{"id":67213,"date":"2025-05-26T08:05:40","date_gmt":"2025-05-26T07:05:40","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/het-ultieme-stappenplan-voor-de-voice-of-customer-voc\/"},"modified":"2023-10-01T11:41:06","modified_gmt":"2023-10-01T10:41:06","slug":"het-ultieme-stappenplan-voor-de-voice-of-customer-voc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/het-ultieme-stappenplan-voor-de-voice-of-customer-voc\/","title":{"rendered":"Het ultieme stappenplan voor de Voice of Customer (VoC)"},"content":{"rendered":"<p class=\"blog-intro\">Een goed <strong>Voice of Customer-programma<\/strong> leidt tot <a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/customer-retention-tips-with-crm-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">het behouden van klanten<\/a>, verhoogde klantloyaliteit en minder kosten uitgeven aan een klantenservice. En hoewel veel bedrijven dit weten blijkt toch dat in de praktijk veel bedrijven niet in staat zijn een succesvol VoC-programma op te zetten. Er zijn nog te veel bedrijven die even snel een VoC-programma bedenken, zonder na te denken over welke factoren nu echt belangrijk zijn voor een klantgerichte aanpak. Dit gaan we dus veranderen&#8230;<\/p>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p>Voordat we beginnen is het belangrijk dat je weet dat de Voice of Customer zeker niet iets nieuws is. In 1993 publiceerde <a href=\"http:\/\/www.mit.edu\/~hauser\/Papers\/TheVoiceoftheCustomer.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">MIT Marketing Science<\/a> een artikel met als titel: \u201cThe Voice of Customer\u201d:<\/p>\n<blockquote><p>\u201c[VOC] is uitgebreid inzicht in de klantbehoeften krijgen, waardoor het team op de hoogte is en dit kan gebruiken voor productontwikkeling, voldoen aan de ontwerpwensen van de klant en het dient als springplank naar productinnovatie.\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>Vanzelfsprekend is de betekenis van Voice of Customer inmiddels wel wat veranderd, MAAR de basis is onveranderd gebleven. Vooral het gedeelte over inzicht krijgen in de klantbehoeften geldt nog steeds. Het grootste verschil is dat de Voice of Customer zich door de jaren heen heeft ontwikkeld, zeker door de opkomst van de <a href=\"https:\/\/www.niceincontact.com\/blog\/the-digital-revolution-rising-consumer-expectations\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">digitale kanalen en de toenemende verwachtingen van de klant<\/a>.<br \/>\n<br \/>\nTegenwoordig zijn er verschillende strategie\u00ebn om de Voice of Customer te verzamelen en te analyseren. Het hangt af van de bedrijfsdoelen, de digitale kanalen die je gebruikt (website, mobiele apps en email) en natuurlijk van hoe je inspeelt op de inzichten.<br \/>\n<br \/>\n In dit stappenplan komt het volgende aan bod:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Wat is de Voice of Customer?<\/strong><\/li>\n<li><strong>Waarom is de Voice of Customer belangrijk?<\/strong><\/li>\n<li><strong>Hoe richt je het Voice of Customer-programma in<\/strong><\/li>\n<li><strong>Voorbeelden van VoC-enqu\u00eates<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Wat is de Voice of Customer (VoC)?<\/h2>\n<p><strong>Voice of Customer<\/strong> iis een onderzoekstechniek die gedetailleerd de wensen en behoeften van je klanten in kaart brengt. In het kort, Voice of Customer betekent luisteren naar wat je klanten over je product of dienst zeggen. Door naar je klanten te luisteren kun je de customer experience optimaliseren.<br \/>\n<br \/>\nEen gedegen VoC-programma bestaat uit drie verschillende fases gebaseerd op feedback: <strong>Verzamelen, Analyseren, Actie ondernemen<\/strong>. Veel bedrijven verzamelen alleen feedback terwijl er juist in de andere fases veel te winnen is. En daarom is het belangrijk dat de VoC-software niet alleen VoC-data verzamelt, maar je ook in staat stelt deze data te analyseren en hierop te anticiperen.<\/p>\n<h2>Waarom is de Voice of Customer belangrijk?<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/mopinion.com\/listening-to-the-voice-of-the-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Naar de Voice of Customer luisteren <\/a> is belangrijk omdat het bedrijven helpt hun producten en diensten verder te ontwikkelen, zodat het aansluit op wat klanten daadwerkelijk hun tijd en geld waard vinden. Daarnaast biedt het ook voordelen als:<\/p>\n<ul>\n<li>Groei van de omzet: Je kunt het aantal mensen dat afhaakt beperken en nieuwe klanten aantrekken.<\/li>\n<li>Kosten verminderen: Door processen te verbeteren en door ze consistent en compliant te maken.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Maar het grootste voordeel is dat de Voice of Customer je inzicht geeft zodat je de juiste veranderingen kunt doorvoeren en er een loyaal klantenbestand op nahoudt of op kunt bouwen.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/28110350\/SuperOffice-VoC.png\" alt=\"SuperOffice VoC Value\" width=\"1081\" height=\"683\" class=\"aligncenter size-full wp-image-38859\" \/><br \/>\n<em>Bron: SuperOffice<\/em><br \/>\n<br \/>\nWeet je wat je klanten van je website vinden? Waarschijnlijk kijk je met andere ogen naar je website dan dat klanten doen. Daarom kan het zijn dat jouw digitale kanalen (website, mobiele apps en e-mailcampagnes) niet aansluiten op de behoeften van jouw klanten. <\/p>\n<p>\nDit noemen we een \u201c<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/what-is-the-customer-experience-gap\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gat in de experience<\/a>\u201d, in hoe jij wil dat je klanten je bedrijf ervaren en hoe zij het daadwerkelijk ervaren. Het is dus van groot belang het gesprek met je klanten en bezoekers aan te gaan, zodat je de customer experience kunt optimaliseren. Nieuwe klanten weten je makkelijker te vinden en jij kunt je onderscheiden van je concurrenten dankzij deze waardevolle inzichten.<\/p>\n<p>\nEen win-win, toch?<\/p>\n<h2>Hoe richt je het Voice of Customer-programma in?<\/h2>\n<p>Een effectief Voice of Customer-programma zorgt ervoor dat je echt begrijpt wat wel en niet voor je organisatie werkt. Hoe begin je hiermee?<br \/>\n<br \/>\nWe leggen in 4 stappen uit hoe je een Voice of Customer-programma opzet.<\/p>\n<h3>1. Bepaal het doel van het VoC-programma<\/h3>\n<p>Allereerst bepaal je welke doelen je wilt bereiken en je omschrijft deze duidelijk in het VoC-programma. Zijn er bepaalde processen of strategie\u00ebn die verbeterd kunnen worden? Waar je ook tegenaan loopt, je kunt het VoC-programma hier volledig op inrichten, zodat je inzicht krijg in de problemen en je ze op kunt lossen.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/28082447\/Goals-VoC.jpg\" alt=\"Goals for your VoC program\" width=\"650\" height=\"433\" class=\"aligncenter size-full wp-image-38861\" \/><br \/>\n<br \/>\nDe meest voorkomende doelen van een VoC-programma bevatten:<\/p>\n<ul>\n<li>Inzicht in \/ verhogen klantloyalite<\/li>\n<li>Online sales funnels verbeteren<\/li>\n<li>Gebruiksvriendelijkheid van je website verbeteren<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wil je meer weten over hoe je deze doelen in een VoC-programma verwerkt? Lees het artikel: <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/resources\/quick-guide-asking-the-right-questions-in-an-online-feedback-form-2017\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Stel de juiste vragen in een online feedbackformulier.<\/a><br \/>\n<br \/>\nHoe kun je deze doelen bereiken? We nemen nu de volgende stap van je VoC programma onder de loep: het verzamelproces &#8230;<\/p>\n<h3>2. Verzamel Voice of Customer data<\/h3>\n<p>Nu is het tijd om je klanten te bereiken en te ontdekken hoe zij je digitale kanalen ervaren. Je verzamelt VoC data (of <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/user-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gebruikersfeedback<\/a>) enqu\u00eates via je digitale kanalen (website, mobiele app of via email campagnes) uit te zetten.<br \/>\n<br \/>\nHet is belangrijk om tijdens ieder touchpoint van de online customer journey naar de Voice of Customer te vragen. Dit hele proces van data verzamelen leidt niet alleen tot inzicht in hoe je de customer journey van de website of mobiele app kunt optimaliseren, maar het zorgt er ook voor dat je leads beter herkent en aan sales kunt overdragen. De online customer journey kun je onderverdelen in een aantal belangrijke en <a href=\"https:\/\/www.mycustomer.com\/hr-glossary\/moments-of-truth\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">beslissingsmomenten<\/a>. Deze momenten zijn cruciaal, dit zijn de momenten dat de klant zich een mening vormt over je bedrijf of merk.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/28110350\/Online-Journey-VoC.jpg\" alt=\"Online Journey and the VoC\" width=\"1920\" height=\"1280\" class=\"aligncenter size-full wp-image-38863\" \/><br \/>\n<br \/>\nDeze bepalende momenten in zijn in de retailbranche bijvoorbeeld het zoeken naar producten, de zoekresultaten op een pagina, de daadwerkelijke aankoop en after sales. Voor een soepele online of in-app customer journey moet de klant zonder enige wrijving deze fases doorlopen. En dat is precies waar online feedback om te hoek komt kijken. Door VoC-gegevens te verzamelen tijdens deze belangrijke momenten krijg je inzicht in hoe je deze touchpoints kunt verbeteren en beter kunt benutten.<br \/>\n<br \/>\n<strong><em>Een VoC-enqu\u00eate opstellen<\/em><\/strong><br \/>\nHoe ziet een goede enqu\u00eate eruit? Waar moet je op letten?<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Houd je enqu\u00eate kort en bondig<\/strong>. Dit kunnen we niet vaak genoeg benadrukken! De tijd dat je als bedrijf een enqu\u00eate van een hele pagina naar je klanten kon sturen is voorbij. Simpelweg omdat het gros van de klanten hier niet meer de tijd voor heeft of neemt. Het kost dan teveel moeite en de kans is groot dat de klant dan \u2018enqu\u00eatemoe\u2019 wordt.  <\/li>\n<li><strong>Ga de dialoog aan<\/strong>. Probeer geen ingewikkelde vragen te stellen, maar wees duidelijk zodat klanten je direct begrijpen. Gebruik altijd een of twee open vragen, omdat je met deze vragen een beter inzicht krijgt in wat de klanten denken en je kan zelf zomaar op nieuwe idee\u00ebn komen. <\/li>\n<li><strong>Stel alleen relevante vragen<\/strong>. Stel alleen vragen die relevant zijn voor jouw doel(en). Zo vraag je bijvoorbeeld niet naar een Net Promoter Score (NPS) direct nadat iemand op je website is gekomen of nog voordat ze klant zijn. Dit laat zien dat de timing erg belangrijk is en  samenhangt met de enqu\u00eatevragen.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>3. Analyseer de VoC data<\/h3>\n<p>Zoals eerder aangegeven is het belangrijk dat je je niet alleen richt op VoC gegevens verzamelen, maar ook het analyseren ervan. Juist deze stap wordt vaak over het hoofd gezien door veel bedrijven. Zij hebben prachtige enqu\u00eates opgesteld, netjes aan de digitale kanalen toegevoegd op de strategische plekken, maar daar blijft het dan jammer genoeg bij. Er is geen concreet plan om de feedback op te volgen.<br \/>\n<br \/>\nDoor de data te analyseren ontdek je wat echt belangrijk is voor je bedrijf. Zo kun je bijvoorbeeld data visualiseren in <strong>aanpasbare* dashboard <\/strong> zodat je trends herkent of je kunt text analytics benutten om inzicht in de context en emoties achter de VoC gegevens te krijgen.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/27153808\/Dashboard-Raspberry1.png\" alt=\"Customisable dashboards for VoC data analysis\" width=\"650\" height=\"312\" class=\"aligncenter size-full wp-image-38849\" \/><br \/>\n<br \/>\n<em>*Met aanpasbare dashboards <\/em> visualiseer je VoC gegevens op een manier die volledig bij jouw wensen past. Je ontdekt trends en door het dashboard optimaal te gebruiken en in te richten naar eigen wens, weet je hoe je de website of mobiele app kunt verbeteren.<br \/>\n<br \/>\n\n\t\t\t\t<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">ONTDEK MEER MET TEXT ANALYTICS<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">Text analytics houdt in dat je de betekenis van de ingevulde tekst achterhaald. Zo krijg je inzicht in de mening van je klanten, gebruikersfeedback, product reviews en nog veel meer. Maar hoe ontdek je de context van customer feedback?<br \/>\n<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap text-center cta-light\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/what-is-text-analytics-benefits\/\" target=\"_blank\" id=\"blog-cta-custom-btn\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Lees meer hierover<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/p>\n<p>Met andere woorden, het is belangrijk dat je de verhalen achter de VoC gegevens te weten komt en begrijpt. Sommige verhalen laten trends en\/of patronen van je klanten zien en hun ervaringen. Als je de achtergrondinformatie hebt werken de feiten en cijfers in je voordeel en kun je jouw beslissingen afstemmen op de individuele klanten.<\/p>\n<h3>4. Houd de resultaten constant in de gaten<\/h3>\n<p>Tot slot willen wij nog aanhalen dat continu\u00efteit een grote rol speelt in het succes van je Voice of Customer-programma. Je zult consistent de resultaten moeten monitoren en daarop anticiperen. Jouw VoC-programma reflecteert de uitdagingen en kansen van jouw bedrijf. Het is dus constant in ontwikkeling en groeit met je bedrijf mee.<\/p>\n<h2>Voorbeelden van VoC-enqu\u00eates<\/h2>\n<p>Er zijn verschillende manieren om VoC data te verzamelen, afhankelijk van wat je doel is. Laten we kijken naar een paar veelgebruikte voorbeelden van VoC enqu\u00eates. <\/p>\n<h3>VoC-enqu\u00eate om de klantloyaliteit te meten<\/h3>\n<p>Als je de klantloyaliteit wilt meten, dan meet je de Net Promoter Score (NPS). Naast de populaire NPS, kun je ook de Csat (Customer Satisfaction) meten voor <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/how-to-measure-customer-loyalty-with-online-surveys\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">inzicht in de klantloyaliteit<\/a>.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/28110412\/NPS.png\" alt=\"NPS VoC Survey measuring loyalty\" width=\"650\" height=\"413\" class=\"aligncenter size-full wp-image-38850\" \/><\/p>\n<h3>Hoe gebruik je dit voor je digitale kanalen?<\/h3>\n<p>NPS enqu\u00eates voeg je bijvoorbeeld toe aan de accountpagina (waar de bezoeker inlogt) van je website of webshop. Hier verzamel je de NPS resultaten wanneer er interactie is met je bedrijf. Je kunt klanten vragen naar hun feedback direct na een aankoop. Dit is veel handiger dan een email na de aankoop sturen in de hoop dat de klant de vragenlijst dan invult. Daarnaast houdt het in dat je feedback verzamelt van je klanten en niet van anonieme bezoekers die nog geen band met je bedrijf hebben opgebouwd.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/28084149\/MeisterTask-NPS-Survey1.png\" alt=\"MeisterTask NPS VoC Survey\" width=\"650\" height=\"323\" class=\"aligncenter size-full wp-image-38851\" \/><br \/>\n<em>NPS Enqu\u00eate voorbeeld van Taakmanagement software MeisterTask<\/em><\/p>\n<h3>VoC-survey om de Sales Funnels te verbeteren<\/h3>\n<p>Als je de VoC enqu\u00eates wilt gebruiken om de online sales funnels te verbeteren, dan zijn er twee KPI\u2019s die je in de gaten moet houden: Goal Completion Rate (GCR) en Customer Effort Score (CES). Als je de GCR wilt meten, kun je simpelweg aan je bezoekers vragen of ze hun doel hebben bereikt. Je kunt dit aanvullen met standaard antwoorden als: \u2018ja\u2019, \u2018gedeeltelijk\u2019 of \u2018nee\u2019. Ook kun je CES meten door te vragen hoeveel moeite het heeft gekost het doel te bereiken. De bezoeker geeft antwoord op een schaal van 1 tot 5, van \u201cerg veel moeite\u201d tot \u201czeer weinig moeite\u201d.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/27153118\/CES-GCR.png\" alt=\"CES and GCR in VoC Survey\" width=\"650\" height=\"598\" class=\"aligncenter size-full wp-image-38852\" \/><br \/>\n<em> Voorbeeld van een VoC enqu\u00eate om GCR en CES te meten.<\/em><\/p>\n<h3>Hoe gebruik je dit voor je digitale kanalen?<\/h3>\n<p>GCR vind je vaak op plaatsen waar de klant iets probeert te kopen. Of door passieve feedback (de gebruiker bepaalt) of door een \u2018trigger\u2019 wanneer iemand de pagina dreigt te verlaten. Deze KPI is niet geschikt voor de homepage of een landingspagina want deze pagina\u2019s bevinden zich aan het begin van de funnel en dan kun je sowieso je doel nog niet bereikt hebben.<br \/>\n<br \/>\nCES geeft inzicht in hoeveel moeite het je klant gekost heeft zijn\/haar doel te bereiken. Zo kun je het beste aan het einde van de funnel, na een succesvolle aankoop hiernaar vragen. Je weet dan namelijk zeker dat het doel bereikt is. Dan is het alleen nog zaak erachter te komen hoe moeilijk het was om het doel te bereiken.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/27153119\/allianz_form_en.png\" alt=\"CES VoC Survey on Allianz website\" width=\"2038\" height=\"1685\" class=\"aligncenter size-full wp-image-38853\" \/><br \/>\n<em> Voorbeeld van een CES Enqu\u00eate op de Allianz website.<\/em><\/p>\n<h3>VoC Enqu\u00eate om de gebruiksvriendelijkheid te optimaliseren <\/h3>\n<p>Een simpele manier om VoC gegevens te verzamelen is door een VoC button aan de zijkant van je website te plaatsen. Dit noemen we passieve feedback verzamelen, omdat het initiatief vanuit de bezoeker komt. Hij\/zij klikt op de button om het feedbackformulier in te vullen. Dit is een geweldige manier om inzicht te krijgen in de gebruiksvriendelijkheid van je website.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/28082445\/Generic-Page-Feedback.PNG.png\" alt=\"Generic Feedback Survey for Usability\" width=\"650\" height=\"624\" class=\"aligncenter size-full wp-image-38854\" \/><\/p>\n<h3>Hoe gebruik je dit voor je digitale kanalen?<\/h3>\n<p>Dit soort feedback verzamel je door passieve feedbackformulieren te gebruiken op de pagina\u2019s waar je iets over wilt weten. Het kan ook geen kwaad om het aan iedere pagina toe te voegen, zo bied je de klanten genoeg mogelijkheden om feedback achter te laten.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/28110411\/Generic-feedback-recharge.png\" alt=\"Usability VoC Survey from Recharge.com\" width=\"650\" height=\"285\" class=\"aligncenter size-full wp-image-38855\" \/><br \/>\n<em>Voorbeeld gebruiksvriendelijkheid VoC enqu\u00eate op Recharge.com.<\/em><br \/>\n<br \/>\nZoek je meer voorbeelden van VoC enqu\u00eates? Kijk dan zeker op <a href=\"https:\/\/marketplace.mopinion.com\/survey-templates\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mopinion\u2019s Survey Marketplace<\/a>. <\/p>\n<h2>Begin vandaag nog met jouw VoC-programma!<\/h2>\n<p>Nu je weet wat een VoC-programma behelst hebben we je hopelijk jouw vragen beantwoord of je ge\u00efnspireerd om aan de slag te gaan. Zoals je ziet komt er veel bij kijken, maar als je VoC-programma eenmaal staat, dan pluk je hier zeker de vruchten van. Het is ontzettend belangrijk naar de Voice of Customer te luisteren, zodat je de digitale kanalen kunt optimaliseren en je loyale klantenbestand verder kunt uitbreiden. <\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Hulp nodig bij het opzetten van je VoC Programma?<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">Wil je advies van een van onze feedback experts tijdens een live demo of ga je liever zelf op onderzoek uit?<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap text-center cta-light\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/demo\/?track=blog-post\" target=\"_blank\"  id=\"blog-cta-demo-custom\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">DEMO INPLANNEN<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-cta-trial-custom\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Probeer het nu<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Een goed Voice of Customer-programma leidt tot het behouden van klanten, verhoogde klantloyaliteit en minder kosten uitgeven aan een klantenservice. En hoewel veel bedrijven dit weten blijkt toch dat in de praktijk veel bedrijven niet in staat zijn een succesvol VoC-programma op te zetten. Er zijn nog te veel bedrijven die even snel een VoC-programma [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":70965,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1887],"tags":[2139,2113],"class_list":["post-67213","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digitale-feedback","tag-guides-nl","tag-voice-of-customer-nl"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Het ultieme stappenplan voor de Voice of Customer (VoC) - Mopinion<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Deze post behandelt alles wat je moet weten om aan de slag te gaan met een Voice of Customer programma. Klaar om naar je klanten te luisteren?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/het-ultieme-stappenplan-voor-de-voice-of-customer-voc\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Het ultieme stappenplan voor de Voice of Customer (VoC) - Mopinion\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Deze post behandelt alles wat je moet weten om aan de slag te gaan met een Voice of Customer programma. Klaar om naar je klanten te luisteren?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/het-ultieme-stappenplan-voor-de-voice-of-customer-voc\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Mopinion\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-05-26T07:05:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/28110349\/voice-of-customer-cover-img-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"3751\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1323\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Erin Gilliam Haije\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Erin Gilliam Haije\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"12 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/het-ultieme-stappenplan-voor-de-voice-of-customer-voc\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/het-ultieme-stappenplan-voor-de-voice-of-customer-voc\/\"},\"author\":{\"name\":\"Erin Gilliam Haije\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab\"},\"headline\":\"Het ultieme stappenplan voor de Voice of Customer (VoC)\",\"datePublished\":\"2025-05-26T07:05:40+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/het-ultieme-stappenplan-voor-de-voice-of-customer-voc\/\"},\"wordCount\":2221,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/het-ultieme-stappenplan-voor-de-voice-of-customer-voc\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/28110349\/voice-of-customer-cover-img-scaled.jpg\",\"keywords\":[\"guides\",\"voice of customer\"],\"articleSection\":[\"Digitale Feedback\"],\"inLanguage\":\"nl\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/het-ultieme-stappenplan-voor-de-voice-of-customer-voc\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/het-ultieme-stappenplan-voor-de-voice-of-customer-voc\/\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/het-ultieme-stappenplan-voor-de-voice-of-customer-voc\/\",\"name\":\"Het ultieme stappenplan voor de Voice of Customer (VoC) - Mopinion\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/het-ultieme-stappenplan-voor-de-voice-of-customer-voc\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/het-ultieme-stappenplan-voor-de-voice-of-customer-voc\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/28110349\/voice-of-customer-cover-img-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2025-05-26T07:05:40+00:00\",\"description\":\"Deze post behandelt alles wat je moet weten om aan de slag te gaan met een Voice of Customer programma. Klaar om naar je klanten te luisteren?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/het-ultieme-stappenplan-voor-de-voice-of-customer-voc\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/het-ultieme-stappenplan-voor-de-voice-of-customer-voc\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/het-ultieme-stappenplan-voor-de-voice-of-customer-voc\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/28110349\/voice-of-customer-cover-img-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/28110349\/voice-of-customer-cover-img-scaled.jpg\",\"width\":3751,\"height\":1323},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/het-ultieme-stappenplan-voor-de-voice-of-customer-voc\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Het ultieme stappenplan voor de Voice of Customer (VoC)\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/\",\"name\":\"Mopinion\",\"description\":\"Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization\",\"name\":\"Mopinion\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png\",\"width\":140,\"height\":140,\"caption\":\"Mopinion\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab\",\"name\":\"Erin Gilliam Haije\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Erin Gilliam Haije\"},\"description\":\"Erin Gilliam Haije, was a Content Marketer at Mopinion, has a background in international business and digital marketing.\",\"sameAs\":[\"http:\/\/mopinion.com\"],\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/author\/erin-gilliam\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Het ultieme stappenplan voor de Voice of Customer (VoC) - Mopinion","description":"Deze post behandelt alles wat je moet weten om aan de slag te gaan met een Voice of Customer programma. Klaar om naar je klanten te luisteren?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/het-ultieme-stappenplan-voor-de-voice-of-customer-voc\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Het ultieme stappenplan voor de Voice of Customer (VoC) - Mopinion","og_description":"Deze post behandelt alles wat je moet weten om aan de slag te gaan met een Voice of Customer programma. Klaar om naar je klanten te luisteren?","og_url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/het-ultieme-stappenplan-voor-de-voice-of-customer-voc\/","og_site_name":"Mopinion","article_published_time":"2025-05-26T07:05:40+00:00","og_image":[{"width":3751,"height":1323,"url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/28110349\/voice-of-customer-cover-img-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Erin Gilliam Haije","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Erin Gilliam Haije","Est. reading time":"12 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/het-ultieme-stappenplan-voor-de-voice-of-customer-voc\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/het-ultieme-stappenplan-voor-de-voice-of-customer-voc\/"},"author":{"name":"Erin Gilliam Haije","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab"},"headline":"Het ultieme stappenplan voor de Voice of Customer (VoC)","datePublished":"2025-05-26T07:05:40+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/het-ultieme-stappenplan-voor-de-voice-of-customer-voc\/"},"wordCount":2221,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/het-ultieme-stappenplan-voor-de-voice-of-customer-voc\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/28110349\/voice-of-customer-cover-img-scaled.jpg","keywords":["guides","voice of customer"],"articleSection":["Digitale Feedback"],"inLanguage":"nl","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/mopinion.com\/nl\/het-ultieme-stappenplan-voor-de-voice-of-customer-voc\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/het-ultieme-stappenplan-voor-de-voice-of-customer-voc\/","url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/het-ultieme-stappenplan-voor-de-voice-of-customer-voc\/","name":"Het ultieme stappenplan voor de Voice of Customer (VoC) - Mopinion","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/het-ultieme-stappenplan-voor-de-voice-of-customer-voc\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/het-ultieme-stappenplan-voor-de-voice-of-customer-voc\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/28110349\/voice-of-customer-cover-img-scaled.jpg","datePublished":"2025-05-26T07:05:40+00:00","description":"Deze post behandelt alles wat je moet weten om aan de slag te gaan met een Voice of Customer programma. Klaar om naar je klanten te luisteren?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/het-ultieme-stappenplan-voor-de-voice-of-customer-voc\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/mopinion.com\/nl\/het-ultieme-stappenplan-voor-de-voice-of-customer-voc\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/het-ultieme-stappenplan-voor-de-voice-of-customer-voc\/#primaryimage","url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/28110349\/voice-of-customer-cover-img-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/28110349\/voice-of-customer-cover-img-scaled.jpg","width":3751,"height":1323},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/het-ultieme-stappenplan-voor-de-voice-of-customer-voc\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Het ultieme stappenplan voor de Voice of Customer (VoC)"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/","name":"Mopinion","description":"Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises","publisher":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization","name":"Mopinion","url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png","contentUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png","width":140,"height":140,"caption":"Mopinion"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab","name":"Erin Gilliam Haije","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g","caption":"Erin Gilliam Haije"},"description":"Erin Gilliam Haije, was a Content Marketer at Mopinion, has a background in international business and digital marketing.","sameAs":["http:\/\/mopinion.com"],"url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/author\/erin-gilliam\/"}]}},"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/28110349\/voice-of-customer-cover-img-scaled.jpg",3751,1323,false],"landscape":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/28110349\/voice-of-customer-cover-img-scaled.jpg",3751,1323,false],"portraits":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/28110349\/voice-of-customer-cover-img-scaled.jpg",3751,1323,false],"thumbnail":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/28110349\/voice-of-customer-cover-img-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/28110349\/voice-of-customer-cover-img-300x106.jpg",300,106,true],"large":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/28110349\/voice-of-customer-cover-img-1024x361.jpg",1024,361,true],"1536x1536":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/28110349\/voice-of-customer-cover-img-scaled.jpg",1536,542,false],"2048x2048":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/28110349\/voice-of-customer-cover-img-scaled.jpg",2048,722,false]},"rttpg_author":{"display_name":"Erin Gilliam Haije","author_link":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/author\/erin-gilliam\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/category\/digitale-feedback\/\" rel=\"category tag\">Digitale Feedback<\/a>","rttpg_excerpt":"Een goed Voice of Customer-programma leidt tot het behouden van klanten, verhoogde klantloyaliteit en minder kosten uitgeven aan een klantenservice. En hoewel veel bedrijven dit weten blijkt toch dat in de praktijk veel bedrijven niet in staat zijn een succesvol VoC-programma op te zetten. Er zijn nog te veel bedrijven die even snel een VoC-programma&hellip;","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/67213","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=67213"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/67213\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":81888,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/67213\/revisions\/81888"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/70965"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=67213"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=67213"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=67213"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}