¿Que quiere alcanzar tu negocio con la retroalimentación en línea? Esa es la primera pregunta que tú y tu equipo digital querrán “considerar” antes de iniciar cualquier tipo de programa de retroalimentación en línea. Identificar metas es un buen primer paso para armar una poderosa estrategia de retroalimentación ya que tu estrategia debe girar alrededor […]
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Escuchamos compañías diciendo frases comunes como, ‘la centricidad del cliente está en el corazón de nuestra organización’ y ‘Estamos muy a tono con las necesidades de nuestros clientes’. No es sorprendente, ver cómo de acuerdo a un estudio llevado a cabo por Bain y compañía, 80% de las organizaciones que encuestaron creyeron que proveían una […]
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Históricamente, las instituciones financieras tales como los bancos, proveedores de seguros y empresas de inversión tomaban ventajas principalmente de los puntos de contacto fuera de línea e interacciones del cliente, tales como reunirse con un asesor en una oficina física o hacer una designación para abrir una nueva cuenta bancaria. Sin embargo, debido al esparcimiento […]
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El entorno del marketing actual es sin duda un entorno muy ocupado. De hecho, es casi imposible hoy en día para los comerciantes digitales realizar sus tareas sin las herramientas adecuadas de su lado, herramientas que automaticen y simplifiquen los procesos para asegurar que obtengan un buen rendimiento de su inversión en marketing. Aquí es […]
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Air France-KLM Group es un grupo líder en términos de tráfico internacional con salida de Europa. Este gigante global tiene una flota de 550 aviones, que operan hasta 2.300 vuelos diarios. En 2018, Air France-KLM transportó 101,4 millones de pasajeros. Todos los días, los clientes se ponen en contacto con Air France y KLM para […]
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Como se muestra en una investigación realizada por Capital One, solo el 9 por ciento de los viajeros reservará un viaje basado en la fidelidad a la marca. Una clientela difícil, ¿cierto? Absolutamente, y la verdad es que todos somos susceptibles a esto. En esta industria, las personas están más inclinadas a ir por la […]
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Hecho: virtualmente todo lo que hagan tus clientes en tu sitio web o app móvil produce datos; datos que no solo pueden ser aprovechados para crear estrategias de mercadeo e impulsar las conversiones sino también que aumentan tu balance. Todo lo que se necesita es una forma eficiente de tanto almacenar como utilizar los datos. […]
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La industria del ecommerce ha experimentado un tremendo crecimiento en la última década. Habiendo saltado de 3.5% de todas las ventas de minoristas en 2008 a casi 11.9% en 2018, este crecimiento – en combinación con una (aún) relativamente baja acción del mercado – representa una gran oportunidad para más compañías de ecommerce innovadoras intentando […]
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Desarrollar una aplicación móvil exitosa puede ser una tarea exigente la cual requiere una gran cantidad de pensamiento y comprensión de lo que el cliente necesita. Entonces, ¿qué mejor manera de explorar lo que el cliente necesita que preguntarle directamente? La retroalimentación del cliente hace que todo sea muy simple. ¡Así que comience y pruebe […]
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Magento es una conocida plataforma de comercio electrónico, recientemente adquirida por Adobe. Ofrece dos plataformas distintas: Magento Open Source y Magento Commerce (o Magento 2). Con el apoyo de la red global de casi 1.150 socios tecnológicos y de soluciones, Magento cuenta con una biblioteca de casi 5.000 extensiones, creada por otros desarrolladores que ‘amplían’ […]
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