Mopinion Resources

Blog

Op de hoogte blijven?
Meld je aan voor onze nieuwsbrief!

U bent succesvol ingeschreven!

Online klantfeedback: zwemmen in je big data-lake & 3 andere trends

Mopinion: Online klantfeedback: zwemmen in je big data-lake & 3 andere trends - Cover Image

De wereld staat nooit stil, ook niet op het gebied van online klantbeleving. Uit onderzoek van Forrester blijkt dat 72 procent van de bedrijven dit jaar online klantbeleving heeft benoemd als een van de speerpunten binnen de strategie. De relatie tussen bedrijven en klanten verandert. Bedrijven zijn niet meer de traditionele ‘zender’ in de communicatieflow, […]

Lees meer

Wat is een user feedback tool?

Mopinion: What are user feedback tools? - Laptop

Een user feedback tool is een tool die je gebruikt op je website of app, zodat je erachter komt hoe gebruikers de online dienstverlening ervaren. Waarschijnlijk vraag je je nu af: “Ja, maar een kwantitatieve analytics tool (zoals webstatistieken) brengt toch precies hetzelfde in kaart?” Dit is niet helemaal waar, want een user feedback tool […]

Lees meer

Wat is website feedback analytics?

Mopinion: What is website feedback analytics - Cover image

Website feedback analytics geeft inzichten in wat bezoekers ervaren op jouw website. Website feedback analytics is een mooie aanvulling op andere tools die het (klik)gedrag analyseren, zoals Google Analytics. Aan de hand van user feedback krijg je inzichten in hoe klanten je website ervaren. Met andere woorden: website feedback analytics legt het verhaal achter het […]

Lees meer

5 veel voorkomende misverstanden over online klantfeedback

Mopinion: 5 Common Misconceptions about Online Customer Feedback Debunked - Feature image

“Nee, ik heb geen feedback tool nodig. Ik kan me niet voorstellen dat dit de online verkoop bevordert. Ik heb daar niet eens genoeg bezoekers voor!” Dit is wat een online marketeer afgelopen week tegen mij zei. Ik hing verbaasd de telefoon op. Het komt vaker voor dat marketeers twijfels hebben of online klantfeedback waardevol […]

Lees meer

3 redenen waarom je met online klantenfeedback moet werken

Mopinion: 3 Powerful ways to harness ROi of online customer feedback - Feature image

Enkele weken geleden mocht ik op uitnodiging van Thuiswinkel eAcademy een college geven over het verhogen van conversie door middel van online klantenfeedback. Het was een interessante avond met marketeers van organisaties zoals Bol.com, G-star en Wehkamp. Eén van de punten die mij verraste, is dat er een hoop bedrijven al experimenteren met online feedbacktools.

Lees meer

Wat is real-time klantfeedback?

Mopinion: What is real-time customer feedback - Feature

Real-time klantfeedback is een manier van kwalitatieve dataverzameling, waarbij je ‘live’ inzicht krijgt in de feedback van de gebruikers van je website of app. Met real-time customer feedback zie je direct wat de wensen en de behoeften zijn van de gebruiker, en kun je goed monitoren op mogelijke problemen zoals bugs of ontbrekende informatie in […]

Lees meer

Hoe je NPS meet op je website & hoe het niet moet

Mopinion: Hoe je NPS meet op je website & hoe het niet moet - aNPS Feature Photo

In feedbackformulieren kom je steeds vaker de Net Promotor Score (NPS) tegen. Simpel gezegd kunnen klanten met de NPS-vraag aangeven of ze de dienstverlening of het product de moeite waard vinden om aan te bevelen. In dit artikel geef ik je een aantal tips over hoe je de NPS kunt doorvoeren in jouw online klantfeedbackprogramma […]

Lees meer

De top 10 online ergernissen in 2016

online-struggles-cover-photo

Je zult het vast en zeker wel herkennen: je kunt niet inloggen, je hebt een download waar geen einde aan lijkt te komen, je bent op een website naar iets op zoek, maar je kunt het onmogelijk vinden… Dit zijn online problemen waar vrijwel iedereen weleens tegenaan loopt. Wat zijn de grootste ergernissen van websitebezoekers? […]

Lees meer

Wat is een website feedback tool?

Mopinion: What is a website feedback tool - Feature image

Met een website feedback tool kun je de mening van je website bezoekers achterhalen. Een website feedback tool helpt bij het verzamelen van kwalitatieve inzichten over de bezoeker, zoals hoe de bezoeker de website beoordeelt en waar hij problemen ervaart. Ook maakt een website feedback tool het mogelijk om de interactie aan te gaan met […]

Lees meer

Verminder je online klantverloop met text-analytics

Mopinion: Reduce your churn using text analytics

Als online marketeer kun je zoveel feedback verzamelen als je wil, maar ondertussen toch belangrijke inzichten missen om echt de online klantbeleving te verbeteren. Het achterhalen van deze inzichten vraagt om een grondige aanpak wanneer je grotere hoeveelheden feedback verzamelt. Je kunt natuurlijk alle feedback één voor één bekijken, maar dat gaat je veel tijd […]

Lees meer