\nCommen\u00e7ons.<\/p>\n
Qu’est-ce que le feedback mobile ?<\/h2>\n
Le feedback mobile<\/strong> est l’une des rares solutions de feedback utilisateur qui a un impact direct sur l’exp\u00e9rience mobile. En effet, en plus de mesurer des param\u00e8tres concrets tels que le Net Promoter Score et le CSAT, le feedback mobile peut \u00e9galement fournir \u00e0 votre organisation le sentiment qui sous-tend le comportement des utilisateurs, gr\u00e2ce \u00e0 des \u00e9l\u00e9ments d’enqu\u00eate mobile tels que les commentaires ouverts. Ces donn\u00e9es qualitatives permettent de mieux comprendre les utilisateurs de t\u00e9l\u00e9phones mobiles, ce qui donne \u00e0 votre entreprise les moyens de r\u00e9pondre plus efficacement \u00e0 leurs besoins. Une bonne exp\u00e9rience mobile est une application mobile conviviale. Elle doit \u00eatre attrayante, facile \u00e0 naviguer et avoir un design bien pens\u00e9. <\/p>\n Feedback mobile vs feedback site web<\/em><\/strong> <\/p>\n\n\t\t\t\t A guide to in-app feedback for mobile product owners and mobile marketers.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t Il existe trois fa\u00e7ons diff\u00e9rentes de recueillir le feedback mobile des utilisateurs de t\u00e9l\u00e9phones mobiles. La m\u00e9thode qui vous convient le mieux d\u00e9pend de plusieurs facteurs. Existe-t-il des connaissances techniques en interne ? Disposez-vous de suffisamment de temps pour \u00e9laborer vous-m\u00eame une solution, etc. ? Pour \u00e9viter un discours trop technique, nous allons expliquer bri\u00e8vement ci-dessous les diff\u00e9rentes m\u00e9thodes de collecte de commentaires sur les t\u00e9l\u00e9phones portables.<\/p>\n Comme nous l’avons mentionn\u00e9, il existe trois m\u00e9thodes diff\u00e9rentes, qui ont toutes leurs propres avantages et inconv\u00e9nients. Mopinion, par exemple, utilise des SDK<\/a> qui permettent \u00e0 l’utilisateur d’afficher un formulaire de feedback dans l’application en fonction du comportement de l’utilisateur. De cette fa\u00e7on, l’utilisateur peut toucher quelqu’un de mani\u00e8re tr\u00e8s cibl\u00e9e et lui demander un feedback. Check out these customer stories <\/a><\/p>\n <\/p>\n Alors, \u00e0 quoi ressemblent ces sondages dans la pratique ?<\/p>\n Il existe une grande vari\u00e9t\u00e9 de sondages de feedback mobile que votre organisation peut d\u00e9ployer dans l’application afin de recueillir un feedback mobile significatif. Pour vous aider \u00e0 les visualiser, nous avons \u00e9tabli une liste de mod\u00e8les de sondage de feedback mobile. Chacun de ces mod\u00e8les de sondage mobile<\/strong> utilise une mesure diff\u00e9rente qui r\u00e9pond \u00e0 un objectif diff\u00e9rent:<\/p>\n La satisfaction des clients est l’une des m\u00e9thodes les plus utilis\u00e9es par les entreprises pour mesurer la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque. La collecte de ce feedback vous aide \u00e0 mesurer comment votre marque (ou vos services) r\u00e9pond aux attentes de vos clients. Elle est \u00e9galement tr\u00e8s polyvalente, car vous pouvez l’utiliser pour comprendre comment les clients appr\u00e9cient diff\u00e9rents aspects de votre activit\u00e9. Le taux de r\u00e9alisation des objectifs (GCR) est un indicateur de l’exp\u00e9rience client qui mesure le nombre de visiteurs ayant atteint, partiellement atteint ou non atteint un objectif sp\u00e9cifique dans l’appli mobile. Le Customer Effort Score (CES) est id\u00e9al pour mesurer le succ\u00e8s des clients. Le CES mesure l’effort que votre utilisateur a d\u00fb fournir pour atteindre son objectif. Il est important de le savoir car un effort important entra\u00eene g\u00e9n\u00e9ralement une baisse de la fid\u00e9lisation des clients. Par exemple, si la satisfaction du client ou la facilit\u00e9 d’utilisation est m\u00e9diocre, votre client peut \u00eatre amen\u00e9 \u00e0 fournir plus d’efforts que pr\u00e9vu pour atteindre son objectif. Le Net Promoter Score (NPS) est une mesure de fid\u00e9lisation tr\u00e8s populaire utilis\u00e9e par de nombreuses entreprises. Il constitue une bonne mesure du succ\u00e8s de vos clients. Il mesure la probabilit\u00e9 que vos clients recommandent votre entreprise \u00e0 d’autres. Les trois principaux groupes dans le suivi du NPS sont les promoteurs (susceptibles de recommander), les passifs (neutres) et les d\u00e9tracteurs (peu susceptibles de recommander). Le contenu est devenu un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la conception des applis mobiles. Et ce que de nombreuses entreprises ne r\u00e9alisent pas encore, c’est que les strat\u00e9gies de contenu pour les applications mobiles et les sites web ne pourraient pas \u00eatre plus diff\u00e9rentes. Par exemple, de nombreux d\u00e9veloppeurs sont encore pouss\u00e9s \u00e0 travailler avec du contenu existant (probablement du contenu de site web) pour la conception d’applications mobiles. Et puis, bien s\u00fbr, vous aurez besoin d’une solution pour cr\u00e9er tous ces superbes mod\u00e8les de sondage. Jetons un coup d’\u0153il \u00e0 quelques-uns des meilleurs outils de feedback mobile in-app disponibles sur le march\u00e9 :<\/p>\n Nous esp\u00e9rons que ce guide vous a aid\u00e9 ou du moins donn\u00e9 de l’inspiration pour lancer votre programme de feedback mobile. Comme vous pouvez le constater, il y a beaucoup de choses \u00e0 prendre en compte. Mais une fois que votre programme de feedback mobile sera en place et op\u00e9rationnel, vous serez heureux d’avoir commenc\u00e9. Le feedback mobile est essentiel au succ\u00e8s de vos applications et \u00e0 la cr\u00e9ation d’une base de clients fid\u00e8les \u00e0 long terme !<\/p>\n Vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme de reporting et d'analyse de feedback Mopinion? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 essayer gratuitement notre logiciel. Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d'un outil plus personnalis\u00e9, r\u00e9servez une d\u00e9mo. L'un de nos expert Mopinion vous orientera \u00e0 travers le logiciel et r\u00e9pondra \u00e0 toute question.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t Qu’il s’agisse d’\u00e9couter un podcast, de faire des achats en ligne, de consulter les actualit\u00e9s ou de poster une nouvelle photo de votre chat sur votre compte Instagram, il y a une chose que vous avez en commun avec le reste d’entre nous : vous \u00eates pratiquement coll\u00e9 \u00e0 votre t\u00e9l\u00e9phone portable. Mais ne vous […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":50066,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1892],"tags":[2068,2141],"class_list":["post-50356","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-feedback-sur-lapplication","tag-app-feedback-fr","tag-guides-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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\n![\"Create](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/27134553\/Mobile-experience-Medium-1024x370.jpg\")
<\/p>\nPourquoi le feedback mobile est-il important ?<\/h2>\n
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\nEn fait, nous avons d\u00e9j\u00e0 \u00e9crit un article sur la fa\u00e7on d’optimiser l’exp\u00e9rience mobile et le r\u00f4le que joue le retour d’information mobile dans ce processus. En r\u00e9sum\u00e9, voici quelques-uns des avantages du retour d’exp\u00e9rience mobile que nous avons mentionn\u00e9s :<\/p>\n\n
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\nLe feedback des utilisateurs<\/a> vous permet d’optimiser et de tirer le meilleur parti de vos canaux num\u00e9riques (web, e-mail, mobile).
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\nMais des canaux num\u00e9riques diff\u00e9rents exigent des solutions diff\u00e9rentes. Si votre site web recueille des r\u00e9actions, vous pouvez utiliser des d\u00e9clencheurs. Par exemple, le formulaire de retour d’information appara\u00eet lorsqu’une personne tente de cliquer pour quitter une page ou quitte une page avec un panier plein. Cette forme de feedback actif vous permet de poser les bonnes questions au bon moment. Cela fonctionne diff\u00e9remment dans l’application. Il n’y a pas de mouvements de souris, vous ne pouvez donc pas d\u00e9clencher les formulaires de la m\u00eame mani\u00e8re. Comment savoir pourquoi un visiteur ne termine pas sa commande ou quitte l’application ?
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\nLivre blanc gratuit : Optimisation de l’exp\u00e9rience mobile gr\u00e2ce au feedback in-app
\nUn guide sur le feedback in-app pour les propri\u00e9taires de produits mobiles et les sp\u00e9cialistes du marketing mobile.
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\n![\"\"](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/27145558\/app_inpage.jpg\")
\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\tFree Whitepaper: Mobile Experience Optimisation with In-App Feedback<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t
3 M\u00e9thodes de mise en place du feedback mobile<\/h2>\n
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\nCurious how organisations like yours leverage user feedback?<\/h3>\n
\nEssayez ces mod\u00e8les de feedback mobile<\/h2>\n
Mod\u00e8le de feedback mobile 1 : Satisfaction du client (CSAT)<\/h3>\n
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\n![\"CSAT](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/27133023\/CSAT-mobile-template.png\")
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\n* Les mod\u00e8les de CSAT sont id\u00e9aux pour recueillir des informations sur la satisfaction globale de vos clients \u00e0 l’\u00e9gard de votre appli mobile.<\/p>\nMod\u00e8le de feedback mobile 2 : Taux de r\u00e9alisation des objectifs (GCR)<\/h3>\n
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\n![\"GCR](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/27133036\/GCR-mobile-template.png\")
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\nEn fait, il s’agit d’une excellente mesure pour ceux qui tentent d’optimiser les circuits de vente ou les processus importants tels que l’accueil, car elle r\u00e9v\u00e8le rapidement les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es par vos utilisateurs mobiles.<\/p>\nMod\u00e8le de feedback mobile 3 : Customer Effort Score (CES)<\/h3>\n
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\n![\"CES](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/27133036\/CES-mobile-template.png\")
<\/p>\nMod\u00e8le de feedback mobile 4 : Net Promoter Score (NPS)<\/h3>\n
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\n![\"NPS](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/27133036\/NPS-mobile-template.png\")
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\nRemarque : il est important que cette mesure ne soit utilis\u00e9e que pour les clients existants, ou apr\u00e8s une conversion (c’est-\u00e0-dire un achat in-app). Ainsi, le client a termin\u00e9 son parcours et s’est retrouv\u00e9 \u00e0 la fin de l\u2019entonnoir. Gr\u00e2ce \u00e0 cette exp\u00e9rience, il peut vous donner un score pr\u00e9cis.<\/p>\nMod\u00e8le de feedback mobile 5 : Performance du contenu in-app<\/h3>\n
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\nCela pose souvent un probl\u00e8me, car ce contenu pr\u00e9sente de nombreux inconv\u00e9nients, par exemple un trop grand nombre de caract\u00e8res\/lignes, de longues cha\u00eenes de texte et des aides visuelles\/images qui doivent \u00eatre adapt\u00e9es \u00e0 un \u00e9cran de taille r\u00e9duite.
\n
\n![\"Content](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/27133036\/Content-mobile-template.png\")
<\/p>\nLes meilleurs outils mobiles de feedback in-app<\/h2>\n
1. Mopinion<\/h3>\n
![\"Mobile](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28084656\/Mobile-Surveys.png\")
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\nMopinion est un logiciel de feedback utilisateur tout-en-un, sp\u00e9cialis\u00e9 dans le feedback in-app. Les utilisateurs peuvent recueillir le feedback des utilisateurs de votre application via nos SDK, API ou webview. Il comprend \u00e9galement une fonction de feedback visuel qui permet aux visiteurs de soumettre des captures d’\u00e9cran dans l’application avec leur feedback et leurs m\u00e9tadonn\u00e9es (c’est-\u00e0-dire les informations sur l’utilisateur, la version de l’application et plus encore). Tous les commentaires captur\u00e9s via le web et le mobile peuvent ensuite \u00eatre visualis\u00e9s en temps r\u00e9el dans votre tableau de bord (personnalisable). Mopinion s’int\u00e8gre facilement \u00e0 iOS, Android et Windows.
\n
\nVous \u00eates int\u00e9ress\u00e9 ? Commencez votre essai gratuit ou demandez une d\u00e9mo<\/a><\/p>\n2. Apptentive<\/h3>\n
![\"Mopinion:](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28122126\/Apptentive.png\")
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\nApptentive est un outil de feedback mobile in-app bien connu, con\u00e7u pour aider les start-ups technologiques \u00e0 se connecter avec leur public mobile. Les utilisateurs peuvent utiliser des sondages dans l’application, en ciblant les utilisateurs qui ont effectu\u00e9 une certaine action (par exemple, d\u00e9penser un certain montant, regarder plus de 15 \u00e9l\u00e9ments de contenu, un client qui a d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9 plusieurs achats, etc.) Cet outil recueille des donn\u00e9es qualitatives et quantitatives qui, une fois collect\u00e9es, peuvent \u00eatre consult\u00e9es dans le tableau de bord d’Apptentive.
\n
\nSite web: www.apptentive.com<\/a><\/p>\n3. Instabug<\/h3>\n
![\"Mopinion:](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28122125\/Instabug.png\")
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\nInstabug est un outil mobile de feedback in-app et de d\u00e9tection de bugs qui offre trois produits principaux : le rapport de bugs, le rapport de crashs et le chat in-app. Cet outil facilite un processus de communication vraiment fluide entre l’utilisateur et l’organisation, car toutes les communications sont tr\u00e8s directes. Parmi les fonctionnalit\u00e9s int\u00e9ressantes d’Instabug, citons les annotations de captures d’\u00e9cran, les notes vocales, l’enregistrement d’\u00e9cran, les profils d’utilisateurs, la journalisation du r\u00e9seau et les int\u00e9grations de tiers telles que Slack, JIRA et Trello.
\n
\nSite web : www.instabug.com<\/a><\/p>\n4. Doorbell<\/h3>\n
![\"Mopinion:](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28122125\/Doorbell.png\")
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\nDoorbell permet aux d\u00e9veloppeurs de recueillir et d’analyser le feedback \u00e9labor\u00e9 et mobile des utilisateurs. Il fournit aux utilisateurs des notifications instantan\u00e9es lorsqu’ils ont re\u00e7u un feedback par e-mail ou via le syst\u00e8me de chat. Les visiteurs peuvent \u00e9galement soumettre des captures d’\u00e9cran ou des pi\u00e8ces jointes avec leurs commentaires. Tous les feedbacks que vous recevez sont automatiquement \u00e9tiquet\u00e9s \u00e0 l’aide d’une analyse des sentiments, qui les classe comme positifs ou n\u00e9gatifs. Cet outil peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 divers logiciels de gestion de projet tels que Pivotal Tracker, Asana, Trello, Sprint.ly, etc.
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\nSite web : www.doorbell.io<\/a><\/p>\n5. Survicate<\/h3>\n
![\"Mopinion:](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28122051\/Survicate_.png\")
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\nSurvicate propose une fonction de feedback mobile dans l’application qui permet aux utilisateurs de recueillir des feedbacks dans leur application pendant que leurs visiteurs y sont. Vous pouvez choisir entre des questions \u00e0 choix unique ou multiple, des r\u00e9ponses textuelles, des smileys ou des questions NPS et les configurer en utilisant une logique de saut pour les suivis et les appels \u00e0 l’action. Les r\u00e9sultats sont imm\u00e9diatement envoy\u00e9s \u00e0 votre module de rapport, vous pouvez recevoir des mises \u00e0 jour dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception ou des notifications instantan\u00e9es sur votre t\u00e9l\u00e9phone portable.
\n
\nSite web : www.survicate.com<\/a>
\n
\nConsultez ici la liste compl\u00e8te des outils mobiles de feedback<\/a> in-app.<\/p>\nIl est temps de s’int\u00e9resser \u00e0 ces informations sur le mobile !<\/h2>\n
Essayez maintenant!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t