Met meer dan 50.000 pagina\u2019s, waaronder websites voor opleidingen, onderzoeksafdelingen, onderzoeksprojecten en administratieve informatie, is het een continue uitdaging om de website up-to-date en makkelijk navigeerbaar te houden.<\/p>\n
Om dit proces te ondersteunen gebruikt de Universiteit Twente de digitale feedback-oplossing van Mopinion. Hiermee optimaliseert het team de website-ervaring en zet het feedback van bezoekers om in concrete verbeteringen.<\/p>\n
\n
<\/p>\n
Als Senior Communicatieadviseur en Product Owner<\/strong> van de website-systemen bij de Universiteit Twente is Anne Heining<\/strong> nauw betrokken bij het beheer en de optimalisatie van de digitale kanalen. Haar achtergrond in Communicatiewetenschap en Psychologie, met een focus op Cognitieve Ergonomie, sluit hier naadloos op aan.<\/p>\n Voor Anne en haar team speelt de website een centrale rol in hoe de universiteit haar diverse doelgroepen informeert en ondersteunt.<\/p>\n \u201cAls universiteit met studenten van over de hele wereld is de website ons belangrijkste communicatiekanaal,\u201d legt Anne uit. \u201cHet is hun allereerste contactmoment met ons en die indruk moet daarom zo goed mogelijk zijn.\u201d<\/p>\n De website van de Universiteit Twente trekt veel verschillende soorten bezoekers.<\/p>\n Toekomstige studenten gebruiken de website bijvoorbeeld om opleidingen te bekijken, toelatingseisen te controleren of meer te weten te komen over de universiteit. Huidige studenten, medewerkers, onderzoekers en externe bezoekers zoeken juist naar praktische informatie, onderzoeksresultaten, projectdetails of administratieve processen.<\/p>\n Er bestaat daarom niet \u00e9\u00e9n typische online bezoeker. De website moet verschillende user journeys ondersteunen: van het kiezen van een opleiding tot het vinden van praktische, onderzoeksgerelateerde of administratieve informatie.<\/p>\n \u201cWe hebben een website met meer dan 50.000 pagina\u2019s, omdat iedere opleiding en iedere onderzoeksafdeling een eigen subwebsite heeft,\u201d vertelt Anne. \u201cDaarnaast zijn er veel pagina\u2019s voor onderzoeksprojecten en administratieve processen binnen de universiteit.\u201d<\/p>\n Op deze schaal kunnen zelfs kleine problemen invloed hebben op de user experience (UX). Daarom is het belangrijk dat bezoekers eenvoudig kunnen aangeven wanneer informatie ontbreekt, onduidelijk is of niet goed werkt.<\/p>\n \u201cDat maakt het enorm uitdagend, maar ook enorm belangrijk om gebruikers een eenvoudige manier te bieden om problemen te melden,\u201d voegt Anne toe. \u201cWant met zoveel pagina\u2019s zijn er altijd wel problemen.\u201d<\/p>\n De behoefte aan digitale feedbacksoftware ontstond door de omvang en structuur van de website van de Universiteit Twente.<\/p>\n Op deze schaal is websitekwaliteit bewaken zowel een inhoudelijke, als een organisatorische uitdaging. Veel mensen dragen bij aan de website. Het team heeft daarom een duidelijk proces nodig om problemen te identificeren en op te volgen.<\/p>\n \u201cWe hebben 50.000 pagina\u2019s, maar ook zo\u2019n 1.500 redacteuren verspreid over de verschillende afdelingen binnen de universiteit,\u201d legt Anne uit. \u201cZe zijn niet allemaal web-experts en soms gaat er simpelweg iets mis. Daarom is het ontzettend belangrijk om een goede manier te hebben waarop problemen kunnen worden gemeld.\u201d<\/p>\n Voordat de Universiteit Twente Mopinion gebruikte, werkte het team al met een andere digitale feedback-oplossing. Toch ging de voorkeur uit naar een Europese oplossing die gebruiksvriendelijk was, goed werkte en aanvoelde als toekomstbestendig keuze.<\/p>\n \u201cWe wilden bij voorkeur een Europese oplossing,\u201d zegt Anne. \u201cWe zagen dat andere organisaties overstapten naar Mopinion, we hebben de software getest en ontdekten dat deze uitstekend werkt.\u201d<\/p><\/blockquote>\n Gebruiksgemak, een sterke prijs-kwaliteitsverhouding en het feit dat Mopinion een Europese partij is, waren belangrijke factoren in de keuze.<\/p>\n Bij het kiezen van een digitale feedback-oplossing had de Universiteit Twente een tool nodig die goed zou werken binnen een grote en gedecentraliseerde organisatie.<\/p>\n Met duizenden pagina\u2019s, diverse websiteonderdelen en meerdere betrokken teams moest de oplossing praktisch, gebruiksvriendelijk en eenvoudig te beheren zijn binnen verschillende afdelingen en projecten.<\/p>\n \u201cMopinion viel op als een Europese oplossing die eenvoudig te implementeren en te gebruiken was. Daarnaast sloot het goed aan bij de verwachtingen van de universiteit op het gebied van data privacy en betrouwbaarheid.\u201d<\/p><\/blockquote>\n Voor een grote publieke organisatie als de Universiteit Twente betekent dit samenwerken met een partner die het Europese digitale landschap begrijpt, \u00e9n een overzichtelijke manier biedt om feedback binnen een complexe websiteomgeving te beheren.<\/p>\n Voor Anne gaf gebruiksgemak de doorslag om voor Mopinion te kiezen.<\/p>\n \u201cWe hebben ook enkele kleinere projectwebsites die Mopinion gebruiken, maar die teams zijn zelf verantwoordelijk voor hun eigen onderdeel,\u201d vertelt Anne. \u201cDat werkt prima, omdat Mopinion simpelweg heel gebruiksvriendelijk is.\u201d<\/p>\n Ook de implementatie verliep soepel. Het team richtte de software volledig zelfstandig in, met de zekerheid dat er ondersteuning klaarstond indien nodig. Zo kon de Universiteit Twente direct starten op een manier die naadloos aansloot bij de interne processen en structuur.<\/p>\n \u201cWe hebben alles gewoon zelf geregeld,\u201d legt Anne uit. \u201cWe hebben geen gebruikgemaakt van de ondersteuning bij de implementatie, omdat alles heel eenvoudig in te richten was.\u201d<\/p>\n Hierdoor kon de Universiteit Twente snel beginnen met het verzamelen van feedback, om deze vervolgens te beheren op een manier die naadloos bij de organisatie past.<\/p>\n Het belangrijkste doel van digitale feedback bij de Universiteit Twente is duidelijk: de input van bezoekers omzetten in concrete inzichten, deze feedback bij de juiste mensen krijgen en de kwaliteit van de website bewaken.<\/p>\n \u201cMet het grote aantal pagina\u2019s en websiteredacteuren zetten we de software in om de kwaliteit van de pagina\u2019s op peil te houden,\u201d legt Anne uit. \u201cWe ontvangen iedere dag veel feedback en proberen problemen zo snel mogelijk op te lossen.\u201d<\/p>\n Voor de hoofdwebsite werkt Anne samen met twee collega\u2019s die de websitegebruikers ondersteunen. Kleinere projectwebsites gebruiken Mopinion ook, maar beheren hun eigen feedback.<\/p>\n Met Mopinion kan de Universiteit Twente binnenkomende feedback gestructureerd verwerken, zodat iedere reactie direct bij de juiste persoon of het juiste team terechtkomt.<\/p>\n \u201cOnze collega\u2019s die websitegebruikers ondersteunen, ontvangen alle feedback en verdelen deze,\u201d legt Anne uit. \u201cWanneer het gaat om contentproblemen, zoals niet-werkende links, sturen we de feedback door naar de redacteuren van die pagina\u2019s. Als het om een technisch probleem gaat, wordt het doorgestuurd naar mijn collega en mij, omdat wij verantwoordelijk zijn voor de ontwikkeling van het contentmanagementsysteem (CMS).\u201d<\/p>\n Dit proces helpt de Universiteit Twente om feedback gestructureerd op te volgen en de juiste informatie bij de juiste mensen te krijgen.<\/p>\n Hoewel de Universiteit Twente Mopinion vooral gebruikt om problemen te signaleren, zet het team ook gerichte feedback surveys in wanneer ze input nodig hebben over specifieke pagina\u2019s of wijzigingen.<\/p>\n \u201cWe plaatsen bijvoorbeeld slide-in surveys op pagina\u2019s waarover we vragen hebben of die onlangs zijn aangepast,\u201d vertelt Anne. \u201cZo verzamelen we extra gebruikersfeedback om te begrijpen of onze veranderingen worden gewaardeerd.\u201d<\/p>\n Het team heeft ook exit surveys ingezet om te achterhalen waarom bezoekers bepaalde onderdelen van de website vroegtijdig verlaten.<\/p>\n \u201cWe verzamelen feedback en pakken wat er binnenkomt direct op,\u201d legt Anne uit. \u201cDaarnaast hebben we slide-in surveys op geselecteerde pagina\u2019s, die we iedere twee weken bekijken.\u201d<\/p>\n Zo kan de universiteit in verschillende situaties feedback verzamelen: om problemen te melden, gerichte vragen te stellen \u00e9n gebruikersgedrag binnen belangrijke website journeys beter te begrijpen.<\/p>\n De Universiteit Twente gebruikt Mopinion ook om extra context te verzamelen wanneer een initi\u00eble feedbackmelding niet voldoende informatie biedt.<\/p>\n Een simpele score of een ja\/nee-antwoord kan aantonen dat iets aandacht nodig heeft, maar vertelt niet altijd wat het onderliggende probleem is. In dat geval kan een korte vervolgsurvey helpen om meer gedetailleerde inzichten te verzamelen.<\/p>\n \u201cOp sommige interne pagina\u2019s hebben we in ons CMS de vraag: \u2018Vond u deze pagina nuttig? Ja\/Nee\u2019,\u201d legt Anne uit. \u201cVerschillende pagina\u2019s kregen als antwoord \u2018Nee\u2019, maar we hadden geen idee waarom. Zo\u2019n pagina is heel geschikt voor een korte vervolgvragenlijst van twee of drie vragen om te begrijpen wat er misgaat.\u201d<\/p>\n Door meer context toe te voegen, kan het team de behoeften van gebruikers beter begrijpen en verbeteringen op specifieke pagina\u2019s gericht prioriteren.<\/p>\n Voor Anne is een van de meest waardevolle onderdelen van digitale feedback dat bezoekers het team helpen problemen te ontdekken op onverwachte plekken.<\/p>\n Bij een website van deze omvang kunnen overal problemen ontstaan, maar feedback van bezoekers brengt deze direct aan het licht.<\/p>\n \u201cHet is gewoon geweldig om te zien dat je bezoekers je helpen om zo\u2019n zwakke plek te ontdekken,\u201d zegt Anne.<\/p>\n Dit is vooral waardevol voor een grote organisatie als de Universiteit Twente, waar de website voortdurend verandert en veel verschillende mensen bijdragen aan de content.<\/p>\n Een ander waardevol onderdeel van Mopinion is de technische informatie die automatisch met elke feedbackmelding wordt meegestuurd.<\/p>\n In het verleden ontving het team soms berichten waarin alleen stond dat de website niet werkte. Zonder aanvullende context was het vrijwel onmogelijk om te achterhalen wat het probleem veroorzaakte.<\/p>\n Met Mopinion kan het team automatisch technische gegevens bekijken, zoals de browser, browserversie, schermgrootte en het type apparaat.<\/p>\n \u201cWat ook echt meer inzicht geeft, zijn de technische specificaties die je ontvangt,\u201d legt Anne uit. \u201cVroeger kregen we e-mails waarin stond: de website werkt niet. Nu kunnen we bijvoorbeeld zien dat iemands browser al jaren niet is bijgewerkt en daardoor onveilig is. We kunnen die persoon dan vragen de browser bij te werken, waarna alles weer werkt.\u201d<\/p>\n Hierdoor wordt feedback makkelijker om op te volgen. Het team kan beter beoordelen of een probleem wordt veroorzaakt door de website zelf of door de browser, het apparaat of de instellingen van de bezoeker.<\/p>\n Voor een groot websiteteam kan die extra context een groot verschil maken.<\/p>\n Voor de Universiteit Twente is Mopinion vanaf het begin buitengewoon gebruiksvriendelijk geweest.<\/p>\n Anne legt uit dat de software betrouwbaar presteert en heel prettig werkt.<\/p>\n \u201cVerder biedt het precies wat je nodig hebt: het is eenvoudig te gebruiken en werkt gewoon goed.\u201d<\/p>\n Onlangs is Anne ook begonnen met het testen van Mopinions chat-style feedback-feature<\/a>. Deze feature leidt gebruikers op een interactieve manier door een korte reeks vragen, wat zorgt voor een innovatieve en laagdrempelige manier van feedback verzamelen.<\/p>\n \u201cDe chat-survey lijkt ook erg goed te werken,\u201d zegt Anne. \u201cDeze manier van feedback verzamelen is prettig en nieuw voor mij.\u201d<\/p>\n Bij de Universiteit Twente wordt de impact van Mopinion niet gemeten aan de hand van een algemene online tevredenheidsscore. De werkelijke waarde ligt vooral in de dagelijkse praktijk van het beheren van een grote universiteitswebsite.<\/p>\n \u201cWe meten de online gebruikerstevredenheid niet,\u201d vertelt Anne. \u201cWe gebruiken het vooral om veel problemen op te lossen of om heel gerichte meningen over iets te verzamelen.\u201d<\/p>\n Deze praktische aanpak past goed bij de websiteomgeving van de universiteit. Met tienduizenden pagina\u2019s en veel betrokken redacteuren helpt Mopinion het team continu feedback te verzamelen en deze om te zetten in concrete verbeteringen.<\/p>\n Het helpt het team ook effici\u00ebnter te werken. Feedback komt bij de juiste mensen terecht, technische problemen kunnen met meer context worden beoordeeld en bezoekers helpen zwakke plekken te ontdekken die anders misschien onopgemerkt waren gebleven.<\/p>\n In de toekomst wil het team Mopinion vaker inzetten op verbeterde en nieuw gelanceerde onderdelen van de website.<\/p>\n Dit is vooral waardevol omdat gebruikers vaak meer bereid zijn feedback te geven wanneer er onlangs iets is veranderd.<\/p>\n \u201cWe zijn van plan Mopinion vaker in te zetten voor verbeterde en nieuwe onderdelen van de website,\u201d legt Anne uit. \u201cWe merken dat gebruikers direct na een verandering sneller geneigd zijn om hun feedback te delen.\u201d<\/p>\n Door op deze momenten feedback slim in te zetten, begrijpt de Universiteit Twente beter hoe gebruikers op veranderingen reageren en waar extra verbeteringen nodig zijn.<\/p>\n Voor de Universiteit Twente is het belangrijk om te werken met betrouwbare digitale feedbacksoftware, zeker binnen het hoger onderwijs. Mopinion biedt het team een gebruiksvriendelijke manier om feedback te verzamelen binnen een grote websiteomgeving en actie te ondernemen op basis van wat bezoekers melden.<\/p>\n Anne is ervan overtuigd dat grote organisaties die niet actief om online feedback vraagt, waardevolle kansen laten liggen.<\/p>\n \u201cWe merken dat we een oplossing als deze echt nodig hebben,\u201d zegt ze. \u201cIk geloof dat iedere grote organisatie die niet actief om online feedback vraagt, simpelweg waardevolle kansen laat liggen.\u201d<\/p>\n Toen Anne werd gevraagd of ze Mopinion zou aanbevelen aan andere organisaties en universiteiten die zoeken naar betrouwbare digitale feedback software, was haar antwoord duidelijk:<\/p>\n \u201cAbsoluut. Voor mij voelt Mopinion als de beste oplossing voor grote organisaties die op zoek zijn naar een gebruiksvriendelijke feedbackoplossing uit de EU.\u201d<\/p><\/blockquote>\n Grote dank aan Anne Heining en het team van de Universiteit Twente voor het delen van hun verhaal.<\/em><\/p>\n Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met \u00e9\u00e9n van onze feedback specialisten.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t Met studenten en wetenschappers van over de hele wereld is de website h\u00e9t digitale visitekaartje van de Universiteit Twente. Het vormt vaak het eerste contactmoment voor toekomstige en huidige studenten, medewerkers en innovatieve partners. Voor de Universiteit Twente betekent dit dat de website actueel, toegankelijk en gebruiksvriendelijk moet zijn. Met meer dan 50.000 pagina\u2019s, waaronder […]<\/p>\n","protected":false},"author":56,"featured_media":105205,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2191],"tags":[1793,2186],"class_list":["post-105214","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-company-updates-nl","tag-customer-stories-nl","tag-trending-nl"],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"Anne](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/21120519\/In-blog-images-2026-6.jpg\")
<\/p>\nEen website met veel verschillende bezoekers<\/h2>\n
![\"University](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/21124403\/In-blog-images-2026-7.jpg\")
<\/p>\nWebsitekwaliteit op grote schaal bewaken<\/h2>\n
![\"Website](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/21124829\/In-blog-images-2026-8.jpg\")
<\/p>\nWaarom de Universiteit Twente koos voor Mopinion<\/h2>\n
Feedback omzetten in actie<\/h2>\n
![\"Website](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/22084759\/In-blog-images-2026-12.jpg\")
<\/p>\nGerichte surveys op specifieke pagina\u2019s<\/h2>\n
![\"Example](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/21125958\/In-blog-images-2026-10.jpg\")
<\/p>\nMeer context toevoegen aan websitefeedback<\/h2>\n
![\"feedback](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/21130517\/In-blog-images-2026-11.jpg\")
<\/p>\nProblemen ontdekken waar je ze niet verwacht<\/h2>\n
Technische details die feedback bruikbaarder maken<\/h2>\n
Gebruiksvriendelijk en betrouwbaar<\/h2>\n
De praktische impact voor de Universiteit Twente<\/h2>\n
Vooruitkijken: meer feedback op nieuwe en verbeterde onderdelen<\/h2>\n
Een gebruiksvriendelijke Europese oplossing voor grote organisaties<\/h2>\n
Klaar om Mopinion in actie te zien?<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t