{"id":12865,"date":"2017-01-23T10:25:42","date_gmt":"2017-01-23T09:25:42","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=12865"},"modified":"2023-10-01T11:50:06","modified_gmt":"2023-10-01T10:50:06","slug":"customer-feedback-big-data","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-big-data\/","title":{"rendered":"De vier grootste online klantbeleving-trends"},"content":{"rendered":"<h4>De wereld staat nooit stil, ook niet op het gebied van <strong>online customer experience<\/strong>. Uit onderzoek van <a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/72+Of+Businesses+Name+Improving+Customer+Experience+Their+Top+Priority\/-\/E-PRE9109\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Forrester<\/a> blijkt dat 72 procent van de bedrijven dit jaar online customer experience heeft benoemd als een van de speerpunten binnen de strategie. De relatie tussen bedrijven en klanten verandert. Bedrijven zijn niet meer de traditionele \u2018zender\u2019 in de communicatieflow, maar de klant heeft steeds vaker het initiatief.<\/h4>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die nieuwe manier van communiceren verandert ook de kijk op customer experience. Deze interessante ontwikkelingen kun je vertalen in een aantal trends. Ik heb de vier grootste online klantbeleving-trends voor 2017 uitgelicht, die de kijk op online marketing misschien voorgoed zullen veranderen.<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>1. Actie ondernemen op customer feedback<\/h2>\n<p>Vorig jaar werkte ik mee aan een <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/en\/digital-customer-experience-benchmark-2016\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">onderzoek naar digitale customer experience<\/a> onder grote Nederlandse bedrijven. Uit de resultaten van dit onderzoek blijkt dat in 2017 steeds meer bedrijven in online customer feedback willen investeren. Ruim 87 procent van de onderzochte bedrijven wil zich dit jaar meer richten op het meten en managen van online klantbeleving.<\/p>\n\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"clientapp blog_form\">\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row xs-pb-50\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6  col-sm-6 pd-bl-cor darktrial-form-header\">START JE GRATIS PROEFPERIODE<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-6 trial-form-img\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/themes\/Mopinionated\/images\/darktrial_icons.png\" style=\"margin-top: 15px;\" alt=\"Mopinion Icons\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t   <div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t      <form id=\"hero_pardot_form\" name=\"regForm\" action=\"\/trial-email.php\" method=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t            <div class=\"darktrial-form-border input-group placeholder-lg\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <input id=\"Pardot_Business_Email\" name=\"BusinessEmail\" type=\"text\" placeholder=\"Jouw email\" class=\"darkinput-form-bg input-form-e form-control\"  value=\"\" required=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <span class=\"input-group-e-btn input-group-btn\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <button class=\"input-form-e-btn btn btn-primary\" onclick=\"return validateForm()\" id=\"submitButton2\"><strong>Mopinion nu uitproberen!<\/strong><\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t               <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t            <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t      <\/form>\n\t\t\t\t\t\t\t      <p id=\"errorMessage\" class=\"error-color-red\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t   <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row trial-form-bulletpoints\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"darktrial-form\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li style=\"padding-left:0px;\">Verzamel onbeperkt feedback<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> \u25a0 <\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> Gratis 14 dagen proberen<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<p>Dit klinkt makkelijker dan dat het daadwerkelijk is. Een hoop bedrijven lopen tegen het overwinnen van organisatorische silo\u2019s aan. Meestal kunnen alleen marketeers bij de feedback-data. Geen slimme zet, want dit maakt het voor de rest van het bedrijf niet makkelijk om feedback op te volgen richting klanten. Het doorbreken van die organisatorische silo\u2019s zorgt voor een soepeler proces.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7499\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/28093912\/Dive-into-Feedback.jpeg\" alt=\"Mopinion: Digital Customer Experience Trends for 2017 - Dive into Feedback\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<h2>2. Leer zwemmen in je &#8216;big data-lake&#8217;<\/h2>\n<p><a href=\"http:\/\/www.sas.com\/en_us\/insights\/big-data\/what-is-big-data.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u201cBig data\u201d<\/a> is tegenwoordig een beetje een mode-begrip. Veel bedrijven zijn bezig met het aanleggen van zogenaamde <em>&#8216;big data-lakes&#8217;<\/em>, waarin data uit allerlei bronnen bij elkaar komen (web-statistieken, feedback, social, CRM, enzovoort). De hoeveelheid data waar je als marketeer over kunt beschikken, neemt alleen maar toe. We zien niet alleen een enorme hoeveelheid inkomende <em>real time data<\/em>. We moeten ook rekening houden met data-integratie, doordat je steeds meer databronnen aan elkaar kunt koppelen. Denk bijvoorbeeld aan het verrijken van webstatistieken met customer feedback en bezoekers- of klantprofielen.<\/p>\n<p>De inzet van big data kan een goede manier zijn voor het optimaliseren van online customer experience. Je hebt klantdata in handen die je voorheen nog niet had. De uitdaging is om zeker te weten of je relevante data analyseert, in plaats van dat je die big data alleen nog maar groter en groter maakt. De uitdaging ligt erin om relevante datasets te maken waar je als marketeer echt iets mee kunt.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7500\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/28093911\/Big-Data.jpeg\" alt=\"Mopinion: Digital Customer Experience Trends for 2017 - Big Data\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<h2>3. Omarm de smartphone<\/h2>\n<p>Is <a href=\"http:\/\/www.businessinsider.com\/mobile-commerce-shopping-trends-stats-2016-10?international=true&amp;r=US&amp;IR=T\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u201cm-commerce\u201d<\/a> het nieuwe e-commerce? De smartphone is tegenwoordig een van de meest gebruikte digitale kanalen. Maar liefst <a href=\"http:\/\/communicateonline.me\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Media-Consumption-Forecasts-2016.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">71 procent<\/a> van de wereldwijde internetaankopen is in 2016 via de smartphone gedaan. Steeds meer bedrijven investeren daarom in een \u2018mobile-first\u2019-strategie. Zowel B2B- als B2C-bedrijven zien dit als een grote kans, maar tegelijkertijd ook als een flinke uitdaging. Het vinden van een mobile friendly-status is niet de enige manier waarop je je klanten tevreden houdt en je de mobiele klantbeleving verhoogt. Je moet meer doen om de mobiele beleving van je klant te verbeteren.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7501\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/28094639\/Mobile.jpeg\" alt=\"Mopinion: Digital Customer Experience Trends for 2017 - Mobile\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<h2>4. Ontdek het sentiment achter de feedback<\/h2>\n<p>Het in kaart brengen van het sentiment achter customer feedback is steeds belangrijker in de wereld van de online klantbeleving. Veel bedrijven gebruiken klantbeleving-metrics zoals NPS, maar maken weinig gebruik van het achterliggende sentiment in de tekstuele feedback (open commentaren). Op het gebied van webcare en social media-monitoring maken bedrijven hier al wel vaker gebruik van.<\/p>\n<p>Klantemoties kun je in kaart brengen door middel van tekstanalyses, zoals woordgroepen (hoe vaak een woord in een bepaalde groep\/context voorkomt) en sentiment-analyses (is het een positief, neutraal of negatief commentaar?). Door het combineren van ratings en numerieke waardes met een sentiment (emotie) kun je die feedback in de juiste context plaatsen. Hiermee beoordeel je niet alleen kleinschalige problemen, maar ook de volledige customer journey.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7502\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/28093912\/Emotion.jpg\" alt=\"Mopinion: Digital Customer Experience Trends for 2017 - Emotion\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<h3>Klaar? Actie!<\/h3>\n<p>Natuurlijk kan ik niet de toekomst voorspellen, maar er is een ding dat ik zeker weet: succes uit het verleden biedt geen garantie voor de toekomst. De wereld van online klantbeleving is snel aan het evolueren, dus bedrijven zijn genoodzaakt daarop in te spelen om vooruitgang te kunnen blijven boeken.<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Klaar om Mopinion in actie te zien?<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met \u00e9\u00e9n van onze feedback specialisten.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">DEMO INPLANNEN<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Probeer het nu<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De wereld staat nooit stil, ook niet op het gebied van online customer experience. Uit onderzoek van Forrester blijkt dat 72 procent van de bedrijven dit jaar online customer experience heeft benoemd als een van de speerpunten binnen de strategie. De relatie tussen bedrijven en klanten verandert. Bedrijven zijn niet meer de traditionele \u2018zender\u2019 in [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1887],"tags":[2145],"class_list":["post-12865","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-digitale-feedback","tag-insights-nl"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>De vier grootste online klantbeleving-trends - Mopinion<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ik heb de vier grootste online klantbeleving-trends voor 2017 uitgelicht, die de kijk op online marketing misschien voorgoed zullen veranderen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-big-data\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"De vier grootste online klantbeleving-trends - Mopinion\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ik heb de vier grootste online klantbeleving-trends voor 2017 uitgelicht, die de kijk op online marketing misschien voorgoed zullen veranderen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-big-data\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Mopinion\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-01-23T09:25:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-10-01T10:50:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Dive-into-Feedback.jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Erin Gilliam Haije\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Erin Gilliam Haije\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-big-data\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-big-data\/\"},\"author\":{\"name\":\"Erin Gilliam Haije\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab\"},\"headline\":\"De vier grootste online klantbeleving-trends\",\"datePublished\":\"2017-01-23T09:25:42+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-01T10:50:06+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-big-data\/\"},\"wordCount\":678,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-big-data\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Dive-into-Feedback.jpeg\",\"keywords\":[\"insights\"],\"articleSection\":[\"Digitale Feedback\"],\"inLanguage\":\"nl\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-big-data\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-big-data\/\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-big-data\/\",\"name\":\"De vier grootste online klantbeleving-trends - Mopinion\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-big-data\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-big-data\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Dive-into-Feedback.jpeg\",\"datePublished\":\"2017-01-23T09:25:42+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-01T10:50:06+00:00\",\"description\":\"Ik heb de vier grootste online klantbeleving-trends voor 2017 uitgelicht, die de kijk op online marketing misschien voorgoed zullen veranderen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-big-data\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-big-data\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-big-data\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Dive-into-Feedback.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Dive-into-Feedback.jpeg\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-big-data\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"De vier grootste online klantbeleving-trends\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/\",\"name\":\"Mopinion\",\"description\":\"Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization\",\"name\":\"Mopinion\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png\",\"width\":140,\"height\":140,\"caption\":\"Mopinion\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab\",\"name\":\"Erin Gilliam Haije\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Erin Gilliam Haije\"},\"description\":\"Erin Gilliam Haije, was a Content Marketer at Mopinion, has a background in international business and digital marketing.\",\"sameAs\":[\"http:\/\/mopinion.com\"],\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/author\/erin-gilliam\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"De vier grootste online klantbeleving-trends - Mopinion","description":"Ik heb de vier grootste online klantbeleving-trends voor 2017 uitgelicht, die de kijk op online marketing misschien voorgoed zullen veranderen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-big-data\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"De vier grootste online klantbeleving-trends - Mopinion","og_description":"Ik heb de vier grootste online klantbeleving-trends voor 2017 uitgelicht, die de kijk op online marketing misschien voorgoed zullen veranderen.","og_url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-big-data\/","og_site_name":"Mopinion","article_published_time":"2017-01-23T09:25:42+00:00","article_modified_time":"2023-10-01T10:50:06+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Dive-into-Feedback.jpeg","type":"","width":"","height":""}],"author":"Erin Gilliam Haije","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Erin Gilliam Haije","Est. reading time":"4 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-big-data\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-big-data\/"},"author":{"name":"Erin Gilliam Haije","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab"},"headline":"De vier grootste online klantbeleving-trends","datePublished":"2017-01-23T09:25:42+00:00","dateModified":"2023-10-01T10:50:06+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-big-data\/"},"wordCount":678,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-big-data\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Dive-into-Feedback.jpeg","keywords":["insights"],"articleSection":["Digitale Feedback"],"inLanguage":"nl","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-big-data\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-big-data\/","url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-big-data\/","name":"De vier grootste online klantbeleving-trends - Mopinion","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-big-data\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-big-data\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Dive-into-Feedback.jpeg","datePublished":"2017-01-23T09:25:42+00:00","dateModified":"2023-10-01T10:50:06+00:00","description":"Ik heb de vier grootste online klantbeleving-trends voor 2017 uitgelicht, die de kijk op online marketing misschien voorgoed zullen veranderen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-big-data\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-big-data\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-big-data\/#primaryimage","url":"https:\/\/mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Dive-into-Feedback.jpeg","contentUrl":"https:\/\/mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Dive-into-Feedback.jpeg"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-big-data\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"De vier grootste online klantbeleving-trends"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/","name":"Mopinion","description":"Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises","publisher":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization","name":"Mopinion","url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png","contentUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png","width":140,"height":140,"caption":"Mopinion"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab","name":"Erin Gilliam Haije","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g","caption":"Erin Gilliam Haije"},"description":"Erin Gilliam Haije, was a Content Marketer at Mopinion, has a background in international business and digital marketing.","sameAs":["http:\/\/mopinion.com"],"url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/author\/erin-gilliam\/"}]}},"rttpg_featured_image_url":null,"rttpg_author":{"display_name":"Erin Gilliam Haije","author_link":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/author\/erin-gilliam\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/category\/digitale-feedback\/\" rel=\"category tag\">Digitale Feedback<\/a>","rttpg_excerpt":"De wereld staat nooit stil, ook niet op het gebied van online customer experience. Uit onderzoek van Forrester blijkt dat 72 procent van de bedrijven dit jaar online customer experience heeft benoemd als een van de speerpunten binnen de strategie. De relatie tussen bedrijven en klanten verandert. Bedrijven zijn niet meer de traditionele \u2018zender\u2019 in&hellip;","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12865","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12865"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12865\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":77533,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12865\/revisions\/77533"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12865"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12865"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12865"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}