Proporciona un proceso de reserva sin complicaciones
Adapta los canales digitales a tus viajeros
Cultiva la lealtad del viajero
Ofrece un viaje en línea de cinco estrellas para tus viajeros
Viajar se trata de crear experiencias memorables. Lo mismo puede decirse incluso del viaje previo al viaje. Es por eso que cada interacción con tu cliente cuenta.
Con Mopinion, puedes identificar fácilmente las brechas en el viaje en línea, aumentar la satisfacción y mejorar la experiencia general a través de múltiples canales digitales y puntos de contacto.
Atiende a tus viajeros en los momentos más importantes
Hay varios Momentos de la Verdad que realmente definen la experiencia en línea para tus viajeros y, por lo tanto, influyen en su proceso de toma de decisiones. Desde la investigación y la comparación de precios hasta el proceso de reserva real en sí, es importante tener un impacto en estos momentos.
Con Mopinion, puedes recopilar retroalimentación en momentos importantes con formularios de comentarios adaptados a tus puntos de contacto más críticos en el viaje en línea.
Ofrece experiencias personalizadas con perspectivas en tiempo real
Crea una base de datos rica de perspectivas sobre cada segmento clave de clientes y comienza a ofrecer experiencias personalizadas en todos tus canales digitales. Mopinion te permite recopilar datos de los clientes y enriquecerlos con perspectivas útiles de la retroalimentación. El uso de paneles intuitivos durante el análisis de retroalimentación traerá atención inmediata a las tendencias importantes.
Cultiva una lealtad duradera
Permanece allí para tus clientes cuando más lo necesiten. Genera confianza brindando una experiencia de cliente totalmente optimizada y brinda a tus viajeros la oportunidad de comunicarse cuando lo necesiten. Mopinion te proporciona a ti y a tu equipo las herramientas que necesitas para recopilar información valiosa y procesable de los clientes en todos tus canales digitales más importantes.
Con información más profunda sobre cómo tus clientes experimentan tu sitio web, Mopinion te dejará más que bien equipado para optimizar el viaje en línea y, al mismo tiempo, generar lealtad con tus clientes.
Seguridad, privacidad y accesibilidad a nivel empresarial
Mopinion se dedica a proteger tus datos y adherirse a las políticas de seguridad, privacidad y accesibilidad más estrictas. Ofrecemos acreditación de máxima seguridad con ISO 27001: 2017 y cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). También ofrecemos accesibilidad mejorada a todo tipo de usuarios web con la certificación WCAG 2.1 Nivel AA.
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Un vistazo al recorrido del cliente de viajes en línea
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Beneficios de incorporar la retroalimentación de los usuarios a la estrategia digital
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Consejos prácticos para la recopilación, el análisis y la gestión de acciones de la retroalimentación de los usuarios
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Análisis de caso de organizaciones de viajes
Mejora los sitios web y aplicaciones de viajes con retroalimentación de los usuarios
Lo que dicen los líderes del mercado
Hemos experimentado casi un 60% más de participación con nuestras encuestas de feedback conversacional en comparación con las encuestas estándar y pasivas. Parece que nuestros clientes perciben este tipo de encuesta más como una conversación que como una encuesta en sí.
Fran Jordan
Responsable del capítulo de diseño y contenidos
No sabíamos qué requerían nuestros clientes de nuestro sitio web. Era necesario recopilar comentarios lo más rápido posible para aprender y mejorar nuestra experiencia de compra.
Emiel Hoosemans
Especialista principal en conversación
Mopinion nos permite hacer preguntas clave que nos ayudan a comprender mejor al cliente. Los insights nos ayudan a identificar dónde y cómo podemos mejorar la experiencia de usuario para atender mejor a nuestros visitantes y sus preguntas.
Lars Harmsen
Jefe de Experiencia de Usuario
Mopinion ofrece muchas funciones que hacen que la herramienta sea mucho más valiosa que la de sus competidores. De hecho, una de las características más atractivas para nosotros fue la cantidad de opciones de personalización disponibles.
Silviu Oprean
Marketing de crecimiento