{"id":99499,"date":"2025-11-10T16:13:55","date_gmt":"2025-11-10T15:13:55","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=99499"},"modified":"2025-11-20T14:37:35","modified_gmt":"2025-11-20T13:37:35","slug":"customer-story-vattenfall","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/customer-story-vattenfall\/","title":{"rendered":"Comment Vattenfall optimise les parcours clients digitaux avec Mopinion"},"content":{"rendered":"

Vattenfall<\/strong><\/a> est l\u2019un des principaux fournisseurs d\u2019\u00e9nergie en Europe, pr\u00e9sent dans plusieurs pays et fortement engag\u00e9 dans la sustainability.<\/p>\n

Aux Pays-Bas, l\u2019entreprise sert plus de 2 millions de clients. Les canaux digitaux jouent un r\u00f4le cl\u00e9 dans la relation client et l\u2019acquisition: website, mobile app et email campaigns servent \u00e0 engager les utilisateurs et \u00e0 toucher de nouveaux prospects. Pour Vattenfall, la collecte et l\u2019analyse du feedback client<\/a> et dans la conqu\u00eate de nouveaux prospects. C\u2019est l\u00e0 que Mopinion entre en sc\u00e8ne!<\/p>\n

\n

<\/p>\n

John-Paul de Rooij (Analyste digital et sp\u00e9cialiste VoC) et John Tran (Responsable de l\u2019analyse digitale)<\/strong> jouent un r\u00f4le essentiel dans l\u2019optimisation continue des exp\u00e9riences digitales de Vattenfall. L\u2019un des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s de cette d\u00e9marche est leur programme \u201cVoix du Client\u201d. John explique:<\/p>\n

\u201cNotre r\u00f4le consiste \u00e0 soutenir le d\u00e9veloppement data driven au sein de l\u2019organisation. Chez Vattenfall, de nombreuses \u00e9quipes utilisent Mopinion pour recueillir du feedback client qualitatif, que ce soit aupr\u00e8s des clients ou des prospects. Cela concerne les \u00e9quipes loyalty et acquisition, mais aussi des fonctions cl\u00e9s comme l\u2019analytics, les UX designers, les product owners et les managers.<\/p>\n

Le feedback que nous collectons nous permet d\u2019identifier les pain points pr\u00e9sents dans nos parcours et d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur dans son ensemble.\u201d<\/p>\n

\n\"John
\n<\/p>\n

Prioriser et identifier les axes d\u2019am\u00e9lioration<\/h2>\n

John et John-Paul expliquent que les \u00e9quipes de Vattenfall utilisent diff\u00e9rents types de formulaires de feedback et plusieurs scores sur leurs canaux digitaux pour obtenir des insights.<\/p>\n

\u201cPar exemple, nous lan\u00e7ons des enqu\u00eates<\/a> Customer Effort Score (CES) qui demandent au client \u00e0 quel point une t\u00e2che \u00e9tait difficile \u00e0 accomplir, une fois qu\u2019il a termin\u00e9 un parcours digital pr\u00e9cis. Cela peut \u00eatre le cas apr\u00e8s une r\u00e9initialisation de mot de passe ou un renouvellement de contrat.<\/p>\n

Nous d\u00e9ployons \u00e9galement des enqu\u00eates de sortie (exit surveys) lorsque l\u2019utilisateur quitte une page sans aller au bout d\u2019une action pr\u00e9vue dans son parcours.\u201d<\/p>\n

\n\"CES
\nImage translation: Nous aimerions conna\u00eetre votre avis. \u00c0 quel point \u00e9tait-il facile de souscrire votre contrat d\u2019\u00e9nergie ? R\u00e9ponses possibles allant de \u00ab Tr\u00e8s facile \u00bb \u00e0 \u00ab Tr\u00e8s difficile\u00bb<\/em>
\n<\/p>\n

Cela aide Vattenfall \u00e0 \u00e9valuer la facilit\u00e9 d\u2019utilisation de ses canaux digitaux, \u00e0 comprendre pourquoi un utilisateur abandonne une t\u00e2che et \u00e0 identifier les axes d\u2019am\u00e9lioration.<\/p>\n

\u201cNous avons plusieurs \u00e9quipes dont les objectifs sont directement li\u00e9s \u00e0 nos formulaires CES. Lorsqu\u2019elles exploitent les donn\u00e9es de ces enqu\u00eates pour ajuster les parcours, nous constatons une progression nette des scores CES.<\/p>\n

Je pense que cette am\u00e9lioration de leur KPIs constitue un formidable boost de motivation pour les \u00e9quipes travaillant sur l\u2019optimisation du parcours client. En m\u00eame temps, cela montre \u00e0 nos client que leurs avis compte.\u201d John-Paul explains.<\/p>\n

Assurer la qualit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 la gestion des utilisateurs<\/h2>\n

Environ 80 personnes travaillent aujourd\u2019hui sur les processus de feedback client chez Vattenfall. Alors comment s\u2019assurer que les formulaires diffus\u00e9s sur les canaux digitaux conservent un niveau de qualit\u00e9 constant ? John explique :<\/p>\n

\u201cJohn-Paul a cr\u00e9\u00e9 une documentation d\u00e9taill\u00e9e sur la mani\u00e8re de concevoir les enqu\u00eates. On y trouve tout, du tone of voice \u00e0 la question de savoir si plusieurs surveys peuvent \u00eatre affich\u00e9es sur une m\u00eame page.\u201d<\/p>\n

Pour maintenir cet ensemble de bonnes pratiques, l\u2019\u00e9quipe Vattenfall a attribu\u00e9 \u00e0 plusieurs coll\u00e8gues le r\u00f4le de \u201cgatekeeper\u201d (gardien). Ils sont form\u00e9s pour publier les enqu\u00eates correctement et garantir le respect des standards. Concr\u00e8tement, cela passe par l\u2019utilisation de la fonctionnalit\u00e9 de user management dans Mopinion, qui permet d\u2019accorder des droits d\u2019acc\u00e8s sp\u00e9cifiques \u00e0 certaines personnes.<\/p>\n

\u201cC\u2019est une fonctionnalit\u00e9 avec laquelle nous sommes particuli\u00e8rement satisfait. Avant de passer \u00e0 Mopinion, nous avions des capacit\u00e9s limit\u00e9es pour prendre en consid\u00e9ration les typologies de clients. La flexibilit\u00e9 du gestionnaire d\u2019utilisateur (user management) de Mopinion permet de faire circuler les donn\u00e9es de feedback de mani\u00e8re ma\u00eetris\u00e9e entre toutes les \u00e9quipes; tout en garantissant que la qualit\u00e9 reste intacte,\u201d explique John-Paul.<\/p><\/blockquote>\n

\n\"John-Paul
\n<\/p>\n

La protection des donn\u00e9es a \u00e9t\u00e9 un crit\u00e8re d\u00e9terminant dans le choix d\u2019une solution de feedback<\/h2>\n

Comme vous pouvez le constater, Vattenfall dispose d\u2019un programme voice of the customer solide. L\u2019entreprise l\u2019a d\u2019ailleurs lanc\u00e9 il y a neuf ans, lors de la mise en place de son premier logiciel de feedback digital. Cependant, John explique qu\u2019avec l\u2019\u00e9volution des besoins internes, ils ont commenc\u00e9 \u00e0 chercher une alternative; un choix qui les a finalement conduits vers Mopinion.<\/p>\n

\u201cNous recherchions une solution offrant davantage d\u2019options et de possibilit\u00e9s en mati\u00e8re de reporting et de user management. Elle devait \u00e9galement nous permettre de segmenter les rapports B2B et B2C, ainsi que de publier des enqu\u00eates via une fonctionnalit\u00e9 de publication centralis\u00e9e, plut\u00f4t qu\u2019au niveau de chaque enqu\u00eate individuellement<\/p>\n

Enfin, nous voulions \u00eatre capable de tra\u00e7er les retours depuis notre application mobile client, qui repr\u00e9sente une part importante de notre activit\u00e9. \u201d<\/p>\n

\n\"website
\nImage translation: Que pensez-vous de notre site web ? S\u00e9lectionnez un sujet.<\/em>
\n<\/p>\n

Lorsque John et John-Paul sont partis \u00e0 la recherche d\u2019un nouveau logiciel de feedback digital, ils ont \u00e9tabli une liste de 46 exigences que la future solution devait remplir. Cette liste a \u00e9t\u00e9 construite \u00e0 partir des informations recueillies aupr\u00e8s de plusieurs \u00e9quipes et parties prenantes au sein de Vattenfall.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 cette d\u00e9marche, ils ont pu d\u00e9terminer pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 quoi devait ressembler la solution id\u00e9ale pour leur organisation. Parmi les crit\u00e8res essentiels figuraient notamment la flexibilit\u00e9 et la capacit\u00e9 \u00e0 innover en continu.<\/p>\n

\u201cAu d\u00e9l\u00e0 du respect de ces crit\u00e8res, il \u00e9tait important pour nous que Mopinion soit bas\u00e9 aux Pay-Bas et align\u00e9s avec la r\u00e9gulation en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es en Europe, comme la RGPD. Cela garantit que nos donn\u00e9es clients sont trait\u00e9es selon les plus hauts standards de s\u00e9curit\u00e9 et de conformit\u00e9.
\n
\nDe plus, le fait que l\u2019\u00e9quipe Mopinion nous ait accompagn\u00e9s de mani\u00e8re proactive tout au long du processus de d\u00e9cision, et qu\u2019elle ait accept\u00e9 d\u2019apporter certains ajustements techniques, a \u00e9t\u00e9 un atout consid\u00e9rable.\u201d<\/p><\/blockquote>\n

Publication et r\u00e9solution des probl\u00e8mes des formulaires de feedback en toute simplicit\u00e9<\/h2>\n

Vattenfall d\u00e9crit son exp\u00e9rience avec Mopinion comme fluide d\u00e8s le d\u00e9part, notamment pendant la phase d\u2019impl\u00e9mentation.<\/p>\n

\u201cL\u2019interface est tr\u00e8s user friendly et flexible. L\u2019apprendre et la transmettre a \u00e9t\u00e9 simple, et l\u2019\u00e9quipe Customer Success de Mopinion nous a accompagn\u00e9s dans la formation \u00bb, explique John-Paul.<\/p>\n

En ce qui concerne les fonctionnalit\u00e9s, John et John-Paul appr\u00e9cient particuli\u00e8rement le syst\u00e8me de user management, d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9, mais aussi la facilit\u00e9 avec laquelle ils peuvent publier (d\u00e9ployer) des formulaires de feedback.<\/p>\n

\u201cAvant, nous n\u2019avions qu\u2019une option on ou off. Avec Mopinion, nous pouvons voir l\u2019historique des changements apport\u00e9s \u00e0 un d\u00e9ploiement; et il suffit de glisser un formulaire pour l\u2019activer ou le retirer du live. Cela simplifie \u00e9norm\u00e9ment les choses\u201d , d\u00e9taille John-Paul.<\/p>\n

J\u2019appr\u00e9cie aussi le mode test pour les formulaires de feedback sur le site web<\/a>, le Deployment Assistant. C\u2019est tr\u00e8s utile de pouvoir visualiser les formulaires avant leur publication. Et cela facilite vraiment le troubleshooting. On voit imm\u00e9diatement comment et pourquoi une enqu\u00eate s\u2019affiche ou ne s\u2019affiche pas sur le site.<\/p>\n

\n\"content
\nImage translation: Avez-vous trouv\u00e9 toutes les informations n\u00e9cessaires pour renouveler votre contrat ? Avez-vous des suggestions pour am\u00e9liorer cette page ? Vattenfall peut me contacter pour d\u2019\u00e9ventuelles questions compl\u00e9mentaires.<\/em>
\n<\/p>\n

\u201cL\u2019utilisation de la solution Mopinion nous a rendus plus data driven\u201d<\/h2>\n

En conclusion, John et John-Paul s\u2019accordent \u00e0 dire qu\u2019ils recommanderaient volontiers Mopinion \u00e0 toute entreprise \u00e0 la recherche d\u2019une solution de feedback et que celle-ci a eu un impact positif sur leur activit\u00e9.<\/p>\n

\u201cL\u2019utilisation du logiciel Mopinion nous a rendus plus data driven et plus orient\u00e9s client, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019int\u00e9gration de feedback qualitatif et quantitatif. Cela a permis \u00e0 nos \u00e9quipes d\u2019enrichir leurs analyses, de prioriser les t\u00e2ches et de prendre des d\u00e9cisions guid\u00e9es par les insights clients.\u201d<\/p>\n

Un grand merci \u00e0 John-Paul de Rooij, John Tran et Vattenfall pour le partage de leurs retours.<\/em><\/p>\n

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Essayez maintenant!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

Vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme de reporting et d'analyse de feedback Mopinion? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 essayer gratuitement notre logiciel. Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d'un outil plus personnalis\u00e9, r\u00e9servez une d\u00e9mo. L'un de nos expert Mopinion vous orientera \u00e0 travers le logiciel et r\u00e9pondra \u00e0 toute question.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tDemandez une D\u00e9mo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tMise en route<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vattenfall est l\u2019un des principaux fournisseurs d\u2019\u00e9nergie en Europe, pr\u00e9sent dans plusieurs pays et fortement engag\u00e9 dans la sustainability. Aux Pays-Bas, l\u2019entreprise sert plus de 2 millions de clients. Les canaux digitaux jouent un r\u00f4le cl\u00e9 dans la relation client et l\u2019acquisition: website, mobile app et email campaigns servent \u00e0 engager les utilisateurs et \u00e0 […]<\/p>\n","protected":false},"author":56,"featured_media":99398,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1895],"tags":[1794,2187],"class_list":["post-99499","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-perspectives","tag-customer-stories-fr","tag-trending-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\nComment Vattenfall optimise les parcours clients digitaux avec Mopinion - Mopinion<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Laissez-vous inspirer par Vattenfall : d\u00e9couvrez comment ils utilisent Mopinion et les retours de leurs clients afin d'optimiser leurs parcours clients\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/customer-story-vattenfall\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Comment Vattenfall optimise les parcours clients digitaux avec Mopinion - Mopinion\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Laissez-vous inspirer par Vattenfall : d\u00e9couvrez comment ils utilisent Mopinion et les retours de leurs clients afin d'optimiser leurs parcours clients\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/customer-story-vattenfall\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Mopinion\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-11-10T15:13:55+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-11-20T13:37:35+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/10161118\/vattenfall-cover-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"650\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Luisa D'El Rodrigues\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Luisa D'El Rodrigues\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/customer-story-vattenfall\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/customer-story-vattenfall\/\"},\"author\":{\"name\":\"Luisa D'El Rodrigues\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/person\/364196dcf40e041db527746eb908833b\"},\"headline\":\"Comment Vattenfall optimise les parcours clients digitaux avec Mopinion\",\"datePublished\":\"2025-11-10T15:13:55+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-20T13:37:35+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/customer-story-vattenfall\/\"},\"wordCount\":1436,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/customer-story-vattenfall\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/10161118\/vattenfall-cover-1.jpg\",\"keywords\":[\"Customer stories\",\"trending\"],\"articleSection\":[\"Perspectives\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/customer-story-vattenfall\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/customer-story-vattenfall\/\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/customer-story-vattenfall\/\",\"name\":\"Comment Vattenfall optimise les parcours clients digitaux avec Mopinion - Mopinion\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/customer-story-vattenfall\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/customer-story-vattenfall\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/10161118\/vattenfall-cover-1.jpg\",\"datePublished\":\"2025-11-10T15:13:55+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-20T13:37:35+00:00\",\"description\":\"Laissez-vous inspirer par Vattenfall : d\u00e9couvrez comment ils utilisent Mopinion et les retours de leurs clients afin d'optimiser leurs parcours clients\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/customer-story-vattenfall\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/customer-story-vattenfall\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/customer-story-vattenfall\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/10161118\/vattenfall-cover-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/10161118\/vattenfall-cover-1.jpg\",\"width\":1800,\"height\":650,\"caption\":\"Vattenfall blog cover image\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/customer-story-vattenfall\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Comment Vattenfall optimise les parcours clients digitaux avec Mopinion\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/\",\"name\":\"Mopinion\",\"description\":\"Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#organization\",\"name\":\"Mopinion\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png\",\"width\":140,\"height\":140,\"caption\":\"Mopinion\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/person\/364196dcf40e041db527746eb908833b\",\"name\":\"Luisa D'El Rodrigues\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/69f8c06bfa1a41b4bc8be71e40f957fb?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/69f8c06bfa1a41b4bc8be71e40f957fb?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Luisa D'El Rodrigues\"},\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/author\/luisa\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Comment Vattenfall optimise les parcours clients digitaux avec Mopinion - Mopinion","description":"Laissez-vous inspirer par Vattenfall : d\u00e9couvrez comment ils utilisent Mopinion et les retours de leurs clients afin d'optimiser leurs parcours clients","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/customer-story-vattenfall\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Comment Vattenfall optimise les parcours clients digitaux avec Mopinion - Mopinion","og_description":"Laissez-vous inspirer par Vattenfall : d\u00e9couvrez comment ils utilisent Mopinion et les retours de leurs clients afin d'optimiser leurs parcours clients","og_url":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/customer-story-vattenfall\/","og_site_name":"Mopinion","article_published_time":"2025-11-10T15:13:55+00:00","article_modified_time":"2025-11-20T13:37:35+00:00","og_image":[{"width":1800,"height":650,"url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/10161118\/vattenfall-cover-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Luisa D'El Rodrigues","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Luisa D'El Rodrigues","Est. reading time":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/customer-story-vattenfall\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/customer-story-vattenfall\/"},"author":{"name":"Luisa D'El Rodrigues","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/person\/364196dcf40e041db527746eb908833b"},"headline":"Comment Vattenfall optimise les parcours clients digitaux avec Mopinion","datePublished":"2025-11-10T15:13:55+00:00","dateModified":"2025-11-20T13:37:35+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/customer-story-vattenfall\/"},"wordCount":1436,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/customer-story-vattenfall\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/10161118\/vattenfall-cover-1.jpg","keywords":["Customer stories","trending"],"articleSection":["Perspectives"],"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/mopinion.com\/fr\/customer-story-vattenfall\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/customer-story-vattenfall\/","url":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/customer-story-vattenfall\/","name":"Comment Vattenfall optimise les parcours clients digitaux avec Mopinion - Mopinion","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/customer-story-vattenfall\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/customer-story-vattenfall\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/10161118\/vattenfall-cover-1.jpg","datePublished":"2025-11-10T15:13:55+00:00","dateModified":"2025-11-20T13:37:35+00:00","description":"Laissez-vous inspirer par Vattenfall : d\u00e9couvrez comment ils utilisent Mopinion et les retours de leurs clients afin d'optimiser leurs parcours clients","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/customer-story-vattenfall\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/mopinion.com\/fr\/customer-story-vattenfall\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/customer-story-vattenfall\/#primaryimage","url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/10161118\/vattenfall-cover-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/10161118\/vattenfall-cover-1.jpg","width":1800,"height":650,"caption":"Vattenfall blog cover image"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/customer-story-vattenfall\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Comment Vattenfall optimise les parcours clients digitaux avec Mopinion"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/","name":"Mopinion","description":"Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises","publisher":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#organization","name":"Mopinion","url":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png","contentUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png","width":140,"height":140,"caption":"Mopinion"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/person\/364196dcf40e041db527746eb908833b","name":"Luisa D'El Rodrigues","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/69f8c06bfa1a41b4bc8be71e40f957fb?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/69f8c06bfa1a41b4bc8be71e40f957fb?s=96&d=mm&r=g","caption":"Luisa D'El Rodrigues"},"url":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/author\/luisa\/"}]}},"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/10161118\/vattenfall-cover-1.jpg",1800,650,false],"landscape":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/10161118\/vattenfall-cover-1.jpg",1800,650,false],"portraits":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/10161118\/vattenfall-cover-1.jpg",1800,650,false],"thumbnail":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/10161118\/vattenfall-cover-1-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/10161118\/vattenfall-cover-1-300x108.jpg",300,108,true],"large":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/10161118\/vattenfall-cover-1-1024x370.jpg",1024,370,true],"1536x1536":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/10161118\/vattenfall-cover-1-1536x555.jpg",1536,555,true],"2048x2048":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/10161118\/vattenfall-cover-1.jpg",1800,650,false]},"rttpg_author":{"display_name":"Luisa D'El Rodrigues","author_link":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/author\/luisa\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/fr\/category\/perspectives\/\" rel=\"category tag\">Perspectives<\/a>","rttpg_excerpt":"Vattenfall est l\u2019un des principaux fournisseurs d\u2019\u00e9nergie en Europe, pr\u00e9sent dans plusieurs pays et fortement engag\u00e9 dans la sustainability. Aux Pays-Bas, l\u2019entreprise sert plus de 2 millions de clients. Les canaux digitaux jouent un r\u00f4le cl\u00e9 dans la relation client et l\u2019acquisition: website, mobile app et email campaigns servent \u00e0 engager les utilisateurs et \u00e0\u2026","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/99499","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/56"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=99499"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/99499\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":99550,"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/99499\/revisions\/99550"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/99398"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=99499"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=99499"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=99499"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}