Nuestro pensamiento sobre análisis de opinión del cliente

5 Tipos de preguntas de formulario de retroalimentación en línea

Mopinion: 4 types of feedback form questions used by smart businesses - Cover Image

¿Que quiere alcanzar tu negocio con la retroalimentación en línea? Esa es la primera pregunta que tú y tu equipo digital querrán “considerar” antes de iniciar cualquier tipo de programa de retroalimentación en línea. Identificar metas es un buen primer paso para armar una poderosa estrategia de retroalimentación ya que tu estrategia debe girar alrededor […]

Lee más

¿Qué es la brecha de experiencia del cliente?

Mopinion: What is the Customer Experience Gap? - Cover Experience Gaps

Escuchamos compañías diciendo frases comunes como, ‘la centricidad del cliente está en el corazón de nuestra organización’ y ‘Estamos muy a tono con las necesidades de nuestros clientes’. No es sorprendente, ver cómo de acuerdo a un estudio llevado a cabo por Bain y compañía, 80% de las organizaciones que encuestaron creyeron que proveían una […]

Lee más

Consejos para Optimizar el Viaje en Línea para las Instituciones Financieras

Mopinion: Tips for Optimising the Online Customer Journey for Financial Institutions - Cover

Históricamente, las instituciones financieras tales como los bancos, proveedores de seguros y empresas de inversión tomaban ventajas principalmente de los puntos de contacto fuera de línea e interacciones del cliente, tales como reunirse con un asesor en una oficina física o hacer una designación para abrir una nueva cuenta bancaria. Sin embargo, debido al esparcimiento […]

Lee más

25 Herramientas Para Su Conjunto Tecnológico de Marketing de 2020

Mopinion: 25 Tools For Your 2019 Marketing Technology Stack - Source: Personify Corp

El entorno del marketing actual es sin duda un entorno muy ocupado. De hecho, es casi imposible hoy en día para los comerciantes digitales realizar sus tareas sin las herramientas adecuadas de su lado, herramientas que automaticen y simplifiquen los procesos para asegurar que obtengan un buen rendimiento de su inversión en marketing. Aquí es […]

Lee más

Air France-KLM mejora su sistema interno de conocimiento con Mopinion

Mopinion: Air France-KLM improves its internal knowledge system with Mopinion - Cover

Air France-KLM Group es un grupo líder en términos de tráfico internacional con salida de Europa. Este gigante global tiene una flota de 550 aviones, que operan hasta 2.300 vuelos diarios. En 2018, Air France-KLM transportó 101,4 millones de pasajeros. Todos los días, los clientes se ponen en contacto con Air France y KLM para […]

Lee más

Por qué debería combinar perfiles de clientes con la retroalimentación del usuario

Mopinion: Why you should be combining customer profiles with user feedback - Cover image

Como se muestra en una investigación realizada por Capital One, solo el 9 por ciento de los viajeros reservará un viaje basado en la fidelidad a la marca. Una clientela difícil, ¿cierto? Absolutamente, y la verdad es que todos somos susceptibles a esto. En esta industria, las personas están más inclinadas a ir por la […]

Lee más

Top 10 Plataformas de Gestión de Datos: Una vista general

Mopinion: Top 10 Data Management Platforms: An overview - Cover Image

Hecho: virtualmente todo lo que hagan tus clientes en tu sitio web o app móvil produce datos; datos que no solo pueden ser aprovechados para crear estrategias de mercadeo e impulsar las conversiones sino también que aumentan tu balance. Todo lo que se necesita es una forma eficiente de tanto almacenar como utilizar los datos. […]

Lee más

Por qué la Retroalimentación en Línea es Vital para los Gerentes de Ecommerce

keyboard

La industria del ecommerce ha experimentado un tremendo crecimiento en la última década. Habiendo saltado de 3.5% de todas las ventas de minoristas en 2008 a casi 11.9% en 2018, este crecimiento – en combinación con una (aún) relativamente baja acción del mercado – representa una gran oportunidad para más compañías de ecommerce innovadoras intentando […]

Lee más

Plantillas de Encuestas para Aplicaciones Móviles Simples Y Fáciles de Usar

Mopinion: Simple and Easy-To-Use Mobile App Survey Templates - Cover

Desarrollar una aplicación móvil exitosa puede ser una tarea exigente la cual requiere una gran cantidad de pensamiento y comprensión de lo que el cliente necesita. Entonces, ¿qué mejor manera de explorar lo que el cliente necesita que preguntarle directamente? La retroalimentación del cliente hace que todo sea muy simple. ¡Así que comience y pruebe […]

Lee más

Las 10 Mejores Extensiones Magento De Retroalimentación Del Usuario

Mopinion: Top 10 Magento User Feedback Extensions - Cover

Magento es una conocida plataforma de comercio electrónico, recientemente adquirida por Adobe. Ofrece dos plataformas distintas: Magento Open Source y Magento Commerce (o Magento 2). Con el apoyo de la red global de casi 1.150 socios tecnológicos y de soluciones, Magento cuenta con una biblioteca de casi 5.000 extensiones, creada por otros desarrolladores que ‘amplían’ […]

Lee más