Les d\u00e9veloppeurs de logiciels doivent traiter les hypoth\u00e8ses de la m\u00eame mani\u00e8re que s’ils voyaient leur patron travailler en sous-v\u00eatements – Continuez \u00e0 poser des questions jusqu’\u00e0 ce qu’elles disparaissent? <\/p>\n
Le feedback des utilisateurs vous fournissent les informations dont vous avez besoin pour d\u00e9couvrir quels sont ces probl\u00e8mes, comment ils affectent vos utilisateurs et comment ils peuvent \u00eatre r\u00e9solus dans le logiciel. Chez Mopinion, nous avons acquis une connaissance approfondie de nos utilisateurs et de la fa\u00e7on dont ils utilisent notre plateforme en recueillant leurs remarques.<\/p>\n \nPar o\u00f9 commencer ? Laissez-nous vous expliquer comment Mopinion collecte le feedback \u00e0 des fins de d\u00e9veloppement logiciel.<\/p>\n Comprendre la valeur du feedback des utilisateurs est une chose. Saisir le feedback des utilisateurs en est une autre. C’est pourquoi nous avons pens\u00e9 qu’il serait utile de partager notre propre exp\u00e9rience, nos conseils et nos id\u00e9es sur la collecte de ce feedback, sp\u00e9cifiquement pour le d\u00e9veloppement de logiciels. Les id\u00e9es partag\u00e9es ci-dessous ont \u00e9t\u00e9 fournies par nos \u00e9quipes de d\u00e9veloppement et de produits, car elles travaillent souvent en tandem. Examinons chacun d’entre eux s\u00e9par\u00e9ment \u2026<\/p>\n Le feedback des utilisateurs est un excellent indicateur de la performance et de la qualit\u00e9 de votre produit. Il permet \u00e9galement aux utilisateurs de prendre le pouls des performances en temps r\u00e9el. En recueillant le feedback des utilisateurs et en le combinant avec d’autres outils, nous pouvons rapidement remonter \u00e0 la source des probl\u00e8mes.<\/p><\/blockquote>\n Le feedback des utilisateurs peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9 pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience utilisateur et faciliter l’adoption du produit. Je sais maintenant ce que vous pensez. Il s’agit plut\u00f4t d’une priorit\u00e9 pour le d\u00e9partement des produits. Cependant, ce que vous apprenez avec ce type de feedback informe \u00e9galement votre strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement. En recueillant des informations sur ce que vos utilisateurs aimeraient voir (demandes\/suggestions de fonctionnalit\u00e9s) et sur les fonctionnalit\u00e9s qu’ils n’arrivent pas \u00e0 comprendre (et donc \u00e0 adopter), vous et votre \u00e9quipe pouvez recueillir des informations pour orienter votre travail. Le feedback des utilisateurs sur des am\u00e9liorations sp\u00e9cifiques de notre application nous permet de mieux cerner les besoins de nos utilisateurs.<\/p><\/blockquote>\n Il existe de nombreuses autres fa\u00e7ons de recueillir ce feedback. Qu’il s’agisse d’un formulaire de feedback plus basique demandant des suggestions de fonctionnalit\u00e9s, ou de l’utilisation d’un formulaire demandant \u00e0 l’utilisateur s’il comprend comment utiliser une certaine fonctionnalit\u00e9 et s’il a des questions sur la mise en place des questions. Enfin, le feedback des utilisateurs est un excellent outil pour le lancement d’un produit ou d’une fonctionnalit\u00e9. Il s’agit g\u00e9n\u00e9ralement d’une p\u00e9riode tr\u00e8s excitante pour les \u00e9quipes de d\u00e9veloppement, car de nombreux ajustements et efforts d’optimisation ont lieu avant, pendant et apr\u00e8s le lancement.<\/p>\n Recueillir le feedback des utilisateurs pendant et apr\u00e8s le lancement d’un produit nous permet de rep\u00e9rer rapidement les points d’am\u00e9lioration possibles ainsi que les bugs.<\/p><\/blockquote>\n Le feedback en temps r\u00e9el tout au long du processus donne \u00e0 votre \u00e9quipe de d\u00e9veloppement un compte-rendu d\u00e9taill\u00e9 de ce qui se passe dans le logiciel. En fait, Mopinion a recueilli ce feedback \u00e0 toutes les \u00e9tapes du cycle de lancement de notre toute nouvelle interface utilisateur Mopinion Raspberry<\/a>: de la version b\u00eata et des tests \u00e0 la version initiale et au lancement officiel. D\u00e9couvrez comment les entreprises SaaS peuvent tirer parti du feedback des utilisateurs pour tester leurs logiciels gr\u00e2ce \u00e0 ce t\u00e9moignage<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t Comme nous l’avons mentionn\u00e9 plus haut dans cet article, l’utilisation du feedback des utilisateurs pour le d\u00e9veloppement de logiciels est un effort conjoint. Non seulement l’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement est responsable de ces donn\u00e9es, mais aussi les \u00e9quipes produits, le support client et m\u00eame le succ\u00e8s client. En collaborant ensemble, ces \u00e9quipes peuvent partager des informations et contribuer \u00e0 la cr\u00e9ation et \u00e0 la maintenance de logiciels \u00e0 la fois intuitifs et conviviaux. Vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme de reporting et d'analyse de feedback Mopinion? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 essayer gratuitement notre logiciel. Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d'un outil plus personnalis\u00e9, r\u00e9servez une d\u00e9mo. L'un de nos expert Mopinion vous orientera \u00e0 travers le logiciel et r\u00e9pondra \u00e0 toute question.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t Les suppositions sont un jeu dangereux lorsqu’il s’agit de d\u00e9veloppement de logiciels. Mais vous ne seriez pas le premier \u00e0 faire des suppositions, surtout si elles sont fond\u00e9es sur des \u00e9tudes de march\u00e9 et des besoins commerciaux, plut\u00f4t que sur les pr\u00e9f\u00e9rences personnelles de vos clients. Cependant, si vous cherchez \u00e0 \u00eatre \u00e0 la fois […]<\/p>\n","protected":false},"author":50,"featured_media":79085,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1893],"tags":[2143,2187,2106],"class_list":["post-78127","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-retroaction-numerique","tag-insights-fr","tag-trending-fr","tag-user-feedback-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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\nEn outre, le feedback des utilisateurs vous aidera \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience globale des utilisateurs. En comprenant mieux ce dont vos utilisateurs ont besoin pour r\u00e9ussir dans votre logiciel, vous serez en mesure de cr\u00e9er une exp\u00e9rience utilisateur qui correspond \u00e0 leurs attentes. Par exemple, si vous donnez \u00e0 vos utilisateurs la possibilit\u00e9 de donner leur avis sur une fonction donn\u00e9e de votre plate-forme, vous pourrez savoir si cette fonction est appr\u00e9ci\u00e9e par vos utilisateurs et\/ou quels aspects de la fonction peuvent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s.
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\nVous travaillez au lancement d’un produit important ? Le feedback des utilisateurs peut \u00e9galement vous aider dans ce domaine. De nombreux utilisateurs s’attendent \u00e0 ce que les nouveaux produits soient lanc\u00e9s rapidement, ce qui peut amener les organisations \u00e0 les lancer trop t\u00f4t et \u00e0 subir un contrecoup de la part des utilisateurs. Gr\u00e2ce au feedback, les d\u00e9veloppeurs peuvent toutefois cr\u00e9er un \u00e9quilibre entre le d\u00e9lai de lancement et la qualit\u00e9. En demandant aux utilisateurs de donner leur avis en cours de route, le processus sera plus rapide tout en maintenant une approche centr\u00e9e sur le client.
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\nEt surtout, le feedback des utilisateurs aidera les organisations \u00e0 atteindre des niveaux plus \u00e9lev\u00e9s de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le <\/a>. En recueillant le feedback sur votre produit, vous pouvez prendre le pouls du niveau de satisfaction de vos utilisateurs. Par exemple, sans retour d’information, vous n’auriez aucun moyen de savoir si votre logiciel est sous-utilis\u00e9 ou si l’utilisateur rencontre trop de probl\u00e8mes.<\/p>\nCapturer le feedback des utilisateurs dans la pratique<\/h2>\n
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\nNous avons divis\u00e9 le processus de feedback en trois objectifs diff\u00e9rents :<\/p>\n\n
Des mises \u00e0 jour en temps r\u00e9el sur les performances et la qualit\u00e9<\/h3>\n
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\nPour recueillir ce feedback, un formulaire de feedback est d\u00e9ploy\u00e9 dans le logiciel. C’est \u00e0 vous de d\u00e9cider si ce formulaire est visible en permanence, s’il est int\u00e9gr\u00e9 au menu lat\u00e9ral ou s’il est d\u00e9ploy\u00e9 \u00ab\u00a0activement\u00a0\u00bb (en fonction du comportement des utilisateurs).
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\n![\"Feedback](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/27132130\/Feedback-in-Mopinion.png\")
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\nL’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement de Mopinion, par exemple, a choisi d’utiliser un formulaire de feedback dans le menu lat\u00e9ral. Dans notre cas, le formulaire de feedback utilis\u00e9 est assez simpliste. L’utilisateur peut soumettre des commentaires ouverts via la premi\u00e8re question, \u00ab\u00a0Vous avez trouv\u00e9 un bug ? Vous pouvez \u00e9galement appliquer d’autres mesures de formulaire, notamment le CSAT, les smileys, les pouces, etc. afin de contr\u00f4ler plus facilement les donn\u00e9es dans votre tableau de bord.
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\n![\"Mopinion](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/27132040\/Mopinion-in-app-survey-software-dev.png\")
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\nL’exemple illustr\u00e9 ci-dessus est apparemment une approche tr\u00e8s standard. Cependant, ce qui suit est ce qui rend le feedback plus pr\u00e9cieux pour les d\u00e9veloppeurs de logiciels. Ces formulaires de retour d’information peuvent \u00e9galement \u00eatre accompagn\u00e9s de metadata<\/a> utiles qui vous aideront \u00e0 recr\u00e9er et\/ou identifier la source du bug. Parmi les types de donn\u00e9es soumises avec votre formulaire de feedback figurent le syst\u00e8me d’exploitation (OS), l’agent utilisateur, le navigateur, l’horodatage, l’URL, et plus encore.
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\nEn outre, le feedback que vous recueillez peut \u00eatre envoy\u00e9 \u00e0 divers outils de suivi des probl\u00e8mes tels que JIRA. En fait, Mopinion dispose d’une int\u00e9gration avec JIRA<\/a>. Cette int\u00e9gration est une approche tr\u00e8s \u00ab\u00a0native\u00a0\u00bb, riche en fonctionnalit\u00e9s et enti\u00e8rement interfac\u00e9e pour connecter JIRA via le module webhook de Mopinion.
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\nMopinion utilise le feedback en tandem avec JIRA et Sentry pour g\u00e9rer les rapports de bogues entrants ainsi que pour la gestion des t\u00e2ches et des probl\u00e8mes.
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\nLes rapports de bugs entrants via les formulaires de feedback de Mopinion sont automatiquement envoy\u00e9s au projet de bo\u00eete de r\u00e9ception du support dans JIRA, o\u00f9 l’\u00e9quipe de support de Mopinion peut trier les probl\u00e8mes, fournir de l’aide ou assigner un probl\u00e8me \u00e0 un d\u00e9veloppeur. Le service de d\u00e9veloppement utilise \u00e9galement Sentry pour le suivi des erreurs. En transmettant des m\u00e9tadonn\u00e9es \u00e0 ces outils, ils peuvent facilement relier les commentaires et les rapports de bugs aux erreurs suivies et trouver rapidement la cause d’un bug.<\/p>\nAm\u00e9liorations de l’UX et adoption du produit<\/h3>\n
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\nL’\u00e9quipe produits et les \u00e9quipes de d\u00e9veloppement de Mopinion travaillent en \u00e9troite collaboration pour atteindre cet objectif. Ils recueillent ce type de feedback par le biais de formulaires de feedback actifs qui sont d\u00e9ploy\u00e9s aupr\u00e8s d’un certain pourcentage d’utilisateurs de Mopinion. Dans l’exemple ci-dessous, ils demandent un retour concernant une fonctionnalit\u00e9 sp\u00e9cifique de l’application et la mani\u00e8re dont elle peut \u00eatre optimis\u00e9e au go\u00fbt de l’utilisateur.<\/p>\n
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\n![\"Feature](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/27132131\/Feature-feedback.png\")
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\nPour tous les \u00e9l\u00e9ments entrants, l’\u00e9quipe produit de Mopinion utilise un canal d’alerte produit dans Google Chat (une int\u00e9gration de Mopinion) pour aider \u00e0 surveiller les \u00e9l\u00e9ments. Il s’agit d’un \u00e9l\u00e9ment essentiel de leur m\u00e9thode de travail et d’un excellent moyen d’\u00eatre inform\u00e9 du feedback en temps voulu.
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\nL’\u00e9quipe produits de Mopinion s’appuie ensuite sur ces informations et discute des possibilit\u00e9s de concr\u00e9tiser ces suggestions, en tenant compte du niveau de demande pour cette fonctionnalit\u00e9 et, bien s\u00fbr, de la faisabilit\u00e9.<\/p>\nLancement de produits<\/h3>\n
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\nAu cours de ces \u00e9tapes, l’\u00e9quipe a utilis\u00e9 un certain nombre de formulaires de feedback diff\u00e9rents qui ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9s \u00e0 la fois par les \u00e9quipes de d\u00e9veloppement et de support client.
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\nExemple de formulaire de feedback utilis\u00e9 pendant la phase b\u00eata :
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\n![\"Mopinion](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/27132040\/Mopinion-raspberry-beta-form.png\")
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\nExemple d’un formulaire de feedback utilis\u00e9 apr\u00e8s la version initiale :
\n![\"Mopinion](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/27132040\/Mopinion-raspberry-adoption.png\")
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\nL’intention de ce formulaire \u00e9tait d’informer les utilisateurs sur le fait que Mopinion avait lanc\u00e9 une nouvelle interface utilisateur : Mopinion Raspberry, et de les inciter \u00e0 l’essayer.
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\nPlus tard dans le processus, l’\u00e9quipe a d\u00e9ploy\u00e9 un formulaire de feedback pour recueillir les commentaires des utilisateurs actuels de Mopinion Raspberry. Ce formulaire leur a permis d’\u00e9valuer comment les utilisateurs ont v\u00e9cu la nouvelle interface utilisateur et s’ils rencontrent encore des difficult\u00e9s.
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\n![\"Mopinion](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/27132039\/Mopinion-raspberry-feedback-in-platform-2.png\")
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\n\u00c0 leur tour, les r\u00e9actions contenues dans ces formulaires ont \u00e9t\u00e9 transmises aux \u00e9quipes d’assistance et de d\u00e9veloppement sous forme de \u00ab tickets Raspberry \u00bb.
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\nLe feedback visuel a jou\u00e9 un r\u00f4le particuli\u00e8rement important dans ce projet car il a permis \u00e0 l’\u00e9quipe d’identifier rapidement les types de probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par les utilisateurs et la mani\u00e8re dont ces probl\u00e8mes se pr\u00e9sentaient dans le logiciel.<\/p>\n\n\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/28100533\/User-Testing-cover.png\")
\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\tLE FEEDBACK DES UTILISATEURS POUR LES TESTS DE LOGICIELS ? NE DITES PLUS RIEN...<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t
Tout mettre en place pour un processus de d\u00e9veloppement r\u00e9ussi<\/h2>\n
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\nLes prochaines \u00e9tapes du processus consistent donc \u00e0 analyser et \u00e0 prendre des mesures en fonction de ce feedback. Vous voulez en savoir plus sur le fonctionnement du feedback analytics<\/a> et de closing the loop <\/a> dans le logiciel Mopinion ? Consultez ces messages !<\/p>\nEssayez maintenant!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t