{"id":65199,"date":"2021-01-14T09:53:23","date_gmt":"2021-01-14T08:53:23","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/5-defis-a-relever-dans-le-e-commerce-pendant-la-phase-de-recherche\/"},"modified":"2023-10-02T11:57:44","modified_gmt":"2023-10-02T10:57:44","slug":"5-defis-a-relever-dans-le-e-commerce-pendant-la-phase-de-recherche","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/5-defis-a-relever-dans-le-e-commerce-pendant-la-phase-de-recherche\/","title":{"rendered":"5 D\u00e9fis \u00e0 relever dans le e-commerce pendant la phase de recherche"},"content":{"rendered":"

Vous vous demandez comment votre entreprise e-commerce peut tirer parti du feedback en ligne ? Et comment maintenir votre site web attractif et performant tout au long du parcours client ? De la collecte de feedback \u00e0 diff\u00e9rents points de contact \u00e0 l’analyse des r\u00e9actions, il existe de nombreuses fa\u00e7ons d’optimiser votre site web afin qu’il soit parfaitement pr\u00eat pour les clients bien plus exigeants. Il est temps d’\u00e9liminer tous les obstacles qui les emp\u00eachent d’acheter chez vous.<\/p>\n

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Commen\u00e7ons par un exemple concret. Mettez-vous \u00e0 la place de vos clients : Vous avez besoin de toute urgence d’une nouvelle perceuse pour \u00e9gayer votre espace de t\u00e9l\u00e9travail avec une \u00e9tag\u00e8re pour vos livres et vos plantes. Malheureusement, l’ancienne perceuse a rendu l’\u00e2me car vous l’avez tellement utilis\u00e9e lors du premier confinement et tous les magasins sont momentan\u00e9ment ferm\u00e9s. Comme l’achat d’une nouvelle perceuse est une de vos nouvelles priorit\u00e9s, vous devez d’abord rechercher soigneusement ce qui est important lors de l’achat d’une nouvelle perceuse. Vous voulez commencer par rechercher les d\u00e9lais de livraison et les prix les plus comp\u00e9titifs sur diff\u00e9rents sites web.<\/p>\n

\"nachforschung-ecommerce-img1\"<\/p>\n

Alors, que faire en premier ? Il y a de fortes chances que vous fassiez une recherche sur google sur le sujet \u00ab\u00a0acheter une nouvelle perceuse\u00a0\u00bb et que vous tombiez sur un site de comparaison. Vous y trouverez de plus amples informations sur les caract\u00e9ristiques g\u00e9n\u00e9rales des perceuses et une s\u00e9lection de diff\u00e9rentes quincailleries. Vous les parcourez lentement et vous trouvez assez rapidement un site de e-commerce qui vous convient.<\/p>\n

Toutefois, \u00e0 ce stade, vous rencontrez un petit souci. L’image de la perceuse n’est pas affich\u00e9e dans la boutique en ligne s\u00e9lectionn\u00e9e. Au lieu de passer simplement au site web suivant, vous remarquez une petite fen\u00eatre pop-up sur le c\u00f4t\u00e9 avec le bouton \u00ab\u00a0Feedback\u00a0\u00bb<\/strong>. Cela nous am\u00e8ne \u00e0 notre premier exemple de la mani\u00e8re dont le feedback peut am\u00e9liorer votre site de vente en ligne:<\/p>\n

1. Bouton \u00ab\u00a0Feedback\u00a0\u00bb: Est-ce que le site web fonctionne correctement?<\/h2>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 ce feedback, vous – en tant que retailer en ligne – pouvez rapidement d\u00e9couvrir beaucoup de d\u00e9tails sur les performances de votre site web, c’est-\u00e0-dire si quelque chose ne fonctionne pas correctement. Et aujourd’hui plus que jamais, vos clients s’attendent \u00e0 un parcours sans faille. Le feedback est donc un pr\u00e9cieux signal d’alarme lorsque le site web ne fonctionne pas normalement. Selon l’outil ou le formulaire de feedback, vos clients peuvent m\u00eame inclure une capture d’\u00e9cran.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

2. Feedback: Avez-vous trouv\u00e9 ce que vous recherchiez?<\/h2>\n

Alors que nous poursuivons notre recherche de la perceuse id\u00e9ale, nous parvenons enfin \u00e0 trouver un site web qui fonctionne correctement. Malheureusement, ce fournisseur ne vend que des perceuses \u00e0 une seule vitesse, mais vous voulez une machine de bonne qualit\u00e9 avec au moins deux vitesses. Dans ce cas, vous continuez \u00e0 faire d\u00e9filer la page du site jusqu’\u00e0 ce que vous apercevez un sondage en bas de page demandant : \u201cAvez-vous trouv\u00e9 ce que vous cherchiez ?\u201d<\/p>\n

Vous laissez un feedback sur la base de votre recherche, en leur faisant savoir qu’en fait non, vous n’avez pas trouv\u00e9 ce que vous cherchiez. Sur la base de ce feedback, ce fournisseur peut mieux comprendre pourquoi vous quittez le site sans effectuer d’achat.<\/p>\n

Remarque : lorsque vous cr\u00e9ez des formulaires de feedback, il est important de garder \u00e0 l’esprit que les questions que vous int\u00e9grez sont tr\u00e8s importantes. Vous ne savez pas trop quoi demander \u00e0 vos clients ? Vous pouvez trouver plus d’informations ici<\/a>.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

3. Comment \u00e9valuez-vous cette description?<\/h2>\n

En poursuivant vos recherches, vous trouvez enfin le mod\u00e8le parfait: 2 vitesses, livr\u00e9 dans une mallette et fourni avec une batterie longue dur\u00e9e. Vous lisez la description du produit et toutes les informations que vous recherchiez s’y trouvent. \u00c0 la fin de la description, on vous demandera \u00e0 nouveau votre avis: Comment \u00e9valuez-vous cette description? L’information est-elle suffisante? Apr\u00e8s cette longue recherche, vous vous sentez \u00e9puis\u00e9 mais vous \u00eates quand m\u00eame heureux de donner un coup de pouce \u00e0 la description.<\/p>\n

Afin de soutenir vos visiteurs dans leur achat, une description compl\u00e8te et correcte de votre produit est essentielle. C’est pourquoi vous devez recueillir des informations sur la qualit\u00e9 de ces descriptions, car si vous voulez vraiment comprendre ce que veulent vos clients, vous devez \u00e9galement \u00e9couter leur \u00ab\u00a0voix\u00a0\u00bb<\/a>.<\/p>\n

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4. Suivi des coordonn\u00e9es communiqu\u00e9es<\/h2>\n

Quelques jours plus tard, vous recevez un email d’un magasin de bricolage. Et il se trouve qu’il s’agit du premier site web que vous aviez visit\u00e9, qui \u00e9tait en bug et ne montrait aucune image du produit. L’entreprise a \u00e9valu\u00e9, analys\u00e9 et mis en \u0153uvre vos feedback. Un employ\u00e9 de l’entreprise vous pr\u00e9sente ses excuses pour le d\u00e9sagr\u00e9ment, vous remercie pour vos pr\u00e9cieux retours et voil\u00e0 : depuis, ils ont fait des am\u00e9liorations \u00e0 leur site web et vous recevez un bon d’achat de 10% sur votre prochain achat en ligne.<\/p>\n

Comme vous pouvez le constater, si vous recueillez les feedback de vos clients et que vous leur demandez en m\u00eame temps leurs donn\u00e9es de contact, vous pouvez transformer un visiteur insatisfait du site web en un \u00ab\u00a0lead\u00a0\u00bb pr\u00e9cieux. Les e-mails de suivi des feedback n\u00e9gatifs vous aident non seulement \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des leads, mais aussi \u00e0 renforcer les relations avec les clients.<\/p>\n\n\t\t\t\t

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atrify measures all-round customer satisfaction with customer feedback<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t

Read how atrify adapts its cloud-based platform to the needs of customers with Mopinion Feedback.
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\n\t\t\t\t\t\t\t\tRead their story here<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\n

5. Cr\u00e9er une FAQ avec les questions les plus courantes<\/h2>\n

Notre derni\u00e8re astuce pour aider vos clients \u00e0 prendre une d\u00e9cision avant d’acheter sur votre site est de cr\u00e9er une page de FAQ. Gr\u00e2ce aux informations recueillies, vous pouvez utiliser l’analyse des feedback pour identifier ce qui n’est pas encore clair pour vos clients sur votre site web. Le simple fait de publier toutes les informations dont un client a besoin sur une page FAQ peut vous \u00e9viter, \u00e0 vous et \u00e0 vos clients, beaucoup de frustrations.<\/p>\n

\"coverimg-nachforschung-ecommerce\"<\/p>\n

De nos jours, les clients font beaucoup plus de recherches en ligne avant d’effectuer un achat. Les feedback des clients peuvent les aider \u00e0 vivre une exp\u00e9rience client fluide et sans heurts pendant leurs recherches. Gr\u00e2ce aux feedback directs de vos visiteurs, vous pouvez leur apporter ce qu’ils recherchent. Nous esp\u00e9rons que vous pourrez mettre en \u0153uvre ces conseils et optimiser votre site web rapidement !<\/p>\n

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Essayez maintenant!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

Vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme de reporting et d'analyse de feedback Mopinion? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 essayer gratuitement notre logiciel. Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d'un outil plus personnalis\u00e9, r\u00e9servez une d\u00e9mo. L'un de nos expert Mopinion vous orientera \u00e0 travers le logiciel et r\u00e9pondra \u00e0 toute question.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\tDemandez une D\u00e9mo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tMise en route<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vous vous demandez comment votre entreprise e-commerce peut tirer parti du feedback en ligne ? Et comment maintenir votre site web attractif et performant tout au long du parcours client ? 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