\u00ab Le brouillard de guerre est retomb\u00e9 sur les terres du march\u00e9 de l\u2019e-commerce en pleine explosion, mais les marques se retrouvent d\u00e9sormais face \u00e0 des concurrents mondiaux \u00bb<\/p>\n
Pourquoi recueillir des avis aux travers d\u2019enqu\u00eates e-commerce ?<\/h2>\n
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous devriez collecter des feedbacks via des enqu\u00eates e-commerce. Examinons quelques-unes des principales raisons pour lesquelles vous devriez int\u00e9grer ces enqu\u00eates de feedback dans votre bo\u00eete \u00e0 outils num\u00e9rique.<\/p>\n
- \n
- Construire des personas clients et cr\u00e9er une segmentation plus claire.<\/strong> Les enqu\u00eates e-commerce vous en apprendront beaucoup sur votre base de clients ainsi que sur l’\u00e9volution du march\u00e9 du retail. Elles peuvent vous fournir les insights n\u00e9cessaires pour segmenter vos clients en fonction de crit\u00e8res tels que le comportement d’achat ou simplement la d\u00e9mographie. Avec ces informations \u00e0 port\u00e9e de main, vous pouvez cibler ces clients (et les futurs clients) plus efficacement.\n<\/li>\n
- Reconna\u00eetre les tendances.<\/strong> Les enqu\u00eates e-commerce vous aideront \u00e0 identifier les tendances actuelles sur vos canaux num\u00e9riques, gr\u00e2ce aux graphiques d’analyse de feedback et aux tableaux de bord. Vous pouvez observer des changements positifs comme une satisfaction accrue concernant les services de livraison. Alternativement, les tendances vous donneront un aper\u00e7u des changements n\u00e9gatifs tels qu’une augmentation des probl\u00e8mes d’usabilit\u00e9 du site web dans l’entonnoir d’achat.<\/li>\n
- Ajustez votre strat\u00e9gie marketing en cons\u00e9quence.<\/strong> Les experts en marketing savent qu’ils doivent rapprocher leurs marques de leurs d\u00e9mographies cibles. Cela signifie se connecter avec elles \u00e0 un meilleur niveau. Les enqu\u00eates e-commerce permettent aux marketeurs d’atteindre ces visiteurs et clients existants d’une mani\u00e8re qui leur donne un aper\u00e7u de la fa\u00e7on d’adapter leurs strat\u00e9gies marketing \u00e0 leur d\u00e9mographie.<\/li>\n
- D\u00e9couvrir des opportunit\u00e9s pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience e-commerce.<\/strong> En lien avec la reconnaissance des tendances, les enqu\u00eates e-commerce peuvent \u00e9galement vous aider \u00e0 en apprendre davantage sur le tableau g\u00e9n\u00e9ral : l’exp\u00e9rience e-commerce dans son ensemble. Cela signifie identifier des moyens d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de bout en bout : de la recherche et du contenu produit jusqu’\u00e0 l’achat et l’exp\u00e9rience post-achat (c.-\u00e0-d. la livraison et la qualit\u00e9 du produit).<\/li>\n<\/ul>\n
\n<\/p>\n
Votre exp\u00e9rience e-commerce est-elle suffisante ?<\/strong>
\nL’exp\u00e9rience e-commerce<\/a> est d\u00e9finie comme la perception qu’ont vos clients des diff\u00e9rents points de contact tout au long de leur parcours en ligne e-commerce. Contrairement au terme plus g\u00e9n\u00e9ral de \u00ab exp\u00e9rience client \u00bb, qui fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 toutes les \u00e9tapes du \u00ab processus de consommation \u00bb, l’exp\u00e9rience e-commerce concerne sp\u00e9cifiquement l’exp\u00e9rience client lors de l’achat de produits en ligne.
\n
\nDans cette industrie, l’exp\u00e9rience doit \u00eatre fluide et satisfaisante pour vos clients. Pourquoi ? Parce que le churn est un ph\u00e9nom\u00e8ne tr\u00e8s courant dans l’e-commerce. Contrairement \u00e0 un titulaire de police d’assurance qui d\u00e9tient un contrat \u00e0 long terme avec un assureur, un client en e-commerce n’a rien qui le lie \u00e0 une marque \u00e0 part une exp\u00e9rience pr\u00e9c\u00e9dente. Cela rend crucial pour les entreprises de se concentrer sur le fait de garantir que cette exp\u00e9rience soit toujours optimale.<\/p>\n
\n<\/p>\n
Les types de questions d’enqu\u00eate e-commerce<\/h2>\n
Il existe de nombreuses fa\u00e7ons de cat\u00e9goriser les diff\u00e9rents types de questions d’enqu\u00eate e-commerce que vous pouvez poser \u00e0 vos visiteurs en ligne et utilisateurs d’applications. Nous avons choisi de les classer en fonction des \u00e9tapes pr\u00e9-achat et post-achat ainsi que des questions suppl\u00e9mentaires sur l’exp\u00e9rience utilisateur que vous pouvez poser.<\/p>\n
- \n
- Questions d’enqu\u00eate e-commerce pr\u00e9-achat<\/li>\n
- Questions d’enqu\u00eate e-commerce post-achat<\/li>\n
- Questions d’enqu\u00eate sur l’exp\u00e9rience utilisateur e-commerce<\/li>\n<\/ul>\n
Questions d’enqu\u00eate e-commerce pr\u00e9-achat<\/h2>\n
Les enqu\u00eates pr\u00e9-achat sont g\u00e9n\u00e9ralement des enqu\u00eates affich\u00e9es lors des \u00e9tapes de d\u00e9couverte, d’int\u00e9r\u00eat et d’intention du parcours client e-commerce. Cela inclut tout ce qui se trouve dans les entonnoirs en ligne (sur site et dans l’application) avant l’achat. Ces enqu\u00eates vous donneront un aper\u00e7u des pr\u00e9f\u00e9rences, des pr\u00e9occupations et des attentes des visiteurs avant de r\u00e9aliser un achat, aidant ainsi \u00e0 augmenter les conversions \u00e0 la fin de l’entonnoir \u00e0 long terme.
\n<\/p>\nPage d’accueil et pages \u00e0 faible conversion<\/h3>\n
- \n
- Quel est le but de votre visite ?<\/li>\n
- Quelle a \u00e9t\u00e9 votre premi\u00e8re impression de notre site web\/application ?<\/li>\n
- Comment \u00e9valueriez-vous cette page ?<\/li>\n
- Comment \u00e9valueriez-vous votre exp\u00e9rience sur ce site web ?<\/li>\n
- Comment avez-vous entendu parler de notre entreprise ?<\/li>\n
- Pour qui faites-vous des achats ?<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Ecommerce](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/27125222\/Ecommerce-survey-question-Calvin-Klein-French.png\")
\nEnqu\u00eate e-commerce sur le site web de Calvin Klein UK<\/em>
\n
\nO\u00f9 les utiliser : enqu\u00eates d\u00e9clench\u00e9es de mani\u00e8re proactive (c.-\u00e0-d. boutons de feedback toujours visibles) ou comme enqu\u00eates d\u00e9clench\u00e9es en fonction du comportement (c.-\u00e0-d. temps pass\u00e9 sur la page).<\/p>\nRecherche et filtrage<\/h3>\n
- \n
- \u00cates-vous satisfait des options de filtre de recherche ?<\/li>\n
- Ces r\u00e9sultats vous ont-ils \u00e9t\u00e9 utiles ?<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Ecommerce](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/27125222\/Ecommerce-survey-question-Intergamma-French.png\")
\nEnqu\u00eate e-commerce sur le site web Gamma<\/em>
\n
\n*Les filtres de recherche sont devenus essentiels au succ\u00e8s de nombreux sites web et applications e-commerce. Besoin d’aide suppl\u00e9mentaire dans ce domaine ? Voici un excellent article qui discute des meilleures pratiques pour augmenter le CRO avec vos filtres de recherche<\/a> e-commerce.
\n
\nO\u00f9 les utiliser : Int\u00e9grez l’enqu\u00eate directement sous les filtres de recherche pour qu’elle soit toujours facilement accessible.<\/p>\nContenu du site web et de l’application mobile<\/h3>\n
- \n
- Contenu du site web et de l’application mobile<\/li>\n
- Comment \u00e9valueriez-vous le contenu de cette page ?<\/li>\n
- \u00cates-vous satisfait du contenu de cette page ?<\/li>\n
- Comment \u00e9valueriez-vous cette description de produit ? (voir l’exemple de SportsCheck)<\/li>\n
- Cette page vous a-t-elle \u00e9t\u00e9 utile ? (par exemple, une page FAQ)<\/li>\n
- Ces informations vous ont-elles \u00e9t\u00e9 utiles ? (Astuce : utilisez ces questions sur tous vos canaux ! Web, app, mobile\u2026)<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Ecommerce](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/27125055\/Ecommerce-survey-question-Sportscheck-French.png\")
\nEnqu\u00eate e-commerce sur le site de SportScheck
\n
\nO\u00f9 les utiliser : sous forme d’enqu\u00eates int\u00e9gr\u00e9es au bas d’une page contenant beaucoup de contenu (par exemple, une description de produit, une page FAQ ou une page de termes et conditions).<\/p>\n
\n<\/p>\n
Exploitez le pouvoir de la conversation…
\nLes chatbots sont un outil tr\u00e8s populaire parmi les organisations e-commerce, mais ils sont g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9serv\u00e9s uniquement comme solution de support client. Saviez-vous que vous pouvez \u00e9galement d\u00e9ployer des enqu\u00eates de feedback sous forme de conversation par chat ?
\n
\nMopinion propose une solution connue sous le nom de feedback conversationnel<\/a>.<\/p>\n
\n<\/p>\n
Tunnel de vente<\/h3>\n
- \n
- Pouvez-vous nous dire pourquoi vous partez ? (abandon de panier)<\/li>\n
- Y a-t-il quelque chose qui vous emp\u00eache de finaliser votre achat ?<\/li>\n
- Avez-vous rencontr\u00e9 un probl\u00e8me de fonctionnement ?<\/li>\n
- Manque-t-il une option de paiement ?<\/li>\n<\/ul>\n
O\u00f9 les utiliser : dans la zone de paiement ou sur une page o\u00f9 le visiteur ne parvient pas \u00e0 convertir. Ce sont souvent des enqu\u00eates d\u00e9clench\u00e9es qui apparaissent lorsque le visiteur s’appr\u00eate \u00e0 quitter la page ou y reste inactif trop longtemps.<\/p>\n
Questions d’enqu\u00eate e-commerce post-achat<\/h2>\n
Les enqu\u00eates post-achat sont \u2013 comme leur nom l’indique \u2013 des enqu\u00eates utilis\u00e9es apr\u00e8s que le visiteur se soit transform\u00e9 en client acheteur. Ces enqu\u00eates sont cruciales car elles peuvent aider \u00e0 mesurer la satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients, ainsi qu’\u00e0 clarifier les hypoth\u00e8ses que vous pourriez avoir concernant l’exp\u00e9rience d’achat, la qualit\u00e9 des services post-achat (par exemple, la livraison et le service client) et le produit lui-m\u00eame. Comme les d\u00e9taillants disposent souvent des coordonn\u00e9es des clients \u00e0 ce stade, ces enqu\u00eates peuvent \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9es sous forme d’enqu\u00eates de feedback par email dans des campagnes de suivi post-transaction<\/a>.<\/p>\n
Exp\u00e9rience d’achat et fid\u00e9lit\u00e9 client<\/h3>\n
- \n
- Exp\u00e9rience d’achat et fid\u00e9lit\u00e9 client<\/li>\n
- Comment s’est d\u00e9roul\u00e9e votre exp\u00e9rience d’achat ? (par exemple, sur la page de confirmation ou dans un email)<\/li>\n
- \u00c9valuez votre exp\u00e9rience d’achat sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 10 (selon votre exp\u00e9rience)<\/li>\n
- Le magasin en ligne \u00e9tait-il facile \u00e0 naviguer ?<\/li>\n
- Comment pourrions-nous am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience d’achat \u00e0 l’avenir ?<\/li>\n
- Pourquoi avez-vous choisi notre marque ?<\/li>\n
- \u00cates-vous satisfait de l’exp\u00e9rience en ligne chez ____ ?<\/li>\n
- Le processus de paiement a-t-il \u00e9t\u00e9 sans encombre ?<\/li>\n
- Comment \u00e9valueriez-vous votre exp\u00e9rience de paiement ?<\/li>\n
- Y a-t-il eu quelque chose qui a failli vous emp\u00eacher de finaliser votre achat ?<\/li>\n
- Avez-vous rencontr\u00e9 des obstacles lors de l’achat de votre produit ? (se renseigner sur le contenu du produit, les m\u00e9thodes de paiement, l’ergonomie, etc. dans les questions de suivi)<\/li>\n
- Quelle est la probabilit\u00e9 que vous nous recommandiez \u00e0 vos amis et \u00e0 votre famille ? (NPS)<\/li>\n
- Avez-vous rencontrer des difficult\u00e9s lors du passage de votre commande ? (requ\u00eate \u00e0 propos du produit, de la m\u00e9thode de paiement, utilisation du produit, etc.)<\/li>\n
- Recommanderiez-vous notre soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 un ami ou un membre de votre famille ? (NPS – Net Promoter Score)<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Ecommerce](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/27125055\/Ecommerce-survey-question-Albert-Heijn-French.png\")
\nEnqu\u00eate par email e-commerce de AH.nl<\/em>
\n
\nBesoin de plus d’inspiration ? Essayez ces questions d’enqu\u00eate par email post-achat.<\/a>
\n
\nO\u00f9 les utiliser : ces types d’enqu\u00eates peuvent \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9s sur le site web ou dans l’application apr\u00e8s que l’achat ait \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 (par exemple, sur la page de confirmation). Cependant, elles peuvent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9es dans les emails de suivi de transaction, soit comme une enqu\u00eate par email, soit comme une enqu\u00eate int\u00e9gr\u00e9e. Mais attention ici ! Il est important de ne pas \u00ab en faire trop \u00bb en mati\u00e8re d’emails de feedback, car ils font partie de l’exp\u00e9rience \u00e9galement.<\/p>\nServices apr\u00e8s-achat<\/h3>\n
- \n
- Comment \u00e9valueriez-vous notre service client en ligne ?<\/li>\n
- Y a-t-il des am\u00e9liorations \u00e0 apporter en termes de service client ?<\/li>\n
- Notre \u00e9quipe de service client a-t-elle r\u00e9pondu \u00e0 vos questions ?<\/li>\n
- \u00cates-vous satisfait du d\u00e9lai de r\u00e9ponse de notre service client ?<\/li>\n
- Comment \u00e9valueriez-vous la livraison de votre produit ?<\/li>\n
- \u00c9valuez l’exp\u00e9rience globale de livraison.<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Ecommerce](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/27125055\/Ecommerce-survey-question-Omoda-French.png\")
\nEnqu\u00eate par email e-commerce d’Omoda<\/em>
\n
\nO\u00f9 les utiliser : dans les emails de service apr\u00e8s-achat (soit comme une enqu\u00eate int\u00e9gr\u00e9e, soit comme une enqu\u00eate par email). Vous pouvez \u00e9galement placer une enqu\u00eate dans un chat (par exemple, le chat du service client) et recueillir des retours sur l’exp\u00e9rience du service de cette mani\u00e8re.<\/p>\n\u00c9valuation de la qualit\u00e9 des produits<\/h3>\n
- \n
- Comment \u00e9valueriez-vous notre gamme de produits ?<\/li>\n
- \u00cates-vous satisfait de notre gamme de produits ?<\/li>\n
- \u00cates-vous satisfait de la qualit\u00e9 des produits que vous avez re\u00e7us ?<\/li>\n
- Compar\u00e9 \u00e0 nos concurrents, comment \u00e9valueriez-vous nos produits ?<\/li>\n
- Les avis sur le produit que vous avez achet\u00e9 ont-ils \u00e9t\u00e9 utiles ?<\/li>\n
- Avez-vous trouv\u00e9 des d\u00e9tails suffisants sur le produit pour informer votre achat ?<\/li>\n<\/ul>\n
Quand les utiliser : vous pouvez recueillir ces retours via une enqu\u00eate par email ou une enqu\u00eate int\u00e9gr\u00e9e dans l’email de confirmation de livraison finale (ou dans les semaines suivant la livraison du produit).<\/p>\n
Questions d’enqu\u00eate sur l’exp\u00e9rience utilisateur e-commerce<\/h2>\n
Voici quelques questions suppl\u00e9mentaires que vous pouvez int\u00e9grer \u00e0 vos enqu\u00eates e-commerce concernant l’exp\u00e9rience utilisateur d’une page ou d’un canal en g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n
- \n
- Comment \u00e9valueriez-vous l’utilisabilit\u00e9 de notre site web \/ application mobile ?<\/li>\n
- Comment \u00e9valueriez-vous notre site web \/ application ?<\/li>\n
- Avez-vous rencontr\u00e9 des difficult\u00e9s \u00e0 naviguer sur notre site web ?<\/li>\n
- Que pensez-vous du design et de la disposition de notre site web ?<\/li>\n
- Avez-vous rencontr\u00e9 un bug ? (par exemple, int\u00e9grer un feedback visuel<\/a>)<\/li>\n<\/ul>\n
\n\u00c0 quel endroit poser ces questions ? Les enqu\u00eates sur l\u2019exp\u00e9rience utilisateur peuvent \u00eatre diffus\u00e9es \u00e0 n\u2019importe quel endroit du site ou de l\u2019application. Cependant, elles se pr\u00e9sentent souvent sous forme d\u2019enqu\u00eates passives (ex. via un bouton de feedback) au lieu d\u2019\u00eatre d\u00e9clench\u00e9es en fonction du comportement du visiteur. Beaucoup de ces questions peuvent \u00eatre regroup\u00e9es au sein d\u2019une seule enqu\u00eate pour obtenir des informations plus d\u00e9taill\u00e9es.
\n
\nPar exemple, si vous souhaitez savoir si vos visiteurs rencontrent des probl\u00e8mes avec votre site web ou application mobile, vous pouvez utiliser l’une des questions mentionn\u00e9es ci-dessus, puis poser des questions de suivi telles qu’un champ de r\u00e9ponse ouverte (explication) ou m\u00eame un feedback visuel et des m\u00e9tadonn\u00e9es<\/a>. Le feedback visuel est excellent pour recueillir des captures d’\u00e9cran des probl\u00e8mes qui surviennent sur vos canaux. Ils offrent \u00e0 votre \u00e9quipe UX une repr\u00e9sentation en temps r\u00e9el du probl\u00e8me et donc une meilleure chance de le r\u00e9soudre rapidement.<\/p>\n
\n<\/p>\n
Gardez un \u0153il sur votre exp\u00e9rience e-commerce<\/h2>\n
Et voil\u00e0 qui conclut notre pr\u00e9sentation ! Gardez \u00e0 l’esprit que ceci est une liste des questions d’enqu\u00eate e-commerce les plus couramment utilis\u00e9es et non une liste exhaustive. Il existe de nombreuses options en termes de composition de ces enqu\u00eates, y compris des questions de suivi, des commentaires ouverts et des \u00e9l\u00e9ments de feedback alternatifs tels que le feedback visuel et les m\u00e9tadonn\u00e9es.
\n
\nPr\u00eat \u00e0 commencer \u00e0 exploiter les enqu\u00eates e-commerce sur votre site web, application mobile ou dans vos emails ? La premi\u00e8re \u00e9tape sera alors de d\u00e9terminer \u00e0 qui l’enqu\u00eate est destin\u00e9e, d’identifier dans quel(s) entonnoir(s) elle devrait \u00eatre utilis\u00e9e, puis vous pourrez vous r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 notre liste de questions d’enqu\u00eate e-commerce pour des enqu\u00eates efficaces et pertinentes. Une fois cela \u00e9tabli, vous pourrez commencer \u00e0 construire vos enqu\u00eates dans une solution de feedback agile comme Mopinion.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t \n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tEssayez maintenant!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t
Vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme de reporting et d'analyse de feedback Mopinion? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 essayer gratuitement notre logiciel. Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d'un outil plus personnalis\u00e9, r\u00e9servez une d\u00e9mo. L'un de nos expert Mopinion vous orientera \u00e0 travers le logiciel et r\u00e9pondra \u00e0 toute question.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tDemandez une D\u00e9mo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tMise en route<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"L’industrie du e-commerce est enfin stable (pour le moment). Mais malheureusement pour les acteurs existants du e-commerce, cette stabilit\u00e9 du march\u00e9 ouvrira la voie \u00e0 plus de concurrence. Et en plus d’offrir des produits et des prix comp\u00e9titifs, ces organisations devront \u00e9galement se faire concurrence sur l’exp\u00e9rience. Cela signifie que pour m\u00eame \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":82727,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1893],"tags":[1757,1772,2141,2143],"class_list":["post-83625","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-retroaction-numerique","tag-customer-feedback-fr-2","tag-ecommerce-and-retail-fr","tag-guides-fr","tag-insights-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\n
45 questions d'enqu\u00eate e-commerce pour optimiser votre exp\u00e9rience en ligne - Mopinion<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Vous souhaitez recueillir des insights sur le parcours e-commerce de vos clients, mais vous ne savez pas par o\u00f9 commencer ? Essayez ces questions d'enqu\u00eate e-commerce !\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/45-questions-a-poser-a-vos-clients-e-commerce\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"45 questions d'enqu\u00eate e-commerce pour optimiser votre exp\u00e9rience en ligne - Mopinion\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Vous souhaitez recueillir des insights sur le parcours e-commerce de vos clients, mais vous ne savez pas par o\u00f9 commencer ? Essayez ces questions d'enqu\u00eate e-commerce !\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/45-questions-a-poser-a-vos-clients-e-commerce\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Mopinion\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-05-31T07:13:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-06-12T08:40:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/27125349\/Cover-image-ecommerce-survey-questions.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"650\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Erin Gilliam Haije\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Erin Gilliam Haije\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"11 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/45-questions-a-poser-a-vos-clients-e-commerce\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/45-questions-a-poser-a-vos-clients-e-commerce\/\"},\"author\":{\"name\":\"Erin Gilliam Haije\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab\"},\"headline\":\"45 questions d’enqu\u00eate e-commerce pour optimiser votre exp\u00e9rience en ligne\",\"datePublished\":\"2024-05-31T07:13:37+00:00\",\"dateModified\":\"2024-06-12T08:40:49+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/45-questions-a-poser-a-vos-clients-e-commerce\/\"},\"wordCount\":2434,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/45-questions-a-poser-a-vos-clients-e-commerce\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/27125349\/Cover-image-ecommerce-survey-questions.png\",\"keywords\":[\"customer feedback\",\"ecommerce\",\"guides\",\"insights\"],\"articleSection\":[\"R\u00e9troaction Num\u00e9rique\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/45-questions-a-poser-a-vos-clients-e-commerce\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/45-questions-a-poser-a-vos-clients-e-commerce\/\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/45-questions-a-poser-a-vos-clients-e-commerce\/\",\"name\":\"45 questions d'enqu\u00eate e-commerce pour optimiser votre exp\u00e9rience en ligne - Mopinion\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/45-questions-a-poser-a-vos-clients-e-commerce\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/45-questions-a-poser-a-vos-clients-e-commerce\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/27125349\/Cover-image-ecommerce-survey-questions.png\",\"datePublished\":\"2024-05-31T07:13:37+00:00\",\"dateModified\":\"2024-06-12T08:40:49+00:00\",\"description\":\"Vous souhaitez recueillir des insights sur le parcours e-commerce de vos clients, mais vous ne savez pas par o\u00f9 commencer ? Essayez ces questions d'enqu\u00eate e-commerce !\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/45-questions-a-poser-a-vos-clients-e-commerce\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/45-questions-a-poser-a-vos-clients-e-commerce\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/45-questions-a-poser-a-vos-clients-e-commerce\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/27125349\/Cover-image-ecommerce-survey-questions.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/27125349\/Cover-image-ecommerce-survey-questions.png\",\"width\":1800,\"height\":650,\"caption\":\"45 Ecommerce survey questions\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/45-questions-a-poser-a-vos-clients-e-commerce\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"45 questions d’enqu\u00eate e-commerce pour optimiser votre exp\u00e9rience en ligne\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/\",\"name\":\"Mopinion\",\"description\":\"Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#organization\",\"name\":\"Mopinion\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png\",\"width\":140,\"height\":140,\"caption\":\"Mopinion\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab\",\"name\":\"Erin Gilliam Haije\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Erin Gilliam Haije\"},\"description\":\"Erin Gilliam Haije, was a Content Marketer at Mopinion, has a background in international business and digital marketing.\",\"sameAs\":[\"http:\/\/mopinion.com\"],\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/author\/erin-gilliam\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"45 questions d'enqu\u00eate e-commerce pour optimiser votre exp\u00e9rience en ligne - Mopinion","description":"Vous souhaitez recueillir des insights sur le parcours e-commerce de vos clients, mais vous ne savez pas par o\u00f9 commencer ? Essayez ces questions d'enqu\u00eate e-commerce !","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/45-questions-a-poser-a-vos-clients-e-commerce\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"45 questions d'enqu\u00eate e-commerce pour optimiser votre exp\u00e9rience en ligne - Mopinion","og_description":"Vous souhaitez recueillir des insights sur le parcours e-commerce de vos clients, mais vous ne savez pas par o\u00f9 commencer ? Essayez ces questions d'enqu\u00eate e-commerce !","og_url":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/45-questions-a-poser-a-vos-clients-e-commerce\/","og_site_name":"Mopinion","article_published_time":"2024-05-31T07:13:37+00:00","article_modified_time":"2024-06-12T08:40:49+00:00","og_image":[{"width":1800,"height":650,"url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/27125349\/Cover-image-ecommerce-survey-questions.png","type":"image\/png"}],"author":"Erin Gilliam Haije","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Erin Gilliam Haije","Est. reading time":"11 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/45-questions-a-poser-a-vos-clients-e-commerce\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/45-questions-a-poser-a-vos-clients-e-commerce\/"},"author":{"name":"Erin Gilliam Haije","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab"},"headline":"45 questions d’enqu\u00eate e-commerce pour optimiser votre exp\u00e9rience en ligne","datePublished":"2024-05-31T07:13:37+00:00","dateModified":"2024-06-12T08:40:49+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/45-questions-a-poser-a-vos-clients-e-commerce\/"},"wordCount":2434,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/45-questions-a-poser-a-vos-clients-e-commerce\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/27125349\/Cover-image-ecommerce-survey-questions.png","keywords":["customer feedback","ecommerce","guides","insights"],"articleSection":["R\u00e9troaction Num\u00e9rique"],"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/mopinion.com\/fr\/45-questions-a-poser-a-vos-clients-e-commerce\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/45-questions-a-poser-a-vos-clients-e-commerce\/","url":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/45-questions-a-poser-a-vos-clients-e-commerce\/","name":"45 questions d'enqu\u00eate e-commerce pour optimiser votre exp\u00e9rience en ligne - Mopinion","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/45-questions-a-poser-a-vos-clients-e-commerce\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/45-questions-a-poser-a-vos-clients-e-commerce\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/27125349\/Cover-image-ecommerce-survey-questions.png","datePublished":"2024-05-31T07:13:37+00:00","dateModified":"2024-06-12T08:40:49+00:00","description":"Vous souhaitez recueillir des insights sur le parcours e-commerce de vos clients, mais vous ne savez pas par o\u00f9 commencer ? Essayez ces questions d'enqu\u00eate e-commerce !","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/45-questions-a-poser-a-vos-clients-e-commerce\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/mopinion.com\/fr\/45-questions-a-poser-a-vos-clients-e-commerce\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/45-questions-a-poser-a-vos-clients-e-commerce\/#primaryimage","url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/27125349\/Cover-image-ecommerce-survey-questions.png","contentUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/27125349\/Cover-image-ecommerce-survey-questions.png","width":1800,"height":650,"caption":"45 Ecommerce survey questions"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/45-questions-a-poser-a-vos-clients-e-commerce\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"45 questions d’enqu\u00eate e-commerce pour optimiser votre exp\u00e9rience en ligne"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/","name":"Mopinion","description":"Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises","publisher":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#organization","name":"Mopinion","url":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png","contentUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png","width":140,"height":140,"caption":"Mopinion"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab","name":"Erin Gilliam Haije","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g","caption":"Erin Gilliam Haije"},"description":"Erin Gilliam Haije, was a Content Marketer at Mopinion, has a background in international business and digital marketing.","sameAs":["http:\/\/mopinion.com"],"url":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/author\/erin-gilliam\/"}]}},"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/27125349\/Cover-image-ecommerce-survey-questions.png",1800,650,false],"landscape":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/27125349\/Cover-image-ecommerce-survey-questions.png",1800,650,false],"portraits":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/27125349\/Cover-image-ecommerce-survey-questions.png",1800,650,false],"thumbnail":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/27125349\/Cover-image-ecommerce-survey-questions-150x150.png",150,150,true],"medium":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/27125349\/Cover-image-ecommerce-survey-questions-300x108.png",300,108,true],"large":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/27125349\/Cover-image-ecommerce-survey-questions-1024x370.png",1024,370,true],"1536x1536":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/27125349\/Cover-image-ecommerce-survey-questions-1536x555.png",1536,555,true],"2048x2048":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/27125349\/Cover-image-ecommerce-survey-questions.png",1800,650,false]},"rttpg_author":{"display_name":"Erin Gilliam Haije","author_link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/author\/erin-gilliam\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/category\/retroaction-numerique\/\" rel=\"category tag\">R\u00e9troaction Num\u00e9rique<\/a>","rttpg_excerpt":"L’industrie du e-commerce est enfin stable (pour le moment). Mais malheureusement pour les acteurs existants du e-commerce, cette stabilit\u00e9 du march\u00e9 ouvrira la voie \u00e0 plus de concurrence. Et en plus d’offrir des produits et des prix comp\u00e9titifs, ces organisations devront \u00e9galement se faire concurrence sur l’exp\u00e9rience. Cela signifie que pour m\u00eame \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme\u2026","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/83625","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=83625"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/83625\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":92751,"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/83625\/revisions\/92751"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/82727"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=83625"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=83625"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=83625"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
- Reconna\u00eetre les tendances.<\/strong> Les enqu\u00eates e-commerce vous aideront \u00e0 identifier les tendances actuelles sur vos canaux num\u00e9riques, gr\u00e2ce aux graphiques d’analyse de feedback et aux tableaux de bord. Vous pouvez observer des changements positifs comme une satisfaction accrue concernant les services de livraison. Alternativement, les tendances vous donneront un aper\u00e7u des changements n\u00e9gatifs tels qu’une augmentation des probl\u00e8mes d’usabilit\u00e9 du site web dans l’entonnoir d’achat.<\/li>\n