{"id":78040,"date":"2025-10-15T08:31:29","date_gmt":"2025-10-15T07:31:29","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/?p=78040"},"modified":"2023-10-01T11:41:03","modified_gmt":"2023-10-01T10:41:03","slug":"wat-is-een-voice-of-the-customer-enquete-tips-templates-en-meer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wat-is-een-voice-of-the-customer-enquete-tips-templates-en-meer\/","title":{"rendered":"Wat is een Voice of the Customer enqu\u00eate? Tips, templates en meer"},"content":{"rendered":"

Je klanten hebben je veel te vertellen, maar luister je ook naar ze? En met luisteren bedoelen we niet het controleren van de gegevens die je van hen krijgt. De waarheid is dat de meeste organisaties dat niet doen. Uit een recent marketingonderzoek van Gartner<\/a> blijkt dat slechts 14% van de bedrijven een totaalbeeld van hun klanten heeft. En dat terwijl er allerlei handige tools en strategie\u00ebn beschikbaar zijn om deze inzichten te achterhalen, zoals het verzamelen van de Voice of the Customer<\/a> In feite zijn enqu\u00eates over de Voice of the Customer een gemakkelijke en populaire manier om te peilen hoe je klanten zich voelen en omgaan met je digitale kanalen. <\/p>\n

\n

<\/p>\n

Dus wat is een Voice of the Customer enqu\u00eate? Waarom zou je het gebruiken? Hoe kun je effectieve VoC-enqu\u00eates maken voor je eigen VoC-programma?
\n
\nBlijf lezen om meer te weten te komen…<\/p>\n

Wat is een Voice of the Customer enqu\u00eate?<\/h2>\n

Een Voice of the Customer enqu\u00eate<\/strong> (of VoC-enqu\u00eate) is een enqu\u00eate dat feedbackgegevens van uw klanten verzamelt. De data bevat zowel kwantitatieve als kwalitatieve inzichten, die de organisatie helpen meer te weten te komen over de klantervaring, online journeys en andere belangrijke klantcontactmomenten. Je vindt ze op je digitale kanalen zoals websites<\/a>, mobiele apps en in e-mailcampagnes.
\n
\nVolgens een artikel in Forbes over ‘Hoe bedrijven gegevens kunnen gebruiken om de stem van de klant te verdedigen\u2019, vormen de gegevens die via deze enqu\u00eates worden verzameld, een belangrijk onderdeel van een goede CX:
\n<\/p>\n

Klantgegevens zijn nu een integraal onderdeel van bedrijfsontwikkeling, waardoor bedrijven klanten een meer gepersonaliseerde, probleemloze ervaring kunnen bieden.<\/p><\/blockquote>\n

\nOpmerking: een Voice of the Customer enqu\u00eate moet niet worden verward met een Voice of the Customer programma<\/a>.
\nEen VoC-enqu\u00eate is slechts een klein onderdeel van het grotere Voice of the Customer-programma, dat bestaat uit VoC dataverzameling<\/a>, VoC analyse en actie ondernemen.<\/p>\n

\n\"Voice
\n
\nHet is echter een essentieel onderdeel van je VoC-programma, aangezien het de belangrijkste tool is om VoC-gegevens binnen te brengen.<\/p>\n

Waarom Voice of the Customer enqu\u00eates gebruiken?<\/h2>\n

Je klanten hebben een stem en die willen ze delen. Voice of the Customer enqu\u00eates geven je bezoekers een platform om hun gedachten en meningen over je merk te delen, of dat nu positief of negatief is. In feite is het zo dat de feedback die je ontvangt meestal afkomstig is van klanten die zich ergens sterk voor voelen. Dit zijn typisch je ‘promotors’ of je ‘detractors’ (NPS scores<\/a>) die essentieel zijn voor je succes, omdat ze je kunnen helpen blinde vlekken in te vullen en je tekortkomingen te overwinnen.
\n
\nAan de andere kant geven Voice of the Customer enqu\u00eates je organisatie ook de mogelijkheid om meer proactief contact op te nemen met de andere bezoekers (die misschien minder gemotiveerd zijn om feedback te geven). Met gedragsgestuurde VoC-enqu\u00eates kun je bijvoorbeeld een andere pool van klanten benaderen en inzicht krijgen in hun ervaringen.
\n
\nEr valt ook veel te zeggen over de soorten gegevens die worden verzameld. In tegenstelling tot gewone websitegegevens die worden verzameld met tools zoals Google Analytics, kunnen VoC-enqu\u00eates zowel kwantitatieve als kwalitatieve inzichten in klantinteracties opleveren. Dit extra ingredi\u00ebnt van sentiment stelt organisaties in staat hun klanten beter te begrijpen op een emotioneler niveau.<\/p>\n

Je eigen stem cre\u00ebren met Voice of the Customer enqu\u00eates<\/h2>\n

Waar moet je rekening mee houden bij het cre\u00ebren van je eigen VoC enqu\u00eates?<\/p>\n

Maak VoC-enqu\u00eates met de klant in gedachten<\/em><\/h3>\n

Om te beginnen wil je VoC-enqu\u00eates ontwerpen<\/a> met de klant in gedachten. Dit betekent goed opgezette, duidelijke en beknopte enqu\u00eates met korte en eenduidige vragen. Met andere woorden, het moet voor je klanten eenvoudig zijn feedback in te dienen. Als er kleine hindernissen of obstakels zijn, zul je dat zeker merken.<\/p>\n

Maak gebruik van KPIs die aansluiten bij je doelen<\/em><\/h3>\n

Voordat je in het het maken van enqu\u00eates duikt, moet je nadenken over je doelstellingen. Wat wil je leren? Waarom verzamel je deze gegevens? Wat wil je met de inzichten doen? Zodra je je doelen hebt vastgesteld, kun je beginnen met het cre\u00ebren van enqu\u00eates die je helpen die doelen te bereiken. In deze blog lees je welke KPIs bij de verschillende doelen passen<\/a>.
\n
\nAls je bijvoorbeeld inzicht wilt krijgen in klantloyaliteit, dan is de Net Promoter Score (NPS) de metriek waarnaar je op zoek bent. Als je echter meer wilt weten over de moeite die het je bezoekers kost om een bepaald doel op je digitale kanaal(en) te bereiken, dan zul je een enqu\u00eate willen inzetten die Customer Effort Score (CES) verzamelt.
\n
\n\"NPS<\/p>\n

Zet VoC-enqu\u00eates in op al je digitale kanalen<\/em><\/h3>\n

Ons advies? Verzamel VoC-gegevens op al je digitale kanalen. De reden hiervoor is dat je klanten de online experience tegenwoordig als \u00e9\u00e9n vloeiend proces zien. Ze zien het verschil niet tussen je website of je mobiele app. Het is dus van groot belang dat deze kanalen volledig zijn geoptimaliseerd, goed op elkaar aansluiten en klaar zijn om je klanten te helpen.
\n
\nHet is daarnaast ook belangrijk dat je er op let het type enqu\u00eates dat je voor de verschillende kanalen gebruikt varieert.
\n
\nWebsite VoC-enqu\u00eates<\/strong> zijn een ideale manier om feedback te verzamelen over je website(s). Deze enqu\u00eates helpen je te leren waar je kunt verbeteren, zoals bepaalde pagina’s en funnels die belangrijk zijn in het klanttraject.
\n
\nMobile VoC-enqu\u00eates<\/strong> zijn juist ideaal om feedback te verzamelen in een meer subtiel ontworpen omgeving. Hoewel je met dit kanaal normaal gezien veel van dezelfde soort gegevens verzamelt, moeten de enqu\u00eates een beetje anders worden ingezet om het ontwerp en de lay-out van de app niet te verstoren. Deze enqu\u00eates worden ook anders getriggerd dan VoC-enqu\u00eates op websites.
\n
\nLees hier meer over mobiele feedback<\/a>.
\n
\nEn ten slotte zijn er e-mail VoC-enqu\u00eates. E-mail enqu\u00eates zijn weer een ander soort feedback. Dit type VoC-enqu\u00eate is ontworpen om korte reacties te verzamelen over de prestaties van je e-mailcampagnes en bevat meestal een duim omhoog\/duim omlaag-enqu\u00eate met een open tekstveld.
\n
\nDoor feedback te verzamelen via e-mailcampagnes, faciliteer je tweerichtingscommunicatie met je klanten, zodat ze hun gedachten en percepties van je e-mail(s) met je kunnen delen. Met andere woorden, als marketeer krijg je inzicht in wat je lezers echt belangrijk vinden.
\n<\/p>\n

Lees hier meer over email-feedback<\/a>.
\n
\n\"Digital<\/p>\n

Verzamel kwalitatieve VoC-gegevens<\/em><\/h3>\n

Een van de voordelen van Voice of the Customer-enqu\u00eates (in tegenstelling tot tools voor websitegegevens) is de mogelijkheid om kwalitatieve gegevens te verzamelen.
\n
\nDit soort gegevens helpt je inzicht te krijgen in de motivatie waarom je klant negatieve of positieve (kwantitatieve) feedback heeft gegeven. We noemen het graag de “waarom”, omdat het de oorzaak achter elk bepaald gedrag blootlegt. Waarom heeft je klant je een lage NPS-score gegeven? Waarom hebben ze besloten hun winkelwagentje te verlaten zonder een aankoop te doen? Waarom zijn ze inactief op de pagina? Dit zijn het soort vragen waarop kwalitatieve feedback<\/a> je de antwoorden kan geven.<\/p>\n

\nOm deze gegevens te verzamelen, bieden veel Voice of the Customer software-oplossingen open tekstvelden. In deze velden kunnen klanten hun eigen uitleg geven over waarom ze een hoge of lage score hebben gegeven.
\n
\nLees hier meer over kwantitatieve vs. kwalitatieve klantenfeedback<\/a>. <\/p>\n

Gebruik zowel actieve als passieve VoC-enqu\u00eates<\/em><\/h3>\n

Tot slot is het belangrijk dat je nadenkt over hoe je de VoC-enqu\u00eates gaat inzetten. Er zijn twee verschillende manieren om enqu\u00eates in te zetten: actief en passief<\/a>. Actieve VoC-enqu\u00eates zijn enqu\u00eates die door de gebruiker of bezoeker worden geactiveerd. Dit betekent enqu\u00eates die verschijnen als gevolg van specifiek gedrag (bijv. exit-intentie, scrollen of tijd op pagina). Daarnaast zijn er passieve VoC-enqu\u00eates enqu\u00eates, die altijd beschikbaar zijn op de pagina. Door op een feedbackknop te klikken, verschijnt het formulier.
\n
\nBeide methoden kennen veel voordelen. Actieve VoC-enqu\u00eates zijn geweldig voor het vastleggen van feedback op het moment dat een bezoeker zich bezighoudt met specifiek online gedrag, zoals de intentie om te vertrekken, klikpad, muisbeweging, enzovoort. Op basis van de verschillende handelingen kun je VoC-enqu\u00eates op maat maken met relevante vraagrouting-elementen.
\n
\nAls je tijdens de reis consistent VoC gegevens wilt verzamelen gedurende het gehele traject en je bezoekers de kans wilt geven om feedback te geven op hun voorwaarden, kun je het beste passieve VoC enqu\u00eates inzetten. Passieve VoC-enqu\u00eates zijn ideaal voor het verzamelen van feedback over de bruikbaarheid van een pagina of gewoon voor algemene feedback.
\n
\nBekijk zeker ook deze tips voor een succesvolle user feedback strategie.<\/a><\/p>\n

Voice of the Customer enqu\u00eate templates<\/h2>\n

Nu je uitgerust bent met de kennis die je nodig hebt om weloverwogenen, effectieve Voice of the Customer enqu\u00eates in te zetten, kijken we naar enkele templates van enqu\u00eates die je ter inspiratie kunt gebruiken.
\n
\nDit zijn de meest gebruikte Voice of the Customer enqu\u00eates.<\/p>\n

1. Templates voor website-enqu\u00eates<\/h3>\n

Het verzamelen van user feedback via je website komt het vaakst voor. Er zijn verschillende manieren om website feedback te verzamelen. Waaronder een algemene feedback enqu\u00eate die toegankelijk is via sommige of alle pagina’s op de website (passief) onderaan een webpagina via een embedded enqu\u00eate, of als een pop-up \/ slide-in enqu\u00eate (actief).
\n
\nNPS<\/em><\/strong>
\nNet Promotor Score (NPS) is een van de meest populaire KPIs om de online klantloyaliteit te meten.
\n
\nOpmerking<\/em>: NPS mag nooit worden gebruikt als een generieke metriek, omdat het echt alleen effectief is wanneer het is gericht op huidige en \/ of langdurige klanten die al bekend zijn met je merk. Met andere woorden: het is beter om NPS-scores te verzamelen van echte klanten dan van anonieme bezoekers die nog geen enkele relatie met je merk hebben.
\n
\n\"NPS<\/a>
\n
\nCSAT<\/em><\/strong>
\nKlanttevredenheidsenqu\u00eates (CSAT) zijn een fantastische manier om te meten hoe goed je website voldoet aan de verwachtingen van je klanten. CSAT kan worden gemeten op basis van een bepaalde webpagina of op een algemeen niveau (bv. hoe tevreden zijn ze over de hele website). Vaak meten bedrijven de CSAT aan de hand van een cijferschaal van 1 tot 10.
\n
\n\"CSAT<\/a><\/p>\n

2. Enqu\u00eate template voor e-mailfeedback<\/h3>\n

Zoals eerder vermeld, worden de duim omhoog en omlaag het meest gebruikt in e-mail feedback campagnes. Veel organisaties gebruiken echter ook NPS-enqu\u00eates voor drip-campagnes na een aankoop, evenals CSAT-enqu\u00eates die de algemene online-ervaring meten.<\/p>\n

\"Email<\/a><\/p>\n

3. Enqu\u00eate template voor mobiele feedback<\/h3>\n

Met deze feedback kun je veel van dezelfde statistieken die je voor websites gebruikt ook hier voor worden gebruikt. Bijvoorbeeld Klanttevredenheid, Net Promoter Score, Goal Completion Rate, Customer Effort Score, enzovoort.<\/p>\n

\"CSAT<\/a><\/p>\n

Voor een uitgebreidere lijst met enqu\u00eate templates: Gids voor het verzamelen en analyseren van feedback<\/a>. <\/p>\n

Voice of the Customer enqu\u00eates voor de overwinning!<\/h2>\n

Voice of the Customer enqu\u00eates zijn cruciaal voor het succes van je Voice of the Customer-programma. Ze bieden je niet alleen de inzichten die je nodig hebt om je digitale ervaring te verbeteren, maar ze geven je klanten ook de kans om hun gevoelens en meningen te uiten.
\n
\nMaar (en dit is een grote maar) dit is niet waar het eindigt. Het inzetten van Voice of the Customer enqu\u00eates is slechts een deel van de vergelijking. Zoals bij veel verbeteringsprogramma’s, is het van cruciaal belang dat je je Voice of the Customer-programma van begin tot eind uitvoert en dit continu doet. Dit betekent continu Voice of the Customer<\/a> data verzamelen via alle relevante, digitale kanalen, deze feedback analyseren<\/a> in je grafieken en dashboards en terugkoppelen naar je klanten<\/a>.
\n
\nKlaar om naar je klanten te luisteren?<\/p>\n

\n

<\/p>\n

Probeer Mopinion eens…
\n
\n\"Mopinion
\n
\nMopinion<\/a> is een alles-in-\u00e9\u00e9n user feedback tool die organisaties helpt feedback te verzamelen en te analyseren over websites, mobiele apparaten en e-mailcampagnes. Het heeft een gebruiksvriendelijke interface, waarmee gebruikers feedbackformulieren kunnen bouwen, ontwerpen en configureren zoals ze dat willen. Je kunt je met de feedbackformulieren ook richten op specifieke groepen bezoekers en inzicht krijgen in waarom ze moeite hebben met converteren. Eenmaal verzameld, kunnen feedbackitems worden gevisualiseerd in aanpasbare dashboards en grafieken voor geavanceerde analyses. Bovendien kunnen digitale teams deze feedback makkelijk delen en actie ondernemen met behulp van handige notificaties<\/p>\n

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Klaar om Mopinion in actie te zien?<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met \u00e9\u00e9n van onze feedback specialisten.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tDEMO INPLANNEN<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tProbeer het nu<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Je klanten hebben je veel te vertellen, maar luister je ook naar ze? En met luisteren bedoelen we niet het controleren van de gegevens die je van hen krijgt. De waarheid is dat de meeste organisaties dat niet doen. Uit een recent marketingonderzoek van Gartner blijkt dat slechts 14% van de bedrijven een totaalbeeld van […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":77204,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1887],"tags":[2087,2145,1990,2113],"class_list":["post-78040","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digitale-feedback","tag-feedback-form-nl","tag-insights-nl","tag-insights-and-action-nl","tag-voice-of-customer-nl"],"acf":[],"yoast_head":"\nWat is een Voice of the Customer enqu\u00eate? Tips, templates en meer - Mopinion<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wat is een stem van het klantonderzoek? En waarom is het belangrijk? Ontdek het hier!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wat-is-een-voice-of-the-customer-enquete-tips-templates-en-meer\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wat is een Voice of the Customer enqu\u00eate? Tips, templates en meer - Mopinion\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Wat is een stem van het klantonderzoek? En waarom is het belangrijk? Ontdek het hier!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wat-is-een-voice-of-the-customer-enquete-tips-templates-en-meer\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Mopinion\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-10-15T07:31:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/27132754\/VoC-survey-cover-image.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"650\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Erin Gilliam Haije\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Erin Gilliam Haije\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"11 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wat-is-een-voice-of-the-customer-enquete-tips-templates-en-meer\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wat-is-een-voice-of-the-customer-enquete-tips-templates-en-meer\/\"},\"author\":{\"name\":\"Erin Gilliam Haije\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab\"},\"headline\":\"Wat is een Voice of the Customer enqu\u00eate? Tips, templates en meer\",\"datePublished\":\"2025-10-15T07:31:29+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wat-is-een-voice-of-the-customer-enquete-tips-templates-en-meer\/\"},\"wordCount\":2023,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wat-is-een-voice-of-the-customer-enquete-tips-templates-en-meer\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/27132754\/VoC-survey-cover-image.png\",\"keywords\":[\"feedback form\",\"insights\",\"insights & action\",\"voice of customer\"],\"articleSection\":[\"Digitale Feedback\"],\"inLanguage\":\"nl\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wat-is-een-voice-of-the-customer-enquete-tips-templates-en-meer\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wat-is-een-voice-of-the-customer-enquete-tips-templates-en-meer\/\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wat-is-een-voice-of-the-customer-enquete-tips-templates-en-meer\/\",\"name\":\"Wat is een Voice of the Customer enqu\u00eate? Tips, templates en meer - Mopinion\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wat-is-een-voice-of-the-customer-enquete-tips-templates-en-meer\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wat-is-een-voice-of-the-customer-enquete-tips-templates-en-meer\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/27132754\/VoC-survey-cover-image.png\",\"datePublished\":\"2025-10-15T07:31:29+00:00\",\"description\":\"Wat is een stem van het klantonderzoek? En waarom is het belangrijk? Ontdek het hier!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wat-is-een-voice-of-the-customer-enquete-tips-templates-en-meer\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wat-is-een-voice-of-the-customer-enquete-tips-templates-en-meer\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wat-is-een-voice-of-the-customer-enquete-tips-templates-en-meer\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/27132754\/VoC-survey-cover-image.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/27132754\/VoC-survey-cover-image.png\",\"width\":1800,\"height\":650},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wat-is-een-voice-of-the-customer-enquete-tips-templates-en-meer\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Wat is een Voice of the Customer enqu\u00eate? Tips, templates en meer\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/\",\"name\":\"Mopinion\",\"description\":\"Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization\",\"name\":\"Mopinion\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png\",\"width\":140,\"height\":140,\"caption\":\"Mopinion\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab\",\"name\":\"Erin Gilliam Haije\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Erin Gilliam Haije\"},\"description\":\"Erin Gilliam Haije, was a Content Marketer at Mopinion, has a background in international business and digital marketing.\",\"sameAs\":[\"http:\/\/mopinion.com\"],\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/author\/erin-gilliam\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Wat is een Voice of the Customer enqu\u00eate? Tips, templates en meer - Mopinion","description":"Wat is een stem van het klantonderzoek? En waarom is het belangrijk? Ontdek het hier!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wat-is-een-voice-of-the-customer-enquete-tips-templates-en-meer\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Wat is een Voice of the Customer enqu\u00eate? Tips, templates en meer - Mopinion","og_description":"Wat is een stem van het klantonderzoek? En waarom is het belangrijk? Ontdek het hier!","og_url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wat-is-een-voice-of-the-customer-enquete-tips-templates-en-meer\/","og_site_name":"Mopinion","article_published_time":"2025-10-15T07:31:29+00:00","og_image":[{"width":1800,"height":650,"url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/27132754\/VoC-survey-cover-image.png","type":"image\/png"}],"author":"Erin Gilliam Haije","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Erin Gilliam Haije","Est. reading time":"11 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wat-is-een-voice-of-the-customer-enquete-tips-templates-en-meer\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wat-is-een-voice-of-the-customer-enquete-tips-templates-en-meer\/"},"author":{"name":"Erin Gilliam Haije","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab"},"headline":"Wat is een Voice of the Customer enqu\u00eate? Tips, templates en meer","datePublished":"2025-10-15T07:31:29+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wat-is-een-voice-of-the-customer-enquete-tips-templates-en-meer\/"},"wordCount":2023,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wat-is-een-voice-of-the-customer-enquete-tips-templates-en-meer\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/27132754\/VoC-survey-cover-image.png","keywords":["feedback form","insights","insights & action","voice of customer"],"articleSection":["Digitale Feedback"],"inLanguage":"nl","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/mopinion.com\/nl\/wat-is-een-voice-of-the-customer-enquete-tips-templates-en-meer\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wat-is-een-voice-of-the-customer-enquete-tips-templates-en-meer\/","url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wat-is-een-voice-of-the-customer-enquete-tips-templates-en-meer\/","name":"Wat is een Voice of the Customer enqu\u00eate? Tips, templates en meer - Mopinion","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wat-is-een-voice-of-the-customer-enquete-tips-templates-en-meer\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wat-is-een-voice-of-the-customer-enquete-tips-templates-en-meer\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/27132754\/VoC-survey-cover-image.png","datePublished":"2025-10-15T07:31:29+00:00","description":"Wat is een stem van het klantonderzoek? En waarom is het belangrijk? Ontdek het hier!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wat-is-een-voice-of-the-customer-enquete-tips-templates-en-meer\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/mopinion.com\/nl\/wat-is-een-voice-of-the-customer-enquete-tips-templates-en-meer\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wat-is-een-voice-of-the-customer-enquete-tips-templates-en-meer\/#primaryimage","url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/27132754\/VoC-survey-cover-image.png","contentUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/27132754\/VoC-survey-cover-image.png","width":1800,"height":650},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wat-is-een-voice-of-the-customer-enquete-tips-templates-en-meer\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Wat is een Voice of the Customer enqu\u00eate? Tips, templates en meer"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/","name":"Mopinion","description":"Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises","publisher":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization","name":"Mopinion","url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png","contentUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png","width":140,"height":140,"caption":"Mopinion"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab","name":"Erin Gilliam Haije","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g","caption":"Erin Gilliam Haije"},"description":"Erin Gilliam Haije, was a Content Marketer at Mopinion, has a background in international business and digital marketing.","sameAs":["http:\/\/mopinion.com"],"url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/author\/erin-gilliam\/"}]}},"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/27132754\/VoC-survey-cover-image.png",1800,650,false],"landscape":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/27132754\/VoC-survey-cover-image.png",1800,650,false],"portraits":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/27132754\/VoC-survey-cover-image.png",1800,650,false],"thumbnail":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/27132754\/VoC-survey-cover-image-150x150.png",150,150,true],"medium":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/27132754\/VoC-survey-cover-image-300x108.png",300,108,true],"large":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/27132754\/VoC-survey-cover-image-1024x370.png",1024,370,true],"1536x1536":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/27132754\/VoC-survey-cover-image-1536x555.png",1536,555,true],"2048x2048":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/27132754\/VoC-survey-cover-image.png",1800,650,false]},"rttpg_author":{"display_name":"Erin Gilliam Haije","author_link":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/author\/erin-gilliam\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/category\/digitale-feedback\/\" rel=\"category tag\">Digitale Feedback<\/a>","rttpg_excerpt":"Je klanten hebben je veel te vertellen, maar luister je ook naar ze? En met luisteren bedoelen we niet het controleren van de gegevens die je van hen krijgt. De waarheid is dat de meeste organisaties dat niet doen. Uit een recent marketingonderzoek van Gartner blijkt dat slechts 14% van de bedrijven een totaalbeeld van…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/78040","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=78040"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/78040\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":78041,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/78040\/revisions\/78041"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/77204"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=78040"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=78040"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=78040"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}