{"id":93343,"date":"2024-06-27T10:50:58","date_gmt":"2024-06-27T09:50:58","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=93343"},"modified":"2024-07-17T08:24:54","modified_gmt":"2024-07-17T07:24:54","slug":"astore-shop-customer-story","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/astore-shop-customer-story\/","title":{"rendered":"Astore Shop am\u00e9liore la satisfaction client gr\u00e2ce aux feedbacks"},"content":{"rendered":"

Faisant partie du groupe Accor, Astore<\/a><\/strong> est une organisation de premier plan dans l’approvisionnement h\u00f4telier. Avec leur centre commercial et de r\u00e9f\u00e9rence, Astore Shop, ils regroupent pr\u00e8s de 3 500 fournisseurs pour offrir tout produit ou service dont un h\u00f4tel ou un restaurant pourrait avoir besoin. Avec des op\u00e9rations d’une telle envergure, il est naturel qu’ils restent en contact avec leurs clients. C’est quelque chose qu’ils r\u00e9alisent gr\u00e2ce aux Feedbacks traditionnels et digitals, o\u00f9 Mopinion s’av\u00e8re tr\u00e8s utile !<\/p>\n

\n

<\/p>\n

Nous nous sommes entretenus avec Christophe Costa, chef de produit chez Astore Shop, pour discuter de la mani\u00e8re dont Astore utilise les Feedbacks en ligne de leurs clients pour am\u00e9liorer leur produit. <\/p>\n

\"Christophe<\/p>\n

Christophe explique que l’objectif d’Astore Shop est d’avoir un produit facilement d\u00e9ployable dans chaque pays avec un catalogue sp\u00e9cialis\u00e9 d’articles et de services. <\/p>\n

Ainsi, ils ont d\u00e9cid\u00e9 de mieux comprendre leurs clients et ce que ces derniers pensent de la plateforme. Christophe explique :<\/p>\n

Pour y parvenir, nous utilisons Mopinion pour des enqu\u00eates en ligne au sein du produit tout en menant simultan\u00e9ment des entretiens en face \u00e0 face avec nos clients. L’id\u00e9e est d’avoir des entretiens qualitatifs et des enqu\u00eates avec un m\u00e9lange de donn\u00e9es quantitatives et qualitatives.<\/p><\/blockquote>\n

Les Feedbacks des clients offrent des informations pr\u00e9cieuses sur la disponibilit\u00e9 des stocks<\/h2>\n

Avant de d\u00e9couvrir Mopinion, Astore utilisait une autre plateforme principalement ax\u00e9e sur les enqu\u00eates par email. Cependant, Astore a constat\u00e9 que cette m\u00e9thode ne g\u00e9n\u00e9rait pas le nombre de r\u00e9ponses et d’informations n\u00e9cessaires pour tirer des conclusions utiles.
\n
\n\u201cCette solution ne r\u00e9pondait pas \u00e0 nos besoins, nous avons donc d\u00e9cid\u00e9 de trouver un autre logiciel capable d’afficher facilement des formulaires de feedback sur Astore Shop.\u201d
\n
\nChristophe explique que leur principal d\u00e9fi aujourd’hui se concentre sur la performance et la disponibilit\u00e9 des produits.
\n
\n\u201cC’est pourquoi nous devons collecter des Feedbacks. Parce que si un h\u00f4tel ne trouve pas le produit qu’il cherche, il se tournera vers un autre acteur B2B qui peut fournir ce produit o\u00f9 ira directement chez le fournisseur. Il est vraiment important pour nous de savoir ce que pensent les clients.\u201d
\n
\n\"Accor
\n<\/p>\n

Les feedbacks des clients influencent la feuille de route des produits<\/h2>\n

La collecte des feedbacks aide \u00e9galement Astore \u00e0 mettre en \u0153uvre des changements et des fonctionnalit\u00e9s dans Astore Shop qui am\u00e9lioreront la satisfaction des clients.
\n
\n\u201cCertains feedbacks nous permettent de conserver plus de budget. Par exemple, si de nombreux h\u00f4tels nous demandent de d\u00e9ployer une fonctionnalit\u00e9 sp\u00e9cifique, nous pouvons bien s\u00fbr le faire, mais cela a un co\u00fbt. Les feedbacks des clients nous permettent d’aller voir la direction et de dire, par exemple : \u2018D’accord, cela pourrait co\u00fbter plusieurs milliers d’euros. Mais regardez, nous avons 200 h\u00f4tels qui nous demandent cette fonctionnalit\u00e9.\u2019 Cela donne du poids \u00e0 l’argument et nous pouvons appuyer la d\u00e9cision.\u201d
\n
\nUne fonctionnalit\u00e9 r\u00e9cente d’Astore Shop qui a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e de cette mani\u00e8re est la notification de stock. Il est d\u00e9sormais possible pour les clients d’Astore Shop de demander \u00e0 \u00eatre avertis lorsque la disponibilit\u00e9 en stock d’un certain produit est mise \u00e0 jour. Christophe explique :
\n
\n\u201cCette nouvelle fonctionnalit\u00e9 est le r\u00e9sultat direct des feedbacks et nous pensons qu’elle aura un impact significatif sur la satisfaction des clients.\u201d<\/p>\n

Une polyvalence et une simplicit\u00e9 d’utilisation in\u00e9gal\u00e9es !<\/h2>\n

Actuellement, Astore utilise Mopinion pour collecter les feedbacks des clients apr\u00e8s qu’ils ont pass\u00e9 une commande sur Astore Shop. Christophe explique que la flexibilit\u00e9 et la facilit\u00e9 d’ajouter des formulaires de feedback o\u00f9 ils le souhaitent sur leur site web sont un grand avantage pour eux.
\n
\n\u201cLa fonctionnalit\u00e9 des formulaires de feedback est agr\u00e9able et facile \u00e0 configurer. Et nous avons de nombreuses options de configuration disponibles. Par exemple, nous pouvons choisir d’afficher un formulaire chaque mois ou tous les deux mois.\u201d
\n
\n\"Accor
\n
\nDe mani\u00e8re unique, Astore Shop utilise \u00e9galement Mopinion pour afficher des informations de maintenance ou des messages \u00e0 leurs clients sous forme de notifications pop-up.
\n
\n\u201cAuparavant, si nous avions un message \u00e0 afficher \u00e0 nos clients, nous devions ins\u00e9rer le code et la banni\u00e8re de maintenance directement dans le CSS. C’\u00e9tait vraiment p\u00e9nible. Avec Mopinion, il est facile d’afficher une banni\u00e8re. Nous pouvons l’activer et la d\u00e9sactiver en un clic et nous pouvons g\u00e9rer les traductions pour chaque magasin.
\n
\nLorsque vous devez activer ou g\u00e9rer une traduction manuellement pour un message sur sept sites web, il y a un risque de faire une erreur qui pourrait provoquer un crash du site. Cependant, si vous faites une erreur dans Mopinion, cela n’affecte pas le site web.\u201d<\/p>\n

\u00ab\u00a0Un logiciel efficace pour recueillir les feedbacks\u00a0\u00bb<\/h2>\n

Enfin, nous avons demand\u00e9 \u00e0 Christophe s’il recommanderait Mopinion \u00e0 d’autres entreprises cherchant un logiciel de feedback num\u00e9rique :<\/p>\n

\u00ab\u00a0Oui, je le recommanderai. C’est un logiciel efficace pour recueillir les feedbacks des utilisateurs via des enqu\u00eates. Il est aussi tr\u00e8s facile \u00e0 configurer et les personnes et le service chez Mopinion sont tr\u00e8s agr\u00e9ables. C’est toujours un plaisir de discuter avec eux.\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n

\nDe belles paroles de Christophe et le sentiment est enti\u00e8rement partag\u00e9, bien s\u00fbr ! Nous avons h\u00e2te de voir comment Astore Shop continuera \u00e0 d\u00e9velopper leur programme de feedback.
\n
\nMerci \u00e0 Christophe Costa et \u00e0 l’\u00e9quipe d’Astore de nous avoir aid\u00e9s \u00e0 raconter leur histoire.<\/p>\n

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Essayez maintenant!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

Vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme de reporting et d'analyse de feedback Mopinion? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 essayer gratuitement notre logiciel. Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d'un outil plus personnalis\u00e9, r\u00e9servez une d\u00e9mo. L'un de nos expert Mopinion vous orientera \u00e0 travers le logiciel et r\u00e9pondra \u00e0 toute question.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tDemandez une D\u00e9mo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tMise en route<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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