{"id":12898,"date":"2016-11-22T11:45:15","date_gmt":"2016-11-22T10:45:15","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=12898"},"modified":"2023-10-01T11:50:24","modified_gmt":"2023-10-01T10:50:24","slug":"hoe-je-nps-meet-op-je-website-hoe-het-niet-moet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/hoe-je-nps-meet-op-je-website-hoe-het-niet-moet\/","title":{"rendered":"Hoe je NPS meet op je website & hoe het niet moet"},"content":{"rendered":"

In feedbackformulieren kom je steeds vaker de Net Promotor Score (NPS) tegen. Simpel gezegd kunnen klanten met de NPS-vraag aangeven of ze de dienstverlening of het product de moeite waard vinden om aan te bevelen. In dit artikel geef ik je een aantal tips over hoe je de NPS kunt doorvoeren in jouw online klantfeedbackprogramma en waar je op moet letten om er het meeste uit te halen.<\/h4>\n
\n

 <\/p>\n

Als het gaat om online klantfeedback verzamelen, kom je tegenwoordig alle smaken tegen op een website. Van paginalange complexe feedbackformulieren, tot korte vragenlijstjes met alleen de mogelijkheid tot het geven van een open commentaar. Ook zijn er nog een hoop bedrijven die helemaal niet vragen naar de feedback van hun klanten. En, op de websites waar je wel feedbackformulieren ziet, hoeft het niet altijd te betekenen dat marketeers deze op de juiste wijze inzetten. Wat kun je doen als je met de NPS aan de slag wilt?<\/p>\n

\"Mopinion:<\/p>\n

Hoe verzamel je de NPS op een website?<\/h2>\n

Je hebt dus besloten om de NPS in te zetten op je website. Wat nu? Dit zijn een aantal punten om in het achterhoofd te houden:<\/p>\n

Onthoud dat de NPS een customer success metric is<\/h3>\n

De NPS is ontworpen om na te gaan in hoeverre de klant jouw bedrijf zal aanraden aan anderen. Het is niet ontworpen om bijvoorbeeld in kaart te brengen wat ze van het eerste bezoek aan de website vonden. Als je dat wel wilt weten, kun je beter gaan voor alternatieven zoals ratings, goal completion rates of customer effort scores.<\/p>\n

Bain & Company<\/a> beschrijft drie soorten NPS-vragen:<\/p>\n

1. Relationships<\/strong>
\nHet meten van het verloop in de score van een specifieke klant, waarmee je de waarschijnlijkheid kunt inschatten of iemand klant blijft. Ook wel een \u2018relationele meting\u2019 genoemd.<\/p>\n

2. Experience<\/strong>
\nHet ondervragen van klanten over belangrijke contactmomenten, zoals over hun aankoop of over hoe ze de klantenservice hebben ervaren. Ook wel een \u2018transactionele meting\u2019 genoemd.<\/p>\n

3. Benchmarking<\/strong>
\nHet onderzoeken en vergelijken van scores ten opzichte van andere bedrijven in verschillende (of gelijksoortige) branches.<\/p>\n

Valt het je op hoe lastig het is om websitefeedback onder te verdelen binnen deze drie NPS-categorie\u00ebn? Nu volgt de volgende vraag: hoe kun je de NPS op een website dan wel inzetten?<\/p>\n

Gebruik het als een customer success metric<\/h3>\n

Tegenwoordig hebben veel websites een \u2018Mijn-omgeving\u2019, waardoor je op een laagdrempelige manier klanten kunt ondervragen. Op de Mijn-omgeving weet je ook zeker dat het om klanten gaat met een binding met je merk, en niet om willekeurige en anonieme bezoekers.<\/p>\n

Helaas dalen de open e-mail rates ieder jaar<\/a>. E-mail-enqu\u00eates maken deel uit van dit probleem<\/a>, omdat we zelf bepalen of we wel of niet deel willen nemen aan een enqu\u00eate. Als je een NPS gerelateerde e-mail-survey uitstuurt, is de kans groot dat jouw klanten die mail simpelweg negeren. Het behalen van een response rate van 10 procent in B2C e-mail-surveys<\/a> is dan al een groot succes.<\/p>\n

Maar wanneer moet je een enqu\u00eate uitsturen? Volgens McKinsey & Company<\/a> bevinden we ons nu in het tijdperk van on demand interactie met klanten. Ze kiezen zelf het moment uit om zich te verbinden aan jouw bedrijf, en niet andersom. Zodra klanten besluiten om de interactie aan te gaan, kun je de NPS-enqu\u00eates toevoegen aan de Mijn-omgevingen op de website (of andere pagina\u2019s achter een klant-login). Op die manier kunnen klanten eenvoudig aangeven wat zij bijvoorbeeld van de website vinden en hun NPS-score achterlaten.<\/p>\n

\"Mopinion:<\/p>\n

Dit zorgt ongetwijfeld voor meer gemak bij beide partijen, dan wanneer je een e-mail uitstuurt en hoopt dat je klanten deel willen nemen aan jouw onderzoek.<\/p>\n

Regelmatig en structureel analyseren<\/h3>\n

Het regelmatig analyseren van digitale feedback is cruciaal voor elk bedrijf. Op enkele losse resultaten kun je geen beleid vaststellen. Het is dus van belang om naar trends te kijken, ofwel het verloop van een score over de tijd. Het is belangrijk dat je goed de data kunt segmenteren, bijvoorbeeld naar klantsoort of product. Zo kun je inzichtelijk krijgen waar je hoog of laag scoort, en de open commentaren gebruiken om te achterhalen waar mogelijke ontevredenheid uit voortkomt.<\/p>\n

Hoe je de NPS ni\u00e9t moet verzamelen op een website<\/h2>\n

Gebruik het niet als een one-size-fits-all score<\/h3>\n

Je gebruikt de NPS vooral om klantloyaliteit in kaart te brengen. Het vertelt niet zoveel over de moeite die mensen moeten doen om hun doel online te bereiken, zoals een aankoop doen of om te achterhalen wat iemand van de informatie van een pagina vindt (\u201cZou u dit stukje tekst aanbevelen aan vrienden en familie\u2026?\u201d).<\/p>\n

Stel dat ik een nieuwe bezoeker op jouw website ben. Ik heb drie pagina\u2019s bekeken en nu krijg ik een NPS-vraag of ik de website zou aanbevelen\u2026 Is de informatie die dat oplevert bruikbaar genoeg om belangrijke beslissingen op te nemen?<\/p>\n

Voor NPS is het belangrijk dat er een relatie of binding bestaat tussen de klant en het merk. Het heeft weinig zin om aan een iemand die voor het eerst je website bezoekt te vragen of ze jouw bedrijf of website zullen aanbevelen.<\/p>\n

Kijk niet alleen naar individuele resultaten<\/h3>\n

Hoewel je alle klanten als gelijk beschouwt, zijn sommige klanten net wat meer gelijk dan anderen. Het is belangrijk om te voorkomen dat je vastloopt in het analyseren van individuele klantfeedback. Analyseer de trends binnen je online campagnes. Op die manier verkrijg je inzichten waar je wat mee kunt. Waarom daalt of stijgt de NPS op een bepaald moment?<\/p>\n

\"Mopinion:<\/p>\n

Benchmarken is geen doel op zich<\/h3>\n

Sommige data werken redelijk goed voor het benchmarken van jouw digitale prestatie ten opzichte van andere bedrijven. Denk aan het aantal bezoeken, (online) omzet, conversie rates. NPS daarentegen, evenals andere loyaliteitsmetingen zoals klanttevredenheid, zijn vrij lastig te benchmarken, omdat geen enkele NPS-campagne precies hetzelfde is<\/a>.<\/p>\n

Verschillen in onderzoeksmethodes (online versus bellen of face-to-face) kunnen veel impact hebben op de feedback-respons. Maar ook het moment dat je de NPS op de pagina uitvraagt. Komt het feedbackformulier automatisch op, of ligt het initiatief bij de bezoeker? De online NPS is misschien veel negatiever uitgevallen dan die van een concurrent puur en alleen omdat er een andere methodologie gebruikt is.<\/p>\n

NPS kan ook verschillen vanwege de industrie en zelfs zaken als geografie. Benchmarking werkt alleen als je het op de juiste manier doet. Je loopt al snel het risico appels met peren te vergelijken.<\/p>\n

De sleutel tot een succesvolle digitale feedback-campagne<\/h2>\n

Jouw bedrijf vergelijken met andere bedrijven is niet de sleutel tot een succesvolle digitale feedback-campagne. Het verbeteren van de klantbeleving daarentegen w\u00e9l.<\/p>\n

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Klaar om Mopinion in actie te zien?<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met \u00e9\u00e9n van onze feedback specialisten.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tDEMO INPLANNEN<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tProbeer het nu<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

In feedbackformulieren kom je steeds vaker de Net Promotor Score (NPS) tegen. Simpel gezegd kunnen klanten met de NPS-vraag aangeven of ze de dienstverlening of het product de moeite waard vinden om aan te bevelen. In dit artikel geef ik je een aantal tips over hoe je de NPS kunt doorvoeren in jouw online klantfeedbackprogramma […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1889],"tags":[2145,2063,2118],"class_list":["post-12898","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-website-feedback-nl","tag-insights-nl","tag-nps-nl","tag-website-feedback-nl"],"acf":[],"yoast_head":"\nHoe je NPS meet op je website & hoe het niet moet - Mopinion<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"In dit artikel geef ik je een aantal tips over hoe je de NPS meet op je website en hoe het niet moet.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/hoe-je-nps-meet-op-je-website-hoe-het-niet-moet\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hoe je NPS meet op je website & hoe het niet moet - Mopinion\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"In dit artikel geef ik je een aantal tips over hoe je de NPS meet op je website en hoe het niet moet.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/hoe-je-nps-meet-op-je-website-hoe-het-niet-moet\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Mopinion\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"m0p1n10n\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2016-11-22T10:45:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-10-01T10:50:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NPS-Score_.jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Udesh Jadnanansing\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@udesh79\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Udesh Jadnanansing\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/hoe-je-nps-meet-op-je-website-hoe-het-niet-moet\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/hoe-je-nps-meet-op-je-website-hoe-het-niet-moet\/\"},\"author\":{\"name\":\"Udesh Jadnanansing\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/46750eaf830cdea4632c854531046231\"},\"headline\":\"Hoe je NPS meet op je website & hoe het niet moet\",\"datePublished\":\"2016-11-22T10:45:15+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-01T10:50:24+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/hoe-je-nps-meet-op-je-website-hoe-het-niet-moet\/\"},\"wordCount\":1094,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/hoe-je-nps-meet-op-je-website-hoe-het-niet-moet\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NPS-Score_.jpeg\",\"keywords\":[\"insights\",\"nps\",\"website feedback\"],\"articleSection\":[\"Website Feedback\"],\"inLanguage\":\"nl\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/hoe-je-nps-meet-op-je-website-hoe-het-niet-moet\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/hoe-je-nps-meet-op-je-website-hoe-het-niet-moet\/\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/hoe-je-nps-meet-op-je-website-hoe-het-niet-moet\/\",\"name\":\"Hoe je NPS meet op je website & hoe het niet moet - Mopinion\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/hoe-je-nps-meet-op-je-website-hoe-het-niet-moet\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/hoe-je-nps-meet-op-je-website-hoe-het-niet-moet\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NPS-Score_.jpeg\",\"datePublished\":\"2016-11-22T10:45:15+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-01T10:50:24+00:00\",\"description\":\"In dit artikel geef ik je een aantal tips over hoe je de NPS meet op je website en hoe het niet moet.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/hoe-je-nps-meet-op-je-website-hoe-het-niet-moet\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/hoe-je-nps-meet-op-je-website-hoe-het-niet-moet\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/hoe-je-nps-meet-op-je-website-hoe-het-niet-moet\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NPS-Score_.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NPS-Score_.jpeg\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/hoe-je-nps-meet-op-je-website-hoe-het-niet-moet\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Hoe je NPS meet op je website & hoe het niet moet\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/\",\"name\":\"Mopinion\",\"description\":\"Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization\",\"name\":\"Mopinion\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png\",\"width\":140,\"height\":140,\"caption\":\"Mopinion\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/46750eaf830cdea4632c854531046231\",\"name\":\"Udesh Jadnanansing\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5900e0bac5cf19b37da6417ce4c73d6a?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5900e0bac5cf19b37da6417ce4c73d6a?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Udesh Jadnanansing\"},\"description\":\"Udesh is Chief of Revenue and Growth \/ Co-Founder of Mopinion. Udesh has his Marketing and Communications degree from the University of Amsterdam. He founded his first company right after college. He also worked in advertising and digital marketing. He loves inventions and old cars.\",\"sameAs\":[\"http:\/\/mopinion.com\",\"m0p1n10n\",\"https:\/\/x.com\/udesh79\"],\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/author\/udesh-jadnanansing\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Hoe je NPS meet op je website & hoe het niet moet - Mopinion","description":"In dit artikel geef ik je een aantal tips over hoe je de NPS meet op je website en hoe het niet moet.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/hoe-je-nps-meet-op-je-website-hoe-het-niet-moet\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Hoe je NPS meet op je website & hoe het niet moet - Mopinion","og_description":"In dit artikel geef ik je een aantal tips over hoe je de NPS meet op je website en hoe het niet moet.","og_url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/hoe-je-nps-meet-op-je-website-hoe-het-niet-moet\/","og_site_name":"Mopinion","article_author":"m0p1n10n","article_published_time":"2016-11-22T10:45:15+00:00","article_modified_time":"2023-10-01T10:50:24+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NPS-Score_.jpeg","type":"","width":"","height":""}],"author":"Udesh Jadnanansing","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@udesh79","twitter_misc":{"Written by":"Udesh Jadnanansing","Est. reading time":"5 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/hoe-je-nps-meet-op-je-website-hoe-het-niet-moet\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/hoe-je-nps-meet-op-je-website-hoe-het-niet-moet\/"},"author":{"name":"Udesh Jadnanansing","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/46750eaf830cdea4632c854531046231"},"headline":"Hoe je NPS meet op je website & hoe het niet moet","datePublished":"2016-11-22T10:45:15+00:00","dateModified":"2023-10-01T10:50:24+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/hoe-je-nps-meet-op-je-website-hoe-het-niet-moet\/"},"wordCount":1094,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/hoe-je-nps-meet-op-je-website-hoe-het-niet-moet\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NPS-Score_.jpeg","keywords":["insights","nps","website feedback"],"articleSection":["Website Feedback"],"inLanguage":"nl","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/mopinion.com\/nl\/hoe-je-nps-meet-op-je-website-hoe-het-niet-moet\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/hoe-je-nps-meet-op-je-website-hoe-het-niet-moet\/","url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/hoe-je-nps-meet-op-je-website-hoe-het-niet-moet\/","name":"Hoe je NPS meet op je website & hoe het niet moet - Mopinion","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/hoe-je-nps-meet-op-je-website-hoe-het-niet-moet\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/hoe-je-nps-meet-op-je-website-hoe-het-niet-moet\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NPS-Score_.jpeg","datePublished":"2016-11-22T10:45:15+00:00","dateModified":"2023-10-01T10:50:24+00:00","description":"In dit artikel geef ik je een aantal tips over hoe je de NPS meet op je website en hoe het niet moet.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/hoe-je-nps-meet-op-je-website-hoe-het-niet-moet\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/mopinion.com\/nl\/hoe-je-nps-meet-op-je-website-hoe-het-niet-moet\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/hoe-je-nps-meet-op-je-website-hoe-het-niet-moet\/#primaryimage","url":"https:\/\/mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NPS-Score_.jpeg","contentUrl":"https:\/\/mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/NPS-Score_.jpeg"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/hoe-je-nps-meet-op-je-website-hoe-het-niet-moet\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Hoe je NPS meet op je website & hoe het niet moet"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/","name":"Mopinion","description":"Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises","publisher":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization","name":"Mopinion","url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png","contentUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png","width":140,"height":140,"caption":"Mopinion"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/46750eaf830cdea4632c854531046231","name":"Udesh Jadnanansing","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5900e0bac5cf19b37da6417ce4c73d6a?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5900e0bac5cf19b37da6417ce4c73d6a?s=96&d=mm&r=g","caption":"Udesh Jadnanansing"},"description":"Udesh is Chief of Revenue and Growth \/ Co-Founder of Mopinion. Udesh has his Marketing and Communications degree from the University of Amsterdam. He founded his first company right after college. He also worked in advertising and digital marketing. He loves inventions and old cars.","sameAs":["http:\/\/mopinion.com","m0p1n10n","https:\/\/x.com\/udesh79"],"url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/author\/udesh-jadnanansing\/"}]}},"rttpg_featured_image_url":null,"rttpg_author":{"display_name":"Udesh Jadnanansing","author_link":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/author\/udesh-jadnanansing\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/category\/website-feedback-nl\/\" rel=\"category tag\">Website Feedback<\/a>","rttpg_excerpt":"In feedbackformulieren kom je steeds vaker de Net Promotor Score (NPS) tegen. Simpel gezegd kunnen klanten met de NPS-vraag aangeven of ze de dienstverlening of het product de moeite waard vinden om aan te bevelen. In dit artikel geef ik je een aantal tips over hoe je de NPS kunt doorvoeren in jouw online klantfeedbackprogramma…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12898","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12898"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12898\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":77531,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12898\/revisions\/77531"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12898"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12898"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12898"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}