{"id":93876,"date":"2026-03-12T08:30:43","date_gmt":"2026-03-12T07:30:43","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=93876"},"modified":"2024-09-23T12:30:41","modified_gmt":"2024-09-23T11:30:41","slug":"enquete-de-satisfaction-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/enquete-de-satisfaction-client\/","title":{"rendered":"R\u00e9ussir votre enqu\u00eate de satisfaction client : les meilleurs questions"},"content":{"rendered":"<p class=\"blog-intro\">Que ce soit pour encourager la fid\u00e9lisation, g\u00e9n\u00e9rer des recommandations positives ou renforcer la r\u00e9putation d&rsquo;une entreprise dans un environnement de plus en plus concurrentiel, une <strong>enqu\u00eate de satisfaction client<\/strong> est un outil indispensable. Une bonne satisfaction client ne signifie pas seulement un travail bien accompli, elle se traduit aussi par des avantages concrets tels que la r\u00e9currence des achats et un bouche-\u00e0-oreille positif. Mais cela, vous le savez d\u00e9j\u00e0 &#8230; Vous l\u2019ignorez peut-\u00eatre, mais comment rendre votre <strong>questionnaire de satisfaction client<\/strong> le plus efficace possible ? Quelles questions inclure dans une enqu\u00eate CSAT et quel <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/en\/best-online-survey-software\/\" >logiciel d&rsquo;enqu\u00eate en ligne<\/a> est le mieux adapt\u00e9 \u00e0 votre entreprise ?<\/p>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p>Dans cet article, nous allons explorer les sujets suivants :<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#what-is-customer-satisfaction-survey\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une enqu\u00eate de satisfaction client ?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#benefits-customer-satisfaction-survey\">Les avantages des enqu\u00eates de satisfaction client<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#measure-customer-satisfaction\">Comment mesurer la satisfaction client<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#customer-satisfaction-survey-questions\">Questions pour une enqu\u00eate de satisfaction client<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#customer-satisfaction-survey-examples\">Exemples d&rsquo;enqu\u00eates de satisfaction client issues de marques r\u00e9elles<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#customer-satisfaction-survey-best-practices\">Les meilleures pratiques pour les enqu\u00eates de satisfaction client<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#customer-satisfaction-survey-software\">Les meilleurs logiciels pour les enqu\u00eates de satisfaction client<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"what-is-customer-satisfaction-survey\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une enqu\u00eate de satisfaction client\u202f?<\/h2>\n<p>Une <strong>enqu\u00eate de satisfaction client<\/strong>, \u00e9galement appel\u00e9e enqu\u00eate CSAT (Customer Satisfaction Score), est un type d&rsquo;<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/en\/surveys\/\" >enqu\u00eate en ligne<\/a> tr\u00e8s r\u00e9pandu qui permet de mesurer la fid\u00e9lit\u00e9 des clients envers votre marque. En demandant \u00e0 vos clients de fournir un score CSAT sur votre site web, votre application mobile ou dans des campagnes par email, votre organisation peut mieux \u00e9valuer les niveaux de satisfaction li\u00e9s \u00e0 vos produits, services et exp\u00e9riences en ligne. De plus, c&rsquo;est un outil tr\u00e8s polyvalent, car il permet de mesurer la satisfaction dans diff\u00e9rents aspects de votre activit\u00e9.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/25112438\/CSAT-score.png\" alt=\"What is a CSAT survey?\" width=\"650\" height=\"300\" class=\"size-full wp-image-86743\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h2 id=\"benefits-customer-satisfaction-survey\">Les avantages d&rsquo;utiliser des enqu\u00eates de satisfaction client<\/h2>\n<p>Les enqu\u00eates de satisfaction client offrent de nombreux avantages aux organisations qui les mettent en place.<\/p>\n<p>Tout d&rsquo;abord, les enqu\u00eates CSAT permettent de recueillir directement le feedback des clients. Ces enqu\u00eates de satisfaction aident votre entreprise \u00e0 adapter ses produits, services et exp\u00e9riences en ligne aux attentes des clients, tout en identifiant les points \u00e0 am\u00e9liorer. De plus, les enqu\u00eates, en g\u00e9n\u00e9ral, favorisent l&rsquo;engagement en donnant \u00e0 vos clients le sentiment que leur opinion est valoris\u00e9e par votre organisation. Le r\u00e9sultat\u202f? Une fid\u00e9lit\u00e9 accrue des clients. Par ailleurs, les donn\u00e9es CSAT collect\u00e9es via une enqu\u00eate de satisfaction peuvent \u00eatre facilement analys\u00e9es pour identifier des tendances, ce qui aide les organisations \u00e0 prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es, bas\u00e9es sur des donn\u00e9es.<\/p>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, ces avantages permettent \u00e0 votre organisation de s&rsquo;adapter et de r\u00e9pondre aux attentes des clients, ce qui dynamise le succ\u00e8s \u00e0 long terme.<\/p>\n<h2 id=\"measure-customer-satisfaction\">Comment mesurer la satisfaction client\u202f?<\/h2>\n<p>Les enqu\u00eates CSAT demandent g\u00e9n\u00e9ralement aux clients : \u00ab\u00a0\u00cates-vous satisfait de nos [produits, services ou exp\u00e9rience]\u202f?\u00a0\u00bb. Cela dit, la mani\u00e8re de mesurer les scores peut varier. Il existe plusieurs \u00e9chelles que vous pouvez utiliser dans vos enqu\u00eates de satisfaction client, notamment les \u00e9chelles de Likert, les \u00e9toiles ou les smileys.<\/p>\n<p>De plus, il est important de choisir les bons moments dans le parcours client en ligne pour interroger vos clients. Par exemple, beaucoup d&rsquo;organisations mesurent le CSAT juste apr\u00e8s une interaction, comme un achat, ce qui permet au client de donner son feedback alors que l&rsquo;exp\u00e9rience est encore fra\u00eeche dans sa m\u00e9moire. Les enqu\u00eates CSAT peuvent aussi \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9es apr\u00e8s une interaction avec le service client ou \u00e0 intervalles r\u00e9guliers selon l&rsquo;utilisation ou la fr\u00e9quence des visites du client. Cette derni\u00e8re approche est id\u00e9ale pour suivre l&rsquo;\u00e9volution de la satisfaction dans diff\u00e9rentes tranches d\u00e9mographiques.<\/p>\n<h2 id=\"customer-satisfaction-survey-questions\">Questions pour une enqu\u00eate de satisfaction client<\/h2>\n<p>Lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de mesurer la satisfaction client, il existe de nombreuses questions \u00e0 int\u00e9grer dans vos enqu\u00eates. Bien que la plupart des enqu\u00eates de feedback client commencent par une question de notation, il peut \u00eatre utile d&rsquo;ajouter des questions de suivi. Cela vous permettra de suivre les tendances \u00e0 partir du score CSAT principal et de comprendre pourquoi le score augmente ou diminue afin d&rsquo;agir en cons\u00e9quence.<\/p>\n<p>Pour cet article, nous avons class\u00e9 nos exemples de questions en deux cat\u00e9gories : la satisfaction li\u00e9e \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience en ligne et la satisfaction vis-\u00e0-vis d&rsquo;un produit ou service.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/25092106\/CSAT_Website_Survey-2.png\" alt=\"CSAT Website Survey\" width=\"542\" height=\"524\" class=\"size-full wp-image-86675\" \/><br \/>\n<br \/>\n<strong><em>Objectif : Satisfaction li\u00e9e \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience en ligne<\/em><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Quel est votre niveau de satisfaction vis-\u00e0-vis de notre site web \/ application mobile ?<\/li>\n<li>Comment \u00e9valueriez-vous votre exp\u00e9rience globale avec [ins\u00e9rer la marque] ?<\/li>\n<li>\u00c9valuez votre satisfaction concernant [ins\u00e9rer, cat\u00e9gories, par exemple, exp\u00e9rience d&rsquo;achat, informations sur le produit, etc.].<\/li>\n<li>\u00c9valuez votre exp\u00e9rience sur notre application mobile.<\/li>\n<li>\u00c9valuez votre exp\u00e9rience sur notre site web.<\/li>\n<li>\u00c9valuez votre exp\u00e9rience d&rsquo;achat.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/25091711\/CSAT_Product-Survey-1.png\" alt=\"CSAT Product Survey\" width=\"542\" height=\"499\" class=\"size-full wp-image-86663\" \/><br \/>\n<br \/>\n<strong><em>Objectif : Satisfaction vis-\u00e0-vis des produits et services<\/em><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Quel est votre niveau de satisfaction concernant nos produits et services ?<\/li>\n<li>Que changeriez-vous si vous le pouviez ?<\/li>\n<li>Notre produit vous aide-t-il \u00e0 atteindre vos objectifs ?<\/li>\n<li>\u00c0 quelle fr\u00e9quence utilisez-vous notre produit \/ service ?<\/li>\n<li>Quelles fonctionnalit\u00e9s de notre produit vous sont les plus pr\u00e9cieuses ?<\/li>\n<li>Quelle fonctionnalit\u00e9 de notre produit utilisez-vous le plus fr\u00e9quemment ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Note : Il est utile d&rsquo;ajouter des questions ouvertes en compl\u00e9ment afin que les clients puissent expliquer pourquoi ils ont donn\u00e9 une note sp\u00e9cifique au CSAT.<\/p>\n<p>Besoin de plus de conseils pour cr\u00e9er votre enqu\u00eate CSAT ?<br \/>\nConsultez cet article pour une liste plus compl\u00e8te de <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/en\/survey-questions\/\"> questions d&rsquo;enqu\u00eate<\/a> ainsi que des astuces sur les formats d&rsquo;enqu\u00eates \u00e0 utiliser selon vos objectifs.<\/p>\n<h2 id=\"customer-satisfaction-survey-examples\">Exemples d&rsquo;enqu\u00eates de satisfaction client issues de marques r\u00e9elles<\/h2>\n<p>\u00c0 quoi ressemblent ces enqu\u00eates en pratique ? Voici quelques excellents exemples d&rsquo;entreprises adeptes du CSAT qui les utilisent efficacement (et qui utilisent Mopinion !).<\/p>\n<h3>Calvin Klein<\/h3>\n<p>Calvin Klein propose une excellente enqu\u00eate de satisfaction client sur son site web. Qu&rsquo;est-ce qui rend cette enqu\u00eate si efficace, vous demandez-vous ? Elle commence non seulement par le score CSAT, mais elle se poursuit avec quelques questions suppl\u00e9mentaires sur l&rsquo;exp\u00e9rience. Cela permet \u00e0 l&rsquo;entreprise de mieux comprendre A.) l&rsquo;objectif du client et B.) dans quelle cat\u00e9gorie son feedback se situe. Ce dernier point est particuli\u00e8rement utile pour classer et traiter rapidement les retours d&rsquo;information au niveau des diff\u00e9rents d\u00e9partements.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/25125248\/Calvin-Klein-CSAT-Survey-4-2-e1695642832624.png\" alt=\"Calvin Klein CSAT\" width=\"1024\" height=\"477\" class=\"size-full wp-image-86750\" \/><br \/>\n<br \/>\nD\u00e9couvrez-en plus sur la fa\u00e7on dont <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/how-calvin-klein-makes-data-driven-decisions-with-mopinion\/\" >Calvin Klein recueille les feedbacks en ligne<\/a> gr\u00e2ce \u00e0 Mopinion.<\/p>\n<h3>KvK (Dutch Chamber of Commerce)<\/h3>\n<p>La Chambre de commerce des Pays-Bas utilise \u00e9galement des enqu\u00eates CSAT sur son site web. Dans ce cas, l&rsquo;enqu\u00eate est courte et directe, ce qui, comme mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, est id\u00e9al pour am\u00e9liorer le taux de r\u00e9ponse. Apr\u00e8s avoir soumis une note, l&rsquo;enqu\u00eate permet \u00e0 l&rsquo;utilisateur de d\u00e9tailler son score dans une section de commentaires ouverts.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/25125254\/KvK-CSAT-Survey-1-1-e1695642872930.png\" alt=\"KvK CSAT Survey\" width=\"1024\" height=\"464\" class=\"size-full wp-image-86755\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>Univ\u00e9<\/h3>\n<p>Univ\u00e9, un fournisseur d&rsquo;assurance n\u00e9erlandais, utilise des enqu\u00eates CSAT sous un format de feedback conversationnel. Le <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/en\/feature\/conversational-feedback\/\" >Cfeedback conversationnel<\/a> \u2013 une fonctionnalit\u00e9 unique offerte par le logiciel Mopinion \u2013 donne une dimension similaire \u00e0 une discussion dans le processus de collecte de feedback. Dans ce cas, Univ\u00e9 recueille des donn\u00e9es sur la satisfaction client de mani\u00e8re ludique et interactive.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/25125258\/Unive-CSAT-Survey-1-1-e1695642919532.png\" alt=\"Unive CSAT Survey\" width=\"1024\" height=\"517\" class=\"size-full wp-image-86760\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h2 id=\"customer-satisfaction-survey-best-practices\">Meilleures pratiques pour utiliser les enqu\u00eates de satisfaction client<\/h2>\n<p>In addition to using well-formulated questions in your customer feedback surveys, it\u2019s also important to know when and where to deploy your CSAT surveys.<br \/>\n<br \/>\n<strong>\u00c0 faire :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><em>Commencez par le score CSAT.<\/em> Votre objectif est de comprendre le niveau de satisfaction des clients, alors faites-en le point central de votre enqu\u00eate en posant cette question en premier.<\/li>\n<li><em>Offrez la possibilit\u00e9 de laisser des commentaires ouverts.<\/em> En plus des chiffres, il vous faut des donn\u00e9es qualitatives pour comprendre les r\u00e9sultats. Donnez \u00e0 vos clients l\u2019occasion d\u2019expliquer leur r\u00e9ponse.<\/li>\n<li><em>Recueillez le feedback CSAT tant que l\u2019exp\u00e9rience est encore r\u00e9cente.<\/em> Ne tardez pas \u00e0 recueillir les donn\u00e9es CSAT. Il est recommand\u00e9 de le faire juste apr\u00e8s une interaction, comme un achat.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00c0 \u00e9viter :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><em>Cr\u00e9er une fatigue li\u00e9e aux enqu\u00eates.<\/em>Vos clients sont d\u00e9j\u00e0 occup\u00e9s, donc il est important que vos enqu\u00eates CSAT soient courtes et concises. Limiter les enqu\u00eates \u00e0 3-5 questions maximise les chances d\u2019obtenir des <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/en\/survey-response-rate\/\" >taux de r\u00e9ponse \u00e9lev\u00e9s.<\/a> <\/li>\n<li><em>Poser des questions \u00e0 double sens.<\/em> Concentrez-vous sur votre objectif de mesurer le niveau de satisfaction, plut\u00f4t que de poser des questions sur plusieurs aspects de votre site ou application.<\/li>\n<li><em>Utiliser un langage complexe.<\/em> Les enqu\u00eates CSAT doivent \u00eatre claires et faciles \u00e0 comprendre. L\u2019usage de jargon ou de termes complexes risque de d\u00e9courager les clients et de r\u00e9duire les taux de r\u00e9ponse.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"customer-satisfaction-survey-software\">Logiciels pour les enqu\u00eates de satisfaction client<\/h2>\n<p>Cela \u00e9tant dit, la cr\u00e9ation d\u2019une enqu\u00eate de satisfaction client efficace n\u00e9cessite d\u2019avoir le bon logiciel d\u2019enqu\u00eate. Heureusement, plusieurs solutions logicielles permettent de concevoir et de d\u00e9ployer facilement des enqu\u00eates.<\/p>\n<h3>Mopinion<\/h3>\n<p>\n<iframe id=\"336462946\" class=\"youtube_video\" style=\"border: none;\" title=\"Conversational Feedback\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/C4adh0_XC_Q?controls=0&amp;enablejsapi=1&amp;origin=https%3A%2F%2Fmopinion.com\"  allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-gtm-yt-inspected-6086004_188=\"true\" data-gtm-yt-inspected-6086004_196=\"true\" data-gtm-yt-inspected-5=\"true\"><\/iframe><br \/>\n<br \/>\nMopinion est le logiciel de feedback num\u00e9ro 1 pour les sites web, les applications et les emails. Il offre non seulement des solutions pour cr\u00e9er des enqu\u00eates de feedback client comme le CSAT, mais fournit \u00e9galement des outils d\u2019analyse approfondie. Gr\u00e2ce \u00e0 la visualisation des donn\u00e9es en temps r\u00e9el dans des tableaux de bord et graphiques personnalisables, les utilisateurs peuvent rapidement analyser de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es (CSAT) sur tous leurs canaux num\u00e9riques, y compris les sites web, les applications mobiles et les emails. La solution propose par ailleurs plusieurs mod\u00e8les d&rsquo;enqu\u00eates pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi pour recueillir des scores CSAT (entre autres).<br \/>\n<br \/>\n<strong>Fonctionnalit\u00e9s phares :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Interface facile \u00e0 utiliser<\/li>\n<li>Cr\u00e9ation de formulaires personnalisables avec une fonctionnalit\u00e9 de glisser-d\u00e9poser<\/li>\n<li>Enqu\u00eates de feedback conversationnel, semblables \u00e0 un chat<\/li>\n<li>Feedback visuel<\/li>\n<li>Enqu\u00eates plus complexes incluant un routage des questions<\/li>\n<li>Analyse approfondie, incluant l\u2019analyse textuelle, l\u2019analyse de sentiments, l\u2019\u00e9tiquetage intelligent, etc.<\/li>\n<li>Visualisation avanc\u00e9e des donn\u00e9es avec filtres dans les graphiques et tableaux de bord personnalisables<\/li>\n<li>Exploration fluide des donn\u00e9es<\/li>\n<li>Int\u00e9gration facile avec des applications comme Slack, Google Analytics, Jira, HubSpot, Salesforce, etc.<\/li>\n<li>Gestion avanc\u00e9e des actions<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Int\u00e9ress\u00e9(e) ?<\/strong> Commencez votre <a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/r\/sign-up\">essai gratuit<\/a> d\u00e8s aujourd\u2019hui ou <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/demo\/\">demandez une d\u00e9mo<\/a>.<\/p>\n<h3>Qualtrics<\/h3>\n<p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/25100251\/Qualtrics-CSAT-surveys-e1695632601363.png\" alt=\"Qualtrics CSAT Surveys\" width=\"650\" height=\"210\" class=\"size-full wp-image-86684\" \/><br \/>\n<br \/>\nQualtrics \u2013 qui a r\u00e9cemment acquis Clarabridge \u2013 est un logiciel de gestion de l\u2019exp\u00e9rience proposant des solutions pour l\u2019exp\u00e9rience client et l\u2019exp\u00e9rience employ\u00e9. Avec cette solution, les utilisateurs peuvent cr\u00e9er et personnaliser leurs propres enqu\u00eates CSAT ou choisir parmi une biblioth\u00e8que de plus de 100 types de questions. Cette solution, aliment\u00e9e par l&rsquo;IA, offre de nombreuses analyses et est capable de d\u00e9tecter \u00e0 la fois les \u00e9motions et les intentions.<\/p>\n<p>\n<strong>Fonctionnalit\u00e9s phares :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Analyse textuelle et des sentiments<\/li>\n<li>Insights aliment\u00e9s par l&rsquo;IA<\/li>\n<li>Cat\u00e9gorisation linguistique<\/li>\n<li>D\u00e9tection des \u00e9motions et des intentions<\/li>\n<li>Synth\u00e9tise les donn\u00e9es de toutes les plateformes num\u00e9riques<\/li>\n<\/ul>\n<p>Site web : <a href=\"https:\/\/www.qualtrics.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.qualtrics.com<\/a><\/p>\n<h3>Wootric<\/h3>\n<p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/25100731\/Wootric-CSAT-e1695632873388.png\" alt=\"Wootric CSAT\" width=\"650\" height=\"249\" class=\"size-full wp-image-86689\" \/><br \/>\n<br \/>\nWootric (une soci\u00e9t\u00e9 InMoment) est un logiciel de gestion de l&rsquo;exp\u00e9rience client qui se concentre principalement sur l&rsquo;utilisation de microsurveys avec une seule question, y compris les enqu\u00eates CSAT. L&rsquo;outil est facile \u00e0 installer, ce qui rend le d\u00e9marrage vraiment simple. Wootric propose \u00e9galement une plateforme d&rsquo;analytique disponible de mani\u00e8re unique pour les utilisateurs, mais aussi en tant que produit autonome.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Fonctionnalit\u00e9s phares :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Questions personnalisables<\/li>\n<li>Gestion des feedbacks n\u00e9gatifs<\/li>\n<li>Enqu\u00eates puls\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n<p>Site web : <a href=\"https:\/\/www.wootric.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.wootric.com<\/a><\/p>\n<h3>HubSpot Customer Feedback<\/h3>\n<p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/25101205\/HubSpot-CSAT-e1695633146467.png\" alt=\"HubSpot CSAT\" width=\"650\" height=\"277\" class=\"size-full wp-image-86695\" \/><br \/>\n<br \/>\nHubSpot est une plateforme client qui r\u00e9pond aux besoins en marketing, ventes, op\u00e9rations, service client, et bien plus encore. Au sein de leur plateforme, ils proposent \u00e9galement une solution de feedback client. Gr\u00e2ce \u00e0 cette solution, les utilisateurs peuvent cr\u00e9er et envoyer des enqu\u00eates CSAT (ainsi que des enqu\u00eates NPS et CES) par email ou directement sur leur site web.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Fonctionnalit\u00e9s phares :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Enqu\u00eates sur mesure gr\u00e2ce \u00e0 une large gamme de types de questions et de mod\u00e8les<\/li>\n<li>Envoyez vos enqu\u00eates via un lien web ou par email<\/li>\n<li>Tableaux de bord int\u00e9gr\u00e9s pour le feedback<\/li>\n<\/ul>\n<p>Site web : <a href=\"https:\/\/www.hubspot.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.hubspot.com<\/a><\/p>\n<h3>SurveyMonkey<\/h3>\n<p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/25101630\/Surveymonkey-CSAT-e1695633538467.png\" alt=\"SurveyMonkey CSAT\" width=\"650\" height=\"218\" class=\"size-full wp-image-86701\" \/><br \/>\n<br \/>\nSurveyMonkey est un outil d&rsquo;enqu\u00eate bien connu qui propose 15 types de questions diff\u00e9rents (y compris des choix multiples, \u00e9chelles de Likert et commentaires ouverts). C&rsquo;est une excellente solution pour des enqu\u00eates ponctuelles. Cependant, en raison de cette sp\u00e9cialisation, il n&rsquo;est pas id\u00e9al pour mesurer la satisfaction globale, surtout si vous souhaitez interroger les clients apr\u00e8s une certaine p\u00e9riode.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Fonctionnalit\u00e9s phares :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Version \u00ab freemium \u00bb, mais les outils plus avanc\u00e9s sont payants<\/li>\n<li>Mod\u00e8les permettant de cr\u00e9er des enqu\u00eates rapidement<\/li>\n<\/ul>\n<p>Site web : <a href=\"https:\/\/www.surveymonkey.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/fr.surveymonkey.com\/<\/a><\/p>\n<h3>Survicate<\/h3>\n<p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/25102237\/Survicate-CSAT-e1695633828905.png\" alt=\"Survicate CSAT\" width=\"650\" height=\"312\" class=\"size-full wp-image-86707\" \/><br \/>\n<br \/>\nSurvicate est un autre outil d&rsquo;enqu\u00eate id\u00e9al pour recueillir des scores CSAT. Cette solution permet aux utilisateurs de d\u00e9clencher des enqu\u00eates cibl\u00e9es \u00e0 diff\u00e9rents endroits sur le site web, ainsi que d&rsquo;envoyer des enqu\u00eates par email. Survicate propose une biblioth\u00e8que cons\u00e9quente d&rsquo;enqu\u00eates pr\u00e9d\u00e9finies, permettant aux utilisateurs d&rsquo;envoyer rapidement et facilement des enqu\u00eates CSAT, mais aussi des enqu\u00eates NPS et CES. En ce qui concerne l&rsquo;analyse, ce logiciel d&rsquo;enqu\u00eate propose des tableaux de bord, des options d&rsquo;exportation CSV et XLS, ainsi que des analyses NPS.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Fonctionnalit\u00e9s phares :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Cr\u00e9ation d&rsquo;enqu\u00eates par glisser-d\u00e9poser<\/li>\n<li>Fonctionnalit\u00e9 d&rsquo;enqu\u00eate via chat<\/li>\n<li>Options pour la collecte de feedback automatis\u00e9e<\/li>\n<li>Permet de capturer des informations m\u00eame \u00e0 partir d&rsquo;enqu\u00eates partiellement compl\u00e9t\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n<p>Site web : <a href=\"https:\/\/www.survicate.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.survicate.com<\/a><\/p>\n<h3>Typeform<\/h3>\n<p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/25110230\/Typeform-CSAT-e1695636167516.png\" alt=\"Typeform CSAT\" width=\"650\" height=\"290\" class=\"size-full wp-image-86713\" \/><br \/>\n<br \/>\nTypeform est un logiciel d&rsquo;enqu\u00eates en ligne qui permet aux utilisateurs de cr\u00e9er facilement et rapidement leurs propres enqu\u00eates. Une caract\u00e9ristique unique de ce logiciel est qu&rsquo;il propose \u00e9galement une version gratuite, incluant des fonctionnalit\u00e9s gratuites telles que des questions illimit\u00e9es, l&rsquo;exportation de donn\u00e9es, des th\u00e8mes personnalis\u00e9s et des mod\u00e8les pr\u00eats \u00e0 l&#8217;emploi. Il dispose aussi d&rsquo;une section de rapports simple, mais efficace.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Fonctionnalit\u00e9s phares :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Formulaires et fonctionnalit\u00e9s aliment\u00e9s par l&rsquo;IA<\/li>\n<li>Option d&rsquo;interaction vid\u00e9o dans les formulaires<\/li>\n<li>Propose une version gratuite<\/li>\n<\/ul>\n<p>Site web : <a href=\"https:\/\/www.typeform.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.typeform.com<\/a><\/p>\n<h2>Measure CSAT across all your digital channels<\/h2>\n<p>Le fait est que, quel que soit le logiciel que vous choisissez, les enqu\u00eates CSAT sont un outil essentiel pour mesurer et surveiller les niveaux de satisfaction client sur vos canaux num\u00e9riques. En mesurant et en donnant la priorit\u00e9 \u00e0 la satisfaction client, votre organisation peut obtenir des informations pr\u00e9cieuses sur vos forces, faiblesses et domaines \u00e0 am\u00e9liorer.<\/p>\n<p>Pr\u00eat \u00e0 am\u00e9liorer votre CSAT ? Avec Mopinion, vous pouvez mettre en place vos enqu\u00eates de satisfaction client en un rien de temps. Notre logiciel convivial vous guide dans la cr\u00e9ation d&rsquo;enqu\u00eates personnalis\u00e9es qui vous fourniront les informations n\u00e9cessaires pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client. Une fois les donn\u00e9es recueillies, vous et votre \u00e9quipe pouvez facilement suivre les r\u00e9sultats en d\u00e9tail gr\u00e2ce \u00e0 notre tableau de bord int\u00e9gr\u00e9 et nos solutions de reporting. Tout ce dont vous avez besoin, au m\u00eame endroit !<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Essayez maintenant!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">Vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme de reporting et d&#39;analyse de feedback Mopinion? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 essayer gratuitement notre logiciel. Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d&#39;un outil plus personnalis\u00e9, r\u00e9servez une d\u00e9mo. L&#39;un de nos expert Mopinion vous orientera \u00e0 travers le logiciel et r\u00e9pondra \u00e0 toute question.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Demandez une D\u00e9mo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Mise en route<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Que ce soit pour encourager la fid\u00e9lisation, g\u00e9n\u00e9rer des recommandations positives ou renforcer la r\u00e9putation d&rsquo;une entreprise dans un environnement de plus en plus concurrentiel, une enqu\u00eate de satisfaction client est un outil indispensable. 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