{"id":66187,"date":"2021-07-05T15:00:02","date_gmt":"2021-07-05T14:00:02","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/tout-sur-le-retour-dinformation-des-utilisateurs-et-loptimisation-de-la-conversion-cro-en-un-seul-manuel\/"},"modified":"2023-10-02T11:57:06","modified_gmt":"2023-10-02T10:57:06","slug":"conversion-optimisation-cro-user-feedback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/conversion-optimisation-cro-user-feedback\/","title":{"rendered":"Tout sur le retour d\u2019information des utilisateurs et l&rsquo;optimisation de la conversion (CRO) en un seul manuel"},"content":{"rendered":"<p class=\"blog-intro\">Nous savons tous qu&rsquo;un site web convivial et fonctionnant bien est important si vous voulez conserver vos clients. Tout le monde veut augmenter les conversions et, bien s\u00fbr, un meilleur retour sur investissement. D\u00e9couvrez dans <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/leroy-merlin-ameliore-son-taux-de-conversion-grace-a-loutil-mopinion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ce blog <\/a> comment Leroy Merlin, l&rsquo;une des plus grandes cha\u00eenes de magasins de bricolage en France, s&rsquo;y prend dans ce blog. Si vous n&rsquo;\u00eates pas encore pr\u00eat, c&rsquo;est le moment d&rsquo;explorer les possibilit\u00e9s. Nous vous aiderons \u00e0 d\u00e9marrer avec ce guide sur le feedback des utilisateurs et l&rsquo;optimisation des conversions pour les d\u00e9butants. Nous commen\u00e7ons par les bases et, bien s\u00fbr, nous vous montrons comment utiliser le retour d&rsquo;information pour augmenter le ratio de conversations (appel\u00e9 \u00e9galement taux de conversion).<\/p>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p>Dans ce blog, nous examinons les points suivants:<\/p>\n<ul>\n<li>Qu&rsquo;est-ce que le CRO ?<\/li>\n<li>Pourquoi le CRO est-il important ?<\/li>\n<li>Comment aborder le CRO ?<\/li>\n<li>Comment utiliser le retour d&rsquo;information pour votre strat\u00e9gie de CRO ?<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Qu&rsquo;est-ce que le CRO ?<\/h2>\n<p>L&rsquo;optimisation du taux de conversion (CRO) est le processus qui consiste \u00e0 augmenter le pourcentage d&rsquo;utilisateurs qui effectuent une action sur votre site web. En termes simples, il s&rsquo;agit de tout ce que vous faites pour augmenter le nombre de personnes qui <strong>font ce que vous voulez qu&rsquo;elles fassent<\/strong> sur votre site web. En d&rsquo;autres termes, le pourcentage de <strong>visiteurs qui se convertissent en utilisateurs<\/strong> ou en clients. Qu&rsquo;ils ach\u00e8tent votre produit, aiment un article ou demandent plus d&rsquo;informations. Quel que soit ce que vous voulez que vos visiteurs fassent, le CRO vous aide \u00e0 y parvenir.<br \/>\n<\/p>\n<h3>Ce qu&rsquo;il n&rsquo;est <em>pas<\/em> ?<\/h3>\n<p>\nSi une bonne strat\u00e9gie de CRO peut augmenter le ROI, il ne s&rsquo;agit pas d&rsquo;attirer davantage de trafic sur votre site web dans l&rsquo;espoir d&rsquo;augmenter les ventes. Il s&rsquo;agit de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et en observant constamment cela, vous pouvez am\u00e9liorer votre site web et obtenir un taux de conversion plus \u00e9lev\u00e9.<br \/>\nCela n&rsquo;a rien \u00e0 voir avec des suppositions, des hypoth\u00e8ses ou ce que les autres pensent et font, et il ne s&rsquo;agit pas d&rsquo;obtenir le plus grand nombre d&rsquo;utilisateurs possible. Soyons clairs : le CRO consiste \u00e0 tirer <strong>plus<\/strong> de vos <strong>utilisateurs existants<\/strong>.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27153538\/funnerl-e1625054686299.png\" alt=\"CRO &amp; feedback\" width=\"650\" height=\"371\" class=\"alignnone size-full wp-image-44882\" \/><\/p>\n<p><\/p>\n<h3>Exemples de conversions<\/h3>\n<p>Vendre quelque chose n&rsquo;est pas la seule conversion importante. Il peut s&rsquo;agir de tout ce que vous trouvez important que les clients fassent sur votre site web ou dans votre application, tant que cela est mesurable. Ici, vous pouvez penser \u00e0 :<\/p>\n<ul>\n<li>Cr\u00e9er un compte<\/li>\n<li>Passer un certain temps sur une page sp\u00e9cifique<\/li>\n<li>Remplir un formulaire<\/li>\n<li>Suivre un compte sur les r\u00e9seaux sociaux<\/li>\n<li>Partager du contenu sur les r\u00e9seaux sociaux<\/li>\n<li>S&rsquo;inscrire aux courriels<\/li>\n<li>T\u00e9l\u00e9charger une appli<\/li>\n<li>Passer \u00e0 un abonnement payant<\/li>\n<li>Fixer un rendez-vous<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Pourquoi c&rsquo;est important ?<\/h2>\n<p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27153333\/conversionrate-e1625056830866.png\" alt=\"conversion rate optimisation\" width=\"650\" height=\"249\" class=\"alignnone size-full wp-image-44895\" \/><br \/>\n<br \/>\nIl est facile de se laisser submerger par toutes les informations qui vous parviennent, alors que le CRO consiste \u00ab uniquement \u00bb \u00e0 capter des visiteurs. Pour ce faire, vous \u00e9tudiez le parcours du client et adaptez votre strat\u00e9gie en cons\u00e9quence. En examinant le parcours du client, vous pouvez voir o\u00f9 et surtout pourquoi les gens quittent l\u2019entonnoir de conversion. Si vous n&rsquo;optimisez pas le parcours, il est presque impossible d&rsquo;amener les visiteurs \u00e0 faire ce que vous voulez qu&rsquo;ils fassent. Cela signifie que vous n&rsquo;obtiendrez probablement pas les pistes dont vous avez besoin et que votre ROI (retour sur investissement) sera \u00e9galement plus faible. C&rsquo;est dommage !<br \/>\n<br \/>\nVoici quelques exemples de l&rsquo;importance du CRO pour votre strat\u00e9gie de marketing num\u00e9rique :<br \/>\n<br \/>\n<em>Plus de clients, moins de d\u00e9penses<\/em><br \/>\n<br \/>\nOL&rsquo;une des principales raisons pour lesquelles vous souhaitez augmenter le taux de conversion est que vous voulez obtenir davantage de vos clients, sans avoir \u00e0 d\u00e9bourser beaucoup d&rsquo;argent pour la publicit\u00e9. Il y a quelques ann\u00e9es, vous pouviez vous en sortir avec des publicit\u00e9s payantes telles que <a href=\"https:\/\/ads.google.com\/home\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Google Ads<\/a> , mais aujourd&rsquo;hui, elles sont devenues beaucoup plus ch\u00e8res et la concurrence est rude dans ce domaine. Votre site web joue donc un r\u00f4le plus important pour attirer les clients et les garder.<br \/>\n<br \/>\n<em>R\u00e9duisez votre co\u00fbt par acquisition<\/em><br \/>\n<br \/>\nSaviez-vous que si vous doublez le taux de conversion, vous divisez par deux le co\u00fbt par acquisition ? Le co\u00fbt par acquisition est le co\u00fbt de tout ce que vous devez faire pour vos clients jusqu&rsquo;\u00e0 ce qu&rsquo;ils se convertissent. <\/p>\n<div id=\"attachment_44974\" style=\"width: 660px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27144448\/G2_Brief_Draft_CPA-1-e1625470654340.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-44974\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27144448\/G2_Brief_Draft_CPA-1-e1625470654340.png\" alt=\"CRO and User Feedback\" width=\"650\" height=\"521\" class=\"size-full wp-image-44974\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-44974\" class=\"wp-caption-text\">Source: Learnhub<\/p><\/div>\n<p><em>Les bons clients<\/em><br \/>\n<br \/>\nL&rsquo;une des raisons pour lesquelles vous souhaitez optimiser les taux de conversion est d&rsquo;obtenir les bons clients. Vous ne voulez pas toucher n&rsquo;importe qui, vous voulez toucher des personnes qui sont satisfaites de votre produit ou service, afin qu&rsquo;elles puissent vous aider dans vos efforts de marketing et devenir des ambassadeurs de la marque. Avec le CRO, vous donnez la priorit\u00e9 au client sur votre site web et augmentez activement le nombre de conversions.<br \/>\n<br \/>\n<em>Une marge d&rsquo;am\u00e9lioration<\/em><br \/>\n<br \/>\nTous les experts en CRO s&rsquo;accordent \u00e0 dire que la beaut\u00e9 et la convivialit\u00e9 de votre site web n&rsquo;ont pas d&rsquo;importance et que, m\u00eame si vous avez d\u00e9j\u00e0 un grand nombre de visiteurs qui convertissent, il y a toujours des points \u00e0 am\u00e9liorer. Si vous vous y attaquez, le taux de conversion sera encore plus \u00e9lev\u00e9. Vous pouvez toujours am\u00e9liorer l\u2019entonnoir de conversion d&rsquo;achat, corriger les liens bris\u00e9s ou r\u00e9soudre les petits bugs. Un petit effort, mais tr\u00e8s important pour le taux de conversion.<br \/>\n<br \/>\n<em>CRO fait le n\u00e9cessaire<\/em><br \/>\n<br \/>\nEn optimisant le taux de conversion, vous obtiendrez davantage de trafic sur votre site web, les clients reviendront plus souvent et ils vous recommanderont probablement aussi \u00e0 leurs connaissances. Une bonne strat\u00e9gie de CRO permet d&rsquo;augmenter le nombre de conversions et de visiteurs du site Web, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et de votre part de march\u00e9. En d&rsquo;autres termes, tout le monde y gagne. <\/p>\n<p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27144449\/stephen-dawson-qwtCeJ5cLYs-unsplash-1-e1625126124829.jpg\" alt=\"CRO &amp; feedback\" width=\"650\" height=\"468\" class=\"alignnone size-full wp-image-44915\" \/><br \/>\n<br \/>\nL&rsquo;importance du CRO n&rsquo;est plus \u00e0 d\u00e9montrer, mais il est parfois difficile de d\u00e9terminer les raisons de la baisse des taux de conversion. Examinons quelques raisons courantes.<br \/>\n<\/p>\n<h3>Causes d&rsquo;un faible taux de conversion<\/h3>\n<ul>\n<li><em><a href=\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/best-usability-testing-tools\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\tConvivialit\u00e9 :<\/a><\/em> quelqu&rsquo;un peut-il trouver rapidement ce qu&rsquo;il cherche ? Assurez-vous que les sujets les plus importants sont faciles \u00e0 trouver et ne submergez pas les visiteurs avec trop d&rsquo;options et d&rsquo;informations. Il est \u00e9galement important que les r\u00e9sultats de la fonction de recherche correspondent \u00e0 ce qu&rsquo;une personne recherche. <\/li>\n<li><em>Mauvais call-to-action : <\/em> le CTA est-il clairement visible ? Selon cette <a href=\"https:\/\/www.graffiti9.com\/blog\/website-importance-stats\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">agence<\/a>, 70 % des petites entreprises n&rsquo;utilisent pas de CTA sur leur page d&rsquo;accueil, ce qui est \u00e9videmment dommage. Les visiteurs doivent savoir quel est l&rsquo;objectif de votre site web, sinon ils iront rapidement chez vos concurrents. <\/li>\n<li><em>Exp\u00e9rience utilisateur : <\/em> vos graphiques sont-ils trop pr\u00e9sents et distrayants ? <a href=\"https:\/\/www.sweor.com\/firstimpressions\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">38% des visiteurs <\/a> quittent votre site web si le contenu n&rsquo;est pas attrayant. Assurez-vous donc que tout soit parfait.\n<li>\n<li><em>SEO:<\/em> Vos efforts d&rsquo;optimisation des moteurs de recherche sont-ils toujours d&rsquo;actualit\u00e9 ? Les sites optimis\u00e9s obtiennent un meilleur score dans les moteurs de recherche ; ce sont les sites qui apparaissent lorsqu&rsquo;une personne recherche un produit ou un service similaire. Si vous ne faites rien en mati\u00e8re de r\u00e9f\u00e9rencement, votre site web n&rsquo;appara\u00eetra pas en bonne place dans les r\u00e9sultats de recherche. Cela entra\u00eene une diminution du nombre de visiteurs sur votre site web et donc des chances de conversions.  <\/li>\n<li><em>Mauvais texte : <\/em> Connaissez vos clients. Essayez de les comprendre et de d\u00e9couvrir ce qui les anime. Si vous adaptez votre texte en cons\u00e9quence, vos visiteurs comprendront vraiment votre message et c&rsquo;est bien s\u00fbr essentiel.<\/li>\n<li><em>Contr\u00f4le compliqu\u00e9 : <\/em> selon <a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l&rsquo;institut Baymard<\/a> , environ 61 % des visiteurs laissent leur panier plein en raison des co\u00fbts \u00e9lev\u00e9s et 27 % en raison de la complexit\u00e9 du processus de paiement. Faites donc attention \u00e0 cela !<\/li>\n<li><em>Ne pas recueillir de retour d&rsquo;information : <\/em> Avez-vous demand\u00e9 aux visiteurs pourquoi ils abandonnent et ce que vous pouvez faire pour am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience ? Cela semble \u00e9vident, mais c&rsquo;est vraiment le meilleur moyen d&rsquo;augmenter les taux de conversion. Demandez \u00e0 vos visiteurs ce que vous pouvez am\u00e9liorer.<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2> Comment aborder le CRO ?<\/h2>\n<p>Il y a quelques \u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte lors de la d\u00e9finition de votre strat\u00e9gie de CRO.<br \/>\n<br \/>\n<em>D\u00e9terminez vos objectifs CRO<\/em><br \/>\nCommencez par d\u00e9finir vos objectifs pour chaque page que vous souhaitez optimiser et assurez-vous que les objectifs CRO sont conformes aux objectifs de l&rsquo;entreprise. Ce n&rsquo;est qu&rsquo;alors que vous saurez si votre strat\u00e9gie d&rsquo;optimisation des conversions fonctionne.<br \/>\n<br \/>\n<em>D\u00e9finissez vos KPI<\/em><br \/>\nQuand un objectif est-il atteint ? En d\u00e9finissant des indicateurs de performance KPI, vous pouvez mesurer si vous atteignez r\u00e9ellement vos objectifs. Un exemple de KPI est : le temps que quelqu&rsquo;un passe sur une page sp\u00e9cifique. Si vous \u00eates dans la vente, vous regardez probablement les paniers abandonn\u00e9s et les chiffres d&rsquo;affaires. Et si vous \u00eates un sp\u00e9cialiste du marketing, vous pouvez examiner le nombre de visiteurs mensuels ou la quantit\u00e9 de trafic provenant des recherches organiques. Quel que soit les KPI que vous choisissez, tant qu&rsquo;il s&rsquo;agit de votre entreprise, de votre produit ou de votre service, vous pouvez en mesurer les r\u00e9sultats.<br \/>\n<br \/>\n<em>Recherche sur l&rsquo;entonnoir de conversion<\/em><br \/>\nRecherchez la partie de l&rsquo;entonnoir de conversion que vous souhaitez am\u00e9liorer. Avec un outil comme <a href=\"https:\/\/analytics.withgoogle.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google Analytics<\/a>, vous pouvez voir \u00e0 quelle page les visiteurs quittent votre site web, il est donc int\u00e9ressant d&rsquo;approfondir cette question.<br \/>\n<br \/>\n<em>Utilisez tous les canaux<\/em><br \/>\nL&rsquo;optimisation des conversions est importante pour tous les canaux num\u00e9riques et tous les utilisateurs. Comment quelqu&rsquo;un arrive-t-il sur votre site web ? Que quelqu&rsquo;un vienne par Pinterest, par courriel ou par un blog. Vous pouvez utiliser les analyses pour segmenter les utilisateurs. De cette fa\u00e7on, vous d\u00e9couvrirez quel canal g\u00e9n\u00e8re le plus de conversions et o\u00f9 il est encore possible de s&rsquo;am\u00e9liorer.<br \/>\n<br \/>\n<em>Demandez \u00e0 vos utilisateurs<\/em><br \/>\nLa collecte de retours d&rsquo;information vous aide \u00e0 d\u00e9couvrir ce qui ne fonctionne pas bien ou ce que vos utilisateurs aimeraient voir diff\u00e9remment. Supposons que vous remarquiez que de nombreux visiteurs abandonnent leur panier d&rsquo;achat sans payer, vous voulez alors savoir pourquoi. Si vous demandez aux visiteurs de vous faire part de leurs commentaires, vous obtiendrez des informations uniques et vous pourrez supprimer les obstacles. Les donn\u00e9es quantitatives montrent seulement que quelque chose se passe, maintenant vous devez aussi savoir pourquoi cela se passe.<br \/>\n<\/p>\n<h3> Comment calculer le CRO ?<\/h3>\n<p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27153634\/pasted-image-0-3-e1625061338223.png\" alt=\"CRO &amp; feedback\" width=\"650\" height=\"244\" class=\"alignnone size-full wp-image-44903\" \/><br \/>\n<br \/>\nRegardez votre site web avec les yeux de vos visiteurs. Le CRO est le processus d&rsquo;identification, d&rsquo;\u00e9mission d&rsquo;hypoth\u00e8ses et de tests. Cela n&rsquo;a rien \u00e0 voir avec des hypoth\u00e8ses, des suppositions ou la copie de quoi que ce soit. Le taux de conversion est calcul\u00e9 en divisant le nombre de visiteurs uniques au cours d&rsquo;une p\u00e9riode donn\u00e9e par le nombre de visiteurs qui se convertissent au cours de cette p\u00e9riode. Vous pouvez \u00e9galement le calculer avec d&rsquo;autres KPI. Examinez ce qui est important pour vos objectifs et continuez \u00e0 mesurer et \u00e0 comparer de mani\u00e8re coh\u00e9rente.<br \/>\n<br \/>\nExemple : Un jour, 100 personnes lisent votre blog et 10 personnes s&rsquo;abonnent \u00e0 la newsletter. Le taux de conversion est alors de 10%.<br \/>\nMais, comment augmenter ce r\u00e9sultat ?<br \/>\n<br \/>\nNous avons pens\u00e9 que vous ne le demanderiez jamais !<\/p>\n\n\t\t\t\t<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6 xs-pt-30\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28085131\/Mopinion_Homepage.png\" alt=\"\" \/>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"bold\">COLLECTER, ANALYSER ET GERER LE FEEDBACK CLIENT<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t<p>D\u00e9couvrez les avantages du feedback utilisateur et comment cela peut optimiser votre site web multilingue.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap text-center cta-light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/demo\/\" target=\"_blank\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Demander une demo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\n<h2> Comment utiliser le retour d&rsquo;information pour votre strat\u00e9gie de CRO ? <\/h2>\n<p>Le client \u00e9tant aujourd&rsquo;hui au centre de tout, la collecte des commentaires des utilisateurs devient de plus en plus populaire. De plus en plus d&rsquo;entreprises utilisent le CRO dans le cadre de leur strat\u00e9gie de growth hacking et pour \u00e9largir leur client\u00e8le.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27153635\/pasted-image-0-4-e1625062962967.png\" alt=\"CRO &amp; feedback\" width=\"650\" height=\"601\" class=\"alignnone size-full wp-image-44906\" \/><br \/>\n<br \/>\n<em> Qu&rsquo;est-ce que le Growth Hacking ?<\/em><br \/>\nLe terme \u00ab\u00a0growth hacking\u00a0\u00bb fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la strat\u00e9gie marketing qui se concentre enti\u00e8rement sur la croissance de l&rsquo;entreprise.<br \/>\n<br \/>\nLe Growth Hacking se concentre sur l&rsquo;ensemble de l&rsquo;entonnoir, mais surtout sur la r\u00e9tention et les recommandations et, bien s\u00fbr, sur la sensibilisation au tout d\u00e9but et l&rsquo;acquisition qui suit. De nombreuses entreprises ont adopt\u00e9 le growth hacking et l&rsquo;ont int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 leur strat\u00e9gie de marketing ou de CRO. <\/p>\n<h3>Pourquoi le retour d&rsquo;information est-il important pour le CRO ?<\/h3>\n<p>Une chose dont nous sommes certains. Si vous vous contentez toujours de suivre les autres, vous ne serez jamais en avance sur les autres. En d&rsquo;autres termes, en tant que sp\u00e9cialiste du marketing, vous voulez aussi essayer de nouvelles choses.<br \/>\n<br \/>\nCommencez toute strat\u00e9gie en d\u00e9couvrant ce que vos utilisateurs pensent et ce qui les motive. Le retour d&rsquo;information des utilisateurs est un moyen simple et efficace d&rsquo;apprendre \u00e0 conna\u00eetre les utilisateurs et de d\u00e9couvrir ce qui les emp\u00eache d&rsquo;atteindre leurs objectifs sur votre site web. Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;un achat ou du t\u00e9l\u00e9chargement d&rsquo;un document technique. Vous ne voulez pas prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des hypoth\u00e8ses, vous voulez conna\u00eetre les d\u00e9tails et les motivations qui sous-tendent les choix de vos utilisateurs. Ainsi, vous savez ce que vous devez am\u00e9liorer pour offrir une exp\u00e9rience client id\u00e9ale.<br \/>\n<br \/>\nMais les commentaires des utilisateurs ne r\u00e9v\u00e8lent pas seulement de <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/user-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">user feedback<\/a> , ils montrent aussi ce qui va tr\u00e8s bien et ce dont les clients sont satisfaits.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/27153538\/Mopinion-existing-services-feedback-1024x490.png\" alt=\"CRO &amp; feedback\" width=\"650\" height=\"311\" class=\"alignnone size-full wp-image-44262\" \/><\/p>\n<p>Il existe diff\u00e9rentes fa\u00e7ons de collecter et d&rsquo;analyser le retour d&rsquo;information, en fonction de ce que vous souhaitez r\u00e9aliser, des canaux num\u00e9riques que vous utilisez et de la mani\u00e8re dont vous allez assurer le suivi du retour d&rsquo;information. Voici quelques conseils g\u00e9n\u00e9raux pour tirer le meilleur parti du retour d&rsquo;information.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Comme quelqu&rsquo;un sans cerveau<\/strong> Le retour d&rsquo;information est une strat\u00e9gie et cela co\u00fbte du temps et de l&rsquo;argent. Ne commencez pas \u00e0 faire les choses au hasard, mais investissez du temps pour d\u00e9terminer ce que vous voulez r\u00e9aliser. Que voulez-vous savoir de vos utilisateurs ?  <\/li>\n<li><strong>&#8211;\tRecherche approfondie.<\/strong>  Si vous voulez utiliser le retour d&rsquo;information de mani\u00e8re optimale, vous avez besoin d&rsquo;un logiciel de retour d&rsquo;information client en temps r\u00e9el tel que Mopinion. Consultez ici la liste des meilleurs <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/30-best-customer-feedback-tools-an-overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">customer feedback tools.<\/a><\/li>\n<li><strong>Restez pertinent. <\/strong> N&rsquo;encombrez pas votre site web de questions illogiques. Assurez-vous que les enqu\u00eates pr\u00e9sentent des questions pertinentes pour le visiteur et qu&rsquo;elles apparaissent au bon moment et au bon endroit. Par exemple, ne posez pas de questions sur le NPS avant qu&rsquo;une personne n&rsquo;ait effectu\u00e9 une action sur votre site web, car le NPS mesure la fa\u00e7on dont une personne a fait l&rsquo;exp\u00e9rience de votre marque ou de votre produit.\n<li>\n<li><strong>Soyez strat\u00e9gique. <\/strong> Placez les formulaires de retour d&rsquo;information de mani\u00e8re strat\u00e9gique et visible sur votre site web. Vous pouvez recueillir des commentaires de mani\u00e8re passive, par exemple au moyen d&rsquo;un bouton situ\u00e9 sur le c\u00f4t\u00e9 de votre site web, ou vous pouvez recueillir des retours de mani\u00e8re active, par exemple en affichant un formulaire de retour d&rsquo;information lorsqu&rsquo;une personne est sur le point de quitter le site web ou vient d&rsquo;effectuer un achat.<\/li>\n<li><strong>Soyez clair et coh\u00e9rent.<\/strong> Vous obtenez le plus de r\u00e9ponses si vous ne posez que 3 ou 4 questions. Si vous posez plus de questions, cela semble prendre beaucoup de temps et c&rsquo;est ce que les visiteurs ne souhaitent pas toujours. <\/li>\n<li><strong>Pr\u00e9venir les restrictions. <\/strong> En posant une question ouverte, vous obtiendrez des r\u00e9ponses plus d\u00e9taill\u00e9es et des informations plus approfondies, alors veillez \u00e0 utiliser le champ ouvert. <\/li>\n<\/ul>\n<p>\nABruce Temkin, fondateur de l&rsquo;association Customer Experience Professionals a d\u00e9clar\u00e9 ce qui suit (et nous sommes tout \u00e0 fait d&rsquo;accord) :  <\/p>\n<blockquote><p>\u201cNe perdez pas le temps de vos clients en leur posant des questions si vous n&rsquo;\u00eates pas pr\u00eat \u00e0 faire quelque chose avec les r\u00e9ponses.\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>\nCela semble tr\u00e8s \u00e9vident, car on ne pose pas de questions si on ne veut pas conna\u00eetre la r\u00e9ponse, n&rsquo;est-ce pas ? Mais quel que soit le nombre de questions que vous posez, quel que soit le nombre de formulaires de retour d&rsquo;information que vous utilisez, si vous ne faites rien avec les informations fournies par vos clients, c&rsquo;est une perte de temps et de connaissances.<br \/>\n<br \/>\nSans le retour d&rsquo;information des clients, le CRO n&rsquo;a gu\u00e8re de sens. Comment peut-on optimiser quelque chose sur la base de quelques chiffres seulement ?  <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/why-feedback-is-essential-to-your-cro-strategy\/#:~:text=As%20you%20can%20see%2C%20adding%20feedback%20to%20your,on%20the%20dedication%20of%20you%20and%20your%20team.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Le retour d&rsquo;information est la cl\u00e9 d&rsquo;une strat\u00e9gie de CRO r\u00e9ussie. <\/a><br \/>\nLes gens aiment exprimer leur frustration lorsque quelque chose ne correspond pas \u00e0 ce qu&rsquo;ils avaient esp\u00e9r\u00e9, mais ce qu&rsquo;ils pr\u00e9f\u00e8rent encore plus, c&rsquo;est que vous fassiez quelque chose de leur r\u00e9cit. Une fois que vous avez recueilli les r\u00e9actions, il est important de les analyser et d&rsquo;assurer un suivi appropri\u00e9. En outre, vos visiteurs veulent savoir ce que vous allez faire de leurs commentaires, alors n&rsquo;oubliez pas de les tenir inform\u00e9s de vos prochaines \u00e9tapes.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Souvenez-vous de ceci :<\/strong>Le CRO est un processus qui ne s&rsquo;arr\u00eate jamais, car votre site web n&rsquo;est jamais parfait, il y a toujours quelque chose \u00e0 am\u00e9liorer ou \u00e0 renforcer.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27153539\/pasted-image-0-2-e1625125172418.png\" alt=\"CRO &amp; feedback\" width=\"650\" height=\"303\" class=\"alignnone size-full wp-image-44898\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>CRO pour la fid\u00e9lisation des clients<\/h3>\n<p>Saviez-vous qu&rsquo;il vous co\u00fbte cinq fois plus cher d&rsquo;attirer un nouveau client que de le conserver ? Et les chances de revendre \u00e0 un client existant sont de 60 \u00e0 70 %. C&rsquo;est une grande diff\u00e9rence ! Et c&rsquo;est exactement pour cela qu&rsquo;il est important d&rsquo;augmenter le taux de conversion et donc le retour sur investissement. L&rsquo;\u00e9quipe d&rsquo;assistance peut y contribuer en veillant \u00e0 ce que les utilisateurs tirent le meilleur parti de leur investissement et tirent le meilleur parti de votre produit. <\/p>\n<p><\/p>\n<h3>Des tests, des tests et encore des tests<\/h3>\n<p>Nous vous recommandons \u00e9galement de mesurer et de tester syst\u00e9matiquement la convivialit\u00e9. Restez concentr\u00e9 sur les petits changements que vous pouvez apporter \u00e0 votre site web pour fournir une solution rapide. Et en continuant \u00e0 rechercher et \u00e0 am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur, vous vous rapprochez d&rsquo;un taux de conversion plus \u00e9lev\u00e9.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27144449\/david-travis-WC6MJ0kRzGw-unsplash-1-e1625125338400.jpg\" alt=\"CRO &amp; feedback\" width=\"650\" height=\"433\" class=\"alignnone size-full wp-image-44912\" \/><br \/>\n<br \/>\nTester diff\u00e9rentes versions d&rsquo;une page web est une partie importante de votre strat\u00e9gie de CRO. Faites de petits ajustements et montrez diff\u00e9rentes pages \u00e0 diff\u00e9rents groupes de visiteurs. Vous pourrez ainsi comparer les taux de conversion des pages et voir laquelle est la plus performante.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27144448\/Email-test-CRO-e1625477707813.png\" alt=\"CRO and User Feedback test image\" width=\"650\" height=\"540\" class=\"alignnone size-full wp-image-44986\" \/><br \/>\n<br \/>\n<em>Les tests multivariables <\/em> iconsistent \u00e0 effectuer de multiples ajustements sur diff\u00e9rentes pages. Gr\u00e2ce \u00e0 <a href=\"https:\/\/vwo.com\/blog\/difference-ab-testing-multivariate-testing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ces tests<\/a>, vous pouvez voir quels \u00e9l\u00e9ments sont d\u00e9cisifs pour la conversion. Cela vous oblige \u00e0 diviser les utilisateurs en groupes plus petits et il faut donc un peu plus de temps pour d\u00e9couvrir des diff\u00e9rences dans les r\u00e9sultats.<br \/>\n<br \/>\n<em>Le test A\/B split <\/em> est le plus souvent utilis\u00e9 pour d\u00e9couvrir les pr\u00e9f\u00e9rences des clients sur les sites web. Ces tests vous permettent de modifier un seul \u00e9l\u00e9ment par page. Vous comparez l&rsquo;ancienne version avec la nouvelle et voyez ce qui se convertit le mieux. Si la nouvelle version ne convertit pas mieux, vous devrez effectuer d&rsquo;autres tests. Trouvez des <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/ab-testing-tools-boost-conversions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">outils utiles pour les tests A\/B ici. <\/a><br \/>\n<br \/>\n<em>Usability testing<\/em> iest destin\u00e9 \u00e0 mesurer l&rsquo;utilisabilit\u00e9. En observant et en surveillant les utilisateurs, vous pouvez voir s&rsquo;ils atteignent leur objectif sur votre site web ou dans votre application, et d\u00e9couvrir si votre produit est convivial.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27144449\/pasted-image-0-6-e1625125644720.png\" alt=\"CRO &amp; feedback\" width=\"650\" height=\"331\" class=\"alignnone size-full wp-image-44913\" \/><\/p>\n<p><\/p>\n<h2>Le temps de l&rsquo;action !<\/h2>\n<p>Maintenant que vous avez lu le guide du d\u00e9butant, il est temps de commencer. Il est temps de tirer le meilleur parti de votre site web et d&rsquo;augmenter votre taux de conversion ! En recueillant les retours d&rsquo;information, en effectuant des tests, en proc\u00e9dant \u00e0 des ajustements et en testant \u00e0 nouveau, vous aurez une id\u00e9e des attentes et des besoins de votre public cible. Gardez \u00e0 l&rsquo;esprit que les besoins et les souhaits des utilisateurs peuvent \u00e9voluer rapidement. Il est donc important d&rsquo;\u00e9valuer r\u00e9guli\u00e8rement votre strat\u00e9gie de CRO et de l&rsquo;affiner si n\u00e9cessaire.<br \/>\n<br \/>\nEssayez Mopinion aujourd&rsquo;hui et commencez \u00e0 recueillir les retours des utilisateurs. Augmenter la fid\u00e9lisation des clients, les conversions et votre ROI !<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Essayez maintenant!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">Vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme de reporting et d&#39;analyse de feedback Mopinion? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 essayer gratuitement notre logiciel. Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d&#39;un outil plus personnalis\u00e9, r\u00e9servez une d\u00e9mo. L&#39;un de nos expert Mopinion vous orientera \u00e0 travers le logiciel et r\u00e9pondra \u00e0 toute question.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Demandez une D\u00e9mo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Mise en route<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous savons tous qu&rsquo;un site web convivial et fonctionnant bien est important si vous voulez conserver vos clients. Tout le monde veut augmenter les conversions et, bien s\u00fbr, un meilleur retour sur investissement. D\u00e9couvrez dans ce blog comment Leroy Merlin, l&rsquo;une des plus grandes cha\u00eenes de magasins de bricolage en France, s&rsquo;y prend dans ce [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":48,"featured_media":73634,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1895],"tags":[1942,2141,2101],"class_list":["post-66187","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-perspectives","tag-cro-experts-and-growth-marketers-fr","tag-guides-fr","tag-testing-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Tout sur le retour d\u2019information des utilisateurs et l&#039;optimisation de la conversion (CRO) en un seul manuel - Mopinion<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ce guide du d\u00e9butant est votre guide sur la fa\u00e7on d&#039;utiliser les commentaires pour piloter vos strat\u00e9gies de CRO afin de vous aider \u00e0 interagir avec les clients et \u00e0 les transformer en d\u00e9fenseurs fid\u00e8les\u00a0!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/conversion-optimisation-cro-user-feedback\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tout sur le retour d\u2019information des utilisateurs et l&#039;optimisation de la conversion (CRO) en un seul manuel - Mopinion\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ce guide du d\u00e9butant est votre guide sur la fa\u00e7on d&#039;utiliser les commentaires pour piloter vos strat\u00e9gies de CRO afin de vous aider \u00e0 interagir avec les clients et \u00e0 les transformer en d\u00e9fenseurs fid\u00e8les\u00a0!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/conversion-optimisation-cro-user-feedback\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Mopinion\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-07-05T14:00:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-10-02T10:57:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27144448\/cro-and-userfeedback-guide-e1625482614623.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"635\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Penny Warnock\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Penny Warnock\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"17 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/conversion-optimisation-cro-user-feedback\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/conversion-optimisation-cro-user-feedback\/\"},\"author\":{\"name\":\"Penny Warnock\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/person\/f4c7d6db23df773e85e1d0765900a4cd\"},\"headline\":\"Tout sur le retour d\u2019information des utilisateurs et l&rsquo;optimisation de la conversion (CRO) en un seul manuel\",\"datePublished\":\"2021-07-05T14:00:02+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-02T10:57:06+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/conversion-optimisation-cro-user-feedback\/\"},\"wordCount\":3526,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/conversion-optimisation-cro-user-feedback\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27144448\/cro-and-userfeedback-guide-e1625482614623.jpg\",\"keywords\":[\"cro experts &amp; growth marketers\",\"guides\",\"testing\"],\"articleSection\":[\"Perspectives\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/conversion-optimisation-cro-user-feedback\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/conversion-optimisation-cro-user-feedback\/\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/conversion-optimisation-cro-user-feedback\/\",\"name\":\"Tout sur le retour d\u2019information des utilisateurs et l'optimisation de la conversion (CRO) en un seul manuel - Mopinion\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/conversion-optimisation-cro-user-feedback\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/conversion-optimisation-cro-user-feedback\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27144448\/cro-and-userfeedback-guide-e1625482614623.jpg\",\"datePublished\":\"2021-07-05T14:00:02+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-02T10:57:06+00:00\",\"description\":\"Ce guide du d\u00e9butant est votre guide sur la fa\u00e7on d'utiliser les commentaires pour piloter vos strat\u00e9gies de CRO afin de vous aider \u00e0 interagir avec les clients et \u00e0 les transformer en d\u00e9fenseurs fid\u00e8les\u00a0!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/conversion-optimisation-cro-user-feedback\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/conversion-optimisation-cro-user-feedback\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/conversion-optimisation-cro-user-feedback\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27144448\/cro-and-userfeedback-guide-e1625482614623.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27144448\/cro-and-userfeedback-guide-e1625482614623.jpg\",\"width\":1800,\"height\":635},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/conversion-optimisation-cro-user-feedback\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Tout sur le retour d\u2019information des utilisateurs et l&rsquo;optimisation de la conversion (CRO) en un seul manuel\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/\",\"name\":\"Mopinion\",\"description\":\"Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#organization\",\"name\":\"Mopinion\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png\",\"width\":140,\"height\":140,\"caption\":\"Mopinion\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/person\/f4c7d6db23df773e85e1d0765900a4cd\",\"name\":\"Penny Warnock\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/37731200f5a0a9bba3eb3b8a0e9cb60f?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/37731200f5a0a9bba3eb3b8a0e9cb60f?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Penny Warnock\"},\"description\":\"Content Marketer at Mopinion, Penny has a background in fashion journalism, arts and marketing. She was born in Dublin, Ireland and now lives in The Netherlands.\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/author\/penny-warnock\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Tout sur le retour d\u2019information des utilisateurs et l'optimisation de la conversion (CRO) en un seul manuel - Mopinion","description":"Ce guide du d\u00e9butant est votre guide sur la fa\u00e7on d'utiliser les commentaires pour piloter vos strat\u00e9gies de CRO afin de vous aider \u00e0 interagir avec les clients et \u00e0 les transformer en d\u00e9fenseurs fid\u00e8les\u00a0!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/conversion-optimisation-cro-user-feedback\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Tout sur le retour d\u2019information des utilisateurs et l'optimisation de la conversion (CRO) en un seul manuel - Mopinion","og_description":"Ce guide du d\u00e9butant est votre guide sur la fa\u00e7on d'utiliser les commentaires pour piloter vos strat\u00e9gies de CRO afin de vous aider \u00e0 interagir avec les clients et \u00e0 les transformer en d\u00e9fenseurs fid\u00e8les\u00a0!","og_url":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/conversion-optimisation-cro-user-feedback\/","og_site_name":"Mopinion","article_published_time":"2021-07-05T14:00:02+00:00","article_modified_time":"2023-10-02T10:57:06+00:00","og_image":[{"width":1800,"height":635,"url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27144448\/cro-and-userfeedback-guide-e1625482614623.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Penny Warnock","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Penny Warnock","Est. reading time":"17 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/conversion-optimisation-cro-user-feedback\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/conversion-optimisation-cro-user-feedback\/"},"author":{"name":"Penny Warnock","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/person\/f4c7d6db23df773e85e1d0765900a4cd"},"headline":"Tout sur le retour d\u2019information des utilisateurs et l&rsquo;optimisation de la conversion (CRO) en un seul manuel","datePublished":"2021-07-05T14:00:02+00:00","dateModified":"2023-10-02T10:57:06+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/conversion-optimisation-cro-user-feedback\/"},"wordCount":3526,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/conversion-optimisation-cro-user-feedback\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27144448\/cro-and-userfeedback-guide-e1625482614623.jpg","keywords":["cro experts &amp; growth marketers","guides","testing"],"articleSection":["Perspectives"],"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/mopinion.com\/fr\/conversion-optimisation-cro-user-feedback\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/conversion-optimisation-cro-user-feedback\/","url":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/conversion-optimisation-cro-user-feedback\/","name":"Tout sur le retour d\u2019information des utilisateurs et l'optimisation de la conversion (CRO) en un seul manuel - Mopinion","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/conversion-optimisation-cro-user-feedback\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/conversion-optimisation-cro-user-feedback\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27144448\/cro-and-userfeedback-guide-e1625482614623.jpg","datePublished":"2021-07-05T14:00:02+00:00","dateModified":"2023-10-02T10:57:06+00:00","description":"Ce guide du d\u00e9butant est votre guide sur la fa\u00e7on d'utiliser les commentaires pour piloter vos strat\u00e9gies de CRO afin de vous aider \u00e0 interagir avec les clients et \u00e0 les transformer en d\u00e9fenseurs fid\u00e8les\u00a0!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/conversion-optimisation-cro-user-feedback\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/mopinion.com\/fr\/conversion-optimisation-cro-user-feedback\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/conversion-optimisation-cro-user-feedback\/#primaryimage","url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27144448\/cro-and-userfeedback-guide-e1625482614623.jpg","contentUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27144448\/cro-and-userfeedback-guide-e1625482614623.jpg","width":1800,"height":635},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/conversion-optimisation-cro-user-feedback\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Tout sur le retour d\u2019information des utilisateurs et l&rsquo;optimisation de la conversion (CRO) en un seul manuel"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/","name":"Mopinion","description":"Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises","publisher":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#organization","name":"Mopinion","url":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png","contentUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png","width":140,"height":140,"caption":"Mopinion"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/person\/f4c7d6db23df773e85e1d0765900a4cd","name":"Penny Warnock","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/37731200f5a0a9bba3eb3b8a0e9cb60f?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/37731200f5a0a9bba3eb3b8a0e9cb60f?s=96&d=mm&r=g","caption":"Penny Warnock"},"description":"Content Marketer at Mopinion, Penny has a background in fashion journalism, arts and marketing. She was born in Dublin, Ireland and now lives in The Netherlands.","url":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/author\/penny-warnock\/"}]}},"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27144448\/cro-and-userfeedback-guide-e1625482614623.jpg",1800,635,false],"landscape":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27144448\/cro-and-userfeedback-guide-e1625482614623.jpg",1800,635,false],"portraits":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27144448\/cro-and-userfeedback-guide-e1625482614623.jpg",1800,635,false],"thumbnail":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27144448\/cro-and-userfeedback-guide-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27144448\/cro-and-userfeedback-guide-300x106.jpg",300,106,true],"large":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27144448\/cro-and-userfeedback-guide-1024x361.jpg",1024,361,true],"1536x1536":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27144448\/cro-and-userfeedback-guide-e1625482614623.jpg",1536,542,false],"2048x2048":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27144448\/cro-and-userfeedback-guide-e1625482614623.jpg",1800,635,false]},"rttpg_author":{"display_name":"Penny Warnock","author_link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/author\/penny-warnock\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/category\/perspectives\/\" rel=\"category tag\">Perspectives<\/a>","rttpg_excerpt":"Nous savons tous qu&rsquo;un site web convivial et fonctionnant bien est important si vous voulez conserver vos clients. Tout le monde veut augmenter les conversions et, bien s\u00fbr, un meilleur retour sur investissement. D\u00e9couvrez dans ce blog comment Leroy Merlin, l&rsquo;une des plus grandes cha\u00eenes de magasins de bricolage en France, s&rsquo;y prend dans ce\u2026","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/66187","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/48"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=66187"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/66187\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":77794,"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/66187\/revisions\/77794"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/73634"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=66187"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=66187"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=66187"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}