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¿Qué son las encuestas en la aplicación y por qué son importantes?

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El uso de aplicaciones y teléfonos inteligentes ha estado creciendo a un ritmo constante durante los últimos años. Y con más de 6.5 billiones de usuarios de smartphones en el mundo, es obvio que más empresas están desarrollando aplicaciones e incorporándolas a sus negocios. El usuario promedio de un smartphone tiene hasta 80 aplicaciones móviles […]

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Una guía completa para retroalimentación móvil

Ya sea escuchando un podcast, haciendo algunas compras en línea, revisando las noticias o publicando otra foto de tu gato en tu cuenta de Instagram, hay una cosa que tienes en común con el resto de nosotros: estás bastante pegado a su teléfono móvil. Pero no te sientas culpable, los dispositivos móviles se han convertido, […]

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homeQgo aprovecha el viaje del cliente en línea con la retroalimentación de los usuarios

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La sostenibilidad ha sido, en parte debido al acuerdo climático, un tema cada vez más popular en la agenda de muchos propietarios. De hecho, solo en los Países Bajos, hay millones de hogares que deberán volverse más sostenibles en los próximos años. Sin embargo, muchos propietarios de viviendas aún no están familiarizados con todas las […]

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Tu guía para la retroalimentación de la experiencia del cliente

Your Guide to Customer Experience Feedback

Eres solo tan bueno como la experiencia de tu cliente, y solo una experiencia superior del cliente es lo que convencerá a tus clientes de regresar una y otra vez. Entonces, ¿qué impide que las organizaciones brinden una experiencia de cliente de primer nivel a sus clientes? La respuesta es la falta de información; Entender […]

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¿Aprovechas al máximo la analítica de la retroalimentación de los clientes?

Customer feedback analytics

Al contrario de lo que piensan muchos especialistas en marketing, recopilar retroalimentación no es una solución. Te da una idea de cómo te va, pero en realidad no es nada más. No puedes vincular acciones concretas a él y no te dará la información que necesitas si solo la recopilas. Si deseas comprender la retroalimentación […]

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Crea la mejor experiencia móvil con retroalimentación móvil

¿Recuerdas cuando todo el mundo hablaba del “año de los dispositivos móviles”? Seguro que sí… pero como parece, este “año” finalmente llegó y se ha ido. De hecho, los dispositivos móviles parecen ser el estándar hoy en día – lo que significa que, además de garantizar que tu canal móvil funcione sin problemas, las organizaciones […]

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Tendencias de la experiencia del cliente digital (CX) a tener en cuenta en 2022

Digitale Customer Experience trends CX 2022

Un año después y aún seguimos en el meollo de la cuestión. La pandemia no solo ha seguido acelerando el cambio hacia las experiencias digitales de los clientes, sino que también ha impulsado a las organizaciones a adoptar e implementar tecnologías con la esperanza de obtener una ventaja competitiva. Los clientes de hoy ya no […]

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El URSSAF fortalece el programa de voz del cliente en línea con Mopinion

Mopinion customer story with URSSAF

El URSSAF francés y su red tienen una misión de interés general: gestionar la recogida de las contribuciones y cuotas destinadas a garantizar la financiación del modelo de seguridad social francés. La organización atiende las cuatro ramas del sistema general de seguridad social: salud, vejez, familia y accidentes/enfermedades profesionales relacionados con el trabajo. Usted pregunta, […]

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Por qué el NPS es solo la mitad de la historia

Warum der NPS nur die halbe Wahrheit ist speaker

El NPS está próximo a celebrar su vigésimo aniversario. En 2003, Reichheld, Bain & Company y Satmetrix Systems escribieron sobre esto en Harvard Business Review. El puntaje NPS muestra cuán satisfechos y leales están los clientes con solo hacer una pregunta simple. Suena interesante para nosotros los especialistas en marketing, pero ¿qué se puede hacer […]

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