{"id":12991,"date":"2016-06-24T14:15:57","date_gmt":"2016-06-24T13:15:57","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=12991"},"modified":"2023-10-01T11:50:46","modified_gmt":"2023-10-01T10:50:46","slug":"customer-feedback-conversie-tips","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-conversie-tips\/","title":{"rendered":"10 conversietips om customerfeedback te verzamelen"},"content":{"rendered":"<h4>Ik spreek regelmatig over de drie pilaren van online <strong>customer feedback<\/strong>: verzamelen, analyseren en actie ondernemen. Als het niet lukt om de juiste feedback te verzamelen, zal het analyseren ook niets opleveren, en gericht actie ondernemen is onmogelijk. Het verzamelen van de juiste feedback in de online bestel-funnel vereist zorgvuldige planning en een diepgaand begrip van de \u2018journey\u2019 die klanten maken wanneer ze een product op je website of app aanschaffen.<\/h4>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p>De \u2018juiste feedback\u2019 kun je beter omschrijven als \u2018kwalitatieve informatie\u2019: de data die relevant en nuttig is voor het verbeteren van klantretentie en online verkoop. In het algemeen is het zeer belangrijk dat de feedback-formulieren zijn afgestemd op wat iemand online wil bereiken. Je moet feedback zodanig uitvragen dat de bezoeker het niet als storend ervaart.<br \/>\n<br \/>\nHieronder bespreek ik mijn tien beste tips om zo goed mogelijk <strong>customer feedback te verzamelen<\/strong> in online bestel-funnels.<\/p>\n<h2>1: Identificeer waar de klanten de website verlaten<\/h2>\n<p>Dit is de eerste stap en hier biedt het verzamelen van customer feedback de meeste toegevoegde waarde. Webstatistieken bieden inzicht in het bezoekgedrag en welke pagina\u2019s de hoogste exit-rates hebben. Met het verzamelen van feedback krijg je vervolgens inzicht in het \u2018waarom\u2019 achter deze statistieken. Uit <a href=\"https:\/\/www.google.com\/analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google Analytics<\/a> of <a href=\"http:\/\/www.adobe.com\/marketing-cloud\/web-analytics.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Adobe Analytics<\/a> kun je heel snel zien waar je bezoekers moeite hebben om hun doel te bereiken. Speel daar met je feedback-verzoek op in.<\/p>\n\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"clientapp blog_form\">\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row xs-pb-50\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6  col-sm-6 pd-bl-cor darktrial-form-header\">START JE GRATIS PROEFPERIODE<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-6 trial-form-img\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/themes\/Mopinionated\/images\/darktrial_icons.png\" style=\"margin-top: 15px;\" alt=\"Mopinion Icons\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t   <div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t      <form id=\"hero_pardot_form\" name=\"regForm\" action=\"\/trial-email.php\" method=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t            <div class=\"darktrial-form-border input-group placeholder-lg\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <input id=\"Pardot_Business_Email\" name=\"BusinessEmail\" type=\"text\" placeholder=\"Jouw email\" class=\"darkinput-form-bg input-form-e form-control\"  value=\"\" required=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <span class=\"input-group-e-btn input-group-btn\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <button class=\"input-form-e-btn btn btn-primary\" onclick=\"return validateForm()\" id=\"submitButton2\"><strong>Mopinion nu uitproberen!<\/strong><\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t               <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t            <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t      <\/form>\n\t\t\t\t\t\t\t      <p id=\"errorMessage\" class=\"error-color-red\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t   <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row trial-form-bulletpoints\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"darktrial-form\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li style=\"padding-left:0px;\">Verzamel onbeperkt feedback<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> \u25a0 <\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> Gratis 14 dagen proberen<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<h2>2: Gebruik een vaste structuur<\/h2>\n<p>Het is belangrijk om op het juiste moment customer feedback te vragen (wanneer het probleem zich voordoet) en niet twee dagen later in een e-mail, wanneer de interactie met de website allang voorbij is. Sommige marketeers vinden het lastig om te beslissen welke vraag je stelt en wanneer je dat doet. Het gebruik van een vaste structuur (framework) voor je feedback-formulieren kan ervoor zorgen dat je consistent de juiste feedback verzamelt. Dit zorgt intern voor houvast (je krijgt geen ratjetoe aan vragenlijsten) en ook voor de bezoeker is het prettig als je consistent communiceert.<br \/>\n<br \/>\nHet is goed om te beseffen dat elke stap binnen de bestel-funnel een eigen doel heeft. Dat doel bepaalt hoe je het beste feedback kunt verzamelen.<br \/>\n<br \/>\nEr zijn drie momenten waar je rekening mee moet houden binnen je opzet.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Het begin van de bestel-funnel:<\/strong> Feedback moet hier inzicht geven in de kwaliteit van je productinformatie. Met deze informatie kun je het online aanbod verbeteren en vervolgens meer bezoekers verleiden je bestel-funnel in te gaan.<br \/>\n<br \/>\n<strong>De verkoopfase binnen de bestel-funnel:<\/strong> Je ontvangt feedback van bezoekers die het bestelproces niet hebben afgerond en stelt de redenen vast waarom zij het proces vroegtijdig hebben verlaten. Zijn er bijvoorbeeld technische problemen of mist er relevante informatie?<br \/>\n<br \/>\n<strong>De bevestigingspagina aan het einde van de funnel:<\/strong> Je wil ervoor zorgen dat het gemakkelijk is om op jouw website producten te kopen. Het is dus belangrijk dat je inzicht hebt in hoeveel moeite bezoekers moeten doen om hun doel te bereiken, en waar mogelijke knelpunten in de funnel zitten.<br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/28085427\/mopinion-10-tips-for-effectively-collecting-feedback-frame.png\" style=\"margin-top:30px;margin-bottom:30px;\"\/><\/p>\n<h2>3: Kort maar krachtig<\/h2>\n<p>Laten we eerlijk zijn, weinig mensen nemen dertig minuten de tijd om feedback te geven. Beperk dus het aantal vragen (maximaal 3 a 4), houd het kort en simpel, en geef de mogelijkheid om commentaar te geven. In de open commentaren zit vaak waardevolle informatie verscholen.<\/p>\n<h2>4:  Wees relevant<\/h2>\n<p>Vraag niet zomaar naar algemene feedback, je moet bij het formuleren van de vragen rekening houden met het doel van de klant. Hoe relevanter de vraag is, des te waardevoller de feedback zal zijn.<br \/>\n<br \/>\nHet is ook belangrijk om niet te opdringerig te zijn en voorzichtig om te gaan met geautomatiseerde <em>triggers<\/em>. Als feedback-formulieren in beeld verschijnen terwijl de klant nog bezig is, kan dit een negatief effect hebben.<\/p>\n<h2>5: Kies \u00e9\u00e9n funnel<\/h2>\n<p>Het is handig om een funnel te kiezen met een hoog volume aan bezoekers en waar je direct een ROI vast kunt stellen. Een bestel-funnel leent zich er uitstekend voor om te beginnen met verzamelen van customer feedback, omdat er veel bezoekers zijn en het probleem vaak duidelijk is: waarom verlaten bezoekers de funnel zonder een bestelling te plaatsen?<br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/28085427\/mopinion-10-tips-for-effectively-collecting-funnel.png\" style=\"margin-top:30px;margin-bottom:30px;\"\/ <br \/>Door je te concentreren op een bepaald onderdeel van de website, kun je kennis verwerven uit de inzichten die je redelijk snel ontvangt. Implementeer kleine verbeteringen en analyseer de impact van de variabelen die je hebt gekozen. Zo krijg je een gevoel bij het verbeteren van de klanterervaring voor wanneer je grotere veranderingen wil doorvoeren.<\/p>\n<h2>6: Volg de trends<\/h2>\n<p>Trends zijn veel nuttiger dan individuele statistieken en het is handig om variabelen te gebruiken die je continu kunt rapporteren. Net is als in Google Analytics wil je ook voor feedback inzichtelijk hebben wat de effecten zijn over tijd. De ideale keuze hierbij zijn relevante metrics zoals Goal Completion Rate (GCR) en Customer Effort Score (CES).<br \/>\n<br \/>\nHiermee kun je ook de de resultaten meten van verbeteringen aan de website. Is het bijvoorbeeld makkelijker geworden voor je klanten om een bestelling te plaatsen, of juist niet? Het is ook handig als trends gerelateerd zijn aan een bepaald onderdeel van je bestelfunnel, zo weet je zeker of de verbeteringen aan de bestelfunnel het gewenste effect hebben.<\/p>\n<h2>7: Het genereren van leads<\/h2>\n<p>Het sluiten van de <em>customer feedback loop<\/em> is populair bij het managen van de klantbeleving \u2013 en hier is een goede reden voor. Het zorgt ervoor dat je kunt profiteren van al het werk dat je hebt gestopt in het opzetten van een customer feedbackproject.<br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/28085426\/mopinion-10-tips-for-effectively-collecting-feedback-capture.png\" style=\"margin-top:30px;margin-bottom:30px;\"\/><br \/>\n<br \/>Als de bezoeker zonder succes een bestelling probeert te plaatsen, dan wil je weten waarom dit het geval is. Maar je wil ook een poging wagen om de bezoeker alsnog over te halen om klant te worden. Geef een bezoeker dus altijd de kans om contactgegevens achter te laten, en volg bezoekers met koopintenties direct op.<\/p>\n<h2>8: Zorg voor de juiste stimulans<\/h2>\n<p>Je vraagt klanten om moeite te doen om feedback te geven, dus waarom zou je ze niet stimuleren door ze ervoor te belonen? Je kunt korting aanbieden, een service gratis verlenen of een prijs uitreiken voor elk honderdste of duizendste feedback-bericht dat binnen komt.<\/p>\n<h2>9: Prioriteren en een connectie maken<\/h2>\n<p>Als je andere contact-widgets op de website hebt ge\u00efnstalleerd (zoals een directe VOIP-connectie of chat), dan is het ook handig om deze kanalen te gebruiken. Hier kun je bepaalde logica in je vragenlijst voor gebruiken. Zodra iemand bijvoorbeeld feedback geeft omdat het niet lukt om een bestelling te plaatsen, dan is het een goed idee om automatisch een chat-verzoek te tonen waarbij de verkoopassistent direct hulp kan bieden.<\/p>\n<h2>10: Mobiele oplossingen<\/h2>\n<p>Het volgen van muisbewegingen om exit-gedrag te detecteren is niet mogelijk wanneer de klant de site bezoekt via een mobiele telefoon of tablet. Maar je kunt wel altijd op een app of mobiele site een passief feedback-formulier plaatsen die de bezoeker activeert met het drukken op de feedback-knop (bijvoorbeeld met de tekst \u201cHelp onze app te verbeteren\u201d of \u201cGeef ons feedback\u201d).<br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/28085426\/mopinion-10-tips-for-effectively-collecting-feedback.png\" style=\"margin-top:30px;margin-bottom:30px;\"\/><br \/>\n<br \/>Als je een framework gebruikt voor je feedback formulieren (zoals eerder besproken) dan kan de bevestigingspagina een uitstekend moment bieden om feedback te vragen in de app. Ik heb veel apps gezien waar het feedback-formulier verborgen zit tussen de app-instellingen. Het is onwaarschijnlijk dat klanten daar terechtkomen als ze ge\u00efrriteerd zijn over een slecht functionerend bestelproces. Feedback moet op een app even relevant zijn en even gemakkelijk te geven zijn als op elk ander platform.<br \/>\n<\/p>\n<blockquote><p>Het heeft geen enkele zin om te raden wat klanten willen. Je moet erachter komen bij de best mogelijke bron van informatie: de klant zelf.<\/p><\/blockquote>\n<hr>\n<h3>Stop met aannames, begin met leren!<\/h3>\n<p>Het heeft geen enkele zin om te raden wat klanten willen. Je moet erachter komen bij de best mogelijke bron van informatie: de klant zelf. Het ontvangen van de juiste inzichten, op de juiste manier, is cruciaal voor het optimaliseren van de e-commerceactiviteiten, maar maak het niet te gecompliceerd.<br \/>\n<br \/>\nWanneer de customer feedback begint binnen te stromen, dan kun je de opzet aanpassen en het verder optimaliseren. Je vindt uit wat het beste bij jouw specifieke situatie past. Vaak leer je het met vallen en opstaan, maar de sleutel tot succes begint bij het verzamelen van relevante customer feedback.<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Klaar om Mopinion in actie te zien?<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met \u00e9\u00e9n van onze feedback specialisten.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">DEMO INPLANNEN<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Probeer het nu<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ik spreek regelmatig over de drie pilaren van online customer feedback: verzamelen, analyseren en actie ondernemen. Als het niet lukt om de juiste feedback te verzamelen, zal het analyseren ook niets opleveren, en gericht actie ondernemen is onmogelijk. Het verzamelen van de juiste feedback in de online bestel-funnel vereist zorgvuldige planning en een diepgaand begrip [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":4499,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1887],"tags":[2163],"class_list":["post-12991","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digitale-feedback","tag-tips-and-tricks-nl"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>10 conversietips om customerfeedback te verzamelen - Mopinion<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Het verzamelen van de juiste feedback in de online bestel-funnel vereist zorgvuldige planning en een diepgaand begrip van de klant &quot;journey&quot;.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-conversie-tips\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"10 conversietips om customerfeedback te verzamelen - Mopinion\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Het verzamelen van de juiste feedback in de online bestel-funnel vereist zorgvuldige planning en een diepgaand begrip van de klant &quot;journey&quot;.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-conversie-tips\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Mopinion\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"m0p1n10n\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2016-06-24T13:15:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-10-01T10:50:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/27144726\/32-mopinion-10-tips-for-effectively-collecting-feedback-header.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Kees Wolters\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@keeswolters\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Kees Wolters\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-conversie-tips\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-conversie-tips\/\"},\"author\":{\"name\":\"Kees Wolters\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/604dd3c06b4ff7afc87ee6bffe0f5806\"},\"headline\":\"10 conversietips om customerfeedback te verzamelen\",\"datePublished\":\"2016-06-24T13:15:57+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-01T10:50:46+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-conversie-tips\/\"},\"wordCount\":674,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-conversie-tips\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/27144726\/32-mopinion-10-tips-for-effectively-collecting-feedback-header.jpg\",\"keywords\":[\"tips and tricks\"],\"articleSection\":[\"Digitale Feedback\"],\"inLanguage\":\"nl\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-conversie-tips\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-conversie-tips\/\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-conversie-tips\/\",\"name\":\"10 conversietips om customerfeedback te verzamelen - Mopinion\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-conversie-tips\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-conversie-tips\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/27144726\/32-mopinion-10-tips-for-effectively-collecting-feedback-header.jpg\",\"datePublished\":\"2016-06-24T13:15:57+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-01T10:50:46+00:00\",\"description\":\"Het verzamelen van de juiste feedback in de online bestel-funnel vereist zorgvuldige planning en een diepgaand begrip van de klant \\\"journey\\\".\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-conversie-tips\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-conversie-tips\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-conversie-tips\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/27144726\/32-mopinion-10-tips-for-effectively-collecting-feedback-header.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/27144726\/32-mopinion-10-tips-for-effectively-collecting-feedback-header.jpg\",\"width\":1800,\"height\":600,\"caption\":\"Mopinion 10 tips for effectively collecting feedback header\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-conversie-tips\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"10 conversietips om customerfeedback te verzamelen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/\",\"name\":\"Mopinion\",\"description\":\"Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization\",\"name\":\"Mopinion\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png\",\"width\":140,\"height\":140,\"caption\":\"Mopinion\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/604dd3c06b4ff7afc87ee6bffe0f5806\",\"name\":\"Kees Wolters\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/55335ed607d489204bba848a2aa53e5e?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/55335ed607d489204bba848a2aa53e5e?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Kees Wolters\"},\"description\":\"Kees is Chief Marketing &amp; Product and one of the three founders of Mopinion. Kees has a background in web design, digital marketing and UX. After working for a number of web agencies he held digital marketing positions at Philips and USG Marketing. His skills on the guitar aren\u2019t too bad either.\",\"sameAs\":[\"http:\/\/mopinion.com\",\"m0p1n10n\",\"https:\/\/x.com\/keeswolters\"],\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/author\/kees-wolters\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"10 conversietips om customerfeedback te verzamelen - Mopinion","description":"Het verzamelen van de juiste feedback in de online bestel-funnel vereist zorgvuldige planning en een diepgaand begrip van de klant \"journey\".","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-conversie-tips\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"10 conversietips om customerfeedback te verzamelen - Mopinion","og_description":"Het verzamelen van de juiste feedback in de online bestel-funnel vereist zorgvuldige planning en een diepgaand begrip van de klant \"journey\".","og_url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-conversie-tips\/","og_site_name":"Mopinion","article_author":"m0p1n10n","article_published_time":"2016-06-24T13:15:57+00:00","article_modified_time":"2023-10-01T10:50:46+00:00","og_image":[{"width":1800,"height":600,"url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/27144726\/32-mopinion-10-tips-for-effectively-collecting-feedback-header.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Kees Wolters","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@keeswolters","twitter_misc":{"Written by":"Kees Wolters","Est. reading time":"7 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-conversie-tips\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-conversie-tips\/"},"author":{"name":"Kees Wolters","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/604dd3c06b4ff7afc87ee6bffe0f5806"},"headline":"10 conversietips om customerfeedback te verzamelen","datePublished":"2016-06-24T13:15:57+00:00","dateModified":"2023-10-01T10:50:46+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-conversie-tips\/"},"wordCount":674,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-conversie-tips\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/27144726\/32-mopinion-10-tips-for-effectively-collecting-feedback-header.jpg","keywords":["tips and tricks"],"articleSection":["Digitale Feedback"],"inLanguage":"nl","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-conversie-tips\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-conversie-tips\/","url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-conversie-tips\/","name":"10 conversietips om customerfeedback te verzamelen - Mopinion","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-conversie-tips\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-conversie-tips\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/27144726\/32-mopinion-10-tips-for-effectively-collecting-feedback-header.jpg","datePublished":"2016-06-24T13:15:57+00:00","dateModified":"2023-10-01T10:50:46+00:00","description":"Het verzamelen van de juiste feedback in de online bestel-funnel vereist zorgvuldige planning en een diepgaand begrip van de klant \"journey\".","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-conversie-tips\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-conversie-tips\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-conversie-tips\/#primaryimage","url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/27144726\/32-mopinion-10-tips-for-effectively-collecting-feedback-header.jpg","contentUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/27144726\/32-mopinion-10-tips-for-effectively-collecting-feedback-header.jpg","width":1800,"height":600,"caption":"Mopinion 10 tips for effectively collecting feedback header"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-feedback-conversie-tips\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"10 conversietips om customerfeedback te verzamelen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/","name":"Mopinion","description":"Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises","publisher":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization","name":"Mopinion","url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png","contentUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png","width":140,"height":140,"caption":"Mopinion"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/604dd3c06b4ff7afc87ee6bffe0f5806","name":"Kees Wolters","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/55335ed607d489204bba848a2aa53e5e?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/55335ed607d489204bba848a2aa53e5e?s=96&d=mm&r=g","caption":"Kees Wolters"},"description":"Kees is Chief Marketing &amp; Product and one of the three founders of Mopinion. Kees has a background in web design, digital marketing and UX. After working for a number of web agencies he held digital marketing positions at Philips and USG Marketing. His skills on the guitar aren\u2019t too bad either.","sameAs":["http:\/\/mopinion.com","m0p1n10n","https:\/\/x.com\/keeswolters"],"url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/author\/kees-wolters\/"}]}},"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/27144726\/32-mopinion-10-tips-for-effectively-collecting-feedback-header.jpg",1800,600,false],"landscape":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/27144726\/32-mopinion-10-tips-for-effectively-collecting-feedback-header.jpg",1800,600,false],"portraits":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/27144726\/32-mopinion-10-tips-for-effectively-collecting-feedback-header.jpg",1800,600,false],"thumbnail":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/27144726\/32-mopinion-10-tips-for-effectively-collecting-feedback-header-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/27144726\/32-mopinion-10-tips-for-effectively-collecting-feedback-header-300x100.jpg",300,100,true],"large":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/27144726\/32-mopinion-10-tips-for-effectively-collecting-feedback-header-1024x341.jpg",1024,341,true],"1536x1536":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/27144726\/32-mopinion-10-tips-for-effectively-collecting-feedback-header-1536x512.jpg",1536,512,true],"2048x2048":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/27144726\/32-mopinion-10-tips-for-effectively-collecting-feedback-header.jpg",1800,600,false]},"rttpg_author":{"display_name":"Kees Wolters","author_link":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/author\/kees-wolters\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/category\/digitale-feedback\/\" rel=\"category tag\">Digitale Feedback<\/a>","rttpg_excerpt":"Ik spreek regelmatig over de drie pilaren van online customer feedback: verzamelen, analyseren en actie ondernemen. Als het niet lukt om de juiste feedback te verzamelen, zal het analyseren ook niets opleveren, en gericht actie ondernemen is onmogelijk. Het verzamelen van de juiste feedback in de online bestel-funnel vereist zorgvuldige planning en een diepgaand begrip&hellip;","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12991","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12991"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12991\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":60710,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12991\/revisions\/60710"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4499"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12991"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12991"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12991"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}