{"id":79959,"date":"2022-10-18T08:31:57","date_gmt":"2022-10-18T07:31:57","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=79959"},"modified":"2024-01-12T17:18:00","modified_gmt":"2024-01-12T16:18:00","slug":"vodafone-ierland-gebruikt-feedback-voor-customer-centricity","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/vodafone-ierland-gebruikt-feedback-voor-customer-centricity\/","title":{"rendered":"Vodafone Ierland gebruikt feedback voor customer centricity"},"content":{"rendered":"

Vodafone Ierland<\/a> is een telecomprovider die ook breedband, televisie en andere services levert. Binnen Vodafone is er een sterke behoefte aan innovatie. Regelmatig worden er nieuwe producten gelanceerd en staan er veel nieuwe producten op de planning. De eerste interactie tussen Vodafone en haar klanten vindt vaak online plaats. Door de focus op customer centricity wil Vodafone Ierland ervoor zorgen dat bestaande en potenti\u00eble klanten zich online begrepen en gewaardeerd voelen. <\/p>\n

\n

<\/p>\n

Fran Jordan (Design & Content Chapter Lead bij Vodafone) en zijn team hebben daarom ge\u00efnvesteerd in een oplossing om dit te realiseren. Sinds 2021 gebruikt Vodafone Mopinion voor Websites<\/a> en Mopinion voor Apps<\/a> om zo de digitale strategie naar een hoger niveau te tillen.<\/p>\n

<\/p>\n

Als onze klanten onze website of app bezoeken, willen we dat ze de allerbeste online experience hebben en voelen hoe belangrijk ze voor ons zijn.<\/p>\n

Fran Jordan, Design & Content Chapter Lead bij Vodafone Ierland<\/a><\/div>\n<\/blockquote>\n

Klanten en prospects bezoeken de website en app van Vodafone Ierland om verschillende redenen. Via deze kanalen vind je informatie over de producten en diensten, kun je aankopen doen, kun je bij support terecht en je kunt zelf je abonnement beheren via MyVodafone. In MyVodafone vind je informatie over je gebruik, kun je je account upgraden, betalingen verrichten en meer. Overal staat de klant centraal en Vodafone vindt het belangrijk dat de digitale kanalen gebruiksvriendelijk zijn en dat de customer experience optimaal is. Zo kunnen klanten snel en gemakkelijk hun doelen bereiken.
\n
\n\"\"
\nEen passief feedbackformulier op de website van Vodafone Ierland<\/em>
\n
\n\u201cBij ons staat de klant centraal. Ons digitale team weet waar onze klanten behoefte aan hebben, omdat ze de CX van alle digitale touchpoints meten.\u201d<\/em><\/p>\n

Achterhalen \u2018waarom\u2019 klanten doen wat ze doen<\/h2>\n

Voordat Vodafone Ierland met Mopinion feedback begon, gebruikten ze een heatmapping tool om inzicht te krijgen in de customer journey. Dit bleek niet te volstaan. Ze hadden behoefte aan een oplossing die ook in-app inzichten biedt en software die meer diepere inzichten zou geven. Dus gingen ze op zoek naar een nieuwe oplossing.
\n
\nFran en zijn team waren dus al wel ervaren in customer data verzamelen en analyseren.
\nDe data van hun analytics tools Decibel<\/a> en Adobe Analytics<\/a> wordt aangevuld met data die verzameld wordt met user testing op afstand. Ze konden dus al bugs identificeren en inschatten waar klanten ergens tegenaan liepen. Maar ze konden niet naar boven krijgen waarom \u2026<\/p>\n

We hebben een oplossing nodig die we ook voor onze app kunnen gebruiken en ons niet alleen helpt aannames te bevestigen, maar ook laat zien \u2018waarom\u2019 klanten zich zo gedragen. Door dit te achterhalen, kunnen we onze klanten beter helpen.<\/p><\/blockquote>\n

De betrokkenheid verhogen en diepere inzichten<\/h2>\n

Met Mopinion heeft Vodafone Ierland een solide customer feedback programma ontwikkeld, waardoor ze nog meer de focus customer centricity kunnen houden en idee\u00ebn voor de website en mobiele app kunnen valideren.
\n
\nFran vertelt ons dat ze ook opvallende resultaten hebben geboekt, sinds ze met conversational feedback zijn begonnen. <\/p>\n

We zien bijna 60% meer betrokkenheid bij de conversational feedbackformulieren<\/strong>, dan bij standaard, passieve surveys. Onze klanten vinden een chat conversatie dus fijner dan een enqu\u00eate invullen. Het is boeiender en het contact verloopt lekker snel.<\/p><\/blockquote>\n

<\/p>\n

\"Vodafone<\/p>\n

\n

<\/p>\n

Begin 2022 was de release van conversational feedback<\/a> van Mopinion. Het grote voordeel van conversational feedbackformulieren is dat het voor klanten aanvoelt alsof ze chatten met een medewerker. Het is heel natuurlijk en intu\u00eftief. Door een pop-up, feedback button of embedded formulier komt de klant in contact via de chat. <\/em><\/p>\n

\n

<\/p>\n

Het Vodafone-team heeft meerdere feedbackformulieren via de verschillende kanalen draaien. Op de supportpagina en check-out funnels wordt zo gekeken of klanten hun doelen bereiken. Hier gebruiken ze de Goal Completion Rate (GCR) voor, aangevuld met een open vraag.
\n
\n\"Vodafone
\nVodafone GCR-formulier<\/em>
\n
\nDaarnaast gebruikt Vodafone feedbackformulieren om de kwaliteit van de content te evalueren. Bijvoorbeeld om te kijken of de supportpagina de juiste informatie bevat. Door deze feedbackformulieren op de website en mobiele app<\/a> te gebruiken, krijgen ze ook een goed beeld van de customer journey en aan welk content behoefte is.<\/p>\n

Customer feedback blijft groeien<\/h2>\n

Vodafone Ierland is tevreden met de resultaten die ze zien, dankzij Mopinion. <\/p>\n

De inzichten die we met Mopinion verzamelen helpen ons onze strategie aan te scherpen. Zo kunnen we ons richten op relevante problemen en kunnen we snel idee\u00ebn valideren. Zo kunnen we de focus op customer centricity behouden.<\/p><\/blockquote>\n

Op dit moment werkt het designteam als enige team met Mopinion, maar het is wel de bedoeling dat meer teams binnenkort ook met customer feedback gaan werken. Customer feedback is namelijk ook belangrijk voor bijvoorbeeld product owners en het brand performance team van Vodafone Ierland.
\n
\n\u201cWe zijn benieuwd hoe feedback ook deze teams zal helpen hun plannen beter vorm te geven, of het nu gaat om onderzoeksplannen of nieuwe producten.\u201d<\/em><\/p>\n

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Klaar om Mopinion in actie te zien?<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met \u00e9\u00e9n van onze feedback specialisten.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tDEMO INPLANNEN<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tProbeer het nu<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vodafone Ierland, aanbieder van telecom en andere diensten, benadrukt innovatie en klantgerichtheid. Hun eerste klantinteracties vinden vaak online plaats, en ze streven ernaar om bestaande en potenti\u00eble klanten online begrepen en gewaardeerd te laten voelen.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":79750,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1887],"tags":[2071,1793,2032],"class_list":["post-79959","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digitale-feedback","tag-customer-experience-nl","tag-customer-stories-nl","tag-telcos-and-utility-nl"],"acf":[],"yoast_head":"\nVodafone Ierland gebruikt feedback voor customer centricity - Mopinion<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ontdek hoe Vodafone Ierland ernaar streeft bestaande en potenti\u00eble klanten online begrepen en gewaardeerd te laten voelen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/vodafone-ierland-gebruikt-feedback-voor-customer-centricity\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Vodafone Ierland gebruikt feedback voor customer centricity - Mopinion\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ontdek hoe Vodafone Ierland ernaar streeft bestaande en potenti\u00eble klanten online begrepen en gewaardeerd te laten voelen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/vodafone-ierland-gebruikt-feedback-voor-customer-centricity\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Mopinion\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-10-18T07:31:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-01-12T16:18:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/27130707\/vodafone-cover.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"650\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Erin Gilliam Haije\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Erin Gilliam Haije\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/vodafone-ierland-gebruikt-feedback-voor-customer-centricity\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/vodafone-ierland-gebruikt-feedback-voor-customer-centricity\/\"},\"author\":{\"name\":\"Erin Gilliam Haije\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab\"},\"headline\":\"Vodafone Ierland gebruikt feedback voor customer centricity\",\"datePublished\":\"2022-10-18T07:31:57+00:00\",\"dateModified\":\"2024-01-12T16:18:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/vodafone-ierland-gebruikt-feedback-voor-customer-centricity\/\"},\"wordCount\":797,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/vodafone-ierland-gebruikt-feedback-voor-customer-centricity\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/27130707\/vodafone-cover.jpg\",\"keywords\":[\"customer experience\",\"Customer stories\",\"telcos & utility\"],\"articleSection\":[\"Digitale Feedback\"],\"inLanguage\":\"nl\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/vodafone-ierland-gebruikt-feedback-voor-customer-centricity\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/vodafone-ierland-gebruikt-feedback-voor-customer-centricity\/\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/vodafone-ierland-gebruikt-feedback-voor-customer-centricity\/\",\"name\":\"Vodafone Ierland gebruikt feedback voor customer centricity - Mopinion\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/vodafone-ierland-gebruikt-feedback-voor-customer-centricity\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/vodafone-ierland-gebruikt-feedback-voor-customer-centricity\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/27130707\/vodafone-cover.jpg\",\"datePublished\":\"2022-10-18T07:31:57+00:00\",\"dateModified\":\"2024-01-12T16:18:00+00:00\",\"description\":\"Ontdek hoe Vodafone Ierland ernaar streeft bestaande en potenti\u00eble klanten online begrepen en gewaardeerd te laten voelen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/vodafone-ierland-gebruikt-feedback-voor-customer-centricity\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/vodafone-ierland-gebruikt-feedback-voor-customer-centricity\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/vodafone-ierland-gebruikt-feedback-voor-customer-centricity\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/27130707\/vodafone-cover.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/27130707\/vodafone-cover.jpg\",\"width\":1800,\"height\":650},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/vodafone-ierland-gebruikt-feedback-voor-customer-centricity\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Vodafone Ierland gebruikt feedback voor customer centricity\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/\",\"name\":\"Mopinion\",\"description\":\"Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization\",\"name\":\"Mopinion\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png\",\"width\":140,\"height\":140,\"caption\":\"Mopinion\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab\",\"name\":\"Erin Gilliam Haije\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Erin Gilliam Haije\"},\"description\":\"Erin Gilliam Haije, was a Content Marketer at Mopinion, has a background in international business and digital marketing.\",\"sameAs\":[\"http:\/\/mopinion.com\"],\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/author\/erin-gilliam\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Vodafone Ierland gebruikt feedback voor customer centricity - Mopinion","description":"Ontdek hoe Vodafone Ierland ernaar streeft bestaande en potenti\u00eble klanten online begrepen en gewaardeerd te laten voelen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/vodafone-ierland-gebruikt-feedback-voor-customer-centricity\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Vodafone Ierland gebruikt feedback voor customer centricity - Mopinion","og_description":"Ontdek hoe Vodafone Ierland ernaar streeft bestaande en potenti\u00eble klanten online begrepen en gewaardeerd te laten voelen.","og_url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/vodafone-ierland-gebruikt-feedback-voor-customer-centricity\/","og_site_name":"Mopinion","article_published_time":"2022-10-18T07:31:57+00:00","article_modified_time":"2024-01-12T16:18:00+00:00","og_image":[{"width":1800,"height":650,"url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/27130707\/vodafone-cover.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Erin Gilliam Haije","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Erin Gilliam Haije","Est. reading time":"5 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/vodafone-ierland-gebruikt-feedback-voor-customer-centricity\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/vodafone-ierland-gebruikt-feedback-voor-customer-centricity\/"},"author":{"name":"Erin Gilliam Haije","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab"},"headline":"Vodafone Ierland gebruikt feedback voor customer centricity","datePublished":"2022-10-18T07:31:57+00:00","dateModified":"2024-01-12T16:18:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/vodafone-ierland-gebruikt-feedback-voor-customer-centricity\/"},"wordCount":797,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/vodafone-ierland-gebruikt-feedback-voor-customer-centricity\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/27130707\/vodafone-cover.jpg","keywords":["customer experience","Customer stories","telcos & utility"],"articleSection":["Digitale Feedback"],"inLanguage":"nl","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/mopinion.com\/nl\/vodafone-ierland-gebruikt-feedback-voor-customer-centricity\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/vodafone-ierland-gebruikt-feedback-voor-customer-centricity\/","url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/vodafone-ierland-gebruikt-feedback-voor-customer-centricity\/","name":"Vodafone Ierland gebruikt feedback voor customer centricity - Mopinion","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/vodafone-ierland-gebruikt-feedback-voor-customer-centricity\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/vodafone-ierland-gebruikt-feedback-voor-customer-centricity\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/27130707\/vodafone-cover.jpg","datePublished":"2022-10-18T07:31:57+00:00","dateModified":"2024-01-12T16:18:00+00:00","description":"Ontdek hoe Vodafone Ierland ernaar streeft bestaande en potenti\u00eble klanten online begrepen en gewaardeerd te laten voelen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/vodafone-ierland-gebruikt-feedback-voor-customer-centricity\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/mopinion.com\/nl\/vodafone-ierland-gebruikt-feedback-voor-customer-centricity\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/vodafone-ierland-gebruikt-feedback-voor-customer-centricity\/#primaryimage","url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/27130707\/vodafone-cover.jpg","contentUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/27130707\/vodafone-cover.jpg","width":1800,"height":650},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/vodafone-ierland-gebruikt-feedback-voor-customer-centricity\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Vodafone Ierland gebruikt feedback voor customer centricity"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/","name":"Mopinion","description":"Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises","publisher":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization","name":"Mopinion","url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png","contentUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png","width":140,"height":140,"caption":"Mopinion"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab","name":"Erin Gilliam Haije","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g","caption":"Erin Gilliam Haije"},"description":"Erin Gilliam Haije, was a Content Marketer at Mopinion, has a background in international business and digital marketing.","sameAs":["http:\/\/mopinion.com"],"url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/author\/erin-gilliam\/"}]}},"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/27130707\/vodafone-cover.jpg",1800,650,false],"landscape":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/27130707\/vodafone-cover.jpg",1800,650,false],"portraits":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/27130707\/vodafone-cover.jpg",1800,650,false],"thumbnail":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/27130707\/vodafone-cover-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/27130707\/vodafone-cover-300x108.jpg",300,108,true],"large":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/27130707\/vodafone-cover-1024x370.jpg",1024,370,true],"1536x1536":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/27130707\/vodafone-cover-1536x555.jpg",1536,555,true],"2048x2048":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/27130707\/vodafone-cover.jpg",1800,650,false]},"rttpg_author":{"display_name":"Erin Gilliam Haije","author_link":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/author\/erin-gilliam\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/category\/digitale-feedback\/\" rel=\"category tag\">Digitale Feedback<\/a>","rttpg_excerpt":"Vodafone Ierland, aanbieder van telecom en andere diensten, benadrukt innovatie en klantgerichtheid. Hun eerste klantinteracties vinden vaak online plaats, en ze streven ernaar om bestaande en potenti\u00eble klanten online begrepen en gewaardeerd te laten voelen.","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/79959","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=79959"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/79959\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":88294,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/79959\/revisions\/88294"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/79750"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=79959"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=79959"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=79959"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}