{"id":64469,"date":"2020-05-06T08:08:39","date_gmt":"2020-05-06T07:08:39","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/beerwulf-renforce-son-dispositif-voc-grace-a-mopinion\/"},"modified":"2023-10-02T11:58:02","modified_gmt":"2023-10-02T10:58:02","slug":"beerwulf-renforce-son-dispositif-voc-grace-a-mopinion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/beerwulf-renforce-son-dispositif-voc-grace-a-mopinion\/","title":{"rendered":"Beerwulf renforce son dispositif VoC gr\u00e2ce \u00e0 Mopinion"},"content":{"rendered":"

Beerwulf<\/a> – qui appartient au groupe HEINEKEN – est une enseigne de bi\u00e8re artisanale en ligne \u00a0\u00bb cr\u00e9\u00e9e par et pour les amateurs de bi\u00e8re \u00ab\u00a0. Cr\u00e9\u00e9e aux Pays-Bas en 2017, cette organisation unique a depuis pris son envol et est maintenant pr\u00e9sente dans plus de 10 pays europ\u00e9ens. Le site Internet est l’unique point de vente de Beerwulf et donc un canal essentiel pour le succ\u00e8s, d’o\u00f9 leur r\u00e9cente d\u00e9cision d’adopter une solution de feedback…..<\/h4>\n
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Apr\u00e8s le lancement de leur projet, nous avons invit\u00e9 Lars Harmsen – responsable de l’exp\u00e9rience utilisateur chez Beerwulf<\/strong> – \u00e0 nous faire part de ses impressions.<\/p>\n

\u00c0 travers Beerwulf, nous entendons permettre aux clients de d\u00e9couvrir le monde de la bi\u00e8re dans le confort de leur foyer. Nous rapprochons les brasseurs et les buveurs de bi\u00e8re – en ligne. Notre site Internet est le lieu o\u00f9 nous racontons l’histoire des brasseurs et des bi\u00e8res, o\u00f9 les visiteurs peuvent consulter notre catalogue de bi\u00e8res et o\u00f9 les clients peuvent commander et se faire livrer de la bi\u00e8re \u00e0 leur domicile.<\/p>\n

Lars Harmsen, responsable de l’exp\u00e9rience utilisateur chez Beerwulf<\/div>\n<\/blockquote>\n

L’objectif de Beerwulf est de faciliter au maximum la recherche de la bi\u00e8re que les clients aiment et de donner vie \u00e0 ces produits en partageant des histoires sur les bi\u00e8res et les brasseries de leur portefeuille.<\/p>\n

Le d\u00e9fi<\/h2>\n

\u201cNous faisions auparavant appel \u00e0 Hotjar, mais cette solution \u00e9tait toutefois bien trop limit\u00e9e pour nous en termes de possibilit\u00e9s de ciblage. Elle ne nous a pas permis de comprendre le taux de r\u00e9ponse et l’analyse des r\u00e9sultats du sondage nous a pris trop de temps.\u201d
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\n\"Mopinion:
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\nLars partage le fait que chez Beerwulf, le parcours en ligne d’un client d\u00e9pend des types de produits que le visiteur recherche, s’il s’agit d’un nouveau client ou d’un client existant, dans quel pays le client se trouve, etc. Et cette interminable vari\u00e9t\u00e9 de parcours fait qu’il est essentiel pour Beerwulf d’\u00e9couter ses clients par le biais d’un feedback, et de commencer \u00e0 vraiment comprendre qui se trouve dans la boutique en ligne et pourquoi.
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\n\u201cNous sommes conscients qu’il est important de rester proche du client. En mati\u00e8re de commerce \u00e9lectronique, cela implique de recueillir en permanence des informations qualitatives sur place, dans des \u00e9valuations, par le biais du service client\u00e8le et par des sondages par courrier \u00e9lectronique. <\/p>\n

La Solution<\/h2>\n

\u00ab\u00a0Nous avons d\u00e9couvert le logiciel de Mopinion par le bouche \u00e0 oreille et nous avons d\u00e9cid\u00e9 d’aller de l’avant avec leur solution car – contrairement \u00e0 de nombreux grands acteurs de l’espace de feedback – Mopinion offre un service personnalis\u00e9 et une attention particuli\u00e8re, ainsi qu’un prix abordable\u00a0\u00bb.
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\n\"Mopinion:
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\nBeerwulf utilise Mopinion pour recueillir le Net Promoter Score (NPS), ainsi que pour cibler de mani\u00e8re sp\u00e9cifique les enqu\u00eates et les sondages. Ce dernier est fait pour deux raisons : <\/p>\n