{"id":63983,"date":"2020-01-13T08:00:09","date_gmt":"2020-01-13T07:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/dpg-media-deploie-le-logiciel-mopinion-aupres-de-toutes-ses-nouvelles-marques-en-ligne\/"},"modified":"2023-10-02T11:58:29","modified_gmt":"2023-10-02T10:58:29","slug":"dpg-media-deploie-le-logiciel-mopinion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/dpg-media-deploie-le-logiciel-mopinion\/","title":{"rendered":"DPG Media d\u00e9ploie le logiciel Mopinion aupr\u00e8s de toutes ses nouvelles marques en ligne"},"content":{"rendered":"

DPG Media<\/a> est la principale entreprise de m\u00e9dias des Pays-Bas et de la r\u00e9gion des Flandres en Belgique. L\u2019entreprise produit des textes, des photos, des sons et des vid\u00e9os pour diff\u00e9rents canaux tels que des journaux papier (comme le Volkskrant<\/a> et l’AD<\/a>) et des magazines, sites Internet, applications mobiles (pour les tablettes et les smartphones). Outre les enseignes d’information, DPG Media dispose \u00e9galement d’une marque de radio et de 10 marques de pure players. En Belgique, la radio, la t\u00e9l\u00e9vision et les divertissements occupent une place pr\u00e9pond\u00e9rante. <\/h4>\n
\n

<\/p>\n

A sa cr\u00e9ation, DPG Media ne produisait que des journaux papier. Avec l\u2019essor du march\u00e9, les besoins des clients n\u2019ont cess\u00e9 d’\u00e9voluer et les produits digitaux sont devenus le principal canal d\u2019information. C’est notamment le cas des jeunes g\u00e9n\u00e9rations qui veulent que tout soit digital. Parall\u00e8lement, la combinaison entre support d\u2019informations traditionnels et supports digitaux est toujours tr\u00e8s populaire aupr\u00e8s des clients. En effet, si de nombreux lecteurs s\u2019informent tout au long de la semaine via les canaux digitaux, ils pr\u00e9f\u00e8rent toujours lire un journal papier le week-end.
\n
\nAlors comment DPG Media compte-t-elle donc mieux r\u00e9pondre aux besoins des clients qui s’int\u00e9ressent \u00e0 ses produits digitaux ? C\u2019est ce que nous allons discuter dans cet article.
\n
\n\"Trouw<\/p>\n

DPG pr\u00e9sente une nouvelle plateforme digitale<\/h2>\n

Nous avons \u00e9chang\u00e9 avec Emma Haagen, UX Research & Product Analyst chez DPG Media, afin de mieux comprendre la strat\u00e9gie digitale de DPG Media et les raisons pour lesquelles l\u2019entreprise a opt\u00e9 pour l’utilisation des feedback clients pour nourrir cette strat\u00e9gie. Voici ce qu’elle nous a dit…
\n
\nDPG Media est maintenant pass\u00e9 \u00e0 une nouvelle plateforme digitale. C’\u00e9tait une d\u00e9marche de grande envergure, car nous avons d\u00fb changer \u00e9galement toutes nos marques d’information. Maintenant que tout est en place, nous pouvons commencer \u00e0 agir en fonction des feedback que nous recevons. De plus, si nous voulons am\u00e9liorer notre nouvelle plateforme en fonction des commentaires utilisateurs, il est plus facile de le faire pour toutes nos marques ! Nous voulons en savoir plus sur les probl\u00e8mes que rencontrent nos lecteurs et comprendre ce dont ils ont besoin pour tirer le meilleur parti de nos produits.\u2019<\/em><\/p>\n

Quelle est leur strat\u00e9gie digitale ?<\/h2>\n

Chez DPG Media, le passage du client en ligne commence par la D\u00e9couverte<\/strong> et L’attrait<\/strong>.
\n
\n\u00a0\u00bb Les gens ont besoin de savoir que nous existons, ce qu’ils peuvent tirer de nos cha\u00eenes d’information. Nous devons aussi cr\u00e9er l\u2019envie de revenir sur nos sites et ainsi les inciter \u00e0 s’abonner \u00ab\u00a0. <\/em>
\n
\nCes \u00e9tapes sont ensuite suivies par l’\u00e9tape de l’utilisation<\/strong>.
\n
\n\u00a0\u00bb Nous avons remarqu\u00e9 que les gens visitent souvent le site Internet ou l’application mobile plusieurs fois par jour pour v\u00e9rifier les derni\u00e8res nouvelles. Nous mesurons donc ici le nombre d’articles et de vid\u00e9os qui sont consult\u00e9s.
\n
\n\"DPG
\n
\nEn Belgique, par exemple, des jeux tels que les mots crois\u00e9s et les grilles de sudoku viennent d’\u00eatre introduits comme service suppl\u00e9mentaire. C’est quelque chose que nous pr\u00e9voyons d’\u00e9valuer tr\u00e8s prochainement \u00ab\u00a0.<\/em>
\n
\nEt puis nous avons la phase de sortie, qui malheureusement arrive occasionnellement.
\n
\n\u00a0\u00bb C’est l’\u00e9tape o\u00f9 les clients annulent leur abonnement ou passent \u00e0 un autre service. C’est un comportement que DPG Media souhaite comprendre un peu mieux. Pourquoi nos clients annulent ? O\u00f9 vont-ils ? Le feedback des clients \u00e0 ce stade est essentiel pour nous permettre de mieux comprendre ce comportement \u00ab\u00a0. <\/em><\/p>\n

La solution<\/h2>\n

L’organisation avait auparavant utilis\u00e9 des outils tels que Typeform<\/a> et Instabug<\/a>, qui, selon l’\u00e9quipe, se sont r\u00e9v\u00e9l\u00e9s plus tard \u00ab\u00a0inefficaces en pratique\u00a0\u00bb.<\/p>\n

L’utilisation de diff\u00e9rents outils a cr\u00e9\u00e9 un peu de chaos car il y avait de multiples tableaux de bord et vues d’ensemble. <\/p><\/blockquote>\n

En cons\u00e9quence, ils ont commenc\u00e9 \u00e0 chercher une solution plus avanc\u00e9e. Leurs exigences ? Une solution de feedback des clients pouvant \u00eatre utilis\u00e9e \u00e0 la fois pour les applications mobiles et les sites Internet, qui soit \u00e9galement capable de montrer tous les r\u00e9sultats de feedback dans un seul et unique panorama.
\n
\nFeedback Actif et Passif<\/em>
\nDPG Media recueille des feedback de deux mani\u00e8res : passive et active<\/a>. Les feedback passifs se trouvent en permanence sur le site Internet et sur l’application mobile. Les utilisateurs peuvent y laisser des feedback en attribuant un certain nombre d’\u00e9toiles et en indiquant ce qu’ils aiment ou n’aiment pas.
\n
\n\"DMP\"
\n
\n\u00ab\u00a0Ce feedback est vraiment important, surtout depuis la sortie de la nouvelle plateforme. En fait, lorsque nous avons lanc\u00e9 la nouvelle plateforme, nos formulaires de feedback \u00e9taient beaucoup plus visibles, afin que nous puissions avoir une bonne id\u00e9e de ce que nos utilisateurs pensaient des changements. Apr\u00e8s un certain temps, nous avons finalement d\u00e9plac\u00e9 les boutons de feedback vers le menu\u00a0\u00bb. <\/em>
\n
\nEn plus du feedback passif, DPG Media utilise \u00e9galement des feedback actifs, qui se d\u00e9clenchent en fonction du par le comportement de navigation des clients. <\/p>\n

Le R\u00e9sultat<\/h2>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la pr\u00e9sence de boutons de feedback, DPG Media re\u00e7oit r\u00e9guli\u00e8rement des commentaires provenant des ses utilisateurs. Les feedback recueillis aupr\u00e8s des clients sont pris en compte et permettent d\u2019am\u00e9liorer notre plateforme.
\n
\nPar exemple, sur l’application tablette, il est possible de consulter une version PDF du journal. Avec Mopinion, nous avons pu \u00e9tudier l\u2019exp\u00e9rience utilisateurs sur la visionneuse PDF. D\u00e8s que les commentaires ont commenc\u00e9 \u00e0 nous parvenir \u00e0 ce sujet, nous avons imm\u00e9diatement commenc\u00e9 \u00e0 exploiter ces informations pour optimiser la visionneuse PDF.
\n
\n\"Emma<\/p>\n

Notre collaboration avec Mopinion a d\u00e9marr\u00e9 \u00e0 petite \u00e9chelle, avec seulement quatre marques de journaux. Nous \u00e9tions tellement satisfaits du r\u00e9sultat que nous avons depuis \u00e9tendu notre collaboration. Aujourd’hui, toutes nos marques d’actualit\u00e9s utilisent le logiciel Mopinion <\/p>\n

UX Research & Product Analyst chez DPG Media<\/div>\n<\/blockquote>\n

DPG nous informe qu’ils ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 en mesure de partager leurs commentaires \u00e0 diff\u00e9rents niveaux de l’organisation.
\n
\n\u00ab\u00a0Certains d\u00e9partements, comme celui du d\u00e9veloppement, \u00e9taient tr\u00e8s \u00e9loign\u00e9s du lecteur. Ils ne sont pas directement en contact les uns avec les autres. C’est pourquoi nous avons introduit le \u00ab\u00a0moment utilisateur\u00a0\u00bb hebdomadaire. Nous prenons une nouvelle marque et discutons des feedback avec le Product owner ou avec les d\u00e9veloppeurs. De cette fa\u00e7on, nous sommes en mesure de tenir les diff\u00e9rents d\u00e9partements inform\u00e9s des derniers feedback des clients\u00a0\u00bb. <\/em>
\n
\nGr\u00e2ce aux feedback utilisateurs, DPG Media peut d\u00e9sormais r\u00e9pondre au plus pr\u00e8s aux besoins des clients.<\/p>\n

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Essayez maintenant!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

Vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme de reporting et d'analyse de feedback Mopinion? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 essayer gratuitement notre logiciel. Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d'un outil plus personnalis\u00e9, r\u00e9servez une d\u00e9mo. L'un de nos expert Mopinion vous orientera \u00e0 travers le logiciel et r\u00e9pondra \u00e0 toute question.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tDemandez une D\u00e9mo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tMise en route<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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