{"id":64114,"date":"2020-02-06T08:38:19","date_gmt":"2020-02-06T07:38:19","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/prins-petfoods-ameliore-le-parcours-en-ligne-grace-a-mopinion\/"},"modified":"2023-10-02T11:58:22","modified_gmt":"2023-10-02T10:58:22","slug":"prins-petfoods-ameliore-le-parcours-en-ligne-grace-a-mopinion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/prins-petfoods-ameliore-le-parcours-en-ligne-grace-a-mopinion\/","title":{"rendered":"Prins Petfoods am\u00e9liore le parcours en ligne gr\u00e2ce \u00e0 Mopinion"},"content":{"rendered":"

Les propri\u00e9taires d’animaux de compagnie parmi nous connaissent probablement cette marque…Prins Petfoods<\/a> est l’une des marques de nourriture pour chiens et chats les plus vendues. Prins est une entreprise familiale n\u00e9erlandaise qui existe depuis un peu plus de 55 ans. En plus de vendre des produits alimentaires pour animaux de compagnie, Prins fournit \u00e9galement des conseils professionnels et participe souvent \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements sur le th\u00e8me du bien-\u00eatre des animaux.<\/h4>\n
\n

<\/p>\n

L’organisation a r\u00e9cemment lanc\u00e9 le logiciel de feedback Mopinion sur son site Internet et dans le cadre de ses campagnes emailing. Vous vous demandez pourquoi ils ont choisi le de recueillir et analyser les feedback utilisateurs ? Vous souhaitez conna\u00eetre leur retour d\u2019exp\u00e9rience ?
\n
\nRomy K\u00e4lin, sp\u00e9cialiste des donn\u00e9es et des communications chez Prins Petfoods, nous en dit plus…
\n
\n\"Customer<\/p>\n

Une vari\u00e9t\u00e9 de canaux en ligne<\/h2>\n

\u00a0\u00bb Notre objectif, ici \u00e0 Prins Petfoods, est d’am\u00e9liorer le bien-\u00eatre des animaux en mettant en commun nos connaissances par le biais de divers canaux en ligne. Nous voulons \u00eatre \u00e0 la fois visibles et disponibles en ligne, afin de pouvoir aider les consommateurs qui recherchent des produits adapt\u00e9s pour leurs animaux de compagnie \u00ab\u00a0.
\n
\nLe site Internet est l’un des plus importants canaux en ligne pour Prins Petfoods, car il sert \u00e0 diverses fins pour les consommateurs et les partenaires commerciaux. Les visiteurs y trouveront des informations sur les produits, les points de vente et un guide nutritionnel.
\n
\n\"Customer
\n
\nEn outre, le site Internet de Prins Petfoods propose le soutien de la CareTeam<\/a>. La CareTeam r\u00e9pond \u00e0 un large \u00e9ventail de questions sur les chiens et les chats pour ses visiteurs – le tout dans les 24 heures – ainsi que des conseils et des orientations, si vous le souhaitez. Les clients peuvent poser des questions par chat, t\u00e9l\u00e9phone, ou encore via le site Internet et sur les r\u00e9seaux sociaux. S\u2019il s\u2019agit d\u2019une question plus sp\u00e9cifique, Prins consultera alors un v\u00e9t\u00e9rinaire ou un autre expert. <\/p>\n

\nLa newsletter Prins Petfoods est \u00e9galement un canal en ligne important pour l’organisation : \u00a0\u00bb L’objectif des newsletters est de partager un contenu utile et surprenant avec nos clients et partenaires \u00ab\u00a0, explique Romy. <\/p>\n

Comment Mopinion r\u00e9pond \u00e0 leurs besoins sp\u00e9cifiques<\/h2>\n

Dans le cadre du lancement d\u2019un nouveau site Internet, Prins Petfoods a souhait\u00e9 commencer \u00e0 utiliser le logiciel Mopinion. Les objectifs principaux sont de mesurer la convivialit\u00e9 du site Internet ainsi que la satisfaction des visiteurs du site.
\n
\n\u00a0\u00bb D’ici \u00e0 la fin de l\u2019ann\u00e9e 2020, nous lancerons la construction de notre nouveau site Internet. Nous avions donc besoin d’une solution qui nous aiderait \u00e0 formuler des points d’am\u00e9lioration pour ce nouveau site. Chaque page de notre site Internet r\u00e9pond \u00e0 un objectif diff\u00e9rent, c\u2019est pourquoi il est pour nous essentiel de pouvoir recueillir des commentaires de diff\u00e9rentes mani\u00e8res \u00ab\u00a0.
\n
\nMais le site Internet n’est pas le seul canal sur lequel Prins Petfoods recueille des feedbacks.
\n
\n\u00a0\u00bb Nous avions \u00e9galement besoin d’un moyen de d\u00e9velopper les connaissances sur la satisfaction de nos utilisateurs relative \u00e0 nos newsletters. Auparavant, nous n’avions aucun moyen de savoir ce que nos destinataires d\u2019emailing pensaient r\u00e9ellement du contenu que nous partagions avec eux. D\u00e9sormais, nous avons une bien meilleure id\u00e9e de la performance de nos campagnes \u00ab\u00a0. <\/p>\n

Apr\u00e8s avoir compar\u00e9 plusieurs outils, Mopinion s’est av\u00e9r\u00e9 \u00eatre le meilleur en termes de prix et de fonctionnalit\u00e9s. L’outil est tr\u00e8s convivial, ce qui vous permet de d\u00e9marrer \u00e0 collecter des feedbacks imm\u00e9diatement. Mopinion affiche les donn\u00e9es de mani\u00e8re simple et digeste, ce qui est agr\u00e9able lors de la conversion des donn\u00e9es en rapports. <\/p>\n

<\/div>\n<\/blockquote>\n

Chez Prins Petfoods, les parcours en ligne ne manquent pas car les visiteurs du site Internet ont des objectifs diff\u00e9rents. Les mani\u00e8res de mesurer les conversions peuvent passer par le remplissage d\u2019un formulaire, la consultation du guide nutritionnel ou encore la prise de contact avec l’\u00e9quipe de soins.
\n
\n\u201c C’est un d\u00e9fi de mesurer ce qui est \u00a0\u00bb r\u00e9ussi \u00ab\u00a0. \u00c0 nos yeux, le fait qu\u2019une page Internet ou une newsletter soit fr\u00e9quemment consult\u00e9e ne constitue pas n\u00e9cessairement une r\u00e9ussite \u00ab\u00a0, explique Romy. <\/p>\n

Le fait est que le contenu est int\u00e9ressant pour nos clients, que l’objectif soit d’informer, de divertir ou de partager des connaissances. Ce sont les informations qui nous manquaient, c’est pourquoi nous sommes tr\u00e8s heureux depuis le d\u00e9ploiement de Mopinion.<\/p>\n

<\/div>\n<\/blockquote>\n

En tant que sp\u00e9cialiste data et communication, Romy sait mieux que quiconque combien le feedback des clients est important. \u00a0\u00bb En recueillant le plus d’informations et de donn\u00e9es, nous obtenons un aper\u00e7u de la satisfaction des clients en ligne et de la convivialit\u00e9 de notre site Internet. L’objectif est d’identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer afin que nous puissions continuer \u00e0 optimiser notre site et nos campagnes emailing \u00ab\u00a0.
\n
\n\"customer<\/p>\n

Strat\u00e9gie de Feedback de Prins Petfoods<\/h2>\n

Prins Petfoods recueille des feedback de plusieurs mani\u00e8res, en utilisant divers param\u00e8tres.
\n
\nSatisfaction du site Internet<\/em>
\nEn utilisant un formulaire de feedback passif (bouton de feedback sur le c\u00f4t\u00e9 de la page) sur plusieurs pages du site Internet, Prins Petfoods recueille des feedbacks sur la satisfaction g\u00e9n\u00e9rale en ligne.
\n
\nSatisfaction des destinataires des emailings<\/em>
\nPour mesurer la qualit\u00e9 de leurs campagnes emailing et la qualit\u00e9 du contenu, l’\u00e9quipe utilise des formulaires int\u00e9gr\u00e9s dans leurs courriers \u00e9lectroniques. Ces newsletters int\u00e8grent une section de notation, avec un un simple \u00ab\u00a0pouce en haut\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0pouce en bas\u00a0\u00bb pour mesurer le point de vue du lecteur. <\/p>\n

\nPerformance de l’\u00e9quipe d’assistance<\/em>
\n\u00a0\u00bb Avec Mopinion, nous mesurons \u00e9galement le Net Promoter Score (NPS) de notre CareTeam. Pour ce faire, nous recueillons les feedback relatifs \u00e0 nos newsletters, apr\u00e8s le dernier moment de contact et sur la page CareTeam. Ensuite, nous convertissons toutes ces donn\u00e9es en rapports mensuels pour analyse \u00ab\u00a0.
\n
\nL\u2019entreprise recueille \u00e9galement le Goal Completion Rate (GCR) pour comprendre si les clients ont atteint leurs objectifs en utilisant le soutien de l’\u00e9quipe de soins.<\/p>\n

En plus de ces KPI, nous examinons \u00e9galement de plus pr\u00e8s un grand nombre de commentaires annex\u00e9s au feedback. En cas de commentaires n\u00e9gatifs, nous rectifions l’erreur ou am\u00e9liorons le processus (si n\u00e9cessaire). Gr\u00e2ce \u00e0 ces informations, nous pouvons \u00e9galement r\u00e9pondre directement aux questions des visiteurs.<\/p><\/blockquote>\n

Le R\u00e9sultat<\/h2>\n

En utilisant les KPI mentionn\u00e9s ci-dessus et les informations contextuelles (tir\u00e9es des commentaires), Prins Petfoods est en mesure d’optimiser la navigation sur son site Internet, le contenu des ses newsletters et d’am\u00e9liorer le contact avec les clients.
\n
\n\u00a0\u00bb L\u2019installation de Mopinion a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s simple et a pu \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e sans avoir \u00e0 apporter de modifications majeures \u00e0 notre CMS. Nous \u00e9tions op\u00e9rationnels apr\u00e8s avoir ajout\u00e9 quelques lignes JavaScript. La cr\u00e9ation et la mise au point de divers formulaires de feedback se fait de mani\u00e8re intuitive et sont possibles sans aucune connaissance technique. La possibilit\u00e9 de d\u00e9ployer les formulaires de feedback dans plusieurs langues, en fonction du nom de domaine, a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 une agr\u00e9able surprise. Gr\u00e2ce aux premiers retours re\u00e7us, nous avons pu r\u00e9soudre divers bugs et optimiser la convivialit\u00e9 du site Internet\u00a0\u00bb.
\n
\nPour l’instant, Prins Petfoods doit encore d\u00e9terminer quelle est l’influence du feedback sur le nombre de conversions, car le projet vient de d\u00e9marrer et les formulaires ne sont sur le site que depuis quelques mois.
\n
\nPrins Petfoods esp\u00e8re rendre son site Internet et ses campagnes emailing encore plus simple gr\u00e2ce au feedback re\u00e7us. L’organisation esp\u00e8re \u00e9galement optimiser l’ensemble du parcours en ligne afin de continuer \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction des visiteurs.<\/p>\n

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Essayez maintenant!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

Vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme de reporting et d'analyse de feedback Mopinion? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 essayer gratuitement notre logiciel. Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d'un outil plus personnalis\u00e9, r\u00e9servez une d\u00e9mo. L'un de nos expert Mopinion vous orientera \u00e0 travers le logiciel et r\u00e9pondra \u00e0 toute question.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tDemandez une D\u00e9mo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tMise en route<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les propri\u00e9taires d’animaux de compagnie parmi nous connaissent probablement cette marque…Prins Petfoods est l’une des marques de nourriture pour chiens et chats les plus vendues. Prins est une entreprise familiale n\u00e9erlandaise qui existe depuis un peu plus de 55 ans. 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