{"id":64740,"date":"2020-07-27T06:17:05","date_gmt":"2020-07-27T05:17:05","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/conrad-garde-une-longueur-davance-grace-au-feedback-de-mopinion\/"},"modified":"2023-10-02T11:57:52","modified_gmt":"2023-10-02T10:57:52","slug":"conrad-garde-une-longueur-davance-grace-au-feedback-de-mopinion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/conrad-garde-une-longueur-davance-grace-au-feedback-de-mopinion\/","title":{"rendered":"Conrad garde une longueur d’avance gr\u00e2ce au feedback de Mopinion"},"content":{"rendered":"

Conrad<\/a>, \u00e0 l’origine une soci\u00e9t\u00e9 allemande, est un sp\u00e9cialiste de l’\u00e9lectronique et de la technologie pour les march\u00e9s priv\u00e9s et commerciaux. Dans les ann\u00e9es 1980, Conrad s’est \u00e9galement implant\u00e9 dans d’autres pays europ\u00e9ens, dont les Pays-Bas. La vaste boutique en ligne n\u00e9erlandaise contient pr\u00e8s d’un million de produits. Conrad est implant\u00e9 dans trois r\u00e9gions : Est, Dach et Ouest. Les Pays-Bas font partie de la r\u00e9gion Ouest, avec la Belgique, la France, l’Italie, le Danemark et la Suisse.<\/h4>\n
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Alors que Conrad attirait auparavant principalement les consommateurs finaux, l\u2019entreprise se concentre d\u00e9sormais de plus en plus sur le march\u00e9 des entreprises. Nous nous sommes entretenus avec Matthijs Gaikema, responsable de l’analyse et du contr\u00f4le chez Conrad Electronic Benelux B.V., au sujet des objectifs ambitieux de Conrad et du r\u00f4le que joue le feedback des clients dans la r\u00e9alisation de ces objectifs.<\/p>\n

Nous nous effor\u00e7ons d’\u00eatre la meilleure plateforme de sourcing B2B avec des produits \u00e9lectroniques et techniques<\/p>\n

Matthijs Gaikema, Responsable de l’analyse et du contr\u00f4le chez Conrad Electronic Benelux B.V<\/div>\n<\/blockquote>\n

Tout est en ligne pour Conrad<\/h2>\n

Les canaux en ligne de Conrad occupent une place pr\u00e9pond\u00e9rante au sein de cette entreprise. L\u2019entreprise n\u2019a que tr\u00e8s peu de magasins physiques aux Pays-Bas et dans la plupart des autres pays, si bien que tous les achats sont effectu\u00e9s en ligne. Il est donc tr\u00e8s important que le parcours du client en ligne soit optimal et que les clients puissent facilement atteindre leurs objectifs. Conrad travaille avec Mopinion depuis des ann\u00e9es et a ainsi acquis une grande exp\u00e9rience dans la collecte des commentaires des clients et sait comment combiner avec succ\u00e8s les diff\u00e9rentes mani\u00e8res de recueillir les commentaires.<\/p>\n

\"Conrad<\/p>\n

En d\u00e9pit du grand nombre de consommateurs, Conrad se concentre d\u00e9sormais sur les clients professionnels. Cela semble \u00eatre une bonne chose car Conrad continue \u00e0 se d\u00e9velopper et ce malgr\u00e9 la crise du COVID-19. Le site Internet n\u00e9erlandais est reli\u00e9 aux autres plateformes par le biais d’un intergiciel. De cette fa\u00e7on, il existe un syst\u00e8me uniforme et les changements peuvent \u00eatre facilement mis en \u0153uvre.<\/p>\n

Comment Conrad exploite le feedback des clients concr\u00e8tement<\/h2>\n

Conrad exploite le logiciel Mopinion de diff\u00e9rentes mani\u00e8res. Du rappel aux visiteurs abandonnant pr\u00e9matur\u00e9ment le processus de commande \u00e0 l’envoi d’un courriel visant \u00e0 inciter le client \u00e0 effectuer un deuxi\u00e8me achat. Le cheminement du client en ligne peut comporter jusqu’\u00e0 30 \u00e0 40 points de contact, ce qui offre de nombreuses possibilit\u00e9s d’approcher les clients.<\/p>\n

\"Conrad<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 bouton discret situ\u00e9 sur le c\u00f4t\u00e9 des pages du site Internet, Conrad invite les utilisateurs \u00e0 donner leur feedback \u00e0 propos du site afin qu’ils puissent l’optimiser en permanence.<\/p>\n

\u00a0\u00bb Etant donn\u00e9 que le site Internet \/ boutique en ligne se compose de tant d’articles diff\u00e9rents, de pages avec des produits et des informations et \u00e9tant donn\u00e9 que nous traitons avec diff\u00e9rents pays et leurs propres m\u00e9thodes de paiement, il est impossible de tout tester correctement pour tous les sites Internet avant le lancement d\u2019une nouvelle version.<\/em><\/p>\n

C’est pour cette raison que les feedback des clients jouent un r\u00f4le majeur pour nous. Les utilisateurs peuvent \u00e9galement envoyer des captures d’\u00e9cran et des morceaux de code avec le feedback via le bouton sur le site Internet. Cela permet \u00e0 nos d\u00e9veloppeurs de d\u00e9tecter facilement o\u00f9 se trouve l’erreur\u00a0\u00bb, <\/em> explique Matthijs.<\/p>\n

\u00a0\u00bb Nous \u00e9valuons en outre le Taux d’Effort Client sur la page de remerciement \u00ab\u00a0, explique Matthijs. \u00a0\u00bb Nous voulons savoir \u00e0 quel point le processus de commande est facile. Lors du lancement du nouveau site Internet il y a quelques ann\u00e9es, nous avons rencontr\u00e9 des probl\u00e8mes techniques. Nous avons re\u00e7u tellement de commentaires que nous ne pouvions pas tout g\u00e9rer. Heureusement, Mopinion nous a indiqu\u00e9 les probl\u00e8mes les plus courants et cela est imm\u00e9diatement devenu notre priorit\u00e9 \u00ab\u00a0<\/em><\/p>\n

Lever les barri\u00e8res et optimiser le parcours client en ligne<\/h2>\n

Gr\u00e2ce aux feedbacks des clients, divers \u00e9cueils ont \u00e9t\u00e9 constat\u00e9s en ce qui concerne Conrad.<\/p>\n

Quelques exemples:<\/p>\n