{"id":64570,"date":"2020-06-05T08:53:04","date_gmt":"2020-06-05T07:53:04","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/lessor-des-solutions-saas-avec-la-generalisation-du-teletravail\/"},"modified":"2023-10-02T11:57:59","modified_gmt":"2023-10-02T10:57:59","slug":"lessor-des-solutions-saas-avec-la-generalisation-du-teletravail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/lessor-des-solutions-saas-avec-la-generalisation-du-teletravail\/","title":{"rendered":"L’essor des solutions SaaS avec la g\u00e9n\u00e9ralisation du t\u00e9l\u00e9travail"},"content":{"rendered":"

Nous sommes en 2020 et le monde a compl\u00e8tement chang\u00e9. Les entreprises ont d\u00fb se battre pour s’adapter \u00e0 la nouvelle r\u00e9glementation, cherchant des moyens cr\u00e9atifs de maintenir les m\u00eames niveaux d’efficacit\u00e9 avec un effectif \u00e0 distance. Ce mouvement est tellement important que le magazine Time<\/a> le qualifie de \u00ab\u00a0plus grand projet de t\u00e9l\u00e9travail au monde\u00a0\u00bb. Cette fa\u00e7on de travailler restera probablement en place pendant un certain temps<\/a>, m\u00eame apr\u00e8s la fin de la crise.<\/h4>\n
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Cependant, au milieu de tout ce chaos, quelque chose d’int\u00e9ressant est en train de se produire. Il existe un secteur particulier qui n’a pas \u00e9t\u00e9 victime des ramifications d’un mod\u00e8le de t\u00e9l\u00e9travail : le secteur du Software-as-a-Service (SaaS)<\/strong>.
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\nDans cet article, Mopinion se penche sur les raisons pour lesquelles cette nouvelle main-d’\u0153uvre \u00e0 distance a r\u00e9cemment r\u00e9v\u00e9l\u00e9 de nombreux avantages \u00e0 travailler avec des solutions SaaS. Voyons cela de plus pr\u00e8s…<\/p>\n

Qu’est-ce que le SaaS ?<\/h2>\n

Selon la d\u00e9finition de TechRader<\/a>, le SaaS est un service bas\u00e9 sur le cloud o\u00f9, au lieu de t\u00e9l\u00e9charger un logiciel sur votre PC de bureau ou votre r\u00e9seau professionnel pour l’ex\u00e9cuter et le mettre \u00e0 jour, vous acc\u00e9dez \u00e0 une application via un navigateur internet. L’application logicielle peut \u00eatre un logiciel de bureautique ou de communication unifi\u00e9e parmi un large \u00e9ventail d’autres applications professionnelles disponibles.<\/p>\n

Les avantages du SaaS dans un environnement de travail \u00e0 distance<\/h2>\n

Contrairement \u00e0 de nombreux syst\u00e8mes sur site<\/a>, l’infrastructure SaaS a en fait profit\u00e9 de la nouvelle culture du travail \u00e0 domicile. Les solutions SaaS, qui contribuent \u00e0 maintenir les communications \u00e0 un niveau \u00e9lev\u00e9, se sont r\u00e9cemment retrouv\u00e9es dans une position unique pour servir les employ\u00e9s travaillant \u00e0 distance.<\/p>\n

\nMais qu’est-ce qui distingue les solutions SaaS des autres solutions logicielles en ces temps \u00e9tranges ? <\/p>\n

1. Le SaaS est \u00e9volutif<\/h3>\n

La nature m\u00eame des solutions SaaS fournies sur le cloud impose que ces solutions soient flexibles afin de tirer profit des avantages du cloud. En d’autres termes, les entreprises en croissance doivent avoir la certitude que la solution va les prendre en charge, maintenant et \u00e0 l’avenir, \u00e0 mesure que l’entreprise se d\u00e9veloppe et que leur utilisation augmente.
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\n\"Mopinion:
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\nJustin James, architecte du cloud, explique dans TechRepublic:<\/p>\n

Hors du cadre, de nombreuses demandes ne peuvent pas bien s’\u00e9chelonner. Elles ne sont pas con\u00e7ues pour g\u00e9rer des sc\u00e9narios tels que des utilisateurs multiples acc\u00e9dant aux m\u00eames donn\u00e9es, des serveurs \u00e0 charge \u00e9quilibr\u00e9e, etc. <\/p><\/blockquote>\n

Cette \u00e9volutivit\u00e9 joue un r\u00f4le majeur dans la planification strat\u00e9gique d’une entreprise et offre un avantage concurrentiel, \u00e0 savoir la capacit\u00e9 de cro\u00eetre et de se contracter rapidement. Alors, comment offrent-ils cela ? De nombreuses solutions SaaS offrent un large \u00e9ventail de formules qui s’appliquent \u00e0 diff\u00e9rents types d’utilisateurs et d’entreprises.<\/p>\n

2. Le SaaS est flexible<\/h3>\n

Les solutions SaaS facilitent \u00e9galement la flexibilit\u00e9 car elles peuvent \u00eatre facilement d\u00e9ploy\u00e9es et g\u00e9r\u00e9es depuis n’importe quel endroit. Cela pr\u00e9sente de nombreux avantages pour les organisations qui traversent la crise actuelle, notamment en ce qui concerne le partage des informations et les communications. Les employ\u00e9s peuvent acc\u00e9der aux informations critiques de l’entreprise depuis leur ordinateur portable, leur t\u00e9l\u00e9phone et leur tablette, ce qui a fait \u00e9voluer le concept de \u00ab\u00a0travail de bureau\u00a0\u00bb vers un environnement professionnel virtuel.
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\n\"Mopinion:<\/p>\n

3. Le SaaS facilite une transition rapide et efficace vers le num\u00e9rique <\/h3>\n

On peut dire que nous sommes au milieu d’une transition abrupte. Alors que la plupart d’entre nous \u00e9taient auparavant habitu\u00e9s \u00e0 travailler dans un environnement de bureau qui consistait \u00e0 rencontrer des coll\u00e8gues et des clients en face \u00e0 face, nous sommes maintenant assis \u00e0 la table de la cuisine, accompagn\u00e9s seulement de nos ordinateurs portables, d’une tasse de caf\u00e9 et peut-\u00eatre d’un chat ou deux. Ce changement d’environnement pr\u00e9sente de nombreux d\u00e9fis en termes de communication et de rendement. Nous misons d\u00e9sormais beaucoup sur les solutions num\u00e9riques pour nous aider \u00e0 faire notre travail.
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\n\"Mopinion:
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\nFort heureusement, les solutions SaaS sont l\u00e0 pour \u00ab\u00a0adoucir le coup\u00a0\u00bb et faciliter la transition vers le num\u00e9rique pour nous. Pensez \u00e0 la rapidit\u00e9 avec laquelle les entreprises ont adopt\u00e9 des logiciels de conf\u00e9rence web tels que Google Meet, Zoom ou Skype et des logiciels de gestion de projets tels que Slack, Asana et JIRA. Ces types de solutions ont simplifi\u00e9 notre vie en tant qu’employ\u00e9s\/employeurs, faisant de la distance un probl\u00e8me inexistant.<\/p>\n

\nMalgr\u00e9 tous les avantages de travailler avec des solutions SaaS chez soi, il reste quelques \u00e9cueils…<\/p>\n

Les d\u00e9fis qui restent \u00e0 relever pour les fournisseurs et les utilisateurs de SaaS<\/h2>\n

Il est important de souligner, cependant, que les solutions SaaS ne se limitent pas au soleil et aux arcs-en-ciel. Il existe un certain nombre de d\u00e9fis qui doivent \u00eatre pris en compte et trait\u00e9s (tant par les fournisseurs de SaaS que par leurs utilisateurs):<\/p>\n

1. Confidentialit\u00e9 \/ S\u00e9curit\u00e9 de l’information <\/h3>\n

En raison de facteurs tels que l’acc\u00e8s et le stockage, le respect de la vie priv\u00e9e et la s\u00e9curit\u00e9 des informations sont toujours des pr\u00e9occupations de nombreux utilisateurs de SaaS. Prenez le logiciel de vid\u00e9oconf\u00e9rence Zoom<\/a>, par exemple. Zoom est utilis\u00e9 par des millions d’utilisateurs dans le monde entier, ayant connu une croissance importante depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie. Cependant, Zoom a r\u00e9cemment \u00e9t\u00e9 critiqu\u00e9 pour \u00ab\u00a0des failles de s\u00e9curit\u00e9 et des choix de conception m\u00e9diocres\u00a0\u00bb<\/a> qui ont conduit \u00e0 un examen minutieux du logiciel. L’application Zoom iOS envoyait des donn\u00e9es d’utilisateurs \u00e0 Facebook, il y a eu des \u00ab\u00a0Zoom bombings\u00a0\u00bb (o\u00f9 des pirates informatiques se sont introduits dans des r\u00e9unions de classe), un bug de Zoom li\u00e9 \u00e0 Windows et bien d’autres choses encore. Depuis, Zoom a r\u00e9solu un grand nombre de ces probl\u00e8mes, rendant l’utilisation de son logiciel plus s\u00fbre, mais cela reste un d\u00e9fi pour eux et pour toutes les autres solutions SaaS qui conservent et stockent les donn\u00e9es des utilisateurs.
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\n\"Mopinion:
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\nEnsuite, il y a la norme internationale connue sous le nom d’ISO 27001<\/a>. Cette certification d\u00e9montre que la solution SaaS que vous utilisez dispose de tout l’\u00e9ventail des meilleures pratiques en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9, car elle englobe la conformit\u00e9 et la gouvernance. C’est une \u00e9tape que nous avons nous-m\u00eames r\u00e9cemment initi\u00e9e ici \u00e0 Mopinion. En fait, un nombre croissant d’entreprises dans des secteurs tels que les services financiers et le gouvernement exigent d\u00e9sormais que leurs fournisseurs SaaS soient certifi\u00e9s ISO 27001, en particulier en Europe, en Asie et aux \u00c9tats-Unis.<\/p>\n

2. Mauvaises communications \/ Etiquette commerciale<\/h3>\n

Un autre d\u00e9fi de taille consistera \u00e0 \u00e9viter les malentendus et les lignes floues de l’\u00e9tiquette commerciale (num\u00e9rique).
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\nBon nombre d’entre vous ont vu l’enregistrement viral de ce pauvre employ\u00e9 qui n’a pas r\u00e9alis\u00e9 que sa vid\u00e9o \u00e9tait activ\u00e9e et qui s’est rendu aux toilettes en pleine conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique avec dix autres coll\u00e8gues ? Eh bien, c’est exactement ce dont je parle…
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\n\"Mopinion:
\nSource: Userlike<\/em>
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\nAvec les solutions SaaS dans nos foyers, comment les utilisateurs sauront-ils quand quelque chose est appropri\u00e9 et quand \u00e7a ne l’est pas ? Votre point de vue sera-t-il mal interpr\u00e9t\u00e9 lors d’une discussion de groupe sur Google Hangouts ? Pouvez-vous faire cette blague sarcastique sur Slack sans qu’il y ait une sorte de mauvaise communication entre vous et vos coll\u00e8gues ? Est-il acceptable d’avoir du linge sale en arri\u00e8re-plan lorsque vous \u00eates en appel vid\u00e9o avec vos managers ?
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\nConclusion :<\/strong><\/em> il n’existe pas de manuel d’utilisation pour cette nouvelle fa\u00e7on de travailler num\u00e9rique et cela va \u00eatre un obstacle maintenant et dans les mois \u00e0 venir parmi les solutions SaaS.
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\nQue pouvez-vous faire ? Veillez \u00e0 lire les petits caract\u00e8res avant d’utiliser tout nouveau logiciel. Posez-vous les bonnes questions : la solution SaaS est-elle conforme \u00e0 la norme ISO 27001 ? Comment vos donn\u00e9es sont-elles stock\u00e9es ? O\u00f9 vos donn\u00e9es sont-elles stock\u00e9es ? Ce sont des questions auxquelles il faut r\u00e9fl\u00e9chir…
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\nQuels sont donc les outils les plus utilis\u00e9s dans le cadre du nouveau mod\u00e8le de t\u00e9l\u00e9travail ? Voyons voir…<\/p>\n

Quelles sont donc les solutions SaaS qui arrivent en t\u00eate ? <\/h2>\n

Voici quelques-uns des types de solutions SaaS les plus populaires que les organisations ont adopt\u00e9s ces derniers mois.<\/p>\n

Logiciel de Gestion de Projet et de Collaboration<\/h3>\n

Les logiciels de gestion de projet (PM) et de collaboration aident les \u00e9quipes \u00e0 planifier et \u00e0 synchroniser leur travail de mani\u00e8re organis\u00e9e, aussi bien depuis le bureau qu’\u00e0 distance. De nombreux outils dans ce domaine ont connu une forte augmentation du nombre d’utilisateurs et d’abonnements, les entreprises continuant \u00e0 inciter leurs employ\u00e9s \u00e0 travailler \u00e0 domicile. La raison en est que les comp\u00e9tences en mati\u00e8re de collaboration dont ont besoin les \u00e9quipes \u00e0 distance sont tout simplement tr\u00e8s diff\u00e9rentes de celles dont ont besoin les \u00e9quipes plus traditionnelles qui travaillent dans un bureau.
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\n\"Mopinion:
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\nLa crise actuelle a d’ailleurs servi de cas d’\u00e9tude int\u00e9ressant pour l’utilisation de ces outils. Lorsque les \u00e9quipes ont commenc\u00e9 \u00e0 travailler \u00e0 distance en mars de cette ann\u00e9e, les employ\u00e9s n’avaient plus la possibilit\u00e9 de se rendre sur le bureau des autres pour discuter des probl\u00e8mes en temps r\u00e9el. En cons\u00e9quence, ils ont eu recours \u00e0 leurs outils de gestion de la confiance, qui les ont aid\u00e9s \u00e0 \u00ab\u00a0rester dans le coup\u00a0\u00bb et \u00e0 g\u00e9rer les actions \u00e0 distance.
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\nVoici quelques-uns des outils de gestion de projet les plus populaires:<\/p>\n