{"id":65339,"date":"2021-01-28T12:56:27","date_gmt":"2021-01-28T11:56:27","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/chers-retailers-pourquoi-navez-vous-pas-dapplication-mobile\/"},"modified":"2023-10-02T11:57:36","modified_gmt":"2023-10-02T10:57:36","slug":"cher-retailer-pourquoi-navez-vous-pas-dapplication-mobile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/cher-retailer-pourquoi-navez-vous-pas-dapplication-mobile\/","title":{"rendered":"Chers retailers, pourquoi n&rsquo;avez vous pas d&rsquo;application mobile ?"},"content":{"rendered":"<p class=\"blog-intro\">Les habitudes d&rsquo;achat d&rsquo;aujourd&rsquo;hui sont tr\u00e8s diff\u00e9rentes de celles du pass\u00e9. Et les r\u00e9centes fermetures ont &#8211; bien \u00e9videmment &#8211; contribu\u00e9 \u00e0 ce changement. En effet, l&rsquo;acc\u00e9l\u00e9ration de la transformation digitale a fait que le nombre d&rsquo;achats sur appareil mobile dans le secteur du retail a grimp\u00e9 consid\u00e9rablement. Les <strong>applications mobiles<\/strong> sont id\u00e9ales pour pr\u00e9senter des produits et satisfaire les clients de mani\u00e8re pratique. Toutefois, certaines applications sont bien mieux class\u00e9es que d&rsquo;autres.<\/p>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p>Alors qu&rsquo;une application peut offrir une excellente exp\u00e9rience client et attirer plus de consommateurs, d&rsquo;autres applications ont des difficult\u00e9s \u00e0 maintenir leur DAU (Daily Active Users) et MAU (Monthly Active Users). Par cons\u00e9quent, comment pouvez-vous vous assurer que votre application est \u00e0 la hauteur ? Vous allez bient\u00f4t d\u00e9couvrir pourquoi&#8230;<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-40403\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/28084631\/photo-1570260842077-f380fa64e915-1024x683.jpeg\" alt=\"mobiele app shopping\" width=\"1024\" height=\"683\" \/><\/p>\n<h2>Les atouts d&rsquo;une application mobile<\/h2>\n<p>La plupart des e-commer\u00e7ants disposent d&rsquo;un site web et\/ou d&rsquo;une application mobile o\u00f9 il est possible d&rsquo;effectuer des achats. Cela inclut \u00e9galement divers <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/create-the-ideal-online-marketplace-with-user-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">march\u00e9s en ligne<\/a>tels qu&rsquo;Amazon. Comme le nombre d&rsquo;utilisateurs d&rsquo;applications mobiles continue de cro\u00eetre, il est essentiel d&rsquo;utiliser votre application comme un canal de vente suppl\u00e9mentaire, ou m\u00eame comme votre canal de vente principal.<\/p>\n<blockquote><p>\u00ab\u00a0Nous constatons une augmentation de l&rsquo;utilisation des applications shopping depuis des ann\u00e9es, mais la croissance de 45 % des revenus des retailers l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re montre que les applications sont d\u00e9sormais bien implant\u00e9es,\u00a0\u00bb<\/p>\n<div style=\"width: 100%; text-align: right; margin: 0 0 20px 0; color: #888; font-style: normal;\">-Berry de Kort, CEO JMango360 (D\u00e9veloppeur d\u2019App).<\/div>\n<\/blockquote>\n<p><strong>Voici quatre raisons pour lesquelles l&rsquo;application mobile continue de gagner du terrain sur le march\u00e9 du retail:<\/strong><\/p>\n<p>1. Il est possible d\u2019utiliser une application mobile n\u2019importe o\u00f9 et n\u2019importe quand. Nous emmenons tous notre t\u00e9l\u00e9phone mobile partout avec nous.<br \/>\n2. Une application mobile ne charge pas de donn\u00e9es d&rsquo;internet, elle est donc plus s\u00e9curis\u00e9e pour les utilisateurs et peut \u00eatre utilis\u00e9e hors ligne.<br \/>\n3. Il est possible de connecter facilement d&rsquo;autres applications et fonctionnalit\u00e9s \u00e0 votre application mobile.<br \/>\n4. Il est possible d&rsquo;envoyer des notifications push aux clients \u00e0 partir de votre application mobile.<\/p>\n<h2>Les facteurs de succ\u00e8s d&rsquo;une application mobile<\/h2>\n<p>En plus des avantages pratiques, les applications mobiles offrent \u00e9galement des opportunit\u00e9s commerciales int\u00e9ressantes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La personnalisation. <\/strong>Aujourd&rsquo;hui, au moins 77 % des consommateurs s&rsquo;attendent \u00e0 voir des produits et des offres qui leur correspondent personnellement. En bref, la personnalisation de l&rsquo;exp\u00e9rience client est essentielle.<\/li>\n<li><strong>Programme de fid\u00e9lisation.<\/strong> Les r\u00e9ductions ne s&rsquo;appliquent qu&rsquo;aux clients disposant d&rsquo;un compte.<\/li>\n<li><strong>Offre \u00e9voluant rapidement et impression de la raret\u00e9.<\/strong>Les clients ouvrent r\u00e9guli\u00e8rement l&rsquo;application pour consulter l&rsquo;offre.<\/li>\n<li><strong>Service 24\/24, 7j\/7<\/strong> Un assistant virtuel permet de communiquer avec les clients et de les assister \u00e0 tout moment.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sachant maintenant pourquoi une application mobile permet d&rsquo;augmenter les ventes dans le secteur du retail, vous ne voudrez certainement pas \u201cmanquer cette occasion en or\u201d quand il s&rsquo;agit de votre propre application. Alors que faire pour que votre application mobile am\u00e9liore et enrichisse le CX (exp\u00e9rience client)?<\/p>\n<p>\n\t\t\t\t<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6 xs-pt-30\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/28083214\/mopi-for-apps.png\" alt=\"\" \/>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"bold\">COLLECTER LES FEEDBACK CLIENTS<br \/>\n<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Commencez d\u00e8s aujourd'hui \u00e0 recueillir les feedback utilisateurs de l'application et apprenez \u00e0 mieux conna\u00eetre vos clients<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap text-center cta-light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/demandez-une-demo-personnalisee\/?track=home_header_fr\" target=\"_blank\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Demandez une demo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-40406\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/28082502\/grafiek-customer-experience-komende-vijf-jaar.png\" alt=\"grafiek customer experience komende vijf jaar\" width=\"650\" height=\"405\" \/><br \/>\n<em>Source: Superoffice <\/em><\/p>\n<h2>Avez-vous fait du CX une priorit\u00e9 ?<\/h2>\n<p>Avec un bon parcours et une bonne exp\u00e9rience client, vous pouvez cr\u00e9er un lien plus fort avec vos clients et les emp\u00eacher de se tourner vers la concurrence. En fait, un client sur trois dit qu&rsquo;il ach\u00e8terait ailleurs apr\u00e8s une seule mauvaise exp\u00e9rience. En bref, l&rsquo;exp\u00e9rience client fait l&rsquo;objet d&rsquo;une attention croissante, et pas seulement de la part des sp\u00e9cialistes du marketing. Heureusement, des \u00e9quipes telles que celles du d\u00e9veloppement des produits et du service client\u00e8le collaborent de plus en plus \u00e0 cet objectif.<\/p>\n<h3>Ces quatre astuces constituent la base d&rsquo;une exp\u00e9rience client r\u00e9ussie :<\/h3>\n<p>1. <em>Strat\u00e9gie d&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/em> Sans un plan clair et bien fond\u00e9, vous n\u2019irez pas tr\u00e8s loin et vous ne recevrez pas non plus le soutien des autres d\u00e9partements\/\u00e9quipes de votre entreprise.<br \/>\n2. <em>Personas.<\/em> Segmentez vos clients, apprenez qui ils sont et quels sont leurs besoins.<br \/>\n3. <em> Feedback client.<\/em> Collectez les feedback clients in-app et interrogez-les sur leurs exp\u00e9riences.<br \/>\n4. <em>Suivi.<\/em> Assurez un suivi r\u00e9gulier des feedback recueillies et informez les clients de l&rsquo;usage que vous faites de leurs donn\u00e9es.<br \/>\n<br \/>\nPour les besoins de cet article, nous allons maintenant nous int\u00e9resser aux deux derniers points (feedback clients et suivi) car il s&rsquo;agit de notre expertise. Avec le feedback de Mopinion, vous pouvez collecter, analyser et g\u00e9rer les feedback via vos canaux digitaux, y compris votre application mobile, votre site web ou vos campagnes par e-mail.<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-37730\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28084655\/Mobile-Feedback-Example.png\" alt=\"An Example of Mobile Feedback\" width=\"350\" height=\"630\" \/><br \/>\n<em>Exemple de collecte de commentaires dans l&rsquo;application<\/em><\/p>\n<h2>Am\u00e9liorez votre application mobile gr\u00e2ce au feedback clients<\/h2>\n<p>Maintenant que le contact direct avec les clients a diminu\u00e9 consid\u00e9rablement dans les magasins, il peut \u00eatre plus difficile de d\u00e9terminer ce que pense un client ou comment il per\u00e7oit votre marque. Heureusement, il existe de nombreux outils permettant de se faire une opinion sur ce sujet.<br \/>\n<br \/>\nProfitez des avantages suivants du feedback mobile :<\/p>\n<ul>\n<li>Identifier les bugs et les diff\u00e9rents probl\u00e8mes en temps r\u00e9el<\/li>\n<li>Emp\u00eacher l&rsquo;abandon du panier d&rsquo;achat<\/li>\n<li>Offrir un accueil ad\u00e9quat dans le cadre d&rsquo;une relation \u00e0 long terme<\/li>\n<li>Prioriser et tester les nouvelles fonctionnalit\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si vous souhaitez mesurer d&rsquo;autres indicateurs tels que la satisfaction des clients de votre application mobile, alors ne manquez pas de<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/how-to-measure-customer-satisfaction-csat-in-your-mobile-app\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lire cet article<\/a>. Outre les erreurs les plus courantes commises par les retailers, nous vous expliquons \u00e9galement comment surmonter au mieux ces obstacles.<br \/>\n<br \/>\nSi vous cherchez plus d&rsquo;informations sur l&rsquo;aspect technique de la collecte de donn\u00e9es sur les t\u00e9l\u00e9phones mobiles, nous vous invitons alors \u00e0 consulter cet article expliquant <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/collect-in-app-feedback-webview-sdk-api\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comment collecter des feedback in-app <\/a> via un SDK ou une API.<\/p>\n<h2>Il est temps de se mettre au mobile !<\/h2>\n<p>Lorsque vous avez une application mobile mise en place, il est possible de constater qu&rsquo;il existe un grand nombre de clients potentiels non exploit\u00e9s. Si ce n&rsquo;est pas d\u00e9j\u00e0 fait, il est temps de vous lancer sur le canal du mobile et de commencer \u00e0 offrir des services \u00e0 vos clients sur leurs smartphones. Et une fois que vous serez op\u00e9rationnel, pensez \u00e0 surveiller en permanence la fa\u00e7on dont vos utilisateurs interagissent avec votre application. L&rsquo;attention accord\u00e9e \u00e0 l&rsquo;engagement des utilisateurs jouera un r\u00f4le majeur dans le succ\u00e8s de votre application &#8211; et de votre marque !<br \/>\n<br \/>\nVous avez appr\u00e9ci\u00e9 lire cet article ? Ne manquez pas de consulter notre blog pour d\u00e9couvrir d&rsquo;autres articles int\u00e9ressants sur l&rsquo;exp\u00e9rience mobile et les tendances digitales de 2021.<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Essayez maintenant!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">Vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme de reporting et d&#39;analyse de feedback Mopinion? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 essayer gratuitement notre logiciel. Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d&#39;un outil plus personnalis\u00e9, r\u00e9servez une d\u00e9mo. 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