenus, d’\u00eatre autonomes dans la cr\u00e9ation des campagnes et leur suivi. La plateforme Mopinion est tr\u00e8s intuitive et nous donne une autonomie compl\u00e8te sur ces diff\u00e9rentes actions. \u00bb<\/p>\n

Extraire des informations significatives<\/h2>\n

l\u2019Urssaf recueille actuellement les remarques des utilisateurs sur ses nouvelles fonctionnalit\u00e9s en ligne.<\/p>\n

Cela nous permet de r\u00e9pondre plus rapidement aux besoins d’am\u00e9lioration exprim\u00e9s par nos utilisateurs. Cela nous permet \u00e9galement de prioriser et d’orienter les prochains d\u00e9veloppements \u00e0 r\u00e9aliser.<\/p><\/blockquote>\n

l\u2019Urssaf utilise \u00e9galement Mopinion pour les bilans de parcours ainsi que pour mieux cerner le profil de ses utilisateurs et comprendre leurs besoins.<\/p>\n

Un moyen efficace et direct d’atteindre les utilisateurs<\/h2>\n

\u00ab Nous pensons qu’il est essentiel d’impliquer les utilisateurs dans l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience utilisateur et demander un retour d’information aux visiteurs du site est un excellent moyen de leur faire savoir \u00e0 quel point leur opinion compte. \u00bb<\/p>\n

L’utilisateur est notre source, et le retour d’information en ligne est un moyen rapide et efficace de l’atteindre.<\/p><\/blockquote>\n

\u00ab Il est toujours int\u00e9ressant de voir que les utilisateurs prennent le temps de nous donner leur avis, qu’il soit positif ou non. Ce sont ces commentaires qui nous guideront dans notre travail d’am\u00e9lioration continue de l’exp\u00e9rience utilisateur. \u00bb<\/p>\n

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Essayez maintenant!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

Vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme de reporting et d'analyse de feedback Mopinion? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 essayer gratuitement notre logiciel. Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d'un outil plus personnalis\u00e9, r\u00e9servez une d\u00e9mo. L'un de nos expert Mopinion vous orientera \u00e0 travers le logiciel et r\u00e9pondra \u00e0 toute question.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tDemandez une D\u00e9mo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tMise en route<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En France, l\u2019Urssaf et son r\u00e9seau ont une mission d’int\u00e9r\u00eat g\u00e9n\u00e9ral : g\u00e9rer le recouvrement des cotisations et contributions destin\u00e9es \u00e0 garantir le financement du mod\u00e8le fran\u00e7ais de s\u00e9curit\u00e9 sociale. L’organisme est au service des quatre branches du r\u00e9gime g\u00e9n\u00e9ral de la s\u00e9curit\u00e9 sociale : sant\u00e9, vieillesse, famille et accidents du travail\/maladies professionnelles. 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