{"id":65518,"date":"2021-02-23T10:13:42","date_gmt":"2021-02-23T09:13:42","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/ce-que-les-retailers-peuvent-faire-avec-les-feedback-utilisateurs-multilingues\/"},"modified":"2023-10-02T11:57:20","modified_gmt":"2023-10-02T10:57:20","slug":"retailers-feedback-utilisateurs-multilingues","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/retailers-feedback-utilisateurs-multilingues\/","title":{"rendered":"Ce que les retailers peuvent faire avec les feedback utilisateurs multilingues"},"content":{"rendered":"

De nombreux pays tels que le Belarus, la Belgique, le Canada, l’Inde, l’Irlande, l’Afrique du Sud, les \u00c9tats-Unis et la Suisse sont officiellement multilingues, mais comptent \u00e9galement de nombreux monolingues parmi eux. Pour les \u00c9tats-Unis, cela signifie qu’une partie de la population parle l’anglais et une autre l’espagnol ou le chinois. En tant que retailers ou entreprise de e-commerce, cela entra\u00eene de nombreux d\u00e9fis, mais aussi de nouvelles opportunit\u00e9s. Imaginez que vous parlez et comprenez principalement l’anglais, mais que la majorit\u00e9 de vos clients en ligne vous donnent des informations en espagnol… En tant que retailers<\/strong>, que pouvez-vous faire avec des feedback multilingues<\/strong> ?<\/p>\n

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Dans cet article, nous examinons la meilleure fa\u00e7on de travailler avec les feedfback multilingues<\/strong>, comment les recueillir et les analyser efficacement.<\/p>\n

La localisation augmente les ventes<\/h2>\n

Pour les entreprises de e-commerce, il est souvent judicieux de proposer les produits dans diff\u00e9rentes langues. Et que vous travailliez dans un pays multilingue o\u00f9 que vous souhaitiez simplement servir des cultures et des march\u00e9s diff\u00e9rents, vous serez tous confront\u00e9s aux m\u00eames d\u00e9fis.
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\nLes attentes de vos visiteurs sont de plus en plus \u00e9lev\u00e9es. En effet, 74% des r\u00e9pondants<\/a> ont d\u00e9clar\u00e9 dans une enqu\u00eate qu’ils sont plus enclins \u00e0 effectuer un second achat si le service apr\u00e8s-vente est propos\u00e9 dans leur langue native. Pr\u00e8s de 50 % souhaitent disposer d’options de navigation dans leur langue native, m\u00eame si rien d’autre n’a \u00e9t\u00e9 traduit sur le site. Le service apr\u00e8s-vente<\/a>, les feedback et la navigation sont donc les contenus les plus importants \u00e0 adapter selon ces r\u00e9pondants.
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\nSi vous collectez d\u00e9j\u00e0 des feedback sur votre site e-commerce multilingue, vous savez probablement combien de temps il vous faudra pour le faire. Vous devez d’abord traduire les formulaires de feedback dans diff\u00e9rentes langues, puis adapter les enqu\u00eates aux pays concern\u00e9s.
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\n\"feedback-form-english2\"
\nSource: Mopinion<\/em>
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\nSi vous n’avez pas encore traduit le site web e-commer\u00e7ant, il est temps d’\u00e9largir vos horizons. La pand\u00e9mie a rapidement digitalis\u00e9 le secteur du retail. En plus d’un parcours en ligne fluide pour les clients, il est important d’\u00eatre accessible et de pouvoir atteindre une audience \u00e9tendue. Cela inclut les achats en ligne dans votre langue native.
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\nNos conseils ? Google Analytics est un bon d\u00e9but. Cela vous donnera une bonne id\u00e9e de l’origine de vos visiteurs et des langues qu’ils parlent. Recueillez des feedback et engagez la conversation avec vos clients. D\u00e9couvrez ce qui fait le succ\u00e8s de l’exp\u00e9rience client et pourquoi quelqu’un quitte le site pendant le passage au paiement<\/a>. La solution r\u00e9side peut-\u00eatre dans une traduction (correcte) ?<\/p>\n\n\t\t\t\t

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COLLECTER, ANALYSER ET GERER LE FEEDBACK CLIENT<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t

D\u00e9couvrez les avantages du feedback utilisateur et comment cela peut optimiser votre site web multilingue.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tDemander une demo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\n

Consacrez du temps \u00e0 vos traductions<\/h2>\n

Des traductions de bonne qualit\u00e9 prennent beaucoup de temps et entra\u00eenent des co\u00fbts. Essayez les traductions du site web en demandant aux visiteurs de vous faire part de leurs feedback en temps r\u00e9el. De cette mani\u00e8re, vous pouvez apprendre beaucoup de vos clients sur la qualit\u00e9 et la pertinence des traductions.
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\n\"feedback-form-english3
\nSource: Mopinion<\/em>
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Comment analyser efficacement le feedback<\/h2>\n

Maintenant que votre site web est disponible dans toutes les langues, il y a de fortes chances que vous receviez \u00e9galement des feedback multilingues. Cela repr\u00e9sente un nouveau d\u00e9fi. Il est \u00e9vident qu’il n’est pas facile d’\u00e9valuer les r\u00e9actions si elles ne sont pas dans votre langue maternelle. La traduction manuelle des feedback est impossible si vous travaillez sous pression, c’est pourquoi Mopinion a mis en place une nouvelle fonctionnalit\u00e9 pour ses utilisateurs.
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\nIl est temps de booster votre productivit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 la fonction de traduction automatique des feedback de Mopinion. Cette fonction est d\u00e9sormais disponible en direct dans Mopinion Raspberry<\/a> et peut \u00eatre utilis\u00e9e pour tous les canaux digitaux (site web, e-mail et applications mobiles).
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\n\"Schermafbeelding
\nSource: Mopinion<\/em>
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\nComment l’utiliser ? Supposons que votre client laisse un feedback en espagnol. Vous pouvez maintenant faire en sorte que les feedback entrants soient affich\u00e9s en anglais dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception ! Cette fonction prend en charge plus de 100 langues et vous pouvez facilement d\u00e9finir les langues que vous souhaitez traduire.
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\nNote : Pour le moment, cette fonction n’est disponible que pour nos clients Entreprises.
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\nSupposons que vous ayez une e-boutique multilingue aux \u00c9tats-Unis et que le site web soit disponible en anglais, en espagnol et en fran\u00e7ais. En tant que responsable, vous souhaitez recueillir des feedback sur les articles du blog dans les diff\u00e9rentes langues. Votre \u00e9quipe multilingue traduit les formulaires de feedback dans les langues souhait\u00e9es. Dans Mopinion Raspberry, vous pouvez ensuite configurer le site de mani\u00e8re \u00e0 ce que les feedback qui vous parviennent s’affichent automatiquement en anglais. De cette fa\u00e7on, vous pouvez voir exactement comment votre \u00e9quipe se d\u00e9brouille en termes de qualit\u00e9 de traduction.
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\nGr\u00e2ce \u00e0 la fonction multilingue, vous obtenez une vue d’ensemble claire et pouvez analyser les feedback sans avoir \u00e0 passer du temps \u00e0 les traduire. Comme vous pouvez le constater, c’est l’id\u00e9al, surtout pour une \u00e9quipe multilingue.
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\nAlors, qu’attendez-vous ? Commencez d\u00e8s aujourd’hui \u00e0 collecter les feedback multilingues.<\/p>\n

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Essayez maintenant!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

Vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme de reporting et d'analyse de feedback Mopinion? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 essayer gratuitement notre logiciel. Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d'un outil plus personnalis\u00e9, r\u00e9servez une d\u00e9mo. L'un de nos expert Mopinion vous orientera \u00e0 travers le logiciel et r\u00e9pondra \u00e0 toute question.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\tDemandez une D\u00e9mo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tMise en route<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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