Nuestro pensamiento sobre análisis de opinión del cliente

Construir Encuestas de Retroalimentación de Aplicaciones Móviles con SDKs

Mopinion: Collecting Feedback (In-App) with a Mobile SDK - Cover Image SDK

En un artículo anterior, presentamos tres maneras diferentes en las cuales puedes recolectar retroalimentación móvil (en la app): Webviews, APIs y SDKs. Explicamos que cada uno de estos métodos tienen sus propias ventajas y desventajas. Desde requisitos de implementación a conocimiento técnico y desde limitantes de internet hasta rendimiento (una vez implementados), prácticamente lo cubrimos […]

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Robeco mejora la experiencia en línea con la retroalimentación del cliente

Mopinion: A sound investment: How Robeco improves the online experience with customer feedback - Cover

Robeco es un gestor de bienes internacional que fue fundado en 1929 en Rotterdam, Países Bajos como el Rotterdamsch Beleggings Consortium (Consorcio de Inversión de Rotterdam). De hecho, fue uno de los primero en ofrecer oportunidades de inversión a los consumidores. Con los años, Robeco ha evolucionado de un gestor de bienes tradicional a un […]

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¿Qué es una métrica de comentarios del cliente?

Mopinion: What is a Customer Feedback Metric? - Cover Image

El uso de métricas es una práctica que los negocios aplican en casi todos los aspectos de su organización. Ya sea finanzas, competencia, requisitos del cliente, expectativas, rendimiento del empleado o comercialización, las métricas importan. Las métricas reflejan y apoyan las estrategias de estas áreas de negocio, influenciandonos en mejorar en cualquier forma que podamos. […]

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Principales Tendencias Digitales de Experiencia del Cliente (CX) para el 2019

Mopinion: Top Digital Customer Experience Trends for 2019 - Cover

Bienvenido al 2019… donde las tecnologías digitales comenzarán a evolucionar más rápido de lo que podemos adaptarnos. Donde las expectativas de experiencias de los clientes subirán por encima de todo. Donde los análisis predictivos impulsarán la experiencia del cliente para bien y donde la ética de datos se volverá la nueva ventaja competitiva. En resumen: […]

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10 Herramientas de Análisis de Datos y tableros utilizadas en el mercadeo digital

Mopinion: 10 Data Analysis and Dashboarding tools used in Digital Marketing

Los comerciantes digitales pasan todos el día trabajando con una riqueza de datos – en muchos casos al punto donde puede ser considerado una forma de arte. Esto incluye datos en el campo de experiencia del consumidor al igual que Indicadores de Rendimiento Clave (KPIs, por sus siglas en inglés) relacionados al mercado, tales como […]

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Retroalimentación del Cliente en Línea Cuantitativa vs Cualitativa

Mopinion: Quantitative vs Qualitative Online Customer Feedback - Cover

Cuando se habla de retroalimentación cuantitativa y cualitativa en canales digitales, hablamos sobre la diferencia entre datos objetivos y subjetivos. Estos datos cuantitativos tiende a ser más concretos y precisos (ej: tráfico, número de clics, comportamiento). Por lo tanto involucra resultados numéricos. Alternativamente, los datos cualitativos son más descriptivos y explicativos (ej: comentarios abiertos, sugerencias, […]

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Esto es el por qué los Diseñadores de UX Necesitan Retroalimentación del Cliente…

Mopinion: Here’s why UX Designers Need User Feedback - Cover

El diseño UX se trata de darle a los usuarios la información que están buscando y hacerlo de la forma más limpia e intuitiva posible. Sin embargo, para hacer esto con éxito, los diseñadores UXtienen que entender como experimentan el sitio web o la app móvil sus visitantes; una tareas que puede volverse un poco […]

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Las 25 Mejores Herramientas para Diseñadores de la UX

Mopinion: Top 25 Tools for UX Designers - Cover

El diseño de la UX (experiencia del usuario, por sus siglas en inglés) consiste en proporcionar a sus usuarios la información que están buscando, y hacerlo de la manera más clara e intuitiva posible. Suena desafiante, ¿verdad? Bueno, eso es sólo un día en la vida de un Diseñador de la UX. Si bien las […]

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Cómo Utilizar Encuestas De Comentarios En Sus Boletines De Correo Electrónico

Mopinion: How to Use Feedback Surveys in Your Email Newsletters - Cover

¡Están sucediendo cosas emocionantes dentro de su empresa y desea que sus clientes y prospectos sepan! Ya sea compartiendo nuevas actualizaciones de productos, anunciando nuevos clientes o compartiendo sus últimas publicaciones de blog, los boletines informativos son una excelente manera de mantener a una audiencia más amplia al tanto de los últimos desarrollos de su […]

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Los Mejores 10 Sitios Web de Herramientas de Anotación

Mopinion: Top 10 Website Annotation Tools - Cover Image

Al trabajar en sitios web y diseñarlos con tu equipo, puede haber muchos correos electrónicos y mensajes yendo y viniendo. Es horriblemente difícil mantenerse al día con largas cadenas de correos electrónicos que se extienden por toda tu bandeja de entrada. Muchos miembros de equipo significan muchos asuntos de correo electrónico para mantenerse al tanto. […]

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