28 software tools voor de Stem van de Klant (VoC)


Luistert jouw bedrijf al naar de Stem van de Klant (ook bekend als VoC, Voice of the Customer)? Zo niet, kun je daar misschien maar beter snel mee beginnen – het is de hoogste prioriteit van de meeste bedrijven aan het worden. Deze toename in populariteit komt door het feit dat Voice of the Customer-programma’s een niet te missen element zijn geworden in initiatieven op het gebied van (digitale) klantbeleving.


Volgens de Gartner Groep concurreert bijna 89% van de bedrijven vooral op basis van het niveau van de klantervaring die zij bieden. Het wordt daardoor steeds moeilijker voor bedrijven om zich van hun concurrenten te onderscheiden, of dat nu is door de producten die zij verkopen, de diensten die zij leveren of de prijs die ze daarvoor vragen. Dit betekent dat deze bedrijven, om aan de top te blijven, constant goede klantervaringen moeten bieden. Dit is echter alleen mogelijk als ze ervoor kiezen om te begrijpen, welke ervaringen zij bieden.

De Stem van de Klant (in de praktijk) managen

Naar de Stem van de Klant luisteren en een ‘360 graden-blik’ hebben is een strategie die veel gebruikt wordt onder zowel grote concerns als kleine tot middelgrote bedrijven. Zelfs webwinkels en E-commerce sites zien in VoC een superieur onderdeel van hun digitale strategie – vooral omdat het een positief effect kan hebben op het verloop van klanten. Om je een idee te geven, moet je eens kijken naar het negatieve effect en naar dit artikel over wat de invloed op jouw bedrijf is van het verwaarlozen van de VoC.

Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - VoC

Voordat je een VoC-programma opstart, is het ook belangrijk om in te zien, dat een goed doordacht programma drie verschillende stadia zou moeten hebben: Verzamelen, Analyseren en Actie Ondernemen. Hoewel vele bedrijven enkel feedback verzamelen, biedt dit proces zoveel meer, als je tenminste jouw klanten echt wilt begrijpen en hen een echte (meer-)waarde wilt bieden.

Verzamelen: Het is aan te raden om te beginnen met het verzamelen van klanten-feedback op een relevante manier en op het juiste moment. Daarbij moet op verschillende punten worden gelet tijdens deze fase. Over deze fase vind je hier meer informatie.

Analyseren: Zoals reeds vermeld, zijn veel bedrijven er alleen op gericht om feedback te verzamelen. Die bereiken dan zelfs nooit deze fase. Maar wat belangrijk is om hier te beseffen, is dat je door de volgende stap te zetten, namelijk het analyseren van de gegevens, in staat bent om wellicht grote potentiële doorbraakmogelijkheden voor je bedrijf te herkennen. Zo kunnen bijvoorbeeld door goed gebruik te maken van het dashboard diverse trends ontdekt worden, waardoor je de juiste wijzigingen op de website of app door kunt voeren. Over deze fase vind je hier meer informatie.

Actie Ondernemen: De laatste stap is om deze klanteninzichten daadwerkelijk om te zetten in een actie. De feedback-loop sluiten is in VoC programma’s heel belangrijk, aangezien dit jouw klanten laat zien, dat je er voor hen bent om hun ervaring succesvol te laten zijn. In deze fase zijn er veel dingen die je moet overwegen, zoals hoe processen intern gaan verlopen (bijv. wie doet wat precies), tijdschema’s en follow-up-momenten (wanneer precies wordt actie ondernomen op ontvangen feedback), maar ook iedereen op de hoogte houden (zowel intern als extern). Over deze fase vind je hier meer informatie.


GRATIS PROEFPERIODE

  • Verzamel onbeperkt feedback
  • 14 dagen proefperiode

De Reis van de Klant (Customer Journey)

Gedurende de route die de klant volgt, zijn er diverse cruciale momenten, die bepalen welke indruk jouw bedrijf de klant geeft. Dit zijn de beslissende momenten, waar jouw bedrijf naar de Voice of the Customer moet luisteren. De beste manier om dit te doen is door gebruik te maken van VoC software.

Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Digital Touchpoint

Deze momenten verschillen echter per bedrijf en hangen ervan af welke touchpoints het bedrijf wil gebruiken, of welke touchpoints het belangrijkste worden gevonden. Voor eCommerce websites en digital-first-bedrijven wordt hierbij gefocust op websites en mobiele apps. Bedrijven die ook fysieke winkels of veel direct contact met klanten hebben (zoals B2B bedrijven met field sales en account management), moet de aandacht ook gedeeld worden met niet-digitale touchpoints.

Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Non-digital Touchpoint

Let wel: het type touchpoint waarop je wilt focussen, of dat nu digitaal is of niet, heeft een grote invloed op het type software waarnaar je op zoek moet gaan. Waar je bijvoorbeeld aan moet denken is: Hoe ga je feedback verzamelen? Hoe wil je gegevens gaan rapporteren? En hoe ben je van plan actie te ondernemen en de feedback-loop te sluiten, zowel intern als met de klant?

Afhankelijk van wat je wilt verbeteren en hoe je de VoC-gegevens wilt gebruiken, hebben wij een uitgebreid overzicht van software oplossingen (tools) voor je samengesteld.

Voor dit overzicht hebben we vier typen van Voice of the Customer-oplossingen gedefinieerd :

  • Enterprise VoC-software
  • MKB VoC-oplossingen
  • Website VoC-oplossingen
  • Traditioneel onderzoek

Enterprise VoC-software

De Enterprise VoC-software levert met haar oplossingen één belofte, en dat is een 360-graden blik op de klant bieden. Deze oplossingen ondersteunen multi-channel feedback en zorgen dat de gebruiker feedback uit meerdere kanalen kan verkrijgen, zoals email, SMS, web, in-store, sociale media, IVR (Interactive Voice Response) en integratie van gegevens van derden.

Toepassing van dit soort oplossingen is meestal moeilijker dan de gemiddelde 14-daagse SaaS-proef, waarbij je zelf alles kunt opzetten en de software vóór aankoop enkele weken kunt uitproberen.

1. Medallia

Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Medallia

Medallia’s Enterprise Feedback Management (EFM) kan een grote hoeveelheid klanten-feedback uit meerdere feedback-bronnen verzamelen, inclusief web, E-mail en telefoon. Nadat gegevens zijn verzameld, kan rapportage direct naar jouw telefoon worden gestuurd. Wat fantastisch is aan deze oplossing, is dat het ook in de meeste enterprise resource planning (ERP)-systemen geïntegreerd kan worden, waardoor gebruikers financiële gegevens met klantervaringen kunnen vergelijken.

Website: www.medallia.com

2. ResponseTek

Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - ResponseTek

ResponseTek biedt haar klanten klantbelevingssoftware en service. Gebruikers kunnen gerichte onderzoeksresultaten raadplegen en willekeurige klanten uitkiezen, gebaseerd op hun acties. Gegevens worden verzameld door het uitsturen van uitnodigingen via e-mail, of de software verzamelt het via jouw website en sociale media. ResponseTek stelt gedetailleerde dashboards op over zaken als het soort interactie, touchpoint, omzet, het terugdringen van verloop, enz.

Website: www.responsetek.com

3. Clarabridge

Mopinion: 28 stem van de klant (VoC) tools - Clarabridge

Clarabridge is een aanbieder die gegevens uit verschillende bronnen haalt, zoals (veelvoudig uitgevoerde) soorten onderzoek, bevindingen van klantenservicemedewerkers, sociale media, chat, telefoongesprekken, e-mail, etc. Deze verschillende soorten van feedback kunnen allemaal eenvoudig gefilterd worden, waardoor de gebruikers hun website dienovereenkomstig kunnen aanpassen. Het gebruikt daarbij Natural Language Processing-technologie, die tekst- en gevoelsanalyse, taalkundige indeling en detectie van emotie tot één geheel samenvoegt.

Website: www.clarabridge.com

4. InMoment

Mopinion: 28 tem van de klant (VoC) tools - InMoment

InMoment is een Customer Experience-platform. Door de Experience Hub biedt InMoment verschillende oplossingen, waaronder Sociale Beoordeling & Betrokkenheid, Oplossingen betreffende de Betrokkenheid van Medewerkers en haar Voice of the Customer-(VoC) platform. Vooral het VoC-platform biedt online rapportage, realtime waarschuwingen en gebeurtenisbeheer. Hoe het werkt, is door het combineren van onderzoeksgegevens met klantgegevens uit andere bronnen, zoals KMB, sociale en financiële gegevens.

Website: www.inmoment.com

5. Confirmit

Mopinion: 28 stem van de klant (VoC) tools - Confirmit

Confirmit levert oplossingen betreffende ervaringen van klanten, betrokkenheid van medewerkers en marktonderzoek. Met deze oplossing kunnen gebruikers meerdere onderzoeksprogramma’s selecteren en waarden van deze onderzoeken samenvoegen in één dashboard.

Website: www.confirmit.com

6. Nice

Mopinion: 28 stem van de klant (VoC) tools - NICE

NICE VOC is een Voice of the Customer-oplossing, die zowel gestructureerde als ongestructureerde feedback in realtime verzamelt. Deze oplossing biedt multi-channel-mogelijkheden, intuïtieve dashboards en realtime waarschuwingen. Het bevat ook een Natural Language Processor-systeem dat gevoelsanalyse, hoofdoorzaakanalyse en ‘hot topics’ ondersteunt.

Website: www.nice.com

7. Satmetrix

Mopinion: 28 stem van de klant (VoC) tools - Satmetrix

Satmetix, mede-ontwikkelaar van de Net Promoter Score (NPS), is een bekende software in de Cloud. Met een gebruikersvriendelijke interface en duidelijke visuele weergave, biedt Satmetrix geavanceerde onderzoeken met mogelijkheden als locatie, industrie, of productsegmentatie. Gebruikers kunnen ook positieve feedback (van klanten) op sociale media publiceren.

Website: www.satmetrix.com

8. ForeSee

Mopinion: 28 stem van de klant (VoC) tools - ForeSee

ForeSee is multi-channel analysesoftware, waarmee gebruikers CX- investeringen kunnen prioriteren. De ForeSee CX Suite biedt door klanten geïnitieerde onderzoeken, session replay en heat maps (beschikbaar voor websites en mobiele apparaten), tekstanalyse, gebeurtenisbewaking en alarmering en productbeoordelingen. Rapporten kunnen geëxporteerd worden en gedeeld worden in diverse bestandsformaten, zoals Excel, CSV en PowerPoint.

Website: www.foresee.com

9. MaritzCX

Mopinion: 28 stem van de klant (VoC) tools - Maritz CX

MaritzCX is een VoC-oplossing die een ruime variatie aan data-collectie gebruikt. De software bevat een onderzoeksbouwsysteem (voor zowel interne als externe onderzoeken), datamining, tekstanalyse, actie & casemanagement en sociale CX mogelijkheden. Gebruikers kunnen ook in realtime feedback bekijken in dashboards en rapporten genereren uit deze gegevens. MaritzCX kan geïntegreerd worden in andere oplossingen, zoals Adobe Marketing Cloud en Salesforce.

Website: www.maritzcx.com

MKB VoC-oplossingen

Midden -en Kleinbedrijf VoC-oplossingen, (of MKB VoC-oplossingen) zijn vrijwel gelijk aan VoC-oplossingen voor bedrijven. Het grote verschil zit hem hierbij in de kleinere schaal en geringere complexiteit. Ze richten zich ook meer op het aspect van feedback-verzameling. Bij deze oplossingen wordt feedback vaak verzameld door middel van uitnodigingen om deel te nemen aan een onderzoek, die via E-mail verstuurd worden (dit staat bekend als ‘E-mail to web’). Sommige oplossingen bieden eenvoudige integratie met CRM-oplossingen zoals Salesforce zodat de klant direct vanuit hun CRM kan worden uitgenodigd.

MKB VoC-oplossingen zijn over het algemeen zelfbedienend, waardoor ze kosten-besparend zijn. Het is echter wel moeilijker om rapportage te krijgen over complexe gegevensbestanden en over een grote groep gebruikers. Dit kan het geval zijn bij een grote klantenservice-afdeling die met feedback werkt en de ‘feedback-loop moet sluiten’ met de klanten.

10. Getfeedback

Mopinion: 28 stem van de klant(VoC) tools - GetFeedback

GetFeedback is een feedback-oplossing dat vooral gericht is op de ervaringen van eindgebruikers. Dit is een goede oplossing voor beginnelingen, omdat het heel eenvoudig te gebruiken is. Gebruikers kunnen rich media (bijvoorbeeld afbeeldingen en video’s) aan het onderzoek toevoegen en ze kunnen ook de achtergrond en fonts aanpassen aan hun eigen stijl. Gegevensanalyse is zeer eenvoudig, aangezien de oplossing alle gegevens voor de gebruiker in grafieken plaatst. De gebruiker kan echter niet inspringen op hun klanten, wat wellicht een nadeel kan zijn.

Website: www.getfeedback.com

11. Qualtrics

Mopinion: 28 stem van de klant (VoC) tools - Qualtrics

Qualtrics Experience Management Platform biedt een aantal verschillende data-collectie methodes, waaronder website en mobiele feedback, email-onderzoeken en sociale feedback. De software bevat ook een closed-loop-feedback optie, die gebruikers op de hoogte houdt van klantcontacten en rolspecifieke dashboards biedt.

Website: www.qualtrics.com

12. AskNicely

Mopinion: 28 stem van de klant (VoC) tools - AskNicely

AskNicely is NPS (Net-Promoter Score)-software, die dagelijks feedback verzamelt door middel van eenmalige onderzoeksacties. De ‘leaderboards’ laten gebruikers verschillende kanalen, werknemers en producten segmenteren en categoriseren om de prestaties te kunnen beoordelen. Het kan worden geïntegreerd met jouw CRM of eigen ondersteuningssoftware, van waaruit je vervolgens direct kunt reageren.

Website: www.asknicely.com

13. Honestly

Mopinion: 28 stem van de klant (VoC) tools - Honestly

Honestly is een SaaS-platform waarmee service-gerichte bedrijven feedback van klanten kunnen verzamelen, analyseren en beheren door middel van vragenlijsten. De software biedt twee opties: Feedback Terminals en Webintegratie. Voor onderzoeken met webintegratie wordt het te gebruiken kanaal door de gebruiker gekozen (bijv. Jouw eigen apparaat, E-mail, of andere chat-diensten). Het biedt ook onderzoeken naar de betrokkenheid van medewerkers.

Website: www.honestlyapp.com

Website VoC-oplossingen

Nog een populaire categorie in de VoC-omgeving zijn VoC-oplossingen, die gericht zijn op een van de belangrijkste touchpoints met klanten: de website. Ook hierbij zijn er veel overeenkomsten tussen VoC-oplossingen voor websites en die voor het MKB. Er is echter één groot verschil, en dat is dat deze oplossingen vooral gericht zijn op het verzamelen van feedback van WEBSITES, wat heel anders is, dan het uitsturen van een CSAT (Customer Satisfaction, klanttevredenheids)-onderzoek of een uitnodiging via E-mail voor een NPS-onderzoek.

Feedback van de website wordt vaak op basis van surfgedrag verzameld, zoals klikpaden of muisbewegingen. In plaats van het opbouwen van een algemene score voor tevredenheid, richt het zich meer op het verzamelen van feedback, die bijdraagt aan het optimaliseren van keuzeprocessen en pagina’s op de site, en dus minder op de algehele ervaring van de klant. Dit soort oplossingen biedt inzicht in bezoekersgedrag: waarom gaat een bezoeker weg, of bereikt de bezoeker niet het doel waarvoor de site bezocht werd?

14. Feedbackify

Mopinion: 28 stem van de klant (VoC) tools - Feedbackify

Feedbackify is een oplossing, waarmee gebruikers in een editor een feedback-formulier kunnen genereren door middel van slepen en neerzetten. Het is heel gemakkelijk te installeren – je hoeft alleen maar de Javascript tag in de html-code van de webpagina te plakken waaraan je het toe wilt voegen en het loopt al. Bezoekers kunnen een cijfer geven en ook commentaren achterlaten en ook complimenten en suggesties. De feedback ontvang je rechtstreeks per e-mail.

Website: www.feedbackify.com

15. Kampyle

Mopinion: 28 stem van de klant (VoC) tools - Kampyle
Kampyle is een leuke oplossing om snel feedbackformulieren mee te maken. Het lijkt daardoor heel erg op Feedbackify, maar het biedt ook nog verdere rapportagemogelijkheden en is geïntegreerd in Google Analytics. Feedbackformulieren kunnen proactief gepresenteerd worden, wat inhoudt dat het voor een percentage bezoekers verschijnt of op het moment dat een bezoeker de website wil verlaten.

Website: www.kampyle.com

16. Qualaroo

Mopinion: 28 stem van de klant (VoC) tools - Qualaroo

Qualaroo is geschikt voor het maken van korte en makkelijk toegankelijke onderzoeken. Die verschijnen onderaan het scherm als widget en laten de gebruiker bezoekers ondervragen door simpele vragen te stellen. Deze oplossing biedt ook een mogelijkheid waarmee gebruikers regels kunnen opstellen over waar vragenlijsten verschijnen en welke vragen er dan in staan – waarbij een feedbackformulier dan op subtiele wijze onderaan in het scherm verschijnt.

Website: www.qualaroo.com

17. Survicate

Mopinion: 28 stem van de klant (VoC) tools - Survicate

Deze oplossing lijkt erg veel op Qualaroo, wat betreft structuur en ontwerp. Met deze oplossing kunnen gebruikers gerichte website-onderzoeken richten op verschillende delen van de website. Het bevat ook een bibliotheek met voor gedefinieerde onderzoeken. Voor de analyse van de feedback heeft Survicate zowel een dashboard, als de mogelijkheid, antwoorden in CSV-formaat te exporteren en rapportage in je mailbox te ontvangen.

Website: www.survicate.com

18. Pulse Insights

Mopinion: 28 stem van de klant (VoC) tools - Pulse Insights

Pulse Insights lijkt heel veel op Qualaroo en Survicate. Ze bieden alledrie kleine onderzoeken, met 1 of twee vragen in de context, om zo feedback van klanten te krijgen. Het is eenvoudig in het gebruik.

Website: www.pulseinsights.com

19. WebEngage

Mopinion: 28 stem van de klant (VoC) tools - WebEngage

WebEngage is een oplossing, dat bouwstenen bevat om zowel feedbackformulieren als vragenlijsten mee op te stellen. Feedbackformulieren kunnen met deze oplossing, gebaseerd op het klik-gedrag van de klant, worden aangeboden. Wat WebEngage interessant maakt, is dat het niet alleen onderzoekswidgets bevat, maar ook de mogelijkheid om over andere dingen dan feedback-verzoeken berichten te sturen, om zo, bijvoorbeeld, een actie onder de aandacht van de bezoeker te brengen.

Website: www.webengage.com

20. Hotjar

Mopinion: 28 stem van de klant (VoC) tools - Hotjar

Hotjar is eigenlijk een combinatie van meerdere gebruiksoplossingen. De manier waarop feedback verzameld wordt, is vrijwel gelijk aan hoe Qualaroo en Survicate dat doen. Met Hotjar kan een gebruiker heatmaps maken, en zowel gebruikers volgen op de pagina (user recordings), als onderzoeken opstellen.

Website: www.hotjar.com

21. Opinionlab

Mopinion: 28 stem van de klant (VoC) tools - OpinionLab

Opinionlab is een bekend VoC-platform. Oorspronkelijk was Opinionlab gericht op feedback over de website, maar inmiddels is de functionaliteit uitgebreid met mogelijkheden om feedback via meer kanalen te verkrijgen, zoals via de klantenservice en via winkels. Bovendien kan met deze oplossing feedback over specifieke pagina’s worden verzameld.

Website: www.opinionlab.com

Traditioneel onderzoek

De laatste mogelijkheid is om je lokale onderzoeksbedrijf te bezoeken. Daar weet men hoe je het beste geholpen kunt worden en beschikt men waarschijnlijk over software, die je voor jouw bedrijf kunt gebruiken. Hieronder vindt je een aantal populaire traditionele oplossingen, waarmee je VoC-gegevens kunt verzamelen. Veel van deze oplossingen stellen jou in staat om jouw klanten via E-mail uit te nodigen.

22. SurveyMonkey

Mopinion: 28 stem van de klant(VoC) tools - SurveyMonkey

SurveyMonkey is een heel populair oplossing voor onderzoek, waarvan wereldwijd miljoenen bedrijven gebruik maken. Het is uitstekend geschikt voor eenmalige onderzoeken en is heel flexibel, aangezien het zo’n 15 verschillende soorten vragen aanbiedt (inclusief meerkeuzevragen, open commentaren en Likert-schaalverdelingen). Omdat het echter alleen voor eenmalige evenementen feedback genereert, is het niet geschikt voor het meten van de algemene tevredenheid of om klanten na enige tijd opnieuw mee te ondervragen.

Website: www.surveymonkey.com

23. Survey Gizmo

Mopinion: 28 stem van de klant (VoC) tools - Survey Gizmo

SurveyGizmo is een prima oplossing waarmee snel en makkelijk een onderzoek kan worden opgesteld. Deelnemers kunnen worden uitgenodigd voor een onderzoek en het ontwerp kan ook aan de persoonlijke voorkeur worden aangepast. Er worden zowel voor teams, die van gegevens afhankelijk zijn, als voor individuele personen onderzoeksmogelijkheden geboden.

Website: www.surveygizmo.com

24. Polldaddy

Mopinion: 28 stem van de klant (VoC) tools - PollDaddy

Polldaddy is nog een oplossing voor onderzoeken. Hiermee kunnen gebruikers deelnemers via E-mail uitnodigen voor een opiniepeiling of onderzoek. Deze onderzoeken kunnen bovendien worden geïntegreerd in de pagina. Er kunnen ook vragen of ster-waarderingen over de inhoud van de pagina op worden gezet. Alle resultaten kunnen in real-time bekeken worden.

Website: www.polldaddy.com

25. GetFeedback

Mopinion: 28 stem van de klant (VoC) tools - GetFeedback

CampaignMonitor, een oplossing voor E-mailmarketing, lanceerde de onderzoeksoplossing GetFeedback – waardoor het niet zal verbazen, dat deelnemers via E-mail uitgenodigd kunnen worden voor onderzoeken. Gebruikers kunnen aangepaste onderzoeken opstellen die op alle apparaten toegankelijk zijn. Zij kunnen de oplossing ook integreren in SalesForce waardoor gebruikers de resultaten in een dashboard van SalesForce kunnen bekijken.

Website: www.getfeedback.com

26. Typeform

Mopinion: 28 stem van de klant (VoC) tools - TypeForm

Typeform is een zeer gebruiksvriendelijke oplossing, waarmee je zelf gemakkelijk surveys in elkaar zet. In de gratis beschikbare versie zijn functies te vinden als ongelimiteerde vragen en antwoorden, exporteren van gegevens, aan te passen thema’s en ook templates en eenvoudige rapportage.

Website: www.typeform.com

27. Formsite

Mopinion: 28 stem van de klant (VoC) tools - FormSite

Formsite is nog zo’n formulier-maker en onderzoeksoplossing dat gekopped kan worden aan vele andere tools, zoals SalesForce, Mailchimp, DropBox en nog veel meer. Gebruikers kunnen meer dan 100 aan te passen templates met 40 verschillende soorten vragen opstellen.

Website: www.formsite.com

28. Google Forms

Mopinion: 28 stem van de klant (VoC) tools - Google Forms

Met Google Forms kunnen gebruikers surveys opstellen om feedback van klanten mee te verzamelen. Onderzoeken kun je snel in elkaar zetten via de interface, door middel van drag-and-drop. Onderzoeken kunnen ook met medewerkers binnen het team worden gedeeld, zodat het mogelijk is er samen aan te werken. Resultaten worden in real-time aangeleverd en kunnen in diagrammen geanalyseerd worden. Vanzelfsprekend kan deze oplossing ook in andere Google-producten, zoals Google Sheets, geïntegreerd worden.

Website: www.google.com

Last but not least: Mopinion

Waar past de feedbackanalyse-software van Mopinion dan binnen dit geheel?

Mopinion: 28 stem van de klant (VoC) tools - Mopinion

Mopinion is gespecialiseerd in het in real-time verzamelen en analyseren van feedback-gegevens. Wij richten ons daarbij vooral op digitale touchpoints, zoals websites en mobiele apps, maar we halen ook feedback uit de meer traditionele touchpoints, bijvoorbeeld call centers en fysieke winkels. Waar het om het verzamelen van gegevens gaat, gebeurt dat echter altijd digitaal. Bijvoorbeeld met uitnodigingen via E-mail of onderzoeken in winkels met een tablet.

Mopinion ondersteunt zowel het MKB als Enterprise-bedrijven die een ‘digital-first attitude’ hebben, waarmee bedoeld wordt, dat de meeste van hun producten of diensten online worden aangeboden. Van de bedrijfstakken die wij bedienen, vallen veel van onze klanten onder één van de volgende takken: Financieel/Verzekering, Gas, Water en Elektriciteit, Telecom, Automobielindustrie, Reizen en Vrijetijdsbesteding, eCommerce en Consumenten- elektronica.

Website: www.mopinion.com

Het kiezen van een passend VoC-oplossing

Afhankelijk van wat je wilt bereiken en hoe ver jouw bedrijf gevorderd is op het gebied van de VoC-ontwikkeling, zijn er vele goede oplossingen beschikbaar om uit te kiezen. Er zijn ook een heleboel dingen om aan te denken bij de keuze van jouw oplossing(en), zoals jouw doelstellingen bij het luisteren naar de VoC, de grootte van jouw bedrijf (ben je een bedrijf of hoor je toch meer bij het MKB). Vergeet ook de technische beperkingen hierbij niet (bijv. IT-restricties en beperkingen op het gebied van privacy, klantgegevens, integratie in CRM, gegevensopslag en -hosting, enz).

Wij hopen dat dit overzicht je inspireert bij jouw zoektocht naar een VoC-oplossing. Mocht je suggesties of opmerkingen hebben, kun je die hieronder achterlaten!

START VANDAAG JE GRATIS TRIAL!


Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met één van onze feedback specialisten.