\n
\n1. \u00c9laborez un plan d\u2019action<\/em>
\n2. Partagez ce plan d\u2019action avec votre \u00e9quipe<\/em>
\n3. Cr\u00e9ez des enqu\u00eates en tenant compte de l’utilisateur<\/em>
\n4. Gardez les interactions humaines<\/em>
\n5. Rendez vos enqu\u00eates de satisfaction facilement accessibles \u00e0 vos visiteurs<\/em>
\n6. Recueillir fr\u00e9quemment les commentaires des utilisateurs <\/em>
\n7. Analysez vos r\u00e9actions<\/em>
\n8. Fixer des priorit\u00e9s pour les donn\u00e9es de retour d’information entrantes<\/em>
\n9. Fermer la boucle de r\u00e9troaction<\/em>
\n10. \u00c9valuez r\u00e9guli\u00e8rement avec votre \u00e9quipe<\/em>
\n
\nCommen\u00e7ons par le d\u00e9but \u2026<\/p>\n
1. \u00c9laborez un plan d’action<\/h3>\n
Comme pour tout plan d’affaires, il est important de d\u00e9finir vos buts et objectifs pour le lancement d’un programme de feedback des utilisateurs. En d’autres termes, que voulez-vous obtenir ?
\n
\nVous devriez r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 :<\/p>\n
- \n
- Pourquoi voulez-vous recueillir des commentaires ?<\/em> Quels types d’informations voulez-vous recueillir aupr\u00e8s de vos utilisateurs, et pourquoi ?<\/li>\n
- O\u00f9 voulez-vous recueillir les commentaires des utilisateurs ?<\/em> Quels sont les canaux num\u00e9riques que vous avez l’intention d’optimiser (si ce n’est tous les canaux) ?<\/li>\n<\/ul>\n
Pourquoi voulez-vous recueillir les commentaires des utilisateurs ?<\/strong><\/em>
\nLe retour d’information des utilisateurs peut contribuer \u00e0 votre strat\u00e9gie num\u00e9rique de multiples fa\u00e7ons. Mais quel est votre objectif ?
\n
\nPar exemple, certaines organisations (de nombreux d\u00e9taillants, en fait) sont fortement ax\u00e9es sur les mesures de fid\u00e9lisation telles que le NPS ou le CSAT et veulent en savoir plus sur les opinions apr\u00e8s achat, tandis que d’autres veulent se plonger dans le parcours en ligne au fur et \u00e0 mesure et recueillir des informations sur l’exp\u00e9rience de l’utilisateur pendant certains entonnoirs en ligne.
\n
\nO\u00f9 voulez-vous recueillir les commentaires des utilisateurs ? <\/strong><\/em>
\nMaintenant que les exp\u00e9riences en ligne deviennent plus fluides et sont consid\u00e9r\u00e9es comme une seule exp\u00e9rience par le consommateur, de plus en plus d’organisations se concentrent sur l’optimisation de tous leurs r\u00e9seaux. C’est pourquoi il est important de consid\u00e9rer quels r\u00e9seaux (si ce n’est tous) vous souhaitez optimiser. De nombreux logiciels d’\u00e9valuation des utilisateurs, tels que Mopinion, proposent des solutions pour les sites web, les applications mobiles et les courriers \u00e9lectroniques, afin de couvrir tous les aspects de votre activit\u00e9.
\n
\nPour en savoir plus sur la mani\u00e8re de recueillir les commentaires des clients <\/a> sur ces r\u00e9seaux, cliquez ici.
\n
\n![\"User](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/28130219\/User-feedback-channels.png\")
\n
\nSi vous d\u00e9finissez correctement ces objectifs, cela vous aidera \u00e0 trouver les bonnes questions (et les plus pertinentes) \u00e0 poser plus tard dans le processus.<\/p>\n2. Partagez ce plan d’action avec votre \u00e9quipe<\/h3>\n
Le retour d’exp\u00e9rience des utilisateurs n’est pas le travail d’une seule personne. La mise en \u0153uvre d’un bon programme de retour d’exp\u00e9rience est un travail d’\u00e9quipe, c’est pourquoi il est important d’impliquer les bonnes personnes dans le processus de retour d’exp\u00e9rience. Selon les d\u00e9partements ou les \u00e9quipes que vous pr\u00e9voyez d’impliquer, il est temps de les inviter \u00e0 participer au projet. D\u00e9terminez qui fera quoi en termes de collecte, d’analyse et d’action sur le retour d’information. Il s’agit d’un point essentiel, car sinon toutes vos donn\u00e9es de retour d’information risquent d’\u00eatre cloisonn\u00e9es dans un ou deux d\u00e9partements.
\n
\nL’un des moyens d’y parvenir est de mettre en place des int\u00e9grations entre votre solution de retour utilisateur et les syst\u00e8mes de gestion de projet et de donn\u00e9es clients et\/ou de messagerie utilis\u00e9s par les membres de votre \u00e9quipe. De cette fa\u00e7on, vous pouvez facilement pousser les donn\u00e9es vers votre autre plateforme et tenir les membres de votre \u00e9quipe au courant des derniers d\u00e9veloppements.<\/p>\n3. Cr\u00e9ez des enqu\u00eates en tenant compte de l’utilisateur<\/h3>\n
L’une des principales erreurs commises par de nombreuses entreprises est de placer une enqu\u00eate longue et complexe sur leur site web, dans l’espoir de recueillir toutes les informations dont elles ont besoin en une seule fois. Malheureusement, cette strat\u00e9gie a tendance \u00e0 repousser les clients plut\u00f4t qu’\u00e0 les attirer. Et c’est un exemple parfait de la raison pour laquelle nous devons cr\u00e9er des enqu\u00eates centr\u00e9es sur l’utilisateur. Que pouvez-vous faire pour vous assurer que vos enqu\u00eates de r\u00e9troaction des utilisateurs sont \u00e0 la fois b\u00e9n\u00e9fiques pour vous et pour vos clients ? Voici quelques suggestions :<\/p>\n
- \n
- La bri\u00e8vet\u00e9 est pr\u00e9f\u00e9rable.<\/strong> La majorit\u00e9 de vos clients n’ont tout simplement pas le temps de passer et de r\u00e9pondre \u00e0 des enqu\u00eates de r\u00e9troaction longues et interminables. C’est un tracas pour eux, et cela a une forte probabilit\u00e9 de provoquer ce que nous appelons la \u00ab fatigue du feedback. <\/li>\n
- Restez simple.<\/strong> Ne rendez pas vos questions trop compliqu\u00e9es – soyez clair dans ce que vous demandez pour que vos clients comprennent. Essayez toujours d’int\u00e9grer une ou deux questions qui n\u00e9cessitent une r\u00e9ponse en texte ouvert. Celles-ci vous donneront un aper\u00e7u plus profond de ce que vos clients ressentent.<\/li>\n
- Posez des questions qui sont pertinentes. <\/strong> Il existe des questions appropri\u00e9es et des questions inappropri\u00e9es \u00e0 poser, en fonction de votre ou vos objectifs. Le choix du moment est tr\u00e8s important et les enqu\u00eates doivent \u00eatre situationnelles.<\/li>\n<\/ul>\n
4. Gardez les interactions humaines<\/h3>\n
De plus en plus de clients recherchent des interactions personnelles et humaines avec les marques. Cela dit, les entreprises doivent passer \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure et s’occuper de leurs clients \u00e0 un niveau plus personnel.
\n
\nAfin de rendre vos efforts de r\u00e9troaction plus humains, une excellente solution est la r\u00e9troaction conversationnelle. Le feedback conversationnel est une approche relativement nouvelle du marketing conversationnel. Ce type de retour d’information permet aux organisations de recueillir des commentaires d’une mani\u00e8re d\u00e9contract\u00e9e, amusante et personnelle, permettant aux clients de s’ouvrir r\u00e9ellement. Le r\u00e9sultat ? Des taux de r\u00e9ponse plus \u00e9lev\u00e9s et des informations encore plus riches.
\n
\n![\"\"](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/27134143\/conversational-feedback-example.png\")
\n
\nPour en savoir plus sur le retour d’information conversationnel<\/a> cliquez ici. <\/p>\n5. Rendez vos enqu\u00eates de satisfaction facilement accessibles \u00e0 vos visiteurs<\/h3>\n
Vous voulez recueillir des donn\u00e9es significatives<\/em> et pertinentes<\/em> sur les r\u00e9actions des utilisateurs ? Vous devez alors faire en sorte que vos visiteurs puissent facilement vous donner leur avis \u2026
\n
\nEn fait, l’accessibilit\u00e9 joue un r\u00f4le cl\u00e9 dans la collecte de commentaires pertinents sur l’ensemble de vos r\u00e9seaux num\u00e9riques, que ce soit par le d\u00e9ploiement d’un bouton de retour d’information sur toutes les pages permettant au visiteur de donner son avis quand il le souhaite, ou par l’affichage d’une enqu\u00eate quelque part dans l’entonnoir, qui appara\u00eet en fonction de certains d\u00e9clencheurs comportementaux.
\n
\nCes deux types de retour d’information, \u00e9galement appel\u00e9s retour d’information passif et retour d’information actif, peuvent faire une \u00e9norme diff\u00e9rence dans la mani\u00e8re dont vous optimisez le parcours en ligne.
\n
\nUne enqu\u00eate de satisfaction passive est une enqu\u00eate de satisfaction initi\u00e9e par l’utilisateur, visible sur les sites web et les applications mobiles sous la forme d’un onglet ou d’une ic\u00f4ne. Cette m\u00e9thode est id\u00e9ale pour recueillir des commentaires n’importe o\u00f9 sur vos r\u00e9seaux num\u00e9riques et donne au visiteur la libert\u00e9 de le faire quand il le souhaite. Les enqu\u00eates de satisfaction actives sont des enqu\u00eates de satisfaction initi\u00e9es par l’entreprise qui apparaissent sur la page \u00e0 la suite d’un certain comportement ou d’un d\u00e9clencheur. Elles sont id\u00e9ales pour recueillir des commentaires sur le moment, c’est-\u00e0-dire lorsqu’un visiteur quitte le panier ou a l’intention de quitter la page.
\n
\nVous voulez en savoir plus ? Voici quelques informations suppl\u00e9mentaires sur les avantages du retour d’information passif et actif<\/a>.<\/p>\n6. Recueillir fr\u00e9quemment les commentaires des utilisateurs<\/h3>\n
Vous l’avez d\u00e9j\u00e0 entendu… La coh\u00e9rence est la cl\u00e9<\/em>. Et il n’est pas surprenant que cela s’applique \u00e9galement au feedback des utilisateurs. Il ne s’agit pas d’un \u00e9v\u00e9nement ponctuel ou d’un \u00e9change annuel d’informations entre le client et l’organisation. C’est quelque chose qui doit \u00eatre exploit\u00e9 en permanence.
\n
\nLe retour d’exp\u00e9rience des utilisateurs aide les organisations \u00e0 suivre de pr\u00e8s le parcours de leurs clients en ligne. Il leur donne acc\u00e8s aux opinions et aux id\u00e9es des utilisateurs qui les aideront \u00e0 optimiser les entonnoirs en ligne, le contenu des pages, les \u00e9l\u00e9ments de conception, etc.
\n
\nCela est d’autant plus important que les attentes des clients ne cessent d’augmenter et que de nouvelles tendances apparaissent. <\/p>\n7. Analysez vos r\u00e9actions<\/h3>\n
La collecte des commentaires ne repr\u00e9sente que la moiti\u00e9 de la t\u00e2che. Il est essentiel d’interpr\u00e9ter ce que ces donn\u00e9es signifient pour l’organisation et comment elles peuvent contribuer \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience en ligne.
\n
\nCustomer feedback analytics<\/a> fournit aux organisations un moyen digeste de rassembler les donn\u00e9es de retour d’information et d’identifier les principaux goulots d’\u00e9tranglement et les tendances. Plut\u00f4t que de perdre du temps \u00e0 analyser ces donn\u00e9es manuellement dans des outils externes, une bonne solution d’analyse du retour d’information client triera et affichera vos donn\u00e9es en un seul endroit \u00e0 l’aide de tableaux de bord et de graphiques organis\u00e9s.
\n
\n![\"Analysing](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/27145041\/user-feedback-analysis.png\")
\n
\nIl existe de nombreuses fa\u00e7ons d’analyser le retour d’information des utilisateurs, en fonction des objectifs que vous poursuivez avec ces donn\u00e9es. Par exemple, la mise en \u00e9vidence de certaines tendances et indicateurs cl\u00e9s de performance, la performance des canaux, la performance des campagnes, etc.
\n
\nD\u00e9couvrez comment les solutions comme Mopinion peuvent vous aider \u00e0 analyser votre retour d\u2019information<\/a>.<\/p>\n8. Fixer des priorit\u00e9s pour les donn\u00e9es de retour d’information entrantes<\/h3>\n
Cela va de pair avec la pratique de l’analyse de votre retour d’information (comme mentionn\u00e9 ci-dessus). Il est tr\u00e8s important, pour le succ\u00e8s de votre programme de retour d’information, de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re dont vous allez organiser et hi\u00e9rarchiser vos donn\u00e9es de retour d’information.
\n
\n\u00c9tiquetage <\/strong>
\nUn excellent moyen d’organiser vos donn\u00e9es de retour d’information consiste \u00e0 \u00e9tiqueter les \u00e9l\u00e9ments en fonction de leur cat\u00e9gorie. En \u00ab\u00a0\u00e9tiquetant\u00a0\u00bb ou en classant certains \u00e9l\u00e9ments avec une \u00e9tiquette, il est tr\u00e8s facile de rechercher et de regrouper des \u00e9l\u00e9ments de retour similaires. Cela facilite \u00e9galement l’attribution des t\u00e2ches aux bonnes \u00e9quipes. Par exemple, si vous ajoutez l’\u00e9tiquette \u00ab\u00a0bug ou erreur\u00a0\u00bb, votre \u00e9quipe informatique comprendra imm\u00e9diatement que cet \u00e9l\u00e9ment particulier doit \u00eatre r\u00e9solu. En revanche, si vous ajoutez l’\u00e9tiquette \u00ab\u00a0cher\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0prix\u00a0\u00bb, votre \u00e9quipe commerciale saura qu’elle doit s’impliquer dans cette affaire.
\n
\nEn fait, certaines solutions logicielles de retour d’information, comme Mopinion, s’appuient m\u00eame sur une technologie d’apprentissage automatique qui permet d’effectuer ce processus de mani\u00e8re intelligente et automatique. L’utilisateur doit simplement sp\u00e9cifier les conditions dans lesquelles les \u00e9tiquettes doivent \u00eatre ajout\u00e9es aux commentaires et, en fonction des param\u00e8tres, les \u00e9l\u00e9ments seront \u00e9tiquet\u00e9s automatiquement.
\n
\nAlertes de retour d’information<\/strong>
\nLes alertes courriels de retour d’information peuvent \u00eatre une bonne option pour faire une priorit\u00e9 des donn\u00e9es de retour d’information entrantes les plus urgentes. Avec certaines solutions, ces alertes peuvent \u00e9galement \u00eatre automatis\u00e9es en fonction des conditions mises en place (comme des notes faibles ou des commentaires sp\u00e9cifiques) afin que votre organisation puisse r\u00e9soudre rapidement tout probl\u00e8me majeur.<\/p>\n9. Fermer la boucle de retour d’information<\/h3>\n
La derni\u00e8re \u00e9tape du processus consiste \u00e0 boucler la boucle de votre programme de retour d’information. Une fois que les donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 distribu\u00e9es aux \u00e9quipes appropri\u00e9es et que les changements ad\u00e9quats ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s, il est temps de revenir au client.
\n
\nFaites savoir \u00e0 vos clients que leur opinion est pr\u00e9cieuse pour votre marque. Donnez-leur une indication de ce que vous avez fait de leurs commentaires et remerciez-les de leur contribution. Cela contribuera grandement \u00e0 renforcer la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 de votre client\u00e8le.
\n
\n![\"Close](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/27153146\/closed-loop-feedback.png\")
\n
\nVous recherchez des informations plus pratiques sur cette derni\u00e8re \u00e9tape ? Consultez notre article sur la fermeture de la boucle de retour d’information<\/a>.<\/p>\n10. \u00c9valuez r\u00e9guli\u00e8rement avec votre \u00e9quipe<\/h3>\n
De m\u00eame que vous pr\u00e9voyez d’\u00e9valuer r\u00e9guli\u00e8rement votre retour d’information, il convient de faire de m\u00eame avec votre \u00e9quipe et votre programme de retour d’information des utilisateurs dans son ensemble. Une fa\u00e7on d’y parvenir est d’organiser des r\u00e9unions r\u00e9guli\u00e8res (interd\u00e9partementales) avec vos \u00e9quipes.
\n
\nCela peut \u00eatre tr\u00e8s utile pour trouver des id\u00e9es et tenir les services inform\u00e9s des derniers d\u00e9veloppements de votre programme. Cette collaboration vous permettra de garder le contr\u00f4le et rendra votre programme de retour d’information beaucoup plus efficace et fructueux \u00e0 long terme.<\/p>\nIl est temps de se lancer<\/h2>\n
Maintenant que vous disposez des meilleures pratiques n\u00e9cessaires pour faire avancer votre strat\u00e9gie de retour d’exp\u00e9rience, il est temps de vous lancer et de commencer \u00e0 donner \u00e0 vos clients ce qu’ils veulent. Il est temps de commencer \u00e0 collecter, \u00e0 analyser et \u00e0 prendre des mesures concernant les commentaires des utilisateurs.
\n
\nVous recherchez une solution qui vous guidera \u00e0 travers toutes les meilleures pratiques que nous avons \u00e9num\u00e9r\u00e9es ci-dessus ? Essayez une solution comme Mopinion, qui vous permet de collecter, d’analyser et de traiter facilement les commentaires provenant de sites web, d’applications mobiles et de courriels.
\n
\nVous savez ce qu’on dit… \u00ab\u00a0Il n’y a pas de meilleur moment que le pr\u00e9sent\u00a0\u00bb ! <\/p>\n\n\t\t\t\t\t \n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tEssayez maintenant!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tDemandez une D\u00e9mo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tMise en route<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, le retour d\u2019exp\u00e9rience des utilisateurs a envahi le march\u00e9 et s’est hiss\u00e9 au sommet de l’agenda de presque tous les sp\u00e9cialistes du marketing num\u00e9rique. Cependant, alors que l’adoption des outils de retour d\u2019exp\u00e9rience utilisateur continue \u00e0 augmenter, une id\u00e9e fausse semble circuler parmi ces organisations. \u00ab\u00a0Si je collecte les commentaires […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1893],"tags":[2164,2104],"class_list":["post-49754","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-retroaction-numerique","tag-tips-and-tricks-fr","tag-user-experience-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\n
10 Meilleures pratiques pour une strat\u00e9gie efficace de retour d\u2019exp\u00e9rience des utilisateurs - Mopinion<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, le retour d\u2019exp\u00e9rience des utilisateurs a envahi le march\u00e9 et s\u2019est hiss\u00e9 au sommet de l\u2019agenda de presque tous les sp\u00e9cialistes du marketing num\u00e9rique.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/10-meilleures-pratiques-pour-une-strategie-efficace-de-retour-dexperience-des-utilisateurs\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"10 Meilleures pratiques pour une strat\u00e9gie efficace de retour d\u2019exp\u00e9rience des utilisateurs - Mopinion\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, le retour d\u2019exp\u00e9rience des utilisateurs a envahi le march\u00e9 et s\u2019est hiss\u00e9 au sommet de l\u2019agenda de presque tous les sp\u00e9cialistes du marketing num\u00e9rique.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/10-meilleures-pratiques-pour-une-strategie-efficace-de-retour-dexperience-des-utilisateurs\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Mopinion\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-03-29T14:01:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-11-23T10:48:47+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/User-feedback-channels.png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Erin Gilliam Haije\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Erin Gilliam Haije\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"11 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/10-meilleures-pratiques-pour-une-strategie-efficace-de-retour-dexperience-des-utilisateurs\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/10-meilleures-pratiques-pour-une-strategie-efficace-de-retour-dexperience-des-utilisateurs\/\"},\"author\":{\"name\":\"Erin Gilliam Haije\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab\"},\"headline\":\"10 Meilleures pratiques pour une strat\u00e9gie efficace de retour d\u2019exp\u00e9rience des utilisateurs\",\"datePublished\":\"2022-03-29T14:01:49+00:00\",\"dateModified\":\"2023-11-23T10:48:47+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/10-meilleures-pratiques-pour-une-strategie-efficace-de-retour-dexperience-des-utilisateurs\/\"},\"wordCount\":2547,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/10-meilleures-pratiques-pour-une-strategie-efficace-de-retour-dexperience-des-utilisateurs\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/User-feedback-channels.png\",\"keywords\":[\"tips and tricks\",\"user experience\"],\"articleSection\":[\"R\u00e9troaction Num\u00e9rique\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/10-meilleures-pratiques-pour-une-strategie-efficace-de-retour-dexperience-des-utilisateurs\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/10-meilleures-pratiques-pour-une-strategie-efficace-de-retour-dexperience-des-utilisateurs\/\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/10-meilleures-pratiques-pour-une-strategie-efficace-de-retour-dexperience-des-utilisateurs\/\",\"name\":\"10 Meilleures pratiques pour une strat\u00e9gie efficace de retour d\u2019exp\u00e9rience des utilisateurs - 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Essayez toujours d’int\u00e9grer une ou deux questions qui n\u00e9cessitent une r\u00e9ponse en texte ouvert. Celles-ci vous donneront un aper\u00e7u plus profond de ce que vos clients ressentent.<\/li>\n
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