{"id":48641,"date":"2022-02-07T10:52:44","date_gmt":"2022-02-07T09:52:44","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=48641"},"modified":"2023-10-02T11:56:52","modified_gmt":"2023-10-02T10:56:52","slug":"tirez-vous-le-meilleur-parti-de-customer-feedback-analytics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/tirez-vous-le-meilleur-parti-de-customer-feedback-analytics\/","title":{"rendered":"Tirez vous le meilleur parti de customer feedback analytics ?"},"content":{"rendered":"

Contrairement \u00e0 ce que pensent de nombreux sp\u00e9cialistes du marketing, la collecte de feedback n’est pas une solution. Elle vous donne une id\u00e9e de vos r\u00e9sultats, mais c’est tout ce qu’elle fait. Vous ne pouvez pas y associer des actions concr\u00e8tes et elle ne vous donne pas les informations dont vous avez besoin si vous vous contentez de les collecter. Si vous voulez comprendre l’avis de vos clients et l’utiliser pour apporter des am\u00e9liorations, vous avez besoin de customer feedback analytics<\/strong>.<\/p>\n

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<\/p>\n

Dans ce blog, nous expliquons pourquoi le customer feedback analytics<\/strong> est important et nous donnons 5 conseils pour analyser les customer feedback data.<\/p>\n

Pourquoi customer feedback analystics est-il si important ?<\/h2>\n

Customer feedback analytics<\/strong> visualise le feedback entrant, ce qui vous permet de rep\u00e9rer les tendances et les goulets d’\u00e9tranglement. Vous n’avez plus besoin d’introduire manuellement les donn\u00e9es dans un outil externe. Un bon customer feedback analytics trie toutes les donn\u00e9es et pr\u00e9sente les r\u00e9sultats dans un tableau de bord et des graphiques.
\n
\n\"Customer
\n
\nComme vous pouvez le constater, c’est une erreur si vous n’utilisez pas customer feedback analytics. Mais en pratique, certaines entreprises ne savent pas vraiment par o\u00f9 commencer et comment analyser le feedback. Comment mettre en place un tableau de bord ? Comment construire un graphique qui montre exactement ce que vous voulez savoir ?
\n
\nCe sont les questions que nous entendons le plus souvent au d\u00e9but du processus de collecte de feedback. Et parce que chaque entreprise a besoin de sa propre solution, nous partageons dans ce blog des conseils utiles pour tous. <\/p>\n

Conseils pour l’analyse des donn\u00e9es de feedback<\/h2>\n

Voici cinq conseils pour vous aider \u00e0 analyser les donn\u00e9es de feedback. La fa\u00e7on dont vous le faites d\u00e9pend de votre objectif. .<\/p>\n

1. Reconna\u00eetre les tendances et les \u00e9volutions du feedback<\/h3>\n

Si vous souhaitez mesurer des indicateurs cl\u00e9s de performance tels que le Net Promoter Score (NPS) ou la satisfaction des clients (CSAT), il est important que vous suiviez leur \u00e9volution dans le temps. Que vous examiniez et compariez les r\u00e9sultats sur une base hebdomadaire, mensuelle ou annuelle, un graphique clair vous aidera \u00e0 d\u00e9tecter rapidement les changements.
\n
\nVoyons comment mesurer le NPS sur une p\u00e9riode donn\u00e9e :
\n
\nSi vous souhaitez mesurer le NPS par mois, vous pouvez utiliser un diagramme \u00e0 barres, comme illustr\u00e9 ci-dessous. Cela montre les scores par mois et le pourcentage de promoteurs, de passives ou de d\u00e9tracteurs.
\n
\n\"NPS
\n
\nVous pouvez \u00e9galement utiliser un graphique lin\u00e9aire, qui vous permet de voir d’un coup d’\u0153il l’\u00e9volution des scores.
\n
\n\"Website-rating-overtime\"
\n
\nComme vous pouvez le constater, cela vous permet de bien suivre les indicateurs cl\u00e9s de performance et d’intervenir \u00e0 temps, si le besoin s’en fait sentir.
\n
\nCertaines solutions de feedback, telles que Mopinion<\/a> – vous permettent de faire un zoom sur un \u00e9l\u00e9ment de feedback sp\u00e9cifique. En approfondissant ces donn\u00e9es, vous pouvez d\u00e9couvrir la raison d’un pic ou d’un d\u00e9clin des scores. A suivre de pr\u00e8s !<\/p>\n

2. Regrouper les diff\u00e9rentes sources de feedback<\/h3>\n

Recueillez-vous des indicateurs cl\u00e9s de performance diff\u00e9rents pour diff\u00e9rents canaux, domaines ou pays ? Il vous faut donc un outil qui montre ces indicateurs c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te dans un seul graphique. En montrant toutes les donn\u00e9es dans le m\u00eame graphique, vous gardez une vue d’ensemble de tout ce qui se passe num\u00e9riquement.
\n
\nSupposons que vous souhaitiez comparer la satisfaction des clients (CSAT) de votre site web, de votre application mobile et de vos campagnes d’e-mailing. En montrant tous les r\u00e9sultats des formulaires de feedback dans un graphique, vous pouvez voir comment les canaux se positionnent les uns par rapport aux autres.
\n
\nVoici \u00e0 quoi \u00e7a ressemble :
\n
\n\"CSAT
\n
\nRemarque :<\/em> Ce graphique montre \u00e9galement les scores d’une p\u00e9riode sp\u00e9cifique.
\n
\nOu vous mesurez le NPS de diff\u00e9rents pays, par exemple. Vous trouverez ci-dessous un exemple des promoteurs uniquement :
\n
\n\"NPS
\n
\nDans ce blog<\/a>, nous expliquons en d\u00e9tail comment afficher plusieurs sources de donn\u00e9es dans un graphique avec Mopinion. <\/p>\n

\n

<\/p>\n

Pro tip #1: Cr\u00e9ez votre tableau de bord \u00ab\u00a0id\u00e9al\u201d<\/strong><\/em>
\nLe tableau de bord customer feedback analytics n’a pas de param\u00e8tres par d\u00e9faut. Chaque entreprise et parfois chaque personne veut savoir quelque chose de diff\u00e9rent, il est donc important que vous examiniez de pr\u00e8s ce que vous voulez savoir. Quelles sont vos priorit\u00e9s, quels indicateurs cl\u00e9s de performance mesurez-vous et quels canaux utilisez-vous pour cela ? Par exemple, r\u00e9glez-le de mani\u00e8re \u00e0 ce que les indicateurs cl\u00e9s de performance (ICP) apparaissent en haut du tableau de bord et que les graphiques contenant les informations que vous ne consultez pas souvent apparaissent en dessous. De cette fa\u00e7on, vous gardez les choses claires et vous pouvez analyser les r\u00e9sultats correctement.<\/p>\n

\n

<\/p>\n

3. Surveiller les r\u00e9sultats des tests et les pages sp\u00e9cifiques<\/h3>\n

De nombreuses entreprises utilisent \u00e9galement le feedback pour l\u2019usability testing<\/a>. En demandant un feedback, vous savez ce que les visiteurs pensent des modifications apport\u00e9es \u00e0 une page web ou \u00e0 votre application mobile. Prenons l’exemple des tests A\/B.
\n
\n\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\"Podcast\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\u00c9coutez maintenant !<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Supposons que vous vouliez savoir quelle couleur le bouton CTA provoque le plus de conversions, vous pouvez alors utiliser le tableau suivant :
\n
\n\"CSAT-homepage-experiment\"
\n
\nSi vous voulez savoir ce que les visiteurs pensent d’une page web, vous pouvez aussi regarder l’url. Par exemple, si vous voulez savoir comment un blog est class\u00e9, vous pouvez cr\u00e9er un graphique des 5 blogs les plus lus. Vous pouvez le mesurer avec des smileys, des \u00e9toiles ou des notes de 1 \u00e0 5. Visualisez les pages en un seul coup d’\u0153il, afin de voir o\u00f9 il y a encore du travail \u00e0 faire. Id\u00e9al pour faire passer votre strat\u00e9gie de contenu au niveau sup\u00e9rieur.
\n
\nExemple de diagramme circulaire avec les 5 premi\u00e8res url.
\n
\n\"Top
\n
\nExemple de diagramme \u00e0 barres avec les url des 5 principaux blogs.
\n
\n\"Most<\/p>\n

4. D\u00e9tectez imm\u00e9diatement les changements de sentiment<\/h3>\n

Voulez-vous savoir rapidement ce que pensent les gens d’une certaine page ou d’une campagne d’e-mailing ? Vous pouvez cr\u00e9er un tableau simple pour afficher uniquement les feedbacks positifs et n\u00e9gatifs. Les populaires pouces lev\u00e9s ou baiss\u00e9s sont adapt\u00e9s \u00e0 cette situation. On les trouve souvent au bas des e-mails, ou int\u00e9gr\u00e9s au bas des pages web, par exemple des FAQ ou des blogs.
\n
\nVoici \u00e0 quoi \u00e7a ressemble :
\n
\n\"Thumbs
\n
\nComment visualisez-vous ces r\u00e9sultats ? Cela peut se faire de diff\u00e9rentes mani\u00e8res.
\n
\nLes feedbacks positifs et n\u00e9gatifs dans une p\u00e9riode donn\u00e9e :
\n
\n\"thumbs
\n
\nCela donne une indication de la performance de votre page ou de votre newsletter, dans ce cas par mois.
\n
\nOu sous la forme d’un graphique lin\u00e9aire, montrant le nombre total de feedbacks donn\u00e9s :
\n
\n\"Thumbs
\n
\nVous pouvez \u00e9galement mesurer UNIQUEMENT les feedbacks positifs ou n\u00e9gatifs sur une p\u00e9riode donn\u00e9e :
\n
\n\"Thumbs<\/p>\n

\n

<\/p>\n

Pro tip #2: Approfondissez les donn\u00e9es<\/em><\/strong>
\nLes tableaux de bord sont indispensables si vous souhaitez visualiser vos donn\u00e9es rapidement et facilement, mais pourquoi vous contenter de cela alors que tant d’autres choses sont possibles ? Si vous voulez vraiment savoir pourquoi les indicateurs cl\u00e9s de performance changent, vous devez vous plonger plus profond\u00e9ment dans vos donn\u00e9es. En analysant les m\u00e9tadonn\u00e9es (navigateur, agent utilisateur, syst\u00e8me d’exploitation) et les r\u00e9ponses aux questions ouvertes, vous apprenez \u00e0 conna\u00eetre encore mieux vos clients.
\n
\nSupposons que votre appli mobile ait obtenu un mauvais score au CSAT au cours des trois derniers jours. Si vous travaillez avec une solution de feedback comme Mopinion, vous pouvez voir le bon graphique et d\u00e9couvrir la raison de ce faible score en quelques clics. <\/p>\n

\n

<\/p>\n

5. Mesurer tous les feedbacks collect\u00e9s<\/h3>\n

Additionally, one of the more seemingly simplistic yet effective ways of analysing your customer feedback is to Outre le contenu du feedback, il est \u00e9galement int\u00e9ressant d’examiner la quantit\u00e9 de feedback que vous recueillez. Cela vous donne imm\u00e9diatement un aper\u00e7u de ce qui doit \u00eatre am\u00e9lior\u00e9. Si le nombre de feedbacks augmente sensiblement, vous pouvez conclure avec prudence qu’il existe un obstacle auquel de nombreux clients sont confront\u00e9s. Nous vous recommandons d’utiliser un graphique lin\u00e9aire pour cela, qui montre clairement les diff\u00e9rences dans le nombre de feedbacks. Le nombre de feedbacks provenant de diff\u00e9rents canaux peut \u00e9galement \u00eatre affich\u00e9 dans un graphique, afin que vous puissiez le comparer correctement.
\n
\nVoici un exemple de graphique montrant le nombre de feedbacks pour une p\u00e9riode de trois semaines :
\n
\n\"Amount
\n
\nSi vous souhaitez comparer le nombre de feedbacks provenant de diff\u00e9rents canaux. Vous pouvez alors proc\u00e9der par exemple comme suit :
\n
\n\"Amount<\/p>\n

\n

<\/p>\n

Pro tip #3: Connaissance des \u00e9motions de vos clients<\/strong><\/em>
\nDe nombreuses entreprises souhaitent mesurer plus que les indicateurs cl\u00e9s de performance et text analytics l’analyse de texte[ text analytics<\/a>] dans ce blog.<\/p>\n

\n

<\/p>\n

Votre tableau de bord, vous d\u00e9terminez !<\/h2>\n

Comme vous pouvez le constater, il existe diff\u00e9rentes fa\u00e7ons d’analyser le feedback des clients et nous avons nomm\u00e9 les m\u00e9thodes les plus utilis\u00e9es dans ce blog. En fonction de vos objectifs, des indicateurs cl\u00e9s de performance et des donn\u00e9es que vous recueillez, vous pouvez cr\u00e9er des graphiques et analyser le feedback. VOUS d\u00e9cidez de ce que vous voyez et comment. C’est le grand avantage des tableaux de bord et des graphiques.
\n
\nVous voulez en savoir plus sur les prochaines \u00e9tapes ? Suivez notre blog et restez \u00e0 l’\u00e9coute, car vous lirez bient\u00f4t tout sur la mani\u00e8re de rendre les donn\u00e9es utilisables et sur ce que vous pouvez en faire. <\/p>\n

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Essayez maintenant!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\tDemandez une D\u00e9mo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tMise en route<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Contrairement \u00e0 ce que pensent de nombreux sp\u00e9cialistes du marketing, la collecte de feedback n’est pas une solution. Elle vous donne une id\u00e9e de vos r\u00e9sultats, mais c’est tout ce qu’elle fait. Vous ne pouvez pas y associer des actions concr\u00e8tes et elle ne vous donne pas les informations dont vous avez besoin si vous […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":48436,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1895],"tags":[1984,2143],"class_list":["post-48641","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-perspectives","tag-analytics-fr","tag-insights-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\nTirez vous le meilleur parti de customer feedback analytics ? - Mopinion<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Recueillir le feedback est un bon d\u00e9but, mais comment analyser les r\u00e9sultats ? 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