{"id":97018,"date":"2025-06-13T09:20:49","date_gmt":"2025-06-13T08:20:49","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=97018"},"modified":"2025-06-17T09:57:07","modified_gmt":"2025-06-17T08:57:07","slug":"customer-story-air-france-klm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-story-air-france-klm\/","title":{"rendered":"Hoe feedback bij Air France-KLM de motor is voor CX & digitale reis"},"content":{"rendered":"

Bij Air France-KLM<\/a> staat klantbeleving (CX) zeer hoog op de agenda. Door actief naar hun reizigers te luisteren, blijven ze hun digitale reis verbeteren en afstemmen op wat klanten echt nodig hebben. Daarbij maken ze gebruik van de digitale feedback software van Mopinion.<\/p>\n

\n

<\/p>\n

Danny Pruis, Business Analyst bij Air France-KLM<\/strong>, vertelt dat ze al jaren bezig zijn met het verzamelen, analyseren en toepassen van feedback van klanten. Daardoor hebben ze inmiddels een goed werkende en succesvolle aanpak die helpt om de klantbeleving<\/a> continu te verbeteren.<\/p>\n

\u201cFeedback direct van onze klanten en websitebezoekers helpt ons om technische problemen snel te spotten. Maar we krijgen ook veel waardevolle suggesties om onderdelen van de digitale reis te verbeteren. <\/p>\n

Onze focus ligt op CX, dus we vragen vooral feedback van klanten die tickets kopen, inchecken of hun reis personaliseren via de website of app. Maar we hebben ook feedbackformulieren op interne pagina\u2019s staan,\u201d legt Danny uit.<\/p>\n

\n\"Danny
\n<\/p>\n

Tijd voor een toekomstbestendige oplossing<\/h2>\n

Air France-KLM gebruikte eerst een andere feedback tool, maar stapte over op Mopinion toen duidelijk werd dat de vorige oplossing niet helemaal voldeed aan hun wensen.<\/p>\n

\u201cWe zochten een toekomstbestendige<\/strong> oplossing, en zo kwamen we uit bij Mopinion. Het was voor ons belangrijk dat de software goed onderhouden wordt \u00e9n continu blijft vernieuwen.\u201d<\/p>\n

 
\n\"KLM
\nEen feedbackformulier op de website van KLM, bedoeld om algemene feedback te verzamelen.<\/em>
\n <\/p>\n

Om daar voor te zorgen investeert Mopinion flink in slimme manieren om inzichten uit feedback te halen. Denk aan automatisch gegenereerde dashboards, een test modus om feedbackformulieren op je eigen website te testen en natuurlijk Smart Recaps. Die laatste viel bij Air France-KLM ook direct op.<\/p>\n

AI-samenvattingen met \u00e9chte inzichten<\/h2>\n

Smart Recaps is een AI-functie<\/strong> die open feedback samenvat en groepeert per onderwerp. <\/p>\n

Voor veel bedrijven zit de meeste waarde juist in die open antwoorden, maar die zijn vaak lastig te analyseren. Zeker voor een organisatie als Air France-KLM, die dagelijks veel feedback ontvangt.<\/p>\n

\u201cIk ben fan van Smart Recaps, omdat het open antwoorden samenvat in een paar zinnen. Dat scheelt enorm veel tijd. Wat me vooral verraste is hoe accuraat het is, ondanks de enorme hoeveelheid feedback die wij verzamelen. Maar ook juist onderwerpen waar minder feedback over binnen, worden getoond. Daardoor missen we geen belangrijke inzichten.\u201d<\/p>\n

 
\n\"Air
\nEen feedbackformulier uit de mobiele app van Air France.<\/em>
\n <\/p>\n

Een soepele overstap<\/h2>\n

Air France-KLM is een grote organisatie, dus bij de overstap moesten zo\u2019n 200 gebruikers worden aangesloten op Mopinion. Tegelijkertijd werd alle feedbackdata van de vorige tool overgezet, inclusief formulieren, designs en instellingen.<\/p>\n

En wie leidde dit alles? Danny.<\/p>\n

\u201cHet was een fikse klus, maar de onboarding en migratie verliepen soepel. Onze twee Customer Success Managers bij Mopinion hebben ons daar echt goed bij geholpen.<\/p><\/blockquote>\n

“Aan het begin van het traject hebben we meerdere demo\u2019s gegeven aan de teams. Het Customer Success team beantwoordde al onze vragen en stond altijd klaar. Ook het Support team was altijd snel bereikbaar en erg behulpzaam.\u201d<\/p>\n

 
\n\"Air
\nEen feedbackformulier op de informatiepagina\u2019s van Air France.<\/em>
\n <\/p>\n

Daarnaast vindt Danny de software makkelijk in gebruik.<\/p>\n

\u201cSommige teams hebben geen demo gehad, maar konden alsnog snel aan de slag met Mopinion.\u201d<\/p>\n

\u201cMopinion is echt een goede keuze\u201d<\/h2>\n

Sinds een maand is Air France-KLM volledig live met Mopinion. Ze verzamelen nu feedback via hun websites, mobiele apps en e-mailcampagnes. Op dit moment zijn ze bezig met het uitrollen van hun feedbackstrategie en het plannen en doorvoeren van nieuwe optimalisaties.<\/p>\n

\u201cWaarschijnlijk gaan we binnenkort aan de slag met een optimalisatie van een webpagina in het check-in proces. Daar willen we een specifieke doelgroep aanspreken om te kijken of we hun ervaring kunnen verbeteren.\u201d<\/p>\n

Tot slot benadrukt Danny dat hij veel waarde ziet in de samenwerking met Mopinion om hun doelen op het gebied van klantinzichten en digitale feedback te bereiken.<\/p>\n

“Ik zou Mopinion zeker aanbevelen. Ik ben een fan van klantfeedback, en zij zijn een uitstekende partner om mee samen te werken.”<\/p><\/blockquote>\n

Speciale dank aan Danny Pruis en het team van Air France-KLM Group voor het delen van deze waardevolle inzichten!<\/em><\/p>\n

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Klaar om Mopinion in actie te zien?<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met \u00e9\u00e9n van onze feedback specialisten.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tDEMO INPLANNEN<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tProbeer het nu<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bij Air France-KLM staat klantbeleving (CX) zeer hoog op de agenda. Door actief naar hun reizigers te luisteren, blijven ze hun digitale reis verbeteren en afstemmen op wat klanten echt nodig hebben. Daarbij maken ze gebruik van de digitale feedback software van Mopinion. Danny Pruis, Business Analyst bij Air France-KLM, vertelt dat ze al jaren […]<\/p>\n","protected":false},"author":54,"featured_media":96961,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1891],"tags":[1793,2186],"class_list":["post-97018","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inzichten","tag-customer-stories-nl","tag-trending-nl"],"acf":[],"yoast_head":"\nHoe feedback bij Air France-KLM de motor is voor CX & digitale reis - Mopinion<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lees hoe Air France-KLM Group hun doelen op het gebied van klantfeedback bereikt met behulp van de digitale feedbacksoftware van Mopinion.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-story-air-france-klm\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hoe feedback bij Air France-KLM de motor is voor CX & digitale reis - Mopinion\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Lees hoe Air France-KLM Group hun doelen op het gebied van klantfeedback bereikt met behulp van de digitale feedbacksoftware van Mopinion.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-story-air-france-klm\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Mopinion\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-06-13T08:20:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-06-17T08:57:07+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/12082343\/air-france-KLM-header.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"650\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Elin Jansson\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Elin Jansson\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-story-air-france-klm\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-story-air-france-klm\/\"},\"author\":{\"name\":\"Elin Jansson\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/2962e031bdc7bb1eadb56d8fa0c79fbb\"},\"headline\":\"Hoe feedback bij Air France-KLM de motor is voor CX & digitale reis\",\"datePublished\":\"2025-06-13T08:20:49+00:00\",\"dateModified\":\"2025-06-17T08:57:07+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-story-air-france-klm\/\"},\"wordCount\":686,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-story-air-france-klm\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/12082343\/air-france-KLM-header.jpg\",\"keywords\":[\"Customer stories\",\"trending\"],\"articleSection\":[\"Inzichten\"],\"inLanguage\":\"nl\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-story-air-france-klm\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-story-air-france-klm\/\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-story-air-france-klm\/\",\"name\":\"Hoe feedback bij Air France-KLM de motor is voor CX & digitale reis - Mopinion\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-story-air-france-klm\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-story-air-france-klm\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/12082343\/air-france-KLM-header.jpg\",\"datePublished\":\"2025-06-13T08:20:49+00:00\",\"dateModified\":\"2025-06-17T08:57:07+00:00\",\"description\":\"Lees hoe Air France-KLM Group hun doelen op het gebied van klantfeedback bereikt met behulp van de digitale feedbacksoftware van Mopinion.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-story-air-france-klm\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-story-air-france-klm\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-story-air-france-klm\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/12082343\/air-france-KLM-header.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/12082343\/air-france-KLM-header.jpg\",\"width\":1800,\"height\":650},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-story-air-france-klm\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Hoe feedback bij Air France-KLM de motor is voor CX & digitale reis\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/\",\"name\":\"Mopinion\",\"description\":\"Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization\",\"name\":\"Mopinion\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png\",\"width\":140,\"height\":140,\"caption\":\"Mopinion\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/2962e031bdc7bb1eadb56d8fa0c79fbb\",\"name\":\"Elin Jansson\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b09828dad695bf50f9ce8d78156212d2?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b09828dad695bf50f9ce8d78156212d2?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Elin Jansson\"},\"description\":\"Elin Jansson, Content Marketer at Mopinion, has a background in copywriting, digital marketing and journalism.\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/author\/elin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Hoe feedback bij Air France-KLM de motor is voor CX & digitale reis - Mopinion","description":"Lees hoe Air France-KLM Group hun doelen op het gebied van klantfeedback bereikt met behulp van de digitale feedbacksoftware van Mopinion.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-story-air-france-klm\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Hoe feedback bij Air France-KLM de motor is voor CX & digitale reis - Mopinion","og_description":"Lees hoe Air France-KLM Group hun doelen op het gebied van klantfeedback bereikt met behulp van de digitale feedbacksoftware van Mopinion.","og_url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-story-air-france-klm\/","og_site_name":"Mopinion","article_published_time":"2025-06-13T08:20:49+00:00","article_modified_time":"2025-06-17T08:57:07+00:00","og_image":[{"width":1800,"height":650,"url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/12082343\/air-france-KLM-header.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Elin Jansson","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Elin Jansson","Est. reading time":"4 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-story-air-france-klm\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-story-air-france-klm\/"},"author":{"name":"Elin Jansson","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/2962e031bdc7bb1eadb56d8fa0c79fbb"},"headline":"Hoe feedback bij Air France-KLM de motor is voor CX & digitale reis","datePublished":"2025-06-13T08:20:49+00:00","dateModified":"2025-06-17T08:57:07+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-story-air-france-klm\/"},"wordCount":686,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-story-air-france-klm\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/12082343\/air-france-KLM-header.jpg","keywords":["Customer stories","trending"],"articleSection":["Inzichten"],"inLanguage":"nl","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-story-air-france-klm\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-story-air-france-klm\/","url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-story-air-france-klm\/","name":"Hoe feedback bij Air France-KLM de motor is voor CX & digitale reis - Mopinion","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-story-air-france-klm\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-story-air-france-klm\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/12082343\/air-france-KLM-header.jpg","datePublished":"2025-06-13T08:20:49+00:00","dateModified":"2025-06-17T08:57:07+00:00","description":"Lees hoe Air France-KLM Group hun doelen op het gebied van klantfeedback bereikt met behulp van de digitale feedbacksoftware van Mopinion.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-story-air-france-klm\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-story-air-france-klm\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-story-air-france-klm\/#primaryimage","url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/12082343\/air-france-KLM-header.jpg","contentUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/12082343\/air-france-KLM-header.jpg","width":1800,"height":650},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/customer-story-air-france-klm\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Hoe feedback bij Air France-KLM de motor is voor CX & digitale reis"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/","name":"Mopinion","description":"Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises","publisher":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#organization","name":"Mopinion","url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png","contentUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png","width":140,"height":140,"caption":"Mopinion"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/2962e031bdc7bb1eadb56d8fa0c79fbb","name":"Elin Jansson","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl","@id":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b09828dad695bf50f9ce8d78156212d2?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b09828dad695bf50f9ce8d78156212d2?s=96&d=mm&r=g","caption":"Elin Jansson"},"description":"Elin Jansson, Content Marketer at Mopinion, has a background in copywriting, digital marketing and journalism.","url":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/author\/elin\/"}]}},"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/12082343\/air-france-KLM-header.jpg",1800,650,false],"landscape":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/12082343\/air-france-KLM-header.jpg",1800,650,false],"portraits":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/12082343\/air-france-KLM-header.jpg",1800,650,false],"thumbnail":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/12082343\/air-france-KLM-header-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/12082343\/air-france-KLM-header-300x108.jpg",300,108,true],"large":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/12082343\/air-france-KLM-header-1024x370.jpg",1024,370,true],"1536x1536":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/12082343\/air-france-KLM-header-1536x555.jpg",1536,555,true],"2048x2048":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/12082343\/air-france-KLM-header.jpg",1800,650,false]},"rttpg_author":{"display_name":"Elin Jansson","author_link":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/author\/elin\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/category\/inzichten\/\" rel=\"category tag\">Inzichten<\/a>","rttpg_excerpt":"Bij Air France-KLM staat klantbeleving (CX) zeer hoog op de agenda. Door actief naar hun reizigers te luisteren, blijven ze hun digitale reis verbeteren en afstemmen op wat klanten echt nodig hebben. Daarbij maken ze gebruik van de digitale feedback software van Mopinion. Danny Pruis, Business Analyst bij Air France-KLM, vertelt dat ze al jaren…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/97018","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/54"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=97018"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/97018\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":97026,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/97018\/revisions\/97026"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/96961"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=97018"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=97018"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=97018"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}