{"id":65134,"date":"2021-01-07T06:24:22","date_gmt":"2021-01-07T05:24:22","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/luxury-escapes-sappuie-sur-le-feedback-client-pour-definir-sa-strategie-digitale\/"},"modified":"2023-10-02T11:57:49","modified_gmt":"2023-10-02T10:57:49","slug":"luxury-escapes-sappuie-sur-le-feedback-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/luxury-escapes-sappuie-sur-le-feedback-client\/","title":{"rendered":"Luxury Escapes s’appuie sur le feedback client pour d\u00e9finir sa strat\u00e9gie digitale"},"content":{"rendered":"

Luxury Escapes<\/a>est une organisation australienne sp\u00e9cialis\u00e9e dans les voyages de luxe et est bien connue pour ses offres tri\u00e9es sur le volet et ses r\u00e9servations flexibles. Leurs offres de vacances varient entre des excursions d’une journ\u00e9e, des visites en petits groupes et des vacances all inclusive qui peuvent toutes \u00eatre r\u00e9serv\u00e9es sur leur site Internet. Alors, quel r\u00f4le joue le feedback dans leur parcours en ligne?\n<\/p>\n

\n

<\/p>\n

Le feedback client<\/strong> joue un r\u00f4le majeur dans les op\u00e9rations quotidiennes de Luxury Escapes car il les aide \u00e0 prendre de nombreuses d\u00e9cisions strat\u00e9giques. L\u2019organisation n’offre \u00e0 ses clients que les meilleurs emplacements et activit\u00e9s. Et c’est pourquoi il est tr\u00e8s important qu\u2019elle sache ce que veulent les clients, quels sont leurs besoins et attentes.
\n
\nApr\u00e8s avoir utilis\u00e9 le logiciel Mopinion r\u00e9cemment, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de nous entretenir avec Nathan Contin, chef d’\u00e9quipe du service client chez Luxury Escapes et de discuter de l’exp\u00e9rience de l’organisation avec le logiciel et de leurs ambitions pour l’avenir …
\n
\nVoici leur histoire…<\/p>\n

Deux cibles, un seul objectif<\/h2>\n

En plus des vacanciers, Luxury Escapes collabore \u00e9galement avec de nombreuses entreprises du secteur h\u00f4telier, telles que les h\u00f4tels et les restaurants. Selon Nathan, ces emplacements ne peuvent pas \u00eatre choisis purement par instinct. Ils doivent s’int\u00e9grer dans les forfaits propos\u00e9s par Luxury Escapes et convenir \u00e0 leurs clients. Et c’est l\u00e0 que leur programme de feedback entre en jeu …
\n
\nEn utilisant le feedback client en ligne, Luxury Escapes peut obtenir une bonne indication des emplacements qui conviennent \/ ne conviennent pas \u00e0 leurs clients, ce qui leur permet de d\u00e9cider s’ils poursuivront ou non le partenariat avec cet emplacement. En cons\u00e9quence, Luxury Escapes ferait mieux d\u2019adapter les emplacements qui r\u00e9pondent parfaitement aux souhaits des clients.
\n<\/p>\n

Notre objectif est d’augmenter la satisfaction client tout en am\u00e9liorant la qualit\u00e9 de nos partenariats<\/p>\n

Nathan Contin, Chef d’\u00e9quipe du Service Client chez Luxury Escapes<\/div>\n<\/blockquote>\n

\"Mopinion:
\nExemple de formulaire de feedback strat\u00e9gique<\/em><\/p>\n

Pourquoi Luxury Escapes a choisi Mopinion<\/h2>\n

Curieusement, avant d’utiliser Mopinion, Luxury Escapes recueillait d\u00e9j\u00e0 des feedback clients.
\n
\n\u201cNous avons d\u00e9ploy\u00e9 des sondages posant des questions directes sans section de commentaires ouverts. Cependant, lorsque nous avons vu que Mopinion offrait une fonction de routage des questions, nous avons \u00e9t\u00e9 s\u00e9duits. Le routage des questions nous permet essentiellement de poser \u00e0 nos clients des questions de suivi pertinentes en fonction de leur r\u00e9ponse (oui \/ non).\u201d
\n
\nNathan poursuit en partageant que gr\u00e2ce \u00e0 Mopinion, Luxury Escapes peut d\u00e9sormais prendre des d\u00e9cisions bien fond\u00e9es.
\n
\n\u201cLes feedback des clients ont une influence significative sur notre strat\u00e9gie. Et nous ne sommes qu’au d\u00e9but de ce processus. Je pense qu’il y a bien davantage \u00e0 d\u00e9couvrir avec Mopinion, nous allons donc y travailler dans l\u2019avenir\u201d
\n
\nMais ce n\u2019est pas tout ce qui a attir\u00e9 Luxury Escapes\u2026<\/p>\n

\u201cNous avons \u00e9galement choisi Mopinion en raison de son int\u00e9gration avec Salesforce et de ses nombreuses options de rapports. Sans oublier que le tableau de bord est extr\u00eamement pratique et clair\u201d<\/p><\/blockquote>\n

En plus de l’int\u00e9gration Salesforce, Mopinion s’int\u00e8gre \u00e9galement avec beaucoup d\u2019autres outils. Veuillez consulter nos int\u00e9grations ici<\/a>.<\/p>\n

Les projets en perspective de Luxury Escapes<\/h2>\n

\u201cNous pensons qu’il est important de mieux comprendre nos clients et de d\u00e9couvrir ce qu’ils pensent de nos produits et de nos emplacements. Ce sont les clients qui ach\u00e8tent les forfaits, ce qui signifie que leurs feedback sont tr\u00e8s importants pour cr\u00e9er et am\u00e9liorer nos forfaits.\u201d<\/em>
\n
\nPar exemple, apr\u00e8s les vacances, Luxury Escapes pr\u00e9voit d’envoyer une s\u00e9rie de sondages par e-mail aux clients:
\n
\n\u201cNous avons plus de 100 partenariats avec des h\u00f4tels et gr\u00e2ce aux feedback collect\u00e9s des clients, nous avons r\u00e9alis\u00e9 un Top 10 des \u00e9tablissements avec lesquels nous souhaitons travailler \u00e0 nouveau l’ann\u00e9e prochaine..\u201d<\/em>
\n
\nEn plus des enqu\u00eates par e-mailing, Luxury Escapes utilise \u00e9galement Mopinion pour site web<\/a>. Le feedback pour site web permet aux clients de r\u00e9agir lorsqu’ils rencontrent un probl\u00e8me au cours du processus de r\u00e9servation par exemple. L’id\u00e9al est que le client puisse indiquer ce probl\u00e8me dans le formulaire de feedback et prendre contact avec le service commercial ou le service client\u00e8le.<\/p>\n

\"Mopinion:
\nExemple de formulaire de feedback NPS<\/em>
\n
\nEn plus de recueillir les feedback des clients sur ses produits, Luxury Escapes veut \u00e9galement mesurer la fa\u00e7on dont les campagnes de communication marketing sont per\u00e7ues, car ils estiment qu’il y a encore beaucoup \u00e0 apprendre et \u00e0 d\u00e9couvrir dans ce domaine.
\n
\nEn recueillant les feedback cibl\u00e9es des clients, vous pouvez optimiser la strat\u00e9gie digitale. Luxury Escapes souhaite \u00e9galement avoir un meilleur aper\u00e7u de la fid\u00e9lit\u00e9 de ses clients et ce en mesurant le Net Promoter Score (NPS).
\n
\nNe manquez pas de suivre l’\u00e9volution du programme d’\u00e9valuation des clients de Luxury Escape au cours de l’ann\u00e9e \u00e0 venir.<\/p>\n

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Essayez maintenant!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

Vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme de reporting et d'analyse de feedback Mopinion? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 essayer gratuitement notre logiciel. Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d'un outil plus personnalis\u00e9, r\u00e9servez une d\u00e9mo. L'un de nos expert Mopinion vous orientera \u00e0 travers le logiciel et r\u00e9pondra \u00e0 toute question.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tDemandez une D\u00e9mo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tMise en route<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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