{"id":49420,"date":"2022-02-16T08:15:35","date_gmt":"2022-02-16T07:15:35","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=49420"},"modified":"2023-10-02T11:56:49","modified_gmt":"2023-10-02T10:56:49","slug":"homeqgo-exploite-le-trajet-du-client-en-ligne-avec-le-feedback-de-lutilisateur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/homeqgo-exploite-le-trajet-du-client-en-ligne-avec-le-feedback-de-lutilisateur\/","title":{"rendered":"HomeQgo exploite le trajet du client en ligne avec le feedback de l\u2019utilisateur"},"content":{"rendered":"

La durabilit\u00e9 est devenue \u2013 partiellement en raison de l\u2019accord sur le climat – une question de plus en plus populaire \u00e0 l\u2019ordre du jour de beaucoup de propri\u00e9taires de maison. En effet, rien qu\u2019aux Pays-Bas il existe des millions de foyers qu\u2019il faut rendre plus durables dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. Mais beaucoup de propri\u00e9taires de maison ne connaissent pas bien encore toutes les options disponibles ou le consid\u00e8rent comme un obstacle et n\u2019ont pas envie de passer par les tracas. HomeQgo<\/a> signifie \u2018Home Quality on the Go\u2019\u00a0: la qualit\u00e9 de la maison en cours de route, et la mission de cette soci\u00e9t\u00e9 n\u00e9erlandaise c\u2019est de rendre les foyers plus durables – avec un niveau de confort et d\u2019accessibilit\u00e9 qui le rendent possible de le faire en cours de route ou depuis le confort de votre maison.<\/p>\n

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<\/p>\n

HomeQgo a commenc\u00e9 \u00e0 travailler r\u00e9cemment avec la plateforme de feedback Mopinion.Nous avons discut\u00e9 avec le Responsable de l\u2019exp\u00e9rience Utilisateur, Lars Harmsen<\/a> de la question de savoir pourquoi ils ont besoin de feedback et comment ils ont commenc\u00e9.
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\n\"zonnepanelen<\/p>\n

Faire face \u00e0 ses d\u00e9fis en ligne <\/h2>\n

Le site web de homeQgo sert de plateforme aux visiteurs pour demander un conseil (personnel) et des devis (gratuits et sans engagement) pour les produits durables dont ils ont besoin pour leurs maisons. Une fois que le visiteur s\u2019est mis d\u2019accord pour une solution,ils planifient la visite d\u2019un partenaire d\u2019installation certifi\u00e9 pour inspecter la maison et installer le(s) produit(s) choisi(s). En \u00e9tant venu \u00e0 ce point du trajet, homeQgo voulait s\u2019assurer qu\u2019ils livraient le meilleur service et \u00e9claircir tout(e) question et\/ou doute que les visiteurs avaient le long du chemin. Ils voulaient aussi savoir ce que les clients rencontraient pendant le trajet.
\n
\nLe grand d\u00e9fi? Le trajet du client aupr\u00e8s de homeQgo est fort complexe et s\u2019\u00e9tend parfois m\u00eame sur plusieurs ann\u00e9es, en fonction du type de client. Par exemple, ils travaillent avec des propri\u00e9taires de maisons existantes qui ont travaill\u00e9 \u00e0 une r\u00e9novation majeure (comprenant des efforts de durabilit\u00e9) pendant quelques ann\u00e9es, mais aussi avec des \u2018d\u00e9butants\u2019 qui ont obtenu un conseil de durabilit\u00e9 via un conseiller en cr\u00e9dit immobilier et qui passent au cofinancement de mesures de durabilit\u00e9 directement \u00e0 l\u2019achat de leur maison.
\n
\nAlors, comment homeQgo contr\u00f4le-t-il tous ces diff\u00e9rents trajets en ligne et s\u2019assure-t-il que les clients trouvent leur chemin?<\/p>\n

Le feedback permet de se faire une bonne id\u00e9e du trajet du client <\/h2>\n

Rendre une maison plus durable ne se fait pas du jour au lendemain. Beaucoup de questions sont soulev\u00e9es pendant le trajet. Les panneaux solaires qu\u2019est-ce que c\u2019est exactement et quelle est leur utilit\u00e9 pour moi ? Ma toiture est elle appropri\u00e9e ? Est-ce que je recevrai une subvention ?<\/em>
\n
\nDe nouveaux termes font leur apparition et beaucoup de clients le trouvent difficile de d\u00e9terminer ce dont ils ont besoin et quelles sont les options. Ces questions-l\u00e0, ou bien ces incertitudes, constituent tous des obstacles; des obstacles qui peuvent emp\u00eacher les clients de prendre une d\u00e9cision bien r\u00e9fl\u00e9chie concernant la durabilit\u00e9 de leurs maisons.
\n
\nLes clients commencent \u00e0 chercher des r\u00e9ponses en ligne et pour les aider le mieux possible, il est d\u2019une importance cruciale que homeQgo comprenne ces questions. Les donn\u00e9es quantitatives ne vous disent pas quelles questions un client a soulev\u00e9es sur une certaine page, ni pourquoi un visiteur n\u2019a finalement pas proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 l\u2019installation apr\u00e8s avoir re\u00e7u un devis. Et c\u2019est exactement la raison pour laquelle le feedback d\u2019utilisateur est indispensable.
\n
\nLars: \u201cMopinion nous permet de poser des questions qui nous aident \u00e0 mieux comprendre les propri\u00e9taires de maisons. Cette compr\u00e9hension nous aide \u00e0 identifier sur quels points et comment nous pouvons am\u00e9liorer le trajet afin de mieux satisfaire nos visiteurs et r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions.\u201d<\/p>\n

Nous utilisons \u00e0 ce moment-l\u00e0 le feedback pour donner la priorit\u00e9 aux projets et aux composantes auxquels nous travaillons. De la sorte nous pouvons optimiser davantage notre produit.<\/p>\n

Lars Harmsen, Responsable d\u2019Exp\u00e9rience d\u2019utilisateur, homeQgo<\/div>\n<\/blockquote>\n

Pour cette raison le feedback du client joue un r\u00f4le important pour cette organisation, mais pourquoi homeQgo a choisi Mopinion sp\u00e9cifiquement?<\/p>\n

Donner le coup d\u2019envoi \u00e0 leur programme de feedback avec Mopinion <\/h2>\n

Lars Harmsen de home2go, qui avait recueilli auparavant du feedback lorsqu\u2019il travaillait pour son ancien patron, consid\u00e9rait le feedback d\u2019utilisateurs comme une \u00e9vidence. Notamment parce qu\u2019il n\u2019existait pas encore d\u2019outil pour recueillir le feedback du client.
\n
\nEt en d\u00e9pit de sa connaissance de divers instruments de feedback sur le march\u00e9, Lars a opt\u00e9 pour Mopinion d\u00e8s le d\u00e9part.
\n
\n\u201cAvec Mopinion nous avons pu d\u00e9marrer rapidement. A long terme nous avons aussi beaucoup d\u2019options pour int\u00e9grer davantage le feedback du client \u00e0 notre mode de travail et \u00e0 notre fa\u00e7on de fixer des priorit\u00e9s,\u201d disait Lars. \u201cLe projet est actuellement encore \u00e0 ses d\u00e9buts, mais maintenant que nous travaillons avec Mopinion, nous continuerons \u00e0 le d\u00e9velopper.\u201d
\n
\nIl poursuit: \u201cCe logiciel offre beaucoup plus d\u2019options et de flexibilit\u00e9 que la concurrence, notamment en ce qui concerne les prix. Mopinion est facile \u00e0 int\u00e9grer dans nos canaux et instruments de donn\u00e9es et leur \u00e9quipe de soutien est toujours pr\u00eate \u00e0 fournir de l\u2019assistance quand c\u2019est n\u00e9cessaire.\u201d
\n
\n\"Lars
\nLars Harmsen, Responsable d\u2019Exp\u00e9rience d\u2019utilisateur, homeQgo<\/em><\/p>\n

Restez \u00e0 l\u2019\u00e9coute pour plus d\u2019informations sur le trajet de feedback de homeQgo\u2019s <\/h2>\n

Souhaitez-vous suivre l\u2019histoire du feedback de homeQgo\u2019s? Nous avons l\u2019intention de rejoindre Lars \u00e0 nouveau dans les mois \u00e0 venir pour en savoir plus sur leurs conclusions\u2026 restez \u00e0 l\u2019\u00e9coute!<\/p>\n

\n\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t

Essayez maintenant!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

Vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme de reporting et d'analyse de feedback Mopinion? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 essayer gratuitement notre logiciel. Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d'un outil plus personnalis\u00e9, r\u00e9servez une d\u00e9mo. L'un de nos expert Mopinion vous orientera \u00e0 travers le logiciel et r\u00e9pondra \u00e0 toute question.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tDemandez une D\u00e9mo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tMise en route<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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