{"id":66404,"date":"2024-05-14T11:58:27","date_gmt":"2024-05-14T10:58:27","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/5-modeles-simples-pour-recueillir-des-commentaires-sur-votre-appli-mobile\/"},"modified":"2023-10-02T11:57:04","modified_gmt":"2023-10-02T10:57:04","slug":"modeles-application-mobile-de-commentaires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/modeles-application-mobile-de-commentaires\/","title":{"rendered":"5 mod\u00e8les simples pour recueillir des commentaires sur votre appli mobile"},"content":{"rendered":"<p class=\"blog-intro\">Appel \u00e0 tous les sp\u00e9cialistes du marketing mobile&#8230; Voulez-vous am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur de votre appli mobile ? Vous aimeriez savoir comment optimiser votre application pour que vos utilisateurs soient assur\u00e9s de ne pas tr\u00e9bucher ? Alors allez-y, faites le grand saut et commencez d\u00e8s maintenant \u00e0 recueillir des commentaires sur vos appli mobiles. Au milieu de l&rsquo;ann\u00e9e 2021, plus de 43 % de tous les appels Internet en Suisse ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s via des appareils mobiles. Il est donc clair qu&rsquo;il est temps de faire de votre appli mobile un succ\u00e8s gr\u00e2ce aux commentaires des utilisateurs.<\/p>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p>Dans cet article, vous trouverez 5 mod\u00e8les simples pour vous aider \u00e0 recueillir des commentaires sur votre appli mobile, de sorte que vous serez bient\u00f4t pr\u00eat \u00e0 vous lancer. <\/p>\n<h2>Pourquoi vouloir recueillir les commentaires sur les appli mobiles<\/h2>\n<p>De nombreux facteurs sont \u00e0 prendre en compte lors du d\u00e9veloppement d&rsquo;une appli mobile, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de la conception, de la vitesse, de la r\u00e9activit\u00e9 ou de la qualit\u00e9 du contenu. Ces facteurs sont particuli\u00e8rement importants lorsque vous passez d&rsquo;un site web \u00e0 une appli mobile, car les possibilit\u00e9s de bugs et d&rsquo;erreurs techniques sont nombreuses une fois que votre appli est en ligne. Souvent, vos clients sont les premiers \u00e0 rencontrer ces probl\u00e8mes. En pla\u00e7ant des formulaires de retour d&rsquo;information dans votre appli mobile, vous pouvez obtenir des informations pr\u00e9cieuses sur la convivialit\u00e9 de l&rsquo;appli et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes qui surviennent avant qu&rsquo;ils n&rsquo;affectent trop vos utilisateurs.<\/p>\n<p><em>En savoir plus sur la fa\u00e7on dont vous pouvez am\u00e9liorer votre <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/what-makes-a-good-user-experience-for-my-mobile-app\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experience d\u2019utilisateur mobile<\/a>.<\/em><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/27143728\/mobile-feedback-vorlagen.jpg\" alt=\"mobile feedback templates\" width=\"640\" height=\"426\" class=\"alignnone size-full wp-image-45858\" \/><\/p>\n<h2>O\u00f9 commencer?<\/h2>\n<p>Par o\u00f9 commencer pour recueillir des commentaires sur les appli mobiles ? La chose la plus importante \u00e0 faire avant tout est de choisir un logiciel de feedback avec lequel vous pouvez \u00e9galement recueillir des commentaires in-app. Le bon outil est certainement la premi\u00e8re \u00e9tape du succ\u00e8s. Avec Mopinion for Apps, vous recueillez des commentaires significatifs sur vos applications natives gr\u00e2ce \u00e0 des SDK flexibles et faciles \u00e0 installer pour iOS et Android. C&rsquo;est ainsi que vous atteignez votre auditoire mobile et offrez une exp\u00e9rience mobile centr\u00e9e sur l&rsquo;utilisateur \u00e0 tous vos utilisateurs mobiles.<\/p>\n\n\t\t\t\t<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6 xs-pt-30\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/27145558\/app_inpage.jpg\" alt=\"\" \/>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"bold\">Free Whitepaper: Mobile Experience Optimisation with In-App Feedback<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t<p>A guide to in-app feedback for mobile product owners and mobile marketers.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap text-center cta-light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/en\/resources\/white-paper-optimising-the-mobile-experience-with-in-app-feedback-2018\/\" target=\"_blank\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Download your copy<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\n<h2>LIVRE BLANC GRATUIT: OPTIMISATION DE L&rsquo;EXP\u00c9RIENCE MOBILE GR CE AU FEEDBACK IN-APP<\/h2>\n<p> Un guide du retour d&rsquo;information in-app pour les propri\u00e9taires de produits mobiles et les sp\u00e9cialistes du marketing mobile.<\/p>\n<p>Il existe trois fa\u00e7ons de recueillir des commentaires sur les applications mobiles: Webview, API et SDK. Jetons un coup d&rsquo;\u0153il rapide sur chacune d&rsquo;elles:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Web view:<\/strong> La collecte de commentaires via web view n\u00e9cessite simplement que l&rsquo;utilisateur charge un formulaire de commentaires dans le web view en utilisant son fournisseur de logiciel de commentaires. Le processus est fondamentalement le m\u00eame que le chargement d&rsquo;un formulaire de retour d&rsquo;information (sous forme de page web) dans la coquille de l&rsquo;appli mobile.<\/li>\n<li><strong>API:<\/strong> Avec une API, il n&rsquo;y a pas de r\u00e8gles \u00e0 suivre. En d&rsquo;autres termes, vous avez un contr\u00f4le total sur la fa\u00e7on dont vous mettez en \u0153uvre vos formulaires de commentaires. Vous les construisez vous-m\u00eame, vous d\u00e9cidez de l&rsquo;apparence de vos formulaires de retour d&rsquo;information et vous choisissez quand et o\u00f9 ils apparaissent dans votre appli.<\/li>\n<li><strong>SDK:<\/strong> Un SDK est un progiciel t\u00e9l\u00e9chargeable qui contient les outils n\u00e9cessaires pour construire sur une plate-forme. En g\u00e9n\u00e9ral, un SDK contient une API ou des fichiers de biblioth\u00e8que (morceaux de code pr\u00e9d\u00e9finis pour aider \u00e0 effectuer des t\u00e2ches de programmation), des outils et utilitaires de d\u00e9veloppement (par exemple, un environnement de d\u00e9veloppement int\u00e9gr\u00e9) et d&rsquo;autres outils compl\u00e9mentaires (pour des t\u00e2ches telles que le d\u00e9bogage, la construction, l&rsquo;ex\u00e9cution et le test de l&rsquo;application). <\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Note:<\/strong><em> Mopinion dispose de plusieurs SDK mobiles (plug-and-play) pour la collecte de commentaires dans les appli. Les SDK de Mopinion comprennent un large \u00e9ventail de fonctions et de capacit\u00e9s qui am\u00e9liorent encore les processus de collecte et d&rsquo;analyse des commentaires et permettent aux sp\u00e9cialistes du marketing mobile d&rsquo;obtenir des informations plus nombreuses et plus approfondies sur les clients que la plupart des autres SDK de collecte de commentaires. En savoir plus sur les SDK de Mopinion <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/mobile-sdk-downloads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ici<\/a>.<\/em><\/p>\n<h2>Les mod\u00e8les sont l\u00e0 pour durer<\/h2>\n<p>Les mod\u00e8les de formulaire de retour d&rsquo;information pour les appli mobiles sont un moyen facile de mettre en place vos formulaires de retour d&rsquo;information. En fonction du public vis\u00e9, de ce que vous voulez obtenir et, bien s\u00fbr, de la mani\u00e8re dont vous voulez l&rsquo;obtenir, il existe diff\u00e9rents mod\u00e8les de formulaires de retour d&rsquo;information que vous pouvez appliquer \u00e0 l&rsquo;appli mobile. Ces mod\u00e8les utilisent diff\u00e9rents param\u00e8tres de retour d&rsquo;information et des questions de suivi pour aider vos visiteurs \u00e0 fournir un retour d&rsquo;information significatif et exploitable \u00e0 votre entreprise dans l&rsquo;application.<\/p>\n<h2>Conseils de conception pour les mod\u00e8les de formulaires de commentaires pour les appli mobiles<\/h2>\n<p>Il existe plusieurs facteurs de conception que vous devez prendre en compte lorsque vous utilisez des formulaires de commentaires dans votre appli mobile. Ils permettent non seulement d&rsquo;am\u00e9liorer la convivialit\u00e9 de votre appli mobile, mais aussi d&rsquo;augmenter le taux de r\u00e9ponse global:<\/p>\n<ul>\n<li>Ne surchargez pas vos formulaires avec des images\/du texte inutiles.<\/li>\n<li>Utilisez des champs de formulaire clairement \u00e9tiquet\u00e9s<\/li>\n<li>Faire en sorte que les questions soient courtes et bien dans le ton<\/li>\n<\/ul>\n<p>Jetons un coup d&rsquo;\u0153il aux 5 mod\u00e8les d&rsquo;enqu\u00eate de satisfaction:<\/p>\n<h3>Mod\u00e8le Appli Mobile 1: Customer Satisfaction (CSAT)<\/h3>\n<p>La satisfaction des clients est l&rsquo;une des m\u00e9thodes les plus utilis\u00e9es par les entreprises pour mesurer la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque. La collecte de ce retour d&rsquo;information vous permet de mesurer dans quelle mesure votre marque (ou vos services) r\u00e9pond aux attentes de vos clients. Elle est \u00e9galement tr\u00e8s polyvalente, car vous pouvez l&rsquo;utiliser pour comprendre comment les clients appr\u00e9cient diff\u00e9rents aspects de votre activit\u00e9.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/28091239\/CSAT-FINAL2.png\" alt=\"Mopinion: 5 Easy-To-Use Mobile App Feedback Form Templates -CSAT\" width=\"302\" height=\"522\" class=\"size-full wp-image-15537\" \/><\/p>\n<p>Les mod\u00e8les de CSAT sont id\u00e9aux pour recueillir des informations sur la satisfaction globale de vos clients \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de votre appli mobile.<\/p>\n<h3>Mod\u00e8le App Mobile 2: Goal Completion Rate (GCR)<\/h3>\n<p>Le niveau d&rsquo;ach\u00e8vement des objectifs (GCR) est un indicateur de l&rsquo;exp\u00e9rience client qui mesure le nombre de visiteurs ayant atteint, partiellement atteint ou non atteint un objectif sp\u00e9cifique dans l&rsquo;appli mobile.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/28091237\/GCR-FINAL.png\" alt=\"Mopinion: 5 Easy-To-Use Mobile App Feedback Form Templates - GCR\" width=\"302\" height=\"522\" class=\"size-full wp-image-15539\" \/><\/p>\n<p>En fait, c&rsquo;est une excellente mesure pour ceux qui essaient d&rsquo;optimiser les entonnoirs de vente ou les processus importants comme l&rsquo;onboarding. En effet, le niveau d&rsquo;ach\u00e8vement des objectifs r\u00e9v\u00e8le rapidement les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es par vos utilisateurs.<\/p>\n<h3>Mod\u00e8le Appli Mobile 3: Customer Effort Score \/ Score d&rsquo;effort du client (CES)<\/h3>\n<p>Le Customer Effort Score (CES) est id\u00e9al pour mesurer le succ\u00e8s des clients. Le CES mesure l&rsquo;effort que votre client a fourni pour atteindre son objectif. Il est important de le savoir car un effort important entra\u00eene g\u00e9n\u00e9ralement une baisse de la fid\u00e9lisation des clients. Par exemple, si votre satisfaction client ou votre convivialit\u00e9 laisse \u00e0 d\u00e9sirer, votre client risque de d\u00e9ployer plus d&rsquo;efforts que pr\u00e9vu pour atteindre son objectif. Il est beaucoup plus susceptible de quitter le site web ou l&rsquo;appli mobile.<\/p>\n<h3>Mod\u00e8le Appli Mobile 4: Net Promoter Score (NPS)<\/h3>\n<p>Le Net Promoter Score est une autre mesure de fid\u00e9lisation utilis\u00e9e par de nombreuses entreprises. Il constitue une bonne mesure du succ\u00e8s de vos clients. Il mesure la probabilit\u00e9 que vos clients recommandent votre entreprise \u00e0 d&rsquo;autres personnes.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/28103107\/Mobile-NPS.png\" alt=\"Mopinion: Simple and Easy-To-Use Mobile App Survey Templates - Mobile NPS\" width=\"650\" height=\"424\" class=\"alignnone size-full wp-image-23697\" \/><\/p>\n<p>Commencez donc d\u00e8s aujourd&rsquo;hui \u00e0 transformer vos d\u00e9tracteurs en promoteurs!<\/p>\n<h3>Mod\u00e8le Appli Mobile 5: Content Measurement<\/h3>\n<p>Le contenu est devenu un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la conception des appli mobiles. Et ce que de nombreuses entreprises ne r\u00e9alisent pas encore, c&rsquo;est que les strat\u00e9gies de contenu pour les appli mobiles et les sites web ne pourraient pas \u00eatre plus diff\u00e9rentes. Par exemple, de nombreux d\u00e9veloppeurs sont encore pouss\u00e9s \u00e0 travailler avec du contenu existant (probablement du contenu de site web) pour la conception d&rsquo;appli mobiles. Cela pose souvent un probl\u00e8me, car ce contenu pr\u00e9sente de nombreux inconv\u00e9nients, par exemple un trop grand nombre de caract\u00e8res\/lignes, de longues cha\u00eenes de texte et des aides visuelles\/images qui doivent \u00eatre adapt\u00e9es \u00e0 un \u00e9cran de taille r\u00e9duite. Vous trouverez ici d&rsquo;autres conseils sur une strat\u00e9gie de contenu efficace pour les appli mobiles.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/28095348\/Content-Satisfaction-Survey-Template.png\" alt=\"Mopinion: Great Templates for Creating Website Content Surveys - Content Satisfaction Survey Template\" width=\"650\" height=\"424\" class=\"alignnone size-full wp-image-18066\" \/><\/p>\n<h2>Des appli mobiles optimis\u00e9es pour plus de succ\u00e8s<\/h2>\n<p>Gr\u00e2ce au retour d&rsquo;information, vous pouvez rendre vos appli mobiles non seulement plus performantes, mais aussi plus orient\u00e9es vers le client. N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 vous procurer Mopinion for Apps. Concevez vos propres enqu\u00eates et touchez l&rsquo;ensemble de votre public gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me de d\u00e9clenchement avanc\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Appel \u00e0 tous les sp\u00e9cialistes du marketing mobile&#8230; Voulez-vous am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur de votre appli mobile ? Vous aimeriez savoir comment optimiser votre application pour que vos utilisateurs soient assur\u00e9s de ne pas tr\u00e9bucher ? Alors allez-y, faites le grand saut et commencez d\u00e8s maintenant \u00e0 recueillir des commentaires sur vos appli mobiles. 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