{"id":64096,"date":"2020-02-06T08:38:19","date_gmt":"2020-02-06T07:38:19","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/prins-petfoods-verbetert-online-klantreis-met-mopinion\/"},"modified":"2023-10-01T11:47:21","modified_gmt":"2023-10-01T10:47:21","slug":"prins-petfoods-verbetert-online-klantreis-met-mopinion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/prins-petfoods-verbetert-online-klantreis-met-mopinion\/","title":{"rendered":"Prins Petfoods verbetert online klantreis met Mopinion"},"content":{"rendered":"

De huisdier liefhebbers onder ons kennen dit merk vast en zeker. Prins Petfoods is namelijk een van de bestverkochte merken van honden- en kattenvoer. Het Nederlandse familiebedrijf Prins bestaat al meer dan 55 jaar en heeft kwaliteit hoog in het vaandel staan. Daarnaast is Prins meer dan een bedrijf dat voer produceert, Prins deelt graag haar kennis en zoekt regelmatig de dialoog op omtrent het dierenwelzijn.<\/h4>\n
\n

<\/p>\n

Om haar klanten nog beter van dienst te zijn, heeft Prins een CareTeam<\/a> dat binnen 24 uur de meest uiteenlopende vragen over honden en katten beantwoordt, advies geeft en begeleiding biedt indien gewenst. Via de chat, telefoon, de website of social media kun je al je vragen stellen en mocht het een complexe vraag zijn, dan raadplegen zij een dierenarts of andere expert.
\n
\nOnlangs is Prins Petfoods<\/a> gestart met Mopinion feedback software. En wij spraken met Romy K\u00e4lin, Data en Communicatie Specialist bij Prins Petfoods over waarom ze deze stap maakten en wat haar ervaring tot nu toe is.
\n
\n\"Customer<\/p>\n

De online kanalen van Prins Petfoods<\/h2>\n

Romy praat ons bij over de online visie van Prins Petfoods: \u201cOns doel is het welzijn van dieren verbeteren door het delen van onze kennis via verschillende online kanalen, waaronder onze website. Daarnaast willen we online optimaal zichtbaar en vindbaar zijn, zodat we de consument kunnen helpen met de zoektocht naar een geschikt product voor zijn of haar huisdier\u201d.
\n
\nDit betekent dat de website het belangrijkste online kanaal is en verschillende functies voor de consument en de zakelijke partners heeft. Op de website vind je onder andere productinformatie, verkooppunten, een voedingswijzer en kun je contact opnemen met het CareTeam.
\n
\n\"Customer
\n
\nHet delen van kennis en het geven van een goed advies is voor Prins het allerbelangrijkst. Op de website zijn verschillende artikelen te vinden over voeding, gezondheid en het gedrag van honden en katten. Met het CareTeam gaat Prins nog een stap verder. Hier kun je terecht met al je vragen over je hond of kat. Ze geven gratis advies en begeleiding op maat.
\n
\nNaast de website is ook de nieuwsbrief een belangrijk online kanaal. \u201cHet doel van onze nieuwsbrieven is het delen van nuttige en verrassende content met onze klanten en partners\u201d, licht Romy toe.<\/p>\n

Na een vergelijking van meerdere tools kwam Mopinion qua prijs en features het beste uit de bus. De tool is zeer gebruiksvriendelijk, waardoor je meteen aan de slag kunt. Mopinion software geeft de data eenvoudig weer, wat prettig is bij het omzetten van data naar rapportages.<\/p>\n

<\/div>\n<\/blockquote>\n

Online klantreis verbeteren<\/h2>\n

De reden dat Prins Petfoods met Mopinion feedback aan de slag ging was om de gebruiksvriendelijkheid van de website te meten. \u201cOmdat iedere pagina een ander doel heeft, is het fijn dat je met Mopinion op verschillende manieren feedback kunt verzamelen. Bij Prins Petfoods is er sprake van verschillende online klantreizen, omdat de website meerdere doelen heeft. Er is geen verkoopconversie, maar het invullen van een formulier, het doorlopen van de voedingswijzer of contact opnemen met het CareTeam zijn voorbeelden van belangrijke conversies. Het is een uitdaging om te meten wat nu echt succesvol is.\u201d
\n
\nRomy licht nog verder toe waarom ze de online klanttevredenheid van de website bezoekers in kaart wilden brengen. \u201cEind 2020 starten we met de bouw van onze nieuwe website, dus dit is meteen een goede tool om verbeterpunten voor de nieuwe website te formuleren.” <\/p>\n

“Daarnaast konden we via ons e-mailmarketing platform het klantgedrag meten, maar niet achterhalen wat de ontvangers daadwerkelijk vinden van de content die we delen. Met Mopinion krijgen we een beter beeld van de prestaties van onze campagnes.\u201d
\n\u201cEen webpagina of nieuwsbrief die vaak wordt bekeken is in onze ogen niet per definitie succesvol\u201d, vertelt Romy.<\/p>\n

Het gaat erom dat de content waardevol is voor onze klanten, of het doel nu informeren, vermaken of kennis delen is. Met de bestaande analysetools misten we dit inzicht, dus we zijn blij met onze keuze.<\/p>\n

<\/div>\n<\/blockquote>\n

Als Data en Communicatie Specialist weet Romy als geen ander hoe belangrijk klantfeedback is. \u201cDoor zoveel mogelijk informatie en data te verzamelen krijgen we inzicht in de online klanttevredenheid en de gebruiksvriendelijkheid van onze website. Het doel is het opsporen van verbeterpunten zodat we onze website en mailings verder kunnen optimaliseren.\u201d
\n
\n\"customer<\/p>\n

KPI\u2019s meten is weten<\/h2>\n

Prins Petfoods maakt gebruik van verschillende manieren van feedback verzamelen.
\n
\nDe website tevredenheid meet Prins Petfoods met een \u2018passief\u2019 formulier. Passief houdt in dat de bezoeker het formulier zelf opent door op de feedback-knop te klikken. Voor de e-mailcampagnes gebruiken zij embedded formuliere of formulieren met duim scores. Een simpele duim omhoog of omlaag geeft de mening van de lezer weer.
\n
\n\u201cMet Mopinion meten we de NPS van ons CareTeam, we verzamelen de feedback onderaan de mail, na het laatste contact en op de CareTeam-pagina en we zetten alle data om in maandelijkse rapportages\u201d.
\n
\nDe Goal Completion Rate is nuttig wanneer je wilt weten in hoeverre doelen bereikt worden en waarom wel\/niet. Prins Petfoods meet met een passief feedbackformulier hoe het CareTeam presteert en of de online formulieren afgerond worden. Ook meten ze met feedbackformulieren de kwaliteit van de content.
\n
\n\u201cEn naast deze kpi\u2019s bekijken we alle opmerkingen. Als er een negatieve comment tussen staat, kunnen we (waar nodig) de fout herstellen of het proces verbeteren. Ook vragen van bezoekers kunnen we direct beantwoorden.\u201d<\/p>\n

Het Resultaat<\/h2>\n

Dankzij de Mopinion feedback tool heeft Prins Petfoods meer inzicht gekregen in de <\/p>\n