{"id":65267,"date":"2021-01-20T14:00:18","date_gmt":"2021-01-20T13:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/les-defis-a-relever-durant-la-phase-dachat-dans-le-e-commerce\/"},"modified":"2023-10-02T11:57:42","modified_gmt":"2023-10-02T10:57:42","slug":"defis-a-relever-durant-la-phase-dachat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/defis-a-relever-durant-la-phase-dachat\/","title":{"rendered":"Les d\u00e9fis \u00e0 relever durant la phase d&rsquo;achat dans le e-commerce"},"content":{"rendered":"<p class=\"blog-intro\">L&rsquo;abandon du panier d&rsquo;achat est un challenge tr\u00e8s familier pour de nombreux sp\u00e9cialistes du marketing dans le secteur du <strong>e-commerce<\/strong>.  G\u00e9n\u00e9ralement, les taux d&rsquo;abandon sont mesur\u00e9s \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;outils tels que Google Analytics ou Adobe Analytics, qui vous donnent une indication num\u00e9rique du moment et du lieu o\u00f9 les clients potentiels quittent leur panier d&rsquo;achat.<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Toutefois, la seule fa\u00e7on de d\u00e9terminer la v\u00e9ritable raison du d\u00e9sistement de vos visiteurs est de leur poser la question. Les paniers d&rsquo;achat sont abandonn\u00e9s pour diverses raisons. Des frais d&rsquo;exp\u00e9dition trop \u00e9lev\u00e9s (<a href=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/6-causes-abandon-de-panier\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">selon des \u00e9tudes<\/a>, aux longs d\u00e9lais d&rsquo;attente ou, par exemple, lorsqu&rsquo;aucun des modes de paiement souhait\u00e9s n&rsquo;est disponible. Toutefois, tant que vous ne demandez pas \u00e0 vos clients de vous faire part de leurs feedback, vous ne pouvez que deviner. Bien entendu, les <strong>explications diff\u00e8rent \u00e9galement selon la boutique en ligne<strong>. En int\u00e9grant les feedback dans cet entonnoir, vous commencerez \u00e0 comprendre pourquoi vos clients partent.<\/p>\n<hr \/>\n<p>Dans cet article, nous illustrons les exemples de ce qu&rsquo;il faut observer pendant la <strong>phase de d&rsquo;achat<\/strong> dans une boutique en ligne et comment le feedback peut vous aider pendant les diff\u00e9rentes \u00e9tapes :<\/p>\n<ul>\n<li>Disponibilit\u00e9 des produits<\/li>\n<li>Codes promo<\/li>\n<li>Comptes<\/li>\n<li>Champ de saisie de l&rsquo;adresse<\/li>\n<li>Modes de paiement<\/li>\n<li>Confirmation \u00e0 la fin de la transaction<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Un parcours digital \u00e0 travers le processus d&rsquo;achat<\/h2>\n<p>Pour le<a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/encyclopedia\/what-is-ecommerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> secteur du e-commerce,<\/a> il est vraiment important d&rsquo;offrir aux visiteurs une exp\u00e9rience en ligne unique. Le secteur du retail, largement digitalis\u00e9, est confront\u00e9 \u00e0 divers d\u00e9fis tels que la s\u00e9curit\u00e9 en ligne, une concurrence f\u00e9roce et un traitement des commandes complexe. Nous allons donc vous aider \u00e0 offrir \u00e0 vos clients le parcours id\u00e9al, afin que vous ayez le temps de vous concentrer sur les autres d\u00e9fis.<\/p>\n\n\t\t\t\t<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6 xs-pt-30\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/27153244\/conrad-cover1.jpg\" alt=\"\" \/>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"bold\">Conrad garde une longueur d\u2019avance gr\u00e2ce au feedback de Mopinion<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t<p>D\u00e9couvrez comment Conrad a su combiner avec succ\u00e8s les diff\u00e9rentes mani\u00e8res de recueillir les feedback avec Mopinion.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap text-center cta-light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/conrad-garde-une-longueur-davance-grace-au-feedback-de-mopinion\/\" target=\"_blank\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Lisez leur histoire ici<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\n<p>Nous \u00e9tudions aujourd&rsquo;hui un autre parcours digital&#8230; Et une fois de plus, nous nous mettrons \u00e0 la place de vos clients potentiels (ou des visiteurs de votre site web). Dans notre dernier post, nous vous avons pr\u00e9sent\u00e9 la phase de recherche en utilisant l&rsquo;exemple d&rsquo;un exercice illustrant comment <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/ecommerce-challenges-to-overcome-in-the-research-phase\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">optimiser votre site de e-commerce<\/span><\/a> dans cette phase. Dans le prochain article, nous souhaitons toutefois d\u00e9finir les points de contact les plus critiques au cours du processus d&rsquo;achat\/de paiement. O\u00f9 vos visiteurs rencontrent-ils des obstacles et o\u00f9 pouvez-vous r\u00e9soudre une fois pour toutes les probl\u00e8mes dans l&rsquo;exp\u00e9rience client (CX) ?<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-40335 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/28081635\/ecommercepurchase2-e1611146578137.jpg\" alt=\"ecommercepurchase2\" width=\"650\" height=\"631\" \/><\/p>\n<p>Analysons \u00e0 nouveau le processus d&rsquo;achat en ligne \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;un exemple pr\u00e9cis. Aujourd&rsquo;hui, nous voulons acheter un tapis. Et le tapis qui vous pla\u00eet est m\u00eame annonc\u00e9 \u00e0 prix r\u00e9duit !<\/p>\n<p>Et voici le premier d\u00e9fi \u00e0 relever&#8230;<\/p>\n<h2>Disponibilit\u00e9 des produits propos\u00e9s<\/h2>\n<p>Le produit est propos\u00e9 avec une r\u00e9duction de 25 % sur la page d&rsquo;accueil, mais lorsque vous essayez de l&rsquo;ajouter \u00e0 votre panier, le tapis est \u00e9puis\u00e9. Bien s\u00fbr, il peut arriver que des produits soient \u00e9puis\u00e9s. Toutefois, il est important ici d&rsquo;adapter votre boutique en ligne afin de ne pas annoncer les promotions sur la page d&rsquo;accueil une fois qu&rsquo;elles sont \u00e9puis\u00e9es dans le magasin. Assurez-vous constamment que les promotions de votre site web sont effectivement disponibles sur le site. Dans ce cas, il peut \u00eatre utile de placer un bouton de feedback sur le site web. Les feedback peuvent vous aider \u00e0 d\u00e9couvrir rapidement des probl\u00e8mes ou des erreurs sur votre site web et \u00e0 les r\u00e9soudre avant que trop de clients ne quittent votre site \u00e0 cause de cette raison.<br \/>\nApr\u00e8s avoir laiss\u00e9 votre avis \u00e0 travers le bouton \u00ab\u00a0Feedback\u00a0\u00bb que vous n&rsquo;\u00eates pas satisfait, vous poursuivez votre recherche. Heureusement, le premier tapis n&rsquo;est pas le seul que vous aimiez et vous pouvez rapidement en trouver un autre qui convienne \u00e0 votre besoin afin d\u2019am\u00e9nager votre espace de t\u00e9l\u00e9travail. Ensuite, le site web propose l&rsquo;offre 1+1. Vous ajoutez deux tapis \u00e0 votre panier et cela nous am\u00e8ne au prochain d\u00e9fi.<\/p>\n<h2>Codes promo visibles lors de la phase d&rsquo;achat<\/h2>\n<p>Une fois que vous avez acc\u00e9d\u00e9 \u00e0 votre panier, vous remarquez que le code du bon d&rsquo;achat que vous avez vu plus t\u00f4t n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9. En tant que g\u00e9rant d&rsquo;une boutique en ligne, nous vous conseillons de <strong><a href=\"https:\/\/www.ecommerce-nation.fr\/paiement-10-pratiques-optimiser-experience-dachat\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">rendre la phase de paiement aussi fluide que possible.<\/a> <\/strong>  Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de rendre le bouton \u00a0\u00bb revenir en arri\u00e8re \u00a0\u00bb op\u00e9rationnel ou de r\u00e9duire, voire m\u00eame de supprimer l&rsquo;en-t\u00eate et le pied de page dans la phase de paiement pour \u00e9viter les perturbations, il existe de nombreuses fa\u00e7ons d&rsquo;aider vos visiteurs dans ce processus. Cela signifie \u00e9galement que les codes de bon d&rsquo;achat doivent \u00eatre clairement visibles lors du passage \u00e0 la caisse. C&rsquo;est b\u00e9n\u00e9fique pour la transparence de votre entreprise, mais aussi pour transformer vos visiteurs en acheteurs. De nombreux visiteurs quittent votre site e-commer\u00e7ant lors du paiement pour chercher les codes de bon d&rsquo;achat. Si vous ne les trouvez pas de suite, vous ne prendrez pas la peine de recommencer le processus de paiement ou vous trouverez peut-\u00eatre le produit moins cher ailleurs. Gr\u00e2ce \u00e0 un bouton de feedback pendant le processus de commande, vous pouvez toujours \u00eatre inform\u00e9 de ce que vos clients exp\u00e9rimentent lors de la commande. Si vous souhaitez r\u00e9ellement savoir pourquoi vos clients abandonnent le processus de paiement, vous pouvez profiter du <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/what-is-an-exit-feedback-form\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">feedback de sortie<\/a>  qui est d\u00e9clench\u00e9 par les mouvements de la souris.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Admettons que vous ayez trouv\u00e9 et ajout\u00e9 le code du bon d&rsquo;achat. Vous pouvez enfin acheter le tapis qui va \u00e9gayer votre espace de travail.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-40340 aligncenter\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/28081635\/ecommercepurchasephase.jpg\" alt=\"ecommercepurchasephase\" width=\"650\" height=\"770\" \/><\/p>\n<h2>Comptes<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La plupart des sites de e-commerce vous demandent de cr\u00e9er un compte. Cela est \u00e9videmment tr\u00e8s utile pour les efforts de personnalisation et les donn\u00e9es que vous pouvez recueillir. Cependant, c&rsquo;est souvent un processus assez fastidieux pour l&rsquo;utilisateur. Il y a de fortes chances que vous ayez oubli\u00e9 votre mot de passe et que rien n&rsquo;ait \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Le site web n&rsquo;offre pas la possibilit\u00e9 de \u00a0\u00bb Commander en tant qu&rsquo;invit\u00e9 \u00ab\u00a0,<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">vous devez donc demander un nouveau mot de passe et vous connecter. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Selon <\/span><a href=\"https:\/\/kibocommerce.com\/blog\/account-creation-ecommerce-site\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kibo Commerce<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00bb Volontaire \u00a0\u00bb reste le mot cl\u00e9. Si le pourcentage d&rsquo;acheteurs qui s&rsquo;opposent \u00e0 la cr\u00e9ation forc\u00e9e d&rsquo;un compte a diminu\u00e9, <\/span><a href=\"https:\/\/vwo.com\/blog\/vwo-ecommerce-cart-abandonment-report-2016\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">il est toujours autour de 22 %,<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">ce qui signifie que plus d&rsquo;un client potentiel sur cinq peut abandonner son panier si on lui demande de cr\u00e9er un nom d&rsquo;utilisateur et un mot de passe avant d&rsquo;acheter. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assurez-vous de donner la parole \u00e0 vos clients ! \u00c0 l&rsquo;aide des feedback, vous d\u00e9couvrirez si vous avez un taux \u00e9lev\u00e9 d&rsquo;abandon du panier d&rsquo;achat en raison de l&rsquo;obligation de cr\u00e9er un compte. <\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-40338 aligncenter\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/28110243\/pexels-karolina-grabowska-5632361.jpg\" alt=\"purchasephaseecommerce\" width=\"650\" height=\"700\" \/><\/p>\n<h2>Modes de paiement<\/h2>\n<p>C&rsquo;est sans doute un cas familier pour tous. Il existe aujourd&rsquo;hui de nombreux moyens de paiement, mais la proc\u00e9dure de paiement reste parfois difficile. Demandez simplement \u00e0 vos clients quel est leur mode de paiement favori. Le feedback est un excellent moyen d&rsquo;optimiser cette \u00e9tape.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-40769 \" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/28110210\/statista-payment-methods.png\" alt=\"statista-payment-methods\" width=\"521\" height=\"336\" \/><\/p>\n<p><em>Source: Statista<\/em><\/p>\n<p>Examinons les m\u00e9thodes les plus courantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Carte de cr\u00e9dit :  Elle reste l&rsquo;un des moyens les plus populaires et les plus simples pour payer en ligne et hors ligne.<\/li>\n<li>Carte de d\u00e9bit : Les clients peuvent utiliser leurs coordonn\u00e9es bancaires et se faire d\u00e9biter directement de leur compte.<\/li>\n<li>Autres m\u00e9thodes : Il s&rsquo;agit notamment de moyens de paiement comme Paypal, Google Pay et Apply Pay, et des solutions de paiement imm\u00e9diat ou diff\u00e9r\u00e9 comme Klarna, Afterpay, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Que vous soyez un nouvel entrepreneur ou une entreprise de e-commerce d\u00e9j\u00e0 fond\u00e9e, les paiements sont au c\u0153ur de votre activit\u00e9 et doivent \u00eatre une priorit\u00e9. Gr\u00e2ce aux feedback de vos clients, vous pouvez savoir quel est leur mode de paiement favori et si certains changements sont n\u00e9cessaires.<\/p>\n<h2>Supprimer la page de confirmation et l&rsquo;e-mail \u00e0 la fin de l&rsquo;achat<\/h2>\n<p>Chose faite ! Vous avez enfin achet\u00e9 votre nouveau tapis qui viendra \u00e9gayer votre votre bureau \u00e0 domicile.<\/p>\n<p>Arriv\u00e9s \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape finale, il est tr\u00e8s important que vos clients aient une page d&rsquo;accueil claire : Merci pour votre achat, votre tapis a d\u00e9j\u00e0 h\u00e2te de vous \u00eatre livr\u00e9! Cette \u00e9tape est suivie par un email de confirmation et beaucoup de choses \u00e0 prendre en compte dans cette \u00e9tape. \u00c7a vaut vraiment la peine de consacrer du temps \u00e0 la cr\u00e9ation des emails de confirmation appropri\u00e9s. Bien qu&rsquo;il soit important de g\u00e9rer les attentes de vos clients et de les informer des prochaines \u00e9tapes du processus, c&rsquo;est l\u00e0 que les choses tournent mal pour de nombreux e-shops (surtout en ces temps difficiles o\u00f9 la plupart des achats sont principalement effectu\u00e9s en ligne).<br \/>\nPar exemple, en tant qu&rsquo;acheteur avez-vous d\u00e9j\u00e0 re\u00e7u un nombre excessif d&#8217;emails li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;achat d&rsquo;un seul produit ? C&rsquo;est d\u00fb au fait que certaines boutiques en ligne envoient des emails apr\u00e8s chaque \u00e9tape du processus suivant l&rsquo;achat. Beaucoup d&rsquo;entre nous en ont fait l&rsquo;exp\u00e9rience r\u00e9cemment :<\/p>\n<ul>\n<li>1: Confirmation de l&rsquo;achat du produit<\/li>\n<li>2: Confirmation de la prise en charge par la soci\u00e9t\u00e9 de livraison<\/li>\n<li>3: Confirmation de r\u00e9ception du produit par la soci\u00e9t\u00e9 de livraison<\/li>\n<li>4: Colis en cours de livraison<\/li>\n<li>5: Le colis a bien \u00e9t\u00e9 livr\u00e9<\/li>\n<li>6: Une autre confirmation du e-shop que le colis a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bien que nous soyons d&rsquo;accord avec vous pour affirmer qu&rsquo;il est judicieux d&rsquo;informer vos clients de toutes les \u00e9tapes de la livraison du tapis, nous tenons \u00e0 souligner que cela peut \u00eatre un peu excessif pour vos clients. Souvent, ces emails <a href=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/personnaliser-emails-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ne sont pas assez personnalis\u00e9s et sont trop standardis\u00e9s.<\/a> Cependant, comme nous l&rsquo;avons mentionn\u00e9 au d\u00e9but de ce post, pour chaque boutique en ligne, il y a des choses qui diff\u00e8rent.<\/p>\n<p>Les feedback en ligne peuvent \u00e9galement vous \u00eatre utiles \u00e0 cette \u00e9tape du processus de paiement. Vous pouvez int\u00e9grer une enqu\u00eate de satisfaction dans vos emails pour permettre \u00e0 vos clients de laisser leurs avis dans le cadre de ce processus. Gr\u00e2ce aux informations obtenues suite \u00e0 ces enqu\u00eates, vous pouvez alors optimiser vos services en fonction de leurs besoins.<\/p>\n<h2>Le feedback peut contribuer \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration continue de votre e-shop<\/h2>\n<p>Nous esp\u00e9rons que vous verrez sous un autre angle les difficult\u00e9s que rencontrent vos clients lorsqu&rsquo;ils font leurs achats sur votre site web. Pendant le processus de paiement, il y a une multitude de petites \u00e9tapes \u00e0 prendre en compte et \u00e0 analyser afin de comprendre comment vos clients exp\u00e9rimentent cet entonnoir. Chacun de ces obstacles peut \u00eatre abord\u00e9 \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;un feedback.Si vous avez besoin d&rsquo;un support compl\u00e9mentaire, assurez-vous d&rsquo;essayer l&rsquo;une de <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/strategies-dux-pour-reduire-labandon-des-paniers-dachat\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ces strat\u00e9gies UX pour r\u00e9duire l&rsquo;abandon du panier<\/a>.<\/p>\n<p>Restez connect\u00e9s pour d\u00e9couvrir notre prochain article de blog, o\u00f9 nous \u00e9voquerons la phase d&rsquo;apr\u00e8s-vente et des points \u00e0 am\u00e9liorer.<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Essayez maintenant!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">Vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme de reporting et d&#39;analyse de feedback Mopinion? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 essayer gratuitement notre logiciel. Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d&#39;un outil plus personnalis\u00e9, r\u00e9servez une d\u00e9mo. L&#39;un de nos expert Mopinion vous orientera \u00e0 travers le logiciel et r\u00e9pondra \u00e0 toute question.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Demandez une D\u00e9mo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Mise en route<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;abandon du panier d&rsquo;achat est un challenge tr\u00e8s familier pour de nombreux sp\u00e9cialistes du marketing dans le secteur du e-commerce. G\u00e9n\u00e9ralement, les taux d&rsquo;abandon sont mesur\u00e9s \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;outils tels que Google Analytics ou Adobe Analytics, qui vous donnent une indication num\u00e9rique du moment et du lieu o\u00f9 les clients potentiels quittent leur panier d&rsquo;achat. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":71454,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1893],"tags":[2077,1772,2143],"class_list":["post-65267","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-retroaction-numerique","tag-digital-feedback-fr","tag-ecommerce-and-retail-fr","tag-insights-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Les d\u00e9fis \u00e0 relever durant la phase d&#039;achat dans le e-commerce - Mopinion<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez les plus grands d\u00e9fis du commerce \u00e9lectronique lors de la phase de paiement et d\u00e9couvrez comment les commentaires des utilisateurs peuvent vous aider\u00a0!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/defis-a-relever-durant-la-phase-dachat\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Les d\u00e9fis \u00e0 relever durant la phase d&#039;achat dans le e-commerce - Mopinion\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"D\u00e9couvrez les plus grands d\u00e9fis du commerce \u00e9lectronique lors de la phase de paiement et d\u00e9couvrez comment les commentaires des utilisateurs peuvent vous aider\u00a0!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/defis-a-relever-durant-la-phase-dachat\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Mopinion\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"anna\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-01-20T13:00:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-10-02T10:57:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/27153536\/coverimgpurchase-min.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"650\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Anna von Fl\u00fce\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Anna von Fl\u00fce\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/defis-a-relever-durant-la-phase-dachat\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/defis-a-relever-durant-la-phase-dachat\/\"},\"author\":{\"name\":\"Anna von Fl\u00fce\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/person\/217c048c3c5ca27dd54d98b65484cc95\"},\"headline\":\"Les d\u00e9fis \u00e0 relever durant la phase d&rsquo;achat dans le e-commerce\",\"datePublished\":\"2021-01-20T13:00:18+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-02T10:57:42+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/defis-a-relever-durant-la-phase-dachat\/\"},\"wordCount\":1954,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/defis-a-relever-durant-la-phase-dachat\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/27153536\/coverimgpurchase-min.png\",\"keywords\":[\"digital feedback\",\"ecommerce\",\"insights\"],\"articleSection\":[\"R\u00e9troaction Num\u00e9rique\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/defis-a-relever-durant-la-phase-dachat\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/defis-a-relever-durant-la-phase-dachat\/\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/defis-a-relever-durant-la-phase-dachat\/\",\"name\":\"Les d\u00e9fis \u00e0 relever durant la phase d'achat dans le e-commerce - Mopinion\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/defis-a-relever-durant-la-phase-dachat\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/defis-a-relever-durant-la-phase-dachat\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/27153536\/coverimgpurchase-min.png\",\"datePublished\":\"2021-01-20T13:00:18+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-02T10:57:42+00:00\",\"description\":\"D\u00e9couvrez les plus grands d\u00e9fis du commerce \u00e9lectronique lors de la phase de paiement et d\u00e9couvrez comment les commentaires des utilisateurs peuvent vous aider\u00a0!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/defis-a-relever-durant-la-phase-dachat\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/defis-a-relever-durant-la-phase-dachat\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/defis-a-relever-durant-la-phase-dachat\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/27153536\/coverimgpurchase-min.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/27153536\/coverimgpurchase-min.png\",\"width\":1800,\"height\":650},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/defis-a-relever-durant-la-phase-dachat\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Les d\u00e9fis \u00e0 relever durant la phase d&rsquo;achat dans le e-commerce\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/\",\"name\":\"Mopinion\",\"description\":\"Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#organization\",\"name\":\"Mopinion\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png\",\"width\":140,\"height\":140,\"caption\":\"Mopinion\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/person\/217c048c3c5ca27dd54d98b65484cc95\",\"name\":\"Anna von Fl\u00fce\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1bc56f7de4594c301f4ed2a338e952a8?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1bc56f7de4594c301f4ed2a338e952a8?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Anna von Fl\u00fce\"},\"description\":\"Anna von Fl\u00fce, Swiss Content Marketer at Mopinion, puts a focus on the DACH region. With a background in Photojournalism and Hospitality Management she brews up some fresh German content for Mopinion.\",\"sameAs\":[\"anna\"],\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/author\/anna-von-flue\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Les d\u00e9fis \u00e0 relever durant la phase d'achat dans le e-commerce - Mopinion","description":"D\u00e9couvrez les plus grands d\u00e9fis du commerce \u00e9lectronique lors de la phase de paiement et d\u00e9couvrez comment les commentaires des utilisateurs peuvent vous aider\u00a0!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/defis-a-relever-durant-la-phase-dachat\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Les d\u00e9fis \u00e0 relever durant la phase d'achat dans le e-commerce - Mopinion","og_description":"D\u00e9couvrez les plus grands d\u00e9fis du commerce \u00e9lectronique lors de la phase de paiement et d\u00e9couvrez comment les commentaires des utilisateurs peuvent vous aider\u00a0!","og_url":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/defis-a-relever-durant-la-phase-dachat\/","og_site_name":"Mopinion","article_author":"anna","article_published_time":"2021-01-20T13:00:18+00:00","article_modified_time":"2023-10-02T10:57:42+00:00","og_image":[{"width":1800,"height":650,"url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/27153536\/coverimgpurchase-min.png","type":"image\/png"}],"author":"Anna von Fl\u00fce","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Anna von Fl\u00fce","Est. reading time":"9 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/defis-a-relever-durant-la-phase-dachat\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/defis-a-relever-durant-la-phase-dachat\/"},"author":{"name":"Anna von Fl\u00fce","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/person\/217c048c3c5ca27dd54d98b65484cc95"},"headline":"Les d\u00e9fis \u00e0 relever durant la phase d&rsquo;achat dans le e-commerce","datePublished":"2021-01-20T13:00:18+00:00","dateModified":"2023-10-02T10:57:42+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/defis-a-relever-durant-la-phase-dachat\/"},"wordCount":1954,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/defis-a-relever-durant-la-phase-dachat\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/27153536\/coverimgpurchase-min.png","keywords":["digital feedback","ecommerce","insights"],"articleSection":["R\u00e9troaction Num\u00e9rique"],"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/mopinion.com\/fr\/defis-a-relever-durant-la-phase-dachat\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/defis-a-relever-durant-la-phase-dachat\/","url":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/defis-a-relever-durant-la-phase-dachat\/","name":"Les d\u00e9fis \u00e0 relever durant la phase d'achat dans le e-commerce - Mopinion","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/defis-a-relever-durant-la-phase-dachat\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/defis-a-relever-durant-la-phase-dachat\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/27153536\/coverimgpurchase-min.png","datePublished":"2021-01-20T13:00:18+00:00","dateModified":"2023-10-02T10:57:42+00:00","description":"D\u00e9couvrez les plus grands d\u00e9fis du commerce \u00e9lectronique lors de la phase de paiement et d\u00e9couvrez comment les commentaires des utilisateurs peuvent vous aider\u00a0!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/defis-a-relever-durant-la-phase-dachat\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/mopinion.com\/fr\/defis-a-relever-durant-la-phase-dachat\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/defis-a-relever-durant-la-phase-dachat\/#primaryimage","url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/27153536\/coverimgpurchase-min.png","contentUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/27153536\/coverimgpurchase-min.png","width":1800,"height":650},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/defis-a-relever-durant-la-phase-dachat\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Les d\u00e9fis \u00e0 relever durant la phase d&rsquo;achat dans le e-commerce"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/","name":"Mopinion","description":"Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises","publisher":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#organization","name":"Mopinion","url":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png","contentUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png","width":140,"height":140,"caption":"Mopinion"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/person\/217c048c3c5ca27dd54d98b65484cc95","name":"Anna von Fl\u00fce","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1bc56f7de4594c301f4ed2a338e952a8?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1bc56f7de4594c301f4ed2a338e952a8?s=96&d=mm&r=g","caption":"Anna von Fl\u00fce"},"description":"Anna von Fl\u00fce, Swiss Content Marketer at Mopinion, puts a focus on the DACH region. With a background in Photojournalism and Hospitality Management she brews up some fresh German content for Mopinion.","sameAs":["anna"],"url":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/author\/anna-von-flue\/"}]}},"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/27153536\/coverimgpurchase-min.png",1800,650,false],"landscape":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/27153536\/coverimgpurchase-min.png",1800,650,false],"portraits":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/27153536\/coverimgpurchase-min.png",1800,650,false],"thumbnail":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/27153536\/coverimgpurchase-min-150x150.png",150,150,true],"medium":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/27153536\/coverimgpurchase-min-300x108.png",300,108,true],"large":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/27153536\/coverimgpurchase-min-1024x370.png",1024,370,true],"1536x1536":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/27153536\/coverimgpurchase-min.png",1536,555,false],"2048x2048":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/27153536\/coverimgpurchase-min.png",1800,650,false]},"rttpg_author":{"display_name":"Anna von Fl\u00fce","author_link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/author\/anna-von-flue\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/category\/retroaction-numerique\/\" rel=\"category tag\">R\u00e9troaction Num\u00e9rique<\/a>","rttpg_excerpt":"L&rsquo;abandon du panier d&rsquo;achat est un challenge tr\u00e8s familier pour de nombreux sp\u00e9cialistes du marketing dans le secteur du e-commerce. G\u00e9n\u00e9ralement, les taux d&rsquo;abandon sont mesur\u00e9s \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;outils tels que Google Analytics ou Adobe Analytics, qui vous donnent une indication num\u00e9rique du moment et du lieu o\u00f9 les clients potentiels quittent leur panier d&rsquo;achat.\u2026","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/65267","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=65267"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/65267\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":77786,"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/65267\/revisions\/77786"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/71454"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=65267"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=65267"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=65267"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}